От известно време използвам услугите на Fios и въпреки че там, където живея, услугата им е доста добра, моят приятел, който живее в другия край на града, нямаше този късмет.

Той продължаваше да има проблеми с правилното свързване с интернет и веднага след като миналата седмица връзката беше поправена, започна да има проблеми с приложението си Fios.

Разочарован, той ми се обади и ме помоли за помощ; не искаше да прекарва повече време в разговори с отдела за поддръжка на клиенти, защото имаше натоварен график през тази седмица.

Затова, за да му помогна, се заех да намеря повече информация за това как работят тези приложения и какъв може да е проблемът му.

Прочетох документацията за поддръжка на Verizon и проверих потребителските им форуми за хора, които са имали подобни проблеми с приложението Fios.

Въоръжен с проучванията, които бях направил, му препоръчах да изпробва няколко поправки, които бях открил.

Събрах всичко, което открих, за да направя това ръководство, което ще ви помогне да поправите неработещото приложение Fios за секунди.

За да поправите неработещото приложение Fios, опитайте да използвате приложението за мобилни данни и преминете към Wi-Fi, след като влезете в приложението. Ако това не помогне, можете да опитате да изчистите кеша на приложението.

По-късно ще разкажа как да преинсталирате приложението в телефона си, да нулирате телефона, за да отстраните проблема, и ще ви кажа кога трябва да се обадите на поддръжката на Verizon за повече помощ.

Изпробвайте приложението с и без Wi-Fi.

Някои хора в интернет са установили, че приложението е започнало да работи, след като са се опитали да го използват с мобилните си данни и не са имали проблеми с превключването към Wi-Fi след отварянето на приложението.

Опитайте се да направите това с приложението Fios.

Изключете телефона от Wi-Fi мрежата, в която е включен, и включете функцията "Мобилни данни", ако все още не сте я включили.

Ако притежавате Android, можете да я включите, като плъзнете надолу панела с известия и включите иконата Мобилни данни.

Ако сте потребител на Apple, можете да използвате Центъра за управление, за да включите мобилните данни.

След като включите мобилните данни, стартирайте приложението Fios и влезте в профила си, ако е необходимо.

Ако проблемът, който сте имали с приложението, е отпаднал, можете да свържете телефона отново към Wi-Fi.

Доказано е, че този метод работи за отстраняване на проблеми като замръзване или загуба на връзка след влизане в приложението,

Изчистване на кеша на приложението

Всички приложения, включително приложението Fios, имат запазена част от паметта на телефона, в която се съхраняват данни, които приложенията използват често.

Ако този кеш е повреден или съдържа грешни данни, приложението може да спре да работи и дори да доведе до сривове и замръзване.

Изчистване на кеша на приложенията в Android:

1. Отидете в Настройки на вашето устройство с Android.
2. Изберете Приложения опция
3. Превъртете надолу и изберете приложението Fios
4. Изберете Съхранение или Изчистване на кеша .

За iOS:

1. Отворете Настройки приложение.
2. Отидете на Обща информация > Съхранение на iPhone .
3. Изберете приложението Fios и докоснете " Приложение за разтоварване . "
4. Изберете " Приложение за разтоварване " от прозореца, който се появява.

Опитайте да използвате приложението след изчистване на кеша и вижте дали проблемът ще се появи отново.

Преинсталиране на приложението

Ако изчистването на кеша не е довело до работа на приложението, можете да опитате да деинсталирате приложението Fios и да го инсталирате отново.

Първо, трябва да деинсталирате приложението; за да направите това в Android.

1. Намерете приложението Fios в чекмеджето за приложения или на началния екран.
2. Натиснете и задръжте иконата на приложението Fios, докато се появи изскачащ прозорец.
3. Докоснете или " i " бутон или Информация за приложението .
4. В отворения прозорец докоснете Деинсталиране на .

За iOS:

1. Докоснете и задръжте иконата на приложението Fios.
2. От падащото меню изберете Премахване на приложението .
3. Изберете Изтриване на приложението и потвърдете подканата, ако бъдете запитани.

След като деинсталирате приложението, използвайте функцията за търсене в магазина за приложения на телефона, за да намерите и инсталирате отново приложението Fios.

Стартирайте приложението и проверете дали проблемът продължава.

Меко нулиране на телефона

Ако работата с приложението не доведе до отстраняване на проблема, можете да опитате меко нулиране на телефона.

Плавното нулиране е рестартиране, но би трябвало да изчисти всички проблеми с приложението, ако причината за тези проблеми е телефонът.

Меко нулиране на вашето iOS устройство:

• За iPhone 8 или по-нов, включително iPhone SE (второ поколение):

1. Натиснете бутона Увеличаване на силата на звука бутон веднъж.
2. Натиснете бутона Намаляване на звука бутон веднъж.
3. Натиснете и задръжте страничен бутон докато се появи логото на Apple.

• За iPhone 7 или 7 Plus:

1. Натиснете и задръжте двата бутона страничен бутон и намаляване на силата на звука докато се появи логото на Apple.

• За iPhone 6s или по-ранни модели, включително iPhone SE от първо поколение:

1. Натиснете и задръжте Бутон Home и страничен/горен бутон докато видите логото на Apple.

Меко нулиране на устройството с Android:

1. Изключете телефона, като задържите натиснат бутона Захранване бутон.
2. След като екранът се изключи, изчакайте поне 10-15 секунди.
3. Задръжте Захранване отново, за да включите телефона.
4. Когато телефонът се включи напълно, сте извършили меко нулиране.

След мекото нулиране на телефона отворете приложението Fios и опитайте да го използвате.

Вижте дали проблемът, който сте имали с приложението, се е върнал.

Рестартиране на маршрутизатора

Проблеми с маршрутизатора могат да забранят достъпа до интернет на приложението Fios и то да не работи по предназначение.

Рестартирането на маршрутизатора е надежден начин за отстраняване на множество проблеми, така че опитайте да рестартирате своя маршрутизатор.

Можете да рестартирате маршрутизатора си, като изключите захранването му и изчакате няколко минути, преди да го включите отново.

Или можете да използвате бутона за захранване зад маршрутизатора, за да го изключите, да изчакате няколко минути и да включите маршрутизатора отново.

След като всички светлини започнат да мигат или рутерът се включи, опитайте да използвате приложението и проверете дали проблемът е разрешен.

Освен това, ако използвате Fios Wi-Fi, проверете дали рутерът на Fios мига в оранжево.

Ако е така, това означава, че маршрутизаторът е прекъснал връзката и трябва да бъде рестартиран.

Нулиране на маршрутизатора

Ако рестартирането не отстрани проблема, следващото най-добро решение е да нулирате маршрутизатора си.

Тъй като процедурите за нулиране за всеки маршрутизатор са различни, най-добре е да се запознаете с ръководството за употреба на маршрутизатора.

Ако сте наели маршрутизатора си от доставчика на интернет услуги, свържете се с неговата поддръжка, за да научите как да нулирате наетия маршрутизатор.

Нулирането на маршрутизатора би трябвало да е лесно, а след това проверете дали приложението Fios не се сблъсква с някакви проблеми.

Свържете се с поддръжката

Ако проблемите с приложението продължават дори след като сте опитали всички тези стъпки за отстраняване на неизправности, не се колебайте да се свържете с поддръжката на Verizon.

Те могат да ви дадат повече стъпки за отстраняване на проблеми, които са по-специфични за вашите нужди, или да ескалират проблема към екип от по-високо ниво, за да бъде отстранен възможно най-скоро.

Заключителни мисли

Като алтернатива на приложението Fios TV можете да използвате версията за браузър, която можете да посетите на адрес tv.verizon.com, и да я използвате, докато приложението бъде поправено.

За да управлявате акаунтите си, ако приложението My Fios не работи, можете да влезете в акаунта си във Verizon от уеб браузъра на телефона и да правите всичко, което можете с приложението.

И в двата уебсайта трябва да влезете с идентификационните си данни за Verizon, за да получите достъп до услугите им.

Ако Fios TV има проблеми със звука, докато гледате на своя смарт телевизор, уверете се, че силата на звука не е изключена и проверете връзките към саундбара и телевизора.

Може да ви хареса да четете

• Не е открита връзка с устройство за стрийминг на FIOS: как да поправите [2021]
• Как да отмените FiOS TV, но да запазите интернет без усилие [2021]
• Fios Wi-Fi не работи: как да се определи за секунди [2021]
• Как да нулирате дистанционното управление на Fios за секунди
• Проблем с пикселизацията на Verizon Fios: как да се определи за секунди [2021]

Често задавани въпроси

Има ли приложение на FIOS за Smart TV?

Няма приложение на Fios за смарт телевизори, но можете да изтеглите партньорски приложения на Fios TV като CNN, HBO Go, ESPN, Showtime и други от магазина за приложения на вашия телевизор и да гледате там с абонамента си за Fios.

Как да получа достъп до профила си във Fios?

Можете да получите достъп и да управлявате профила си във Fios чрез приложението My Fios на телефона си или като влезете в профила си във Verizon чрез уеб браузър.

Мога ли да видя чужди текстови съобщения във Verizon?

Verizon не ви позволява да виждате текстови съобщения от чужд телефон поради съображения за поверителност и законови разпоредби.

Можете ли да получите приложението Fios на Firestick?

Да, можете да изтеглите приложението Fios TV на своя Fire Stick и няма да се налага да плащате допълнителни такси, ако вече сте потребител на Fios.