Jeg fant ut at kabel-TV var min beste flukt fra virkeligheten nylig, men når noe kommer i veien for det, blir jeg fort opprørt.

Problemene mine med Xfinity-boksen startet en dag da det dukket opp en melding på TV-en min som nevnte feilkoden XRE-03121.

Det tillot meg ikke å se noen av kanalene mine.

Siden jeg allerede var investert i Xfinitys økosystem, bestemte jeg meg for å fikse problemet på egen hånd.

Jeg fant ut på nettet at det var et ganske vanlig problem, og det hadde noe å gjøre med autentisering av kontoen din.

Hvis du får XRE- 03121 feilkode på Xfinity, oppdater Xfinity TV-boksen ved å gå til innstillingene og velge System Refresh. Sørg for at internettforbindelsen din fungerer slik at kabelboksen din kan autentisere kontoen din online.

Hvis XRE-03121-feilen vises når du prøver å se en kanal, er det mest sannsynlig et utstyrsproblem som garanterer besøk av en Comcast-tekniker.

Hva er XRE-03121-feilen?

Feilen oppstår når kabelboksen din ikke kan se om du har lov til å se kanalen du er på.

Du kan støte på denne spesifikke feilen når du prøver å bytte kanal mens du er i TV-modus og også når du faktisk ser på kanalene dine.

Kabelboksen din kan gjøre noe galt, som å ikke varsle Xfinity om at du er autorisert til å se kanalen som hindrer dem fra å la boksen få tilgang tilkanal.

Xfinity kan også feilidentifisere set-top-boksen din og tro at den er knyttet til en annen konto, og ikke gi den tilgang til kanalene du har.

Jeg skal forholde meg til begge disse potensielle årsakene i avsnittene som følger.

Oppdater Xfinity Box for å få kanalene dine

Xfinity har en funksjon som lar deg oppdater kabelboksen raskt, noe som kan hjelpe deg med å få kanalene tilbake.

For å gjøre en systemoppdatering:

1. Trykk på A på fjernkontrollen. (Du kan også bruke talekommandoen System Refresh for å hoppe direkte til trinn 3).
2. Velg System Refresh og trykk OK .
3. Bekreft forespørselen om å gå videre. Hvis du starter en systemoppdatering, stoppes all opptak, planlagt eller på annen måte, til oppdateringen er ferdig.

Husk å ikke slå av boksen eller koble den fra strøm når den er i ferd med å tilbakestille.

Antallet oppdateringer du kan gjøre er begrenset til én gang per 24 timer, men det er atskilt fra oppdateringene du kan få kundestøtte til å gjøre.

Xfinity-støtte kan også gjøre en oppdatering på slutten av dem, så hvis du trenger det, kan du bruke to oppdateringer for sikkerhets skyld.

Når oppdateringen er fullført, går du tilbake til kanalen du så feilen på, og sjekk om du løste den.

Sjekk om Internett fungerer

Hvis ruteren din har problemer med Internett, er boksen dinkan mislykkes i å autentisere tilkoblingen din, noe som kan forklare XRE-03121-feilkoden du ser nå.

Den enkleste måten å diagnostisere internettproblemer på er å prøve å bruke telefonen eller datamaskinen til å laste inn en nettside.

Gå til ruteren og kontroller at det er lys slått på eller blinker på Wi-Fi-ruteren hvis telefonen eller datamaskinen din ikke får tilgang til internett.

Pass på at ingen av dem er røde eller en hvilken som helst advarselsfarge, som oransje eller gul, som kan bety et tilkoblingsproblem.

Hvis de er det, start ruteren på nytt.

Etter at omstartsprosessen er fullført, stiller du inn på kanalen du vil se

Endre kanalpakken for å fikse feilen

Noen ganger er den eneste måten å fikse dette irriterende problemet på å endre kanalpakken du har for øyeblikket.

Du trenger ikke å oppgradere i de fleste tilfeller, bare bytt til en pakke som har kanalen du har problemer med.

Du kan alltid gå tilbake til den gamle pakken din hvis problemet er blir ikke fikset ved å snakke med Xfinity.

Men før du gjør endringer i kanalpakken din, kontakt Xfinity-support og spør dem om du abonnerer på kanalen du har problemer med.

Hvis de sier at du ikke har det, kan du få dem til å endre deg til en pakke som har riktig kanal.

Når de endrer hvilken pakke du bruker, kan det ta noen minutter før endre til å skje.

Sett inn på kanalen igjen ogse om du kan se den uten å få XRE-feilen.

Start Xfinity Cable Box på nytt

Å starte Xfinity-kabelboksen på nytt fungerer litt annerledes enn oppdater fordi det påvirker selve boksen sammen med programvaren den kjører på.

Dette vil myk tilbakestille maskinvaren til boksen og starte hele systemet på nytt, og det vil ikke ta mer enn noen få minutter.

For å starte Xfinity-kabelboksen på nytt må du først identifisere om TV-boksen din har en strømknapp foran.

Hvis boksen har en strømknapp:

1. Trykk og hold inne strømknappen i minst 10 sekunder.
2. TV-boksen vil slå seg av og starte automatisk omstart.

Hvis boksen ikke har en strømknapp:

1. Finn strømledningen på baksiden av esken.
2. Koble den fra stikkontakten.
3. Vent i minst 10-15 sekunder før du kobler den til. inn igjen.
4. Slå på TV-boksen.

Sett inn på kanalen og sjekk om autentiseringen går gjennom.

Kontakt kundestøtte

Hvis du har problemer med noen av disse feilsøkingstrinnene, eller hvis det ikke hjalp å gå gjennom denne veiledningen, kontakt Xfinity-støtte.

De kan gi deg mer personlige løsninger etter at de har konsultert filen de har på deg og vet hvilken set-top-boks du har.

Håndtere autentiseringsfeil

XRE-03121-feilen er bare sett på de nyere Xfinity kabelboksene, så hvisdu har andre hjemme, de vil ikke få denne feilen.

Rootårsaken til denne spesifikke feilkoden er autentiseringsprosessen som lar Xfinity vite hvilke kanaler du har tilgang til.

Dette autentiseringsfeil kan også skje når Xfinity selv har problemer, og den enkleste måten å vite om det er et Xfinity-problem er å ringe kundestøtte.

Hvis du ser den samme feilen i alle kanalene dine, er det mest sannsynlig et problem med utstyret ditt, men hvis det bare er for noen få kanaler eller til og med en enkelt kanal, er det beste alternativet å kontakte Xfinity.

Men før du kontakter Xfinity, prøv alt jeg foreslo fordi det kan ende opp med å fikse problemet.

Du kan også like å lese

• Kan du få Apple TV på Xfinity? [2021]
• Systemet ditt er ikke kompatibelt med Xfinity Stream: Slik løser du [2021]
• Xfinity Moving Service: 5 enkle trinn å gjøre det enkelt [2021]
• Hvordan erstatte et Xfinity Comcast-modem med ditt eget på sekunder [2021]
• TLV-11- Ukjent OID Xfinity Error: How to Fix

Frequently Asked Questions

Hva betyr XRE 03121 på Xfinity?

XRE -03121 er en feilkode som forteller deg at det er et problem med autentisering av kontoen din for å gi deg tilgang til visse kanaler.

Kjør en systemoppdatering på Xfinity-kabelboksen din, og hvis det ikke fungerer,sjekk med support og se om du har kanalen inkludert i pakken.

Hva står XRE for i Comcast?

XRE står for Xfinity Runtime Environment, som er programvaren du bruker Xfinity-kabelen til boksen kjører på.

Alle feilkoder starter med XRE slik at kundestøtte kan grovt sett vite hvilken modell kabelboks du har når du melder feilen.

Hvordan sender jeg et oppdateringssignal til min Comcast-boksen?

For å oppdatere Comcast-boksen, gå til Hjelp-delen i Innstillinger og velg System Refresh.

Gå gjennom prosessen og når boksen starter på nytt, er oppdateringen fullført.