Pred kratkim sem prekinil pogodbo z družbo AT&T Wireless in prešel k drugemu ponudniku.

Na moje presenečenje sem po nekaj dneh prejel velik račun, na katerem je pisalo, da nisem vrnil opreme AT&T.

Pregledal sem pogoje in ugotovil, da je treba določeno opremo, kot so televizijski sprejemniki, usmerjevalniki in drugo, po odpovedi storitve AT&T vrniti.

Edini način, da se izognete plačilu dodatnih stroškov družbe AT&T, je, da pravočasno vrnete opremo.

Večina ljudi ne uživa v branju dolgih dokumentov, ki jih zagotovi podjetje.

Zato sem v tem članku podrobno opisal vse podrobnosti postopka.

Opremo AT&T lahko vrnete po pošti, jo dostavite v FedEx ali UPS ali pa greste v katerikoli center AT&T in uporabite komplete za vračilo. Če opreme ne boste vrnili pravočasno, boste morali plačati pristojbino 150 USD na enoto.

Ta preprost članek vam bo pomagal razumeti pravilnike družbe AT&T o odpovedi in vračilu.

Zakaj bi morali vrniti opremo ATT

Če opreme ne boste vrnili v predvidenem roku, bo z vašega računa ali kreditne kartice zaračunana pristojbina 150 USD na enoto opreme.

Družba AT&T priporoča, da začnete z vračanjem v 10 dneh po prenehanju storitev, da se izognete zaračunavanju stroškov za nevračano opremo na poti.

Če pripomoček AT&T ne izpolnjuje vaših pričakovanj, ga lahko vrnete le v 30 dneh od dneva prejema opreme.

Da se izognete zaračunavanju celotne cene, morate opremo vrniti, če nastopi katera koli od naslednjih okoliščin:

• Storitev AT&T je bila nedavno odpovedana ali prekinjena.
• Želel je zamenjati okvarjeno opremo.
• Oseba iz podjetja AT&T vam je svetovala, da opremo vrnete.

Oprema AT&T, ki jo morate vrniti

Družba AT&T zagotavlja vse naprave in dodatke, potrebne za vzpostavitev sistema.

Vendar se morate zavedati, da prodajalcu ni mogoče vrniti vse opreme.

Za del opreme, ki vam pripada, plačate vnaprejšnji strošek.

Izdelki iz AT&T, ki jih morate vrniti

• Če je daljinski upravljalnik pokvarjen, ga lahko vrnete.
• Poškodovani napajalni kabli
• Televizijski sprejemniki, ki niso bili kupljeni pred več kot dvema tednoma
• Usmerjevalniki

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

• podaljševalniki WiFi, ethernetni kabli in drugi predmeti, ki se lahko uporabljajo brez storitev AT&T.
• Satelit in njegovi sestavni deli
• Varnostna baterija
• Vse druge predmete, ki jih imate v lasti več kot 14 dni od dneva nakupa.

Postopek vračanja opreme ATT

Po pošti

Družba AT&T svetuje, da opremo vrnete po pošti in jo pošljete zlasti družbi FedEx ali UPS.

Če želijo, da uporabite storitev UPS ali FedEx, vam opreme ni treba pakirati, temveč morate le obiskati poslovalnico FedEx ali UPS z razpakirano opremo in svojim računom.

Osebno

Če želite, lahko opremo vrnete tudi osebno. Pojdite do najbližjega ponudnika storitev AT&T in opremo vrnite.

Prepričajte se, da ste prejeli potrdilo o vračilu v 21 dneh.

Kam vrniti opremo ATT

Ko oddate opremo, si shranite kopijo potrdila o vračilu ali številko za sledenje.

Če ste opremo predhodno dostavili družbi FedEx ali UPS in vam manjka referenčna številka, jo preprosto vrnite in zahtevajte dvojnik.

Preko FedX ali UPS

Če želite vrniti opremo, morate obiskati pisarniško lokacijo FedX za pakiranje in pošiljanje ali prodajalno UPS, če želite opremo AT&T Wireless vrniti prek storitev FedX ali UPS.

S seboj vzemite razpakirano opremo in številko računa. Če je še ne poznate, bo na zadnjem računu navedena številka računa.

Na lokalni lokaciji FedEx ali UPS boste lahko brezplačno vrnili opremo, za vrnjene predmete pa boste prejeli tudi potrdilo o prejemu.

Prek kompletov za vračanje

Če vam je družba AT&T izdala komplet za vračilo, morate vrnjene predmete zapakirati v komplet in na škatlo nalepiti predplačano poštno nalepko.

S kompleta za vračilo odstranite vse dodatne nalepke in na originalno nalepko nalepite predplačano nalepko za pošiljanje.

Od tam morate opremo oddati lokalnemu poštnemu prevozniku ali na pošto, ki bo vaše vračilo poslal družbi AT&T.

Kako slediti vračanju opreme ATT

Če je pošiljka prispela v pisarno družbe AT&T, lahko njeno stanje preverite s številko za sledenje. Če želite dodatno pomoč, se obrnite na njihovo službo za pomoč strankam.

AT&T Oprema za vračanje oken

Če naprava AT&T ne izpolnjuje vaših pričakovanj, jo lahko po pošti vrnete v 30 dneh od prejema opreme.

Za zahtevek za povračilo se uporabi prvotni način plačila. Pri vračilu opreme se izgubijo vsi povezani popusti.

Če morate po preklicu ali prekinitvi storitve vrniti opremo družbe AT&T, morate to storiti v 21 dneh od dneva prekinitve storitve.

V nasprotnem primeru vam bo družba AT&T zaračunala visoko pristojbino za nevračilo opreme.

Kaj se zgodi, če ne vrnete opreme AT&T?

V skladu s pravilnikom o vračanju družbe AT&T lahko nosite odgovornost za "pristojbine za obnovitev zalog", ki so stroški, povezani z namestitvijo nadomestne opreme nazaj na police.

Stroški, za katere ste lahko odgovorni, se po navedbah družbe AT&T delijo na dve kategoriji:

• Če družba AT&T ugotovi, da ste na kakršen koli način poškodovali opremo, vam za to opremo zaračuna pristojbino.
• Druga je pristojbina za nevračilo opreme. Če družba AT&T ne prejme vaše opreme nazaj v 21 dneh, vam bo zaračunala celoten znesek.

Vsak kos opreme, ki ga morate vrniti, se v bistvu obravnava kot ena enota, družba pa za vsako enoto zaračuna 150 USD.

Če kot internetno storitev uporabljate AT&T, vam grozi, da boste plačali 150 dolarjev, če v 21 dneh ne boste vrnili vrat Wi-Fi in napajalnega kabla.

Če se želite odpovedati tem stroškom, lahko preverite, ali ste upravičeni do programa za dostop družbe AT&T.

Vračanje opreme AT&T U-Verse

Če se zgodi kateri koli od naslednjih dogodkov, morate vrniti opremo U-verse, da se prepreči zaračunavanje celotnega zneska:

• Storitev U-verse je bila nedavno odpovedana ali prekinjena.
• Oseba iz podjetja AT&T vam je svetovala, naj opremo vrnete.
• Želel je odpraviti dodatne televizijske sprejemnike in se s predstavniki družbe AT&T pogovarjal o vrnitvi.
• Želel je zamenjati poškodovano opremo.

Za vračilo opreme lahko izberete katero koli možnost:

• Opremo U-verse lahko dostavite v katero koli sodelujočo trgovino UPS.
• Če je prva možnost neprimerna, lahko opremo U-verse dostavite tudi na katero koli mesto dostave UPS.

AT&T Politika vračanja - drobni tisk

V skladu z drobnim tiskom vam družba AT&T ne bo zaračunala le opreme, temveč tudi celoten strošek postavitve sveže nadomestne opreme na polico.

Če družba AT&T v 21 dneh ne dobi opreme nazaj, vam zaračuna precejšnjo pristojbino.

Če so opremo dobili po predpisanem 21-dnevnem roku, vam bodo sredstva povrnili v dveh mesecih.

To morate redno spremljati, saj včasih na to pozabijo.

V drobnem tisku je navedena tudi pristojbina za poškodovano opremo. Če družba AT&T meni, da ste na kakršen koli način napačno ravnali z njihovo opremo in jo poškodovali, vam bo zaračunala pristojbino za poškodovano opremo.

Kontaktna podpora

Če ste postopek začeli prek spleta, bo vaša vloga preverjena v podporni službi družbe AT&T.

V nasprotnem primeru jih lahko kontaktirate na njihovi spletni strani in začnete postopek.

Zaprosili vas bodo za e-pošto in vam poslali natančne podatke o stvareh, ki jih morate vrniti, ter druga navodila.

Končne misli

Naprave družbe AT&T lahko po prenehanju brezžičnih storitev vrnete v 21 dneh od datuma spremembe ali prekinitve storitve.

Pred vrnitvijo opreme je treba upoštevati nekaj stvari.

Če vrnete poškodovano opremo, se na račun prišteje pristojbina za poškodovano opremo.

Poskrbite, da boste naredili precej fotografij svoje opreme. Priložite datum in časovni žig za potrditev poškodovanega stanja pred vrnitvijo.

Slike bodo potrdile, da ne vračate poškodovanega izdelka pred pošiljanjem družbi AT&T. Prav tako vas bodo zaščitile pred napačnim ravnanjem s strani FedExa ali UPS.

Če za vračilo opreme uporabljate storitev FedEx ali UPS, shranite referenčno številko. Z njo boste preprečili, da bi vam izstavili račun za izgubljeno opremo.

Morda boste uživali tudi v branju

• AT&T Pregled vlaken: Ali je vredno dobiti?
• Najboljši usmerjevalnik Mesh Wi-Fi za AT&T Fiber ali Uverse
• Odpravljanje težav z internetno povezavo AT&T: vse, kar morate vedeti
• Ali lahko z internetom AT&T uporabljate modem po lastni izbiri? Podroben vodnik

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako od družbe AT&T dobim nalepko za vračilo?

Pokličite družbo AT&T in pridobite nalepko za vračilo.

Ali moram vrniti svoj modem AT&T?

Modema AT&T, kupljenega ob namestitvi, vam ni treba vrniti.

Koliko stane vrnitev opreme AT&T?

Če opreme ne boste vrnili v predvidenem roku, bo z vašega računa ali kreditne kartice zaračunana pristojbina 150 USD na enoto opreme.

Ali lahko opremo AT&T vrnem v trgovino AT&T?

Vse naprave AT&T lahko vrnete v njihovi maloprodajni trgovini.