Jeg har for nylig opsagt min AT&T Wireless-kontrakt for at skifte til en anden udbyder.

Til min overraskelse modtog jeg efter et par dage en stor regning, hvori det stod, at jeg ikke havde returneret AT&T-udstyret.

Så jeg gennemgik vilkårene og betingelserne og indså, at visse former for udstyr som tv-modtagere, routere og andet skal returneres, når jeg har opsagt AT&T-tjenesten.

Den eneste måde, hvorpå du kan undgå at betale AT&T's ekstra gebyr, er ved at returnere udstyret rettidigt.

De fleste mennesker bryder sig ikke om at læse de lange dokumenter, som virksomheden udleverer.

Derfor har jeg beskrevet alle detaljerne i processen i denne artikel.

Du kan returnere AT&T-udstyr med posten, ved at aflevere det til FedEx eller UPS, eller du kan henvende dig til et hvilket som helst AT&T-center ved hjælp af returneringskits. Du skal betale et gebyr på 150 USD pr. enhed for ikke at returnere udstyret til tiden.

Denne enkle artikel vil hjælpe dig med at forstå AT&T's opsigelses- og returpolitik.

Hvorfor du bør returnere dit AT&T-udstyr

Hvis du ikke returnerer dit udstyr inden for den angivne tidsramme, vil der blive opkrævet et udstyrsgebyr på 150 USD pr. enhed på din konto eller dit kreditkort.

AT&T anbefaler, at du påbegynder returneringen inden for 10 dage efter, at tjenesterne er afsluttet, for at undgå at blive opkrævet for ikke returneret udstyr, mens det er undervejs.

Hvis din AT&T-gadget ikke lever op til dine forventninger, har du kun 30 dage fra den dag, du modtog udstyret, til at returnere det.

For at undgå at blive opkrævet hele prisen skal du returnere dit udstyr, hvis en af følgende omstændigheder opstår:

• AT&T-tjenesten er for nylig blevet annulleret eller afsluttet.
• Ønskede at ombytte defekt udstyr.
• Fik råd fra en AT&T-medarbejder om at returnere udstyret.

AT&T-udstyr, du bør returnere

AT&T leverer alle de enheder og det tilbehør, der er nødvendigt for at opsætte systemet.

Du skal dog være opmærksom på, at ikke alt udstyr kan returneres til leverandøren.

Du betaler en forhåndsudgift for noget af det udstyr, der tilhører dig.

Varer fra AT&T du skal returnere

• Hvis fjernbetjeningen er i stykker, kan den returneres.
• Strømkabler, der er beskadiget
• Tv-modtagere, der ikke er købt for mere end to uger siden
• Router

Varer, der ikke kan returneres

• WiFi-forlængere, Ethernet-kabler og andre ting, der kan bruges uden AT&T-tjenester.
• Satellitten og dens komponenter
• Backup-batteri
• Enhver anden vare, som du har ejet i mere end 14 dage fra købsdagen.

Procedure for returnering af AT&T-udstyr

Med posten

AT&T anbefaler, at du returnerer dit udstyr med posten og især afleverer det hos FedEx eller UPS.

Du behøver ikke at pakke udstyret, hvis de ønsker, at du skal bruge UPS eller FedEx; du skal blot besøge et FedEx- eller UPS-anlæg med det uemballerede udstyr og din konto.

Personligt

Du kan også returnere dit udstyr personligt, hvis du vil. Gå til den nærmeste AT&T-serviceudbyder og returner udstyret.

Sørg for at få en kvittering for at bekræfte, at den blev returneret inden for 21 dage.

Hvor kan du returnere AT&T-udstyr?

Opbevar en kopi af din returkvittering eller dit sporingsnummer, når du afleverer dit udstyr.

Hvis du tidligere har leveret udstyret til FedEx eller UPS og mangler et referencenummer, skal du blot returnere det og anmode om et duplikat.

Via FedX eller UPS

For at returnere udstyret skal du henvende dig til et FedX-kontor, der pakker og sender udstyret, eller til en UPS-butik, hvis du vil returnere dit AT&T Wireless-udstyr via FedX eller UPS.

Medbring dit udstyr uden emballage samt dit kontonummer. Din seneste regning vil indeholde dit kontonummer, hvis du ikke allerede kender det.

Din lokale FedEx- eller UPS-afdeling vil derefter kunne returnere dit udstyr gratis, og du vil også modtage en kvittering for de returnerede varer.

Via Retursæt

Hvis AT&T har udstedt et returpakkepakke til dig, skal du pakke de returnerede varer i pakken og sætte den forudbetalte postetiket på kassen.

Fjern eventuelle yderligere etiketter fra returpakken, og sæt den forudbetalte forsendelsesetiket oven på den originale etiket på.

Herefter skal du blot aflevere dit udstyr til en lokal postbude eller posthuset, som derefter transporterer dit returmateriale til AT&T.

Sådan sporer du AT&T-udstyr retur

Hvis din levering er ankommet til AT&T-kontoret, kan du tjekke dens status ved hjælp af trackingnummeret. Hvis du ønsker yderligere hjælp, kan du kontakte deres kundeservice.

AT&T-udstyr Returvindue

Du har 30 dage fra det tidspunkt, hvor udstyret blev modtaget, til at returnere din AT&T-enhed via post, hvis den ikke lever op til dine forventninger.

Den oprindelige betalingsmetode anvendes til at ansøge om tilbagebetaling. Ved returnering af udstyr bortfalder eventuelle tilknyttede rabatter.

Hvis du skal returnere AT&T-udstyr efter annullering eller opsigelse af tjenesten, har du 21 dage fra datoen for tjenestens ophør til at gøre dette.

Ellers vil AT&T opkræve dig et betydeligt gebyr for ikke-returneret udstyr.

Hvad sker der, hvis du ikke returnerer dit AT&T-udstyr?

Ifølge AT&T's returpolitik kan du blive ansvarlig for "restocking fees", som er de omkostninger, der er forbundet med at sætte erstatningsudstyret tilbage på hylden.

Ifølge AT&T kan de omkostninger, som du kan være ansvarlig for, falde i to kategorier:

• Den første er et gebyr for beskadiget ejendom. Hvis AT&T konstaterer, at du har beskadiget udstyret på nogen måde, vil de opkræve et gebyr for det pågældende udstyr.
• Hvis AT&T ikke modtager dit udstyr tilbage inden for 21 dage, vil de opkræve dig det samlede beløb.

Hvert stykke udstyr, som du skal returnere, behandles i princippet som én enhed, og selskabet opkræver et gebyr på 150 USD pr. enhed.

Hvis du bruger AT&T som din internettjeneste, risikerer du et gebyr på 150 USD, hvis du ikke returnerer Wi-Fi-gatewayen og strømkablet inden for 21 dage.

Hvis du ønsker at slippe for disse gebyrer, kan du undersøge, om du er berettiget til AT&T's Access Program.

Returnering af AT&T U-Verse-udstyr

Hvis en af følgende hændelser indtræffer, skal du returnere dit U-verse-udstyr for at undgå at blive opkrævet det fulde beløb:

• U-verse-tjenesten er for nylig blevet annulleret eller indstillet.
• Modtog råd fra en AT&T-medarbejder om at returnere udstyr.
• Ønskede at fjerne ekstra tv-modtagere og drøftede returnering med AT&T-repræsentanter.
• Ønskede at ombytte beskadiget udstyr.

Du kan vælge en af de to muligheder for at returnere dit udstyr:

• Du kan aflevere dit U-verse-udstyr i en deltagende "UPS-butik".
• Hvis den første mulighed er ubelejlig, kan du også levere U-verse-udstyr til et hvilket som helst UPS-forsendelsessted.

AT&T Returpolitik - Det med småt

Ifølge det med småt vil AT&T ikke kun opkræve dig for udstyret, men også for alle omkostninger i forbindelse med at sætte nyt erstatningsudstyr på hylden.

Hvis AT&T ikke får dit udstyr tilbage inden for 21 dage, vil de opkræve et betydeligt gebyr.

Hvis de har fået udstyret efter den fastsatte periode på 21 dage, refunderer de din konto inden for to måneder.

Du bør rutinemæssigt følge op på dette, da de nogle gange glemmer at gøre det.

Et andet gebyr, der er nævnt i det med småt, er gebyret for beskadiget udstyr. Hvis AT&T vurderer, at du på nogen måde har håndteret deres udstyr forkert og beskadiget det, vil de opkræve et gebyr for beskadiget udstyr.

Kontakt support

Hvis du har startet din proces online, vil AT&T's supportteam kontrollere din ansøgning.

Du kan kontakte dem på deres websted for at starte din proces, hvis det ikke er tilfældet.

De vil bede om din e-mailadresse og sende dig de nøjagtige oplysninger om de ting, du skal returnere, sammen med andre instruktioner.

Afsluttende overvejelser

Du kan returnere AT&T-enheder efter opsigelse af deres trådløse tjenester inden for 21 dage efter datoen for ændring af tjenesten eller afbrydelse af forbindelsen.

Der er nogle få ting, du skal huske på, inden du returnerer udstyret.

Der tillægges et gebyr for beskadiget udstyr på din regning, hvis beskadiget udstyr returneres.

Sørg for at tage et stort antal billeder af dit udstyr, og vedlæg dato og klokkeslæt for at bekræfte, at det var beskadiget, før det blev returneret.

Billederne bekræfter, at du ikke returnerer en beskadiget vare, før du sender den til AT&T. De sikrer dig også mod fejlbehandling af FedEx eller UPS.

Hvis du bruger FedEx eller UPS til at returnere udstyret, skal du opbevare referencenummeret. Referencen vil hjælpe dig med at undgå at blive faktureret for mistet udstyr.

Du vil måske også nyde at læse

• AT&T Fiber review: Er det værd at få?
• Bedste Mesh Wi-Fi-router til AT&T Fiber eller Uverse
• Fejlfinding af AT&T internetforbindelse: Alt, hvad du skal vide
• Kan du bruge et modem efter eget valg med AT&T Internet? Detaljeret vejledning

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får jeg en returlabel fra AT&T?

Du kan ringe til AT&T for at få en returlabel.

Skal jeg returnere mit AT&T-modem?

Du behøver ikke at returnere dit AT&T-modem, som du har købt på installationstidspunktet.

Hvor meget koster det at returnere AT&T-udstyr?

Hvis du ikke returnerer dit udstyr inden for den angivne tidsramme, vil der blive opkrævet et udstyrsgebyr på 150 USD pr. enhed på din konto eller dit kreditkort.

Kan jeg returnere AT&T-udstyr til AT&T-butikken?

Alle AT&T-enheder kan returneres i deres detailbutik.