Il mio televisore Roku e Amazon Prime Video non si parlavano proprio, e la cosa non mi ha mai dato fastidio perché guardavo raramente film su Prime Video.

Ma l'acquisizione di MGM da parte di Amazon Prime Video ha riacceso la mia voglia di Prime Video.

Dovevo assolutamente trovare un modo per risolvere il problema.

Ho quindi esaminato molti articoli e video su come risolvere questo problema e posso dire di esserci riuscito.

Pertanto, ho pensato di condividerlo con voi per non farvi perdere nessuno dei vostri film o serie preferiti.

Se Prime Video non funziona su Roku, spegnere il Roku, controllare la connessione a Internet, disattivare i servizi VPN, aggiornare il firmware di Amazon Prime/Roku, ripristinare il modem/router e ripristinare il Roku in fabbrica.

Ciclo di alimentazione di Roku

Il riavvio è probabilmente la soluzione più semplice per risolvere i problemi generali dei dispositivi elettronici.

È molto semplice e spesso elimina gli errori e i bug che causano questo problema.

È possibile riavviare il dispositivo Roku scollegandolo dalla fonte di alimentazione e attendendo qualche minuto prima di accenderlo e rilanciare l'applicazione.

In alternativa, è possibile accedere alla homepage del televisore Roku premendo il pulsante Home sul telecomando Roku.

Quindi, si può andare su Impostazioni> Sistema> Riavvio del sistema.

Selezionare Riavvia e attendere che il dispositivo si riavvii completamente.

Controllare la connessione a Internet

Se il ciclo di alimentazione non ha funzionato, verificare se c'è un problema con la connessione a Internet.

È possibile controllare utilizzando qualsiasi altra applicazione sul televisore Roku o aprendo qualsiasi pagina web sul telefono collegato alla stessa rete Wi-Fi.

Se è possibile connettersi a Internet tramite il telefono ma non è possibile eseguire alcuna applicazione su Roku TV, scollegare il Roku da tale connessione e ricollegarlo per vedere se funziona.

A volte una connessione Internet lenta può interferire con il funzionamento del dispositivo Roku. In tal caso, eseguire un controllo della velocità per verificare se la velocità è sufficiente per eseguire Amazon Prime su Roku.

Se il problema riguarda Internet, è possibile contattare il provider di servizi Internet per verificare il problema della connessione.

Disattivare gli eventuali servizi VPN

Roku dispone di un proprio Application Store dal quale è possibile scaricare e installare applicazioni su Roku TV.

È inoltre possibile scaricare applicazioni da varie fonti di terze parti, anche se Roku di solito non lo consiglia.

Amazon non supporta le VPN, in quanto mascherano l'indirizzo IP dell'utente, e su Amazon Prime sono disponibili contenuti con limitazioni geografiche.

Quindi, assicuratevi di non avere alcuna VPN attiva su Roku TV affinché Amazon Prime funzioni correttamente.

Aggiornare l'applicazione Amazon Prime

Potrebbe aver smesso di funzionare perché si sta utilizzando una versione obsoleta di Amazon Prime.

Su Amazon è presente una funzione di aggiornamento automatico.

Se non funziona, è possibile aggiornare manualmente la versione più recente e riavviare il Roku.

Disconnettersi e accedere nuovamente al proprio account Amazon Prime

Se l'aggiornamento non ha funzionato, provate a uscire dal vostro account Amazon e poi a rientrare, in modo da risolvere il problema.

Per farlo, accedere alla scheda Impostazioni del televisore Roku e fare clic su Dispositivi non registrati. Una volta fatto ciò, riavviare il dispositivo.

Successivamente, aprire l'applicazione Prime e registrare il dispositivo inserendo le credenziali di accesso corrette.

Disinstallare e reinstallare il Canale Amazon Prime

Non preoccupatevi; alcuni problemi con Prime Video possono essere risolti solo reinstallandolo.

Per disinstallare, premere il tasto Home del telecomando e selezionare il canale Prime Video.

Premete il tasto "Opzioni" del telecomando e selezionate "Rimuovi canale".

Ora riavviate il televisore Roku come indicato sopra.

Una volta tornati alla schermata iniziale, selezionare "Canali in streaming" e poi "Cerca canali".

Cercate Prime Video e selezionate "Aggiungi canale".

La reinstallazione del dispositivo cancellerà la cache in eccesso e installerà il firmware più recente, eliminando i bug.

Aggiornare il firmware del Roku

In alcuni casi è possibile che il firmware del televisore Roku sia obsoleto.

Aggiornando il firmware, tutte le applicazioni verranno aggiornate automaticamente sul dispositivo.

L'aggiornamento elimina anche i bug e introduce nuove funzioni per la vostra comodità.

L'aggiornamento del firmware del Roku è noto per risolvere il problema se il Roku continua a riavviarsi.

È consigliabile disporre di una funzione di aggiornamento automatico su Roku. In caso contrario, è sempre possibile aggiornarlo manualmente.

Premere il pulsante Home del telecomando e spostarsi su "Impostazioni> Sistema> Aggiornamento sistema".

Selezionate "Controlla ora" e, nel caso in cui ci siano aggiornamenti disponibili, attendete che l'aggiornamento venga installato e poi riavviate.

Controllare l'account Amazon Prime

Nonostante tutto questo, se il vostro Amazon Prime Video non funziona ancora, potrebbe esserci qualcosa di sbagliato nel vostro account.

Prima di tutto, verificate se il vostro abbonamento è ancora valido.

Potreste aver dimenticato di estendere il vostro abbonamento.

Inoltre, verificate che le credenziali di accesso inserite siano corrette. Le credenziali di accesso errate potrebbero causare l'interruzione del funzionamento.

A volte il server Amazon Prime potrebbe essere inattivo, causando l'arresto dell'applicazione. In questo caso, attendete un po' di tempo e provate a riaprire l'applicazione.

Ripristino del modem/router

Se si verificano ancora problemi di connettività, è consigliabile resettare il modem/router.

A seconda del problema riscontrato, è possibile eseguire un soft reset o un hard reset del modem/router.

Se si verificano problemi di connettività a Internet, è consigliabile eseguire un soft reset.

Tutto ciò che dovete fare è scollegare il cavo che collega il modem al router, attendere qualche tempo e ricollegarlo.

L'altro metodo è il reset rigido, che ripristina le impostazioni di fabbrica del router/modem.

È possibile farlo se non si è in grado di collegare il router con un dispositivo Roku o se il modem inizia a essere lento e a influire sulla velocità di Internet.

Durante l'operazione di hard reset, assicurarsi che il dispositivo sia acceso.

Individuare il pulsante di reset sul retro del modem/router; premere il pulsante con uno spillo o un ago per 10-15 secondi.

A questo punto, attendere il completamento del ripristino; potrebbero essere necessari circa 1-2 minuti.

Ripristino di fabbrica di Roku

Proprio come nel caso del modem, un reset di fabbrica risolverà la maggior parte dei problemi che state affrontando in questo momento.

L'operazione è abbastanza semplice, ma rimuoverà tutti i canali installati e tutti i contenuti scaricati e le preferenze salvate.

Pertanto, è sempre l'ultima risorsa nel caso in cui nessuno dei metodi precedenti abbia funzionato.

È possibile resettare il Roku senza telecomando, quindi questa è un'opzione valida se il vostro telecomando non funziona o se avete perso il vostro.

Premere il 'pulsante Home' sul telecomando Roku e andare su 'Impostazioni> Sistema> Impostazioni di sistema avanzate'.

Scegliere "Ripristino dati di fabbrica" e confermare con "Ripristino dati di fabbrica".

Inserire il codice visualizzato sullo schermo e attendere che il dispositivo venga resettato e riavviato.

Contatto con l'assistenza

Se nessuno dei metodi di risoluzione dei problemi sopra descritti ha funzionato, probabilmente è il caso di contattare l'assistenza clienti Roku.

Nella pagina di supporto, scegliete il vostro problema dall'elenco dei problemi indicati nella pagina web.

Dopo aver selezionato l'argomento, apparirà una serie di articoli di supporto, molto diversi tra loro.

Se avete ancora problemi, fate clic sul pulsante "Serve più aiuto", che vi fornirà due opzioni.

Da qui, scegliete il pulsante "Email" e compilate il modulo prima di fare clic su Invia.

Come far funzionare Prime Video su Roku

Quando si controlla la velocità di Internet su Roku TV, la potenza del segnale dovrebbe essere "Eccellente" e la velocità di download dovrebbe essere di almeno 1 Mb/s per i contenuti Prime Video.

Amazon consiglia una velocità di download di almeno 1 Mb/s per lo streaming di contenuti in definizione standard e di 5 Mb/s per lo streaming di contenuti in alta definizione.

Dopo aver disinstallato Prime Video, eliminare tutti i dati dell'applicazione prima di reinstallarla.

Cancella le preferenze che impediscono l'utilizzo dell'applicazione.

A volte, se una delle persone che hanno accesso all'account cambia la password, tutti gli altri utenti dell'applicazione non potranno accedervi.

In questo caso, assicuratevi di aver inserito la password giusta durante l'accesso al vostro account.

Se la chat dal vivo con l'assistenza clienti non è possibile, potete utilizzare il vostro profilo Twitter per mettervi in contatto con il team di assistenza.

Se nessuno dei metodi sopra descritti ha funzionato, portare il dispositivo Roku al centro di assistenza più vicino per risolvere il problema.

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Domande frequenti

È possibile aggiornare un vecchio Roku?

Tutti i lettori Roku lanciati nel 2010 o prima non ricevono più aggiornamenti del firmware, aggiornamenti dell'app o nuove versioni dell'app.

Come si accede ad Amazon Prime su Roku?

Una volta installato Amazon prime su Roku, è necessario inserire le credenziali la prima volta che si apre l'app o utilizzando un codice che viene fornito per registrarsi tramite un altro dispositivo.

Come si inserisce il codice Prime Video?

Quando si sceglie "Registrati sul sito web di Amazon", si ottiene un codice di 5-6 caratteri; accedere al proprio account Amazon e inserire il codice.

Su quanti dispositivi si può avere Amazon Prime?

Non c'è limite al numero di dispositivi su cui si può avere Amazon Prime, ma al numero di persone che possono trasmettere i contenuti in streaming contemporaneamente da un unico account, fino a tre persone contemporaneamente.