Наскоро прекратих договора си с AT&T Wireless, за да премина към друг доставчик.

За моя изненада след няколко дни получих огромна сметка, в която се посочваше, че не съм върнал оборудването на AT&T.

Прегледах правилата и условията и разбрах, че определено оборудване като телевизионни приемници, рутери и други трябва да бъде върнато след прекратяване на услугата на AT&T.

Единственият начин да се спасите от заплащане на допълнителни такси от страна на AT&T е като своевременно върнете тяхното оборудване.

Повечето хора не обичат да четат дългите документи, предоставени от компанията.

Ето защо в тази статия съм описал подробно всички детайли на процеса.

Можете да върнете оборудването на AT&T по пощата, като го предадете на FedEx или UPS, или можете да отидете във всеки център на AT&T, като използвате комплекти за връщане. Ще трябва да платите такса от 150 USD на единица за това, че не сте върнали оборудването навреме.

Тази проста статия ще ви помогне да разберете правилата за прекратяване на договора и връщане на AT&T.

Защо трябва да върнете оборудването на ATT

Ако не върнете оборудването си в предвидения срок, към сметката ви или към кредитната ви карта ще бъде начислена такса от 150 USD на единица оборудване.

AT&T препоръчва да започнете връщането в рамките на 10 дни от прекратяването на услугите, за да избегнете таксуване за невърнато оборудване по време на пътуването.

Ако вашата притурка на AT&T не отговаря на очакванията ви, разполагате само с 30 дни от датата на получаване на оборудването, за да го върнете.

За да избегнете заплащане на цялата цена, трябва да върнете оборудването си, ако настъпи някое от следните обстоятелства:

• Услугата на AT&T наскоро е била отменена или прекратена.
• Искаше да замени дефектно оборудване.
• Получихте съвет от служител на AT&T да върнете оборудването.

Оборудване AT&T, което трябва да върнете

AT&T предоставя всички устройства и аксесоари, необходими за настройката на системата.

Трябва обаче да знаете, че не цялото оборудване може да бъде върнато на продавача.

Заплащате първоначална сума за част от оборудването, което ви принадлежи.

Артикули от AT&T, които трябва да върнете

• Ако дистанционното управление е счупено, то може да бъде върнато.
• Повредени захранващи проводници
• Телевизионни приемници, които не са закупени преди повече от две седмици
• Маршрутизатори

Елементи, които не подлежат на връщане

• WiFi удължители, Ethernet кабели и други елементи, които могат да се използват без услугите на AT&T.
• Спътникът и неговите компоненти
• Резервна батерия
• Всеки друг артикул, който сте притежавали повече от 14 дни от деня на покупката.

Процедура за връщане на оборудване на ATT

По пощата

AT&T съветва да върнете оборудването си по пощата и да го доставите по-специално на FedEx или UPS.

Не е необходимо да опаковате оборудването, ако искат да използвате UPS или FedEx; трябва само да посетите обект на FedEx или UPS с разопакованото оборудване и своя акаунт.

Лично

Ако желаете, можете да върнете оборудването си и лично. Отидете до най-близкия доставчик на услуги на AT&T и върнете оборудването.

Уверете се, че сте получили касова бележка, за да потвърдите, че е върнат в рамките на 21 дни.

Къде да върнете оборудването ATT

Запазете копие от разписката за връщане или номера за проследяване, когато предавате оборудването си.

Ако преди това сте доставили оборудването на FedEx или UPS и ви липсва референтен номер, просто го върнете и поискайте дубликат.

Чрез FedX или UPS

За да върнете оборудването, трябва да отидете в офис на FedX за опаковане и изпращане или в магазин на UPS, ако искате да върнете оборудването на AT&T Wireless чрез FedX или UPS.

Вземете разопакованото си оборудване, както и номера на сметката си. В последната ви сметка ще бъде посочен номерът на сметката ви, ако още не го знаете.

След това местният офис на FedEx или UPS ще може да върне оборудването ви безплатно, като ще получите и разписка за върнатите продукти.

Комплекти за връщане

Ако AT&T ви е издала комплект за връщане, трябва да опаковате върнатите елементи в комплекта и да поставите предплатения пощенски етикет върху кутията.

Отстранете всички допълнителни етикети от комплекта за връщане и прикрепете предварително платения етикет за доставка върху оригиналния.

Оттам нататък трябва само да предадете оборудването си на местен пощенски оператор или в пощенската служба, който ще транспортира връщането ви до AT&T.

Как да проследявате връщането на AT&T оборудване

Ако доставката ви е пристигнала в офиса на AT&T, можете да проверите състоянието ѝ, като използвате номера за проследяване. Ако искате да получите допълнителна помощ, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

AT&T Прозорец за връщане на оборудване

Разполагате с 30 дни от момента на получаване на оборудването, за да върнете устройството AT&T по пощата, ако то не отговаря на очакванията ви.

За възстановяване на суми се използва оригиналният метод на плащане. При връщане на оборудване се губят всички свързани отстъпки.

Ако трябва да върнете оборудването на AT&T след анулиране или прекратяване на услугата, имате 21 дни от деня на прекратяване на услугата, за да го направите.

В противен случай AT&T ще ви начисли значителна такса за невърнато оборудване.

Какво се случва, ако не върнете оборудването си на AT&T?

Според правилата за връщане на AT&T можете да бъдете задължени да платите "такса за възстановяване на запасите", която представлява разходите, свързани с връщането на заместващото оборудване на рафта.

Според AT&T разходите, за които може да сте отговорни, се разделят на две категории:

• Първата е такса за повредено имущество. Ако AT&T установи, че сте повредили оборудването по някакъв начин, ще ви начисли такса за това конкретно оборудване.
• Втората такса е за невърнато оборудване. В случай че AT&T не получи обратно вашето оборудване в рамките на 21 дни, ще ви начисли цялата сума.

Всяка част от оборудването, която трябва да върнете, по същество се разглежда като една единица и корпорацията събира такса от 150 USD за единица.

Ако използвате интернет услугата на AT&T, рискувате да платите такса от 150 USD, ако не върнете Wi-Fi шлюза и захранващия кабел в рамките на 21 дни.

Ако искате да се откажете от тези такси, можете да проверите дали отговаряте на условията за участие в програмата за достъп на AT&T.

Връщане на оборудване AT&T U-Verse

Ако настъпи някое от следните събития, трябва да върнете оборудването си U-verse, за да не бъдете таксувани в пълен размер:

• Услугата U-verse наскоро е била отменена или преустановена.
• Получихте съвет от служител на AT&T да върнете оборудването.
• Искаше да премахне допълнителните телевизионни приемници и обсъди връщането с представители на AT&T.
• Искаше да размени повредено оборудване.

Можете да изберете един от двата варианта за връщане на оборудването:

• Можете да доставите оборудването си за U-verse във всеки участващ в проекта магазин на UPS.
• В случай че първият вариант е неудобен, можете да доставите оборудването U-verse до всяко място за доставка на UPS.

Политика за връщане на AT&T - дребният шрифт

Според дребния шрифт AT&T ще ви таксува не само за оборудването, но и за всички разходи за поставяне на ново заместващо оборудване на рафта.

Ако AT&T не получи обратно оборудването ви в рамките на 21 дни, ще наложи значителна такса.

Ако са получили оборудването след определения 21-дневен срок, те ще възстановят сумата по сметката ви в рамките на два месеца.

Трябва редовно да ги проследявате за това, тъй като понякога те удобно забравят да го направят.

Друга такса, спомената в дребния шрифт, е таксата за повредено оборудване. Ако AT&T прецени, че по някакъв начин сте боравили неправилно с тяхното оборудване и сте го повредили, ще ви начисли такса за повредено оборудване.

Свържете се с поддръжката

Ако сте започнали процеса онлайн, екипът за поддръжка на AT&T ще провери заявлението ви.

Ако това не е така, можете да се свържете с тях на уебсайта им, за да започнете процеса.

Те ще поискат вашия имейл и ще ви изпратят по електронната поща точната информация за нещата, които трябва да върнете, както и други инструкции.

Заключителни мисли

Можете да върнете устройствата на AT&T след прекратяване на безжичните им услуги в рамките на 21 дни от датата на промяна на услугата или прекратяване на връзката.

Има няколко неща, които трябва да имате предвид, преди да върнете оборудването.

При връщане на повредено оборудване към сметката ви се добавя такса за повредено оборудване.

Уверете се, че сте направили значителен брой снимки на оборудването си. Приложете датата и часа, за да потвърдите състоянието на повредата преди връщането му.

Снимките ще потвърдят, че не връщате повреден артикул, преди да го изпратите на AT&T. Те също така ще ви предпазят от неправилно третиране от страна на FedEx или UPS.

Ако използвате FedEx или UPS за връщане на оборудването, запазете на сигурно място референтния номер. Референтният номер ще ви помогне да не бъдете таксувани за изгубено оборудване.

Може да ви хареса да четете

• Преглед на AT&T Fiber: Струва ли си да го получите?
• Най-добър Mesh Wi-Fi маршрутизатор за AT&T Fiber или Uverse
• Отстраняване на неизправности в интернет връзката на AT&T: всичко, което трябва да знаете
• Можете ли да използвате модем по ваш избор с AT&T Internet? Подробно ръководство

Често задавани въпроси

Как да получа етикет за връщане от AT&T?

Можете да се обадите на AT&T, за да получите етикет за връщане.

Трябва ли да върна своя модем AT&T?

Не е необходимо да връщате модем AT&T, закупен по време на инсталацията.

Колко струва връщането на оборудване AT&T?

Ако не върнете оборудването си в предвидения срок, към сметката ви или към кредитната ви карта ще бъде начислена такса от 150 USD на единица оборудване.

Мога ли да върна оборудване на AT&T в магазина на AT&T?

Всяко устройство на AT&T може да бъде върнато в техния магазин за продажба на дребно.