J'ai récemment résilié mon contrat AT&T Wireless pour passer à un autre fournisseur.

À ma grande surprise, après quelques jours, j'ai reçu une énorme facture indiquant que je n'avais pas retourné l'équipement AT&T.

J'ai donc consulté les conditions générales et j'ai réalisé que certains équipements comme les récepteurs TV, les routeurs et autres doivent être retournés après l'annulation du service AT&T.

Le seul moyen d'éviter de payer les frais supplémentaires encourus par AT&T est de renvoyer le matériel dans les délais impartis.

La plupart des gens n'aiment pas lire les longs documents fournis par l'entreprise.

C'est pourquoi j'ai détaillé tous les détails du processus dans cet article.

Vous pouvez retourner l'équipement AT&T par courrier, en le remettant à FedEx ou UPS, ou vous pouvez vous rendre dans n'importe quel centre AT&T en utilisant des kits de retour. Vous devrez payer des frais de 150 $ par unité si vous ne retournez pas l'équipement dans les délais.

Cet article simple vous aidera à comprendre les politiques de résiliation et de retour d'AT&T.

Pourquoi vous devriez retourner votre équipement ATT

Si vous ne retournez pas votre équipement dans le délai imparti, des frais d'équipement de 150 $ par unité seront portés à votre compte ou à votre carte de crédit.

AT&T vous recommande de commencer votre retour dans les 10 jours suivant la fin des services afin d'éviter d'être facturé pour l'équipement non retourné pendant qu'il est en cours d'acheminement.

Si votre gadget AT&T ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'équipement pour le retourner.

Pour éviter que le prix total ne vous soit facturé, vous devez retourner votre équipement si l'une des circonstances suivantes se produit :

• Le service AT&T a été récemment annulé ou interrompu.
• Il s'agissait d'échanger du matériel défectueux.
• Une personne d'AT&T lui a conseillé de renvoyer l'équipement.

Équipement AT&T que vous devriez restituer

AT&T fournit tous les appareils et accessoires nécessaires à la mise en place du système.

Cependant, vous devez savoir que tous les équipements ne peuvent pas être renvoyés au vendeur.

Vous payez un coût initial pour une partie de l'équipement qui vous appartient.

Articles de AT&T à retourner

• Si la télécommande est cassée, elle peut être renvoyée.
• Fils d'alimentation endommagés
• Récepteurs TV n'ayant pas été achetés il y a plus de deux semaines
• Routeurs

Articles non retournables

• Extensions WiFi, câbles Ethernet et autres articles pouvant être utilisés sans services AT&T.
• Le satellite et ses composants
• Batterie de secours
• Tout autre article que vous possédez depuis plus de 14 jours à compter de la date d'achat.

Procédure de retour des équipements ATT

Par courrier

AT&T conseille de renvoyer votre matériel par la poste et de le remettre notamment à FedEx ou UPS.

Vous n'avez pas besoin d'emballer le matériel si l'on vous demande d'utiliser UPS ou FedEx ; il vous suffit de vous rendre dans un centre FedEx ou UPS avec le matériel non emballé et votre compte.

En personne

Vous pouvez également retourner votre équipement en personne, en vous rendant chez le fournisseur de services AT&T le plus proche et en retournant l'équipement.

Veillez à obtenir un reçu attestant que l'article a été retourné dans les 21 jours.

Où renvoyer les équipements ATT

Conservez une copie de votre reçu de retour ou de votre numéro de suivi lorsque vous déposez votre équipement.

Si vous avez déjà livré l'équipement à FedEx ou UPS et qu'il vous manque un numéro de référence, il vous suffit de le renvoyer et d'en demander un duplicata.

Via FedX ou UPS

Pour retourner l'équipement, vous devez vous rendre dans un bureau FedX d'emballage et d'expédition ou dans un magasin UPS si vous souhaitez retourner votre équipement AT&T Wireless par l'intermédiaire de FedX ou d'UPS.

Prenez votre matériel non emballé ainsi que votre numéro de compte. Votre dernière facture comportera votre numéro de compte si vous ne le connaissez pas déjà.

Votre agence FedEx ou UPS locale pourra alors renvoyer votre équipement gratuitement, et vous recevrez également un reçu pour les articles renvoyés.

Kits de retour par l'intermédiaire

Si AT&T vous a remis un kit de retour, vous devez emballer les articles retournés dans le kit et apposer l'étiquette d'envoi prépayée sur la boîte.

Retirez toute étiquette supplémentaire du kit de retour et collez l'étiquette d'expédition prépayée sur l'étiquette d'origine.

Il vous suffit ensuite de remettre votre matériel à un facteur local ou au bureau de poste, qui se chargera d'acheminer votre retour à AT&T.

Comment suivre le retour des équipements ATT

Si votre livraison est arrivée au bureau d'AT&T, vous pouvez en vérifier l'état à l'aide du numéro de suivi. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez le service clientèle.

Fenêtre de retour des équipements ATT

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de l'équipement pour renvoyer votre appareil AT&T par la poste s'il ne répond pas à vos attentes.

Le mode de paiement original est utilisé pour les demandes de remboursement. Les retours d'équipement entraînent la perte de toutes les remises qui y sont liées.

Si vous êtes tenu de retourner l'équipement AT&T à la suite de l'annulation ou de la résiliation du service, vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de la date de résiliation du service pour le faire.

Dans le cas contraire, AT&T vous facturera des frais importants pour le matériel non retourné.

Que se passe-t-il si vous ne renvoyez pas votre équipement AT&T ?

Selon la politique de retour d'AT&T, vous pouvez être tenu responsable des "frais de réapprovisionnement", qui sont les coûts associés à la remise en rayon de l'équipement de remplacement.

Selon AT&T, les coûts dont vous pourriez être responsable se répartissent en deux catégories :

• Si AT&T détermine que vous avez endommagé l'équipement d'une manière ou d'une autre, elle vous facturera des frais pour l'équipement en question.
• Si AT&T ne reçoit pas votre équipement dans les 21 jours, elle vous facturera le montant total.

Chaque pièce d'équipement que vous devez renvoyer est considérée comme une unité, et la société prélève une taxe de 150 dollars par unité.

Supposons que vous utilisiez AT&T comme service internet, vous risquez des frais de 150 $ si vous ne retournez pas la passerelle Wi-Fi et le câble d'alimentation dans un délai de 21 jours.

Si vous souhaitez renoncer à ces frais, vous pouvez vérifier si vous pouvez bénéficier du programme d'accès d'AT&T.

Retour de l'équipement AT&T U-Verse

Si l'un des événements suivants se produit, vous devez retourner votre équipement U-verse pour éviter que le montant total ne vous soit facturé :

• Le service U-verse a été récemment annulé ou interrompu.
• Une personne d'AT&T m'a conseillé de renvoyer l'équipement.
• Je voulais éliminer les récepteurs TV supplémentaires et j'ai discuté du retour avec les représentants d'AT&T.
• Il s'agit d'un échange de matériel endommagé.

Vous pouvez choisir l'une ou l'autre option pour renvoyer votre équipement :

• Vous pouvez livrer votre équipement U-verse dans n'importe quel magasin UPS participant.
• Si la première option n'est pas pratique, vous pouvez également livrer l'équipement U-verse à n'importe quel point d'expédition UPS.

Politique de retour AT&T - Les petits caractères

Selon les petits caractères, AT&T vous facturera non seulement l'équipement, mais aussi le coût total de la mise en place d'un nouvel équipement de remplacement sur l'étagère.

Si AT&T ne récupère pas votre équipement dans les 21 jours, elle prélèvera des frais importants.

S'ils ont reçu l'équipement après la période de 21 jours stipulée, ils rembourseront votre compte dans un délai de deux mois.

Vous devez régulièrement les relancer à ce sujet, car ils oublient parfois de le faire.

Si AT&T estime que vous avez, d'une manière ou d'une autre, mal manipulé son équipement et l'avez endommagé, elle vous facturera des frais d'équipement endommagé.

Support de contact

Si vous avez entamé votre procédure en ligne, l'équipe d'assistance d'AT&T vérifiera votre demande.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez les contacter sur leur site web pour entamer votre procédure.

Ils vous demanderont votre adresse électronique et vous enverront par courrier les détails exacts des objets à retourner, ainsi que d'autres instructions.

Réflexions finales

Vous pouvez retourner les appareils AT&T après la résiliation de leurs services sans fil dans les 21 jours suivant la date de changement de service ou de déconnexion.

Il y a quelques points à garder à l'esprit avant de renvoyer l'équipement.

Une taxe sur le matériel endommagé est ajoutée à votre facture si le matériel endommagé est retourné.

Veillez à prendre un nombre considérable de photos de votre équipement et joignez-y la date et l'heure pour confirmer l'état de l'équipement avant qu'il ne soit renvoyé.

Les photos confirmeront que vous ne retournez pas un article endommagé avant de l'expédier à AT&T. Elles vous protégeront également contre une mauvaise manipulation de la part de FedEx ou d'UPS.

Si vous utilisez FedEx ou UPS pour renvoyer le matériel, conservez précieusement le numéro de référence, qui vous permettra de ne pas être facturé pour du matériel perdu.

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Questions fréquemment posées

Comment puis-je obtenir une étiquette de retour de AT&T ?

Vous pouvez appeler AT&T pour obtenir une étiquette de retour.

Dois-je renvoyer mon modem AT&T ?

Vous ne devez pas renvoyer votre modem AT&T acheté au moment de l'installation.

Quel est le coût de la restitution d'un équipement AT&T ?

Si vous ne retournez pas votre équipement dans le délai imparti, des frais d'équipement de 150 $ par unité seront portés à votre compte ou à votre carte de crédit.

Puis-je retourner le matériel AT&T au magasin AT&T ?

Tout appareil AT&T peut être retourné dans leur magasin de détail.