Мой телевизор Roku TV и Amazon Prime Video не очень-то ладили друг с другом, и меня это никогда не беспокоило, потому что я редко смотрел фильмы на Prime Video.

Но приобретение компанией Amazon Prime Video компании MGM возродило мое желание приобрести Prime Video.

Мне совершенно необходимо было найти способ решить эту проблему.

Итак, я просмотрел множество статей и видео о том, как решить эту проблему, и можно с уверенностью сказать, что мне это удалось.

Поэтому я решил поделиться с вами, чтобы вы не пропустили ни одного из своих любимых фильмов или сериалов.

Если Prime Video не работает на Roku, выключите питание Roku, проверьте интернет-соединение, отключите VPN-сервисы, обновите прошивку Amazon Prime/ Roku, сбросьте настройки модема/маршрутизатора и сбросьте настройки Roku на заводские.

Power Cycle Roku

Перезагрузка, вероятно, является самым простым решением для устранения общих проблем, с которыми сталкиваются электронные устройства.

Это очень просто и часто устраняет ошибки и баги, вызывающие эту проблему.

Вы можете перезапустить Roku, отключив устройство Roku от источника питания и подождав несколько минут, прежде чем включить его и заново запустить приложение.

Или вы можете перейти на домашнюю страницу на Roku TV, нажав кнопку Home на пульте Roku Remote.

Затем перейдите в раздел Настройки> Система> Перезагрузка системы.

Выберите Перезагрузка и дождитесь полной перезагрузки устройства.

Проверьте подключение к Интернету

Если циклическое отключение питания не помогло, проверьте, нет ли проблем с подключением к Интернету.

Вы можете проверить, используя любое другое приложение на телевизоре Roku или открыв любую веб-страницу на телефоне, подключенном к той же сети Wi-Fi.

Если вы можете подключиться к Интернету через телефон, но не можете запустить какое-либо приложение на Roku TV, отключите Roku от этого соединения, а затем снова подключите его и посмотрите, работает ли оно.

Иногда медленное интернет-соединение может мешать работе устройства Roku. В этом случае выполните проверку скорости, чтобы проверить, достаточно ли скорости для работы Amazon Prime на Roku.

Если проблема связана с интернетом, вы можете обратиться к своему интернет-провайдеру, чтобы выяснить, что не так с вашим интернет-соединением.

Отключите службы VPN, если таковые имеются

У Roku есть собственный магазин приложений, из которого можно загружать и устанавливать приложения на Roku TV.

Вы также можете загружать приложения через различные сторонние источники, хотя Roku обычно не рекомендует этого делать.

Amazon не поддерживает VPN, поскольку они маскируют ваш IP-адрес, и на Amazon Prime доступен контент с географическими ограничениями.

Поэтому убедитесь, что у вас нет VPN Active на Roku TV, чтобы Amazon Prime работал должным образом.

Обновление приложения Amazon Prime

Возможно, он перестал работать, потому что вы используете устаревшую версию Amazon Prime.

На Amazon есть функция автоматического обновления.

Если он не работает, вы можете вручную обновить его до последней версии, а затем перезагрузить Roku.

Выйдите и повторно войдите в свой аккаунт Amazon Prime

Если обновление не помогло, попробуйте выйти из учетной записи Amazon, а затем снова войти, это может решить проблему.

Для этого перейдите на вкладку настроек на телевизоре Roku TV и нажмите на незарегистрированные устройства. После этого перезапустите устройство.

После этого откройте приложение Prime и зарегистрируйте устройство, введя правильные учетные данные.

Удаление и повторная установка Amazon Prime Channel

Все еще не работает? Не волнуйтесь; некоторые проблемы с Prime Video можно решить только переустановкой.

Для удаления нажмите кнопку "Домой" на пульте ДУ и выберите канал Prime Video.

Нажмите кнопку "Опции" на пульте ДУ и выберите "Удалить канал".

Теперь перезагрузите телевизор Roku, как указано выше.

Вернувшись на главный экран, выберите "Потоковые каналы", а затем "Поиск каналов".

Найдите Prime Video и затем выберите "Добавить канал".

Переустановка устройства очистит избыточный кэш, установит последнюю версию прошивки и устранит ошибки.

Обновление микропрограммы Roku

Бывают случаи, когда на телевизоре Roku стоит устаревшая прошивка.

При обновлении прошивки все приложения будут автоматически обновлены на вашем устройстве.

Обновление также устраняет ошибки и вводит новые функции для вашего удобства.

Обновление прошивки Roku, как известно, помогает исправить ситуацию, если ваш Roku постоянно перезагружается.

Рекомендуется иметь функцию автоматического обновления на Roku. Если у вас ее нет, то вы всегда можете обновить его вручную.

Нажмите кнопку Home на пульте ДУ и перейдите к разделу "Настройки> Система> Обновление системы".

Выберите "Проверить сейчас", и если есть какие-либо обновления, подождите, пока он установит обновления, а затем перезагрузите его.

Проверьте свой аккаунт Amazon Prime

Несмотря на все это, если ваш Amazon Prime Video по-прежнему не работает, возможно, что-то не так с вашей учетной записью.

Прежде всего, проверьте, действует ли еще ваша подписка.

Возможно, вы забыли продлить подписку.

Также проверьте, правильно ли введены учетные данные для входа в систему. Неправильные учетные данные могут привести к прекращению работы.

Иногда сервер Amazon Prime Server может не работать, что приводит к выключению приложения. В этом случае подождите некоторое время и попробуйте открыть приложение снова.

Сброс модема/маршрутизатора

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами подключения, сброс настроек модема/маршрутизатора будет хорошей идеей.

Вы можете выполнить мягкий или жесткий сброс модема/маршрутизатора в зависимости от проблемы, с которой вы столкнулись.

Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету, рекомендуется выполнить мягкий сброс настроек.

Все, что вам нужно сделать, это отключить кабель, соединяющий ваш модем и маршрутизатор, подождать некоторое время, а затем снова подключить его.

Другой метод - жесткий сброс. Он восстанавливает заводские настройки маршрутизатора/модема.

Это можно сделать, если вы не можете соединить маршрутизатор с устройством Roku или если ваш модем начинает работать медленно и влияет на скорость интернета.

Во время выполнения жесткого сброса убедитесь, что устройство включено.

Найдите кнопку сброса на задней панели модема/маршрутизатора; нажмите на кнопку с помощью булавки или иглы в течение 10-15 секунд.

Теперь дождитесь завершения перезагрузки; это может занять около 1-2 минут.

Сброс настроек Roku на заводские установки

Как и в случае с модемом, сброс к заводским настройкам устранит большинство проблем, с которыми вы сейчас сталкиваетесь.

Это довольно легко сделать, но при этом будут удалены все установленные каналы, весь загруженный контент и сохраненные предпочтения.

Поэтому всегда оставляйте это как последнее средство на случай, если ни один из вышеперечисленных методов не сработал.

Вы можете перезагрузить Roku без пульта, поэтому это приемлемый вариант, если ваш пульт не работает или если вы потеряли свой.

Нажмите кнопку "Home" на пульте ДУ Roku и перейдите в раздел "Настройки> Система> Дополнительные настройки системы".

Выберите "Factory Reset" и подтвердите выбор "Factory Reset everything".

Введите код, отображаемый на экране, и дождитесь сброса и перезагрузки устройства.

Контактная поддержка

Если ни один из вышеперечисленных методов устранения неполадок не помог, то, вероятно, пришло время обратиться в службу поддержки клиентов Roku.

На их странице поддержки выберите свою проблему из списка проблем, указанных на веб-странице.

После того как вы выберете вопрос, появится набор вспомогательных статей; он весьма разнообразен.

Если вы все еще испытываете трудности, нажмите на кнопку "Нужна помощь", в результате чего вам будет предложено два варианта.

Оттуда выберите кнопку "Email" и заполните форму, прежде чем нажать кнопку "Отправить".

Заставьте Prime Video работать на Roku

Когда вы проверяете скорость интернета на Roku TV, уровень сигнала должен быть "Отличный", а скорость загрузки должна составлять не менее 1 Мб/с для контента Prime Video.

Amazon рекомендует иметь скорость загрузки не менее 1 Мб/с при потоковой передаче контента в стандартном разрешении и 5 Мб/с при потоковой передаче контента в формате High Definition.

После удаления Prime Video удалите все данные о приложении перед его повторной установкой.

Это позволит удалить все настройки, которые мешают вам пользоваться приложением.

Иногда, если кто-то из людей, имеющих доступ к вашей учетной записи, изменит пароль учетной записи, все остальные пользователи приложения не смогут получить к ней доступ.

В этом случае убедитесь, что вы ввели правильный пароль при входе в свой аккаунт.

Если живой чат со службой поддержки невозможен, вы можете использовать свой Twitter для связи со службой поддержки.

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, отнесите устройство Roku в ближайший сервисный центр, это наверняка решит проблему.

Возможно, вам также понравится читать:

• Как смотреть Peacock TV на Roku без особых усилий [2021]
• Roku Audio Out of Sync: как исправить за несколько секунд [2021]
• Пульт дистанционного управления Roku не работает: как устранить неполадки [2021]
• Roku нет звука: как устранить неполадки за несколько секунд [2021]
• Перегрев Roku: как успокоить его за несколько секунд

Часто задаваемые вопросы

Можно ли обновить старый Roku?

Все плееры Roku, выпущенные в 2010 году или ранее, больше не получают обновлений прошивки, обновлений приложений или новых выпусков приложений.

Как войти в Amazon Prime на Roku?

После установки Amazon prime на Roku необходимо ввести учетные данные при первом открытии приложения или с помощью кода, который он дает вам для регистрации через другое устройство.

Как ввести код Prime Video?

Когда вы выберете "Зарегистрироваться на сайте Amazon", вы получите код из 5-6 символов, войдите в свою учетную запись Amazon и введите код.

На скольких устройствах вы можете использовать Amazon Prime?

Нет ограничений на количество устройств, на которых может быть установлен Amazon Prime, но количество людей, которые могут одновременно транслировать контент с одного аккаунта, не более трех человек могут транслировать одновременно.