O meu Roku TV e o meu Amazon Prime Video non estaban a falar entre eles, e nunca me molestou porque raramente vía películas en Prime Video.

Pero a adquisición de MGM por Amazon Prime Video reavivou o meu desexo. para Prime Video.

Tiven que atopar algunha maneira de resolver o problema que nos ocupa.

Entón, repasei moitos artigos e vídeos sobre formas de solucionar este problema, e é seguro que o conseguín.

Polo tanto, pensei en compartilo contigo para que non te perdas ningunha das túas películas ou series favoritas.

Se Prime Video non funciona en Roku, Apague o teu Roku, comproba a conexión a Internet, desactiva os servizos VPN, actualiza o firmware de Amazon Prime/Roku, restablece o módem/router e restablece a fábrica Roku.

Power Cycle Roku

O reinicio é probablemente a solución máis básica para solucionar problemas xerais que atopan os dispositivos electrónicos.

É moi sinxelo e adoita eliminar erros. e erros que causan este problema.

Podes reiniciar o teu Roku desconectando o dispositivo Roku da súa fonte de alimentación e agardando uns minutos antes de acendelo e reiniciar a aplicación.

Ou podes pode ir á páxina de inicio de Roku TV premendo o botón Inicio do control remoto Roku.

Entón, pode navegar ata Configuración > Sistema > Reinicio do sistema.

Seleccione Reiniciar e agarde a que o dispositivo se reinicie completamente.

Comproba a túa conexión a Internet

Seo ciclo de enerxía non funcionou, comprobe se hai algún problema coa túa conexión a Internet.

Podes comprobalo usando calquera outra aplicación do teu televisor Roku ou abrindo calquera páxina web do teu teléfono que estea conectada á mesma rede wifi.

Se pode conectarse a Internet a través do seu teléfono pero non pode executar ningunha aplicación en Roku TV, desconecte o Roku desa conexión e, a continuación, conécteo de novo para ver se funciona.

Ás veces. A conexión lenta a Internet pode interferir co funcionamento do dispositivo Roku. Se isto ocorre, realiza unha comprobación de velocidade para ver se estás a conseguir a suficiente velocidade para executar Amazon Prime en Roku.

Se o problema é Internet, podes contactar co teu fornecedor de servizos de internet para ver o que pasa co teu conexión a Internet.

Desactivar os servizos VPN se hai

Roku ten a súa propia tenda de aplicacións desde a que podes descargar e instalar aplicacións en Roku TV.

Tamén podes descargar aplicacións a través de varias fontes de terceiros, aínda que Roku non adoita recomendalo.

Amazon non admite VPN xa que enmascaran o teu enderezo IP e hai contido xeo restrinxido dispoñible en Amazon Prime.

Así que, asegúrate de non ter ningunha VPN activa activada. Roku TV para Amazon Prime funcione correctamente.

Actualizar a aplicación Amazon Prime

É posible que deixou de funcionar porque estás a usar unha versión desactualizada de Amazon Prime.

Hai unha actualización automática.función en Amazon.

Se non funciona, podes actualizalo manualmente á versión máis recente e despois reiniciar o Roku.

Pechar sesión e volver iniciar sesión na túa conta de Amazon Prime

Se a actualización non funcionou, proba a pechar sesión na túa conta de Amazon e, a continuación, inicia sesión de novo; isto pode resolver o problema por ti.

Para facelo, vai á pestana de configuración do teu televisor Roku. e fai clic en dispositivos non rexistrados. Unha vez feito isto, reinicie o dispositivo.

Despois diso, abra a súa aplicación Prime e rexistre o dispositivo introducindo as credenciais de inicio de sesión correctas.

Desinstalar e reinstalar Amazon Prime Channel

Aínda non funcionou? Non te preocupes; certos problemas con Prime Video só se poden resolver reinstalándoo.

Para desinstalar, preme o botón de inicio do control remoto e selecciona a canle de Prime Video.

Preme o botón "Opcións" no control remoto e selecciona "Eliminar canle".

Agora reinicia o televisor Roku como se mencionou anteriormente.

Unha vez que volvas na pantalla de inicio, selecciona "Canles de transmisión" e despois selecciona "Buscar canles". "

Busca Prime Video e, a continuación, selecciona "Engadir canle".

Ao reinstalar o dispositivo, borrará o exceso de caché e instalará o firmware máis recente e eliminará os erros.

Actualizar Roku Firmware

Hai casos nos que pode estar executando un firmware obsoleto no teu televisor Roku.

Ao actualizar o firmware, todas as aplicacións actualizaranse automaticamente no teu televisor.dispositivo.

A actualización tamén elimina erros e introducirá novas funcións para a túa comodidade.

Sábese que a actualización do firmware do teu Roku soluciona o teu Roku se o teu Roku segue reiniciándose.

É recoméndase ter unha función de actualización automática en Roku. Se non o fas, sempre podes actualizalo manualmente.

Preme o botón de inicio do teu control remoto e desprázate ata "Configuración > Sistema > Actualización do sistema".

Seleccione "Comprobar agora" e, no caso de que haxa actualizacións dispoñibles, agarde a que instale a actualización e, a continuación, reinicie.

Consulte a súa conta de Amazon Prime

A pesar de facer todo isto, se o teu Amazon Prime Video aínda non funciona, é posible que haxa algo mal na túa conta.

Primeiro de todo, mira se a túa subscrición aínda é válida.

É posible que se esquecera de ampliar a súa subscrición.

Ademais, comprobe se as credenciais de inicio de sesión que introduciu son correctas. As credenciais de inicio de sesión incorrectas poden facer que deixe de funcionar.

Ás veces, o Amazon Prime Server pode estar inactivo, o que fai que a aplicación se peche. Nese caso, agarda un tempo e tenta abrir de novo a aplicación.

Restablecer o módem/enrutador

Se aínda tes problemas de conectividade, restablecerase o teu módem/enrutador. é unha boa idea.

Podes restablecer completamente o teu módem/router, dependendo do problema que teñas.

Se tes problemas de conexión a Internet, fai un restablecemento programado.sería unha boa idea.

O único que tes que facer é desconectar o cable que conecta o teu módem e o teu enrutador, agardar un tempo e despois conectar de novo.

O outro método é un hard reset. Restablece o seu enrutador/módem á configuración de fábrica.

Pódese facer se non pode conectar o seu enrutador cun dispositivo Roku ou se o seu módem comeza a ser lento e afecta a súa velocidade de Internet.

Mentres fai o restablecemento completo, asegúrate de que o dispositivo estea acendido.

Busca o botón de restablecemento na parte traseira do teu módem/router; prema o botón usando un alfinete ou unha agulla durante 10-15 segundos.

Agora, agarda a que complete o seu restablecemento; pode tardar entre 1 e 2 minutos.

Restablecer a configuración de fábrica Roku

Do mesmo xeito que no caso do teu módem, un restablecemento de fábrica solucionará a maioría dos problemas que tes que enfrontar agora mesmo.

É bastante sinxelo de facer, pero eliminará todas as canles instaladas e todo o contido descargado e as preferencias gardadas.

Entón, manteña sempre isto como último recurso por se non hai ningunha das anteriores. métodos funcionaron.

Podes restablecer o teu Roku sen un control remoto, polo que esta é unha opción viable se o teu control remoto non funciona ou se perdeches o teu.

Preme o botón Inicio ' no control remoto de Roku e vaia a 'Configuración > Sistema > Configuración avanzada do sistema".

Escolle "Restablecer a fábrica" ​​e confirma con "Restablecer todo a fábrica".

Insire o código que aparece na pantalla e agarda a que o dispositivo se restablezae reinicie.

Ponte en contacto co servizo de asistencia técnica

Se ningún dos métodos de solución de problemas anteriores funcionou, probablemente sexa o momento de poñerse en contacto co servizo de asistencia ao cliente de Roku.

Na súa páxina de asistencia, escolle o teu problema da lista de problemas mencionados na páxina web.

Despois de seleccionar o problema, aparecerá un conxunto de artigos de asistencia; é bastante diverso.

Se aínda tes problemas, fai clic no botón "Precisa máis axuda", que ofrecerá dúas opcións.

A partir de aí, escolla o "Correo electrónico". ' e enche o formulario antes de facer clic en Enviar.

Obtén Prime Video para funcionar en Roku

Cando comprobes a velocidade de Internet en Roku TV, a intensidade do sinal debería ser "Excelente" e a velocidade de descarga debe ser de polo menos 1 Mb/s para o contido Prime Video.

Amazon recomenda que teña unha velocidade de descarga de polo menos 1 Mb/s mentres transmite contido en definición estándar e 5 Mb/s mentres transmite contidos. en alta definición.

Despois de desinstalar Prime Video, elimina todos os datos da aplicación antes de reinstalala.

Borrará todas as preferencias que che impidan usar a aplicación.

Ás veces, se algunha das persoas que teñen acceso á túa conta cambia o contrasinal da conta, todas as demais persoas que usan a aplicación non poderá acceder a el.

Nese caso, asegúrate de introducir o contrasinal correcto mentres inicias sesión na túa conta.

Se chat en directo conNon é posible o servizo de atención ao cliente, podes utilizar o teu identificador de Twitter para poñerte en contacto co equipo de asistencia.

Se ningún dos métodos anteriores funcionou, leva o teu dispositivo Roku ao centro de servizo máis próximo, isto seguramente resolverá o problema. problema.

Tamén che pode gustar ler:

• Como ver Peacock TV en Roku sen esforzo [2021]
• Roku Audio fóra de sincronización: como arranxar en segundos [2021]
• Roku Remote non funciona: como solucionar problemas [2021]
• Roku Non Son: como solucionar problemas en segundos [2021]
• Sobrequentamento de Roku: como calmalo en segundos

Preguntas máis frecuentes

Podes actualizar un Roku antigo?

Todos os reprodutores de Roku lanzados en 2010 ou antes xa non reciben actualizacións de firmware, actualizacións de aplicacións nin versións novas de aplicacións.

Como podo iniciar sesión en Amazon Prime en Roku?

Unha vez que instales Amazon Prime en Roku, debes introducir as credenciais a primeira vez que abras a aplicación ou utilizando un código que che proporciona para rexistrarte a través doutro dispositivo.

Como podo introducir o meu código Prime Video?

Cando escollas "Rexistrar no sitio web de Amazon", obterás un código de 5 a 6 caracteres, inicia sesión na túa conta de Amazon e introduce o código.

Cantos dispositivos podes ter Amazon Prime?

Non hai límite para cantos dispositivos poden ter Amazon Prime activado, pero o número de persoas que poden transmitir o contido simultaneamentedesde unha conta, ata tres persoas poden reproducir contido ao mesmo tempo.