Llevo mucho tiempo utilizando el plan de entretenimiento Xfinity X1 de Comcast, pero hace poco tuve que mudarme y Comcast no era el mayor operador de la zona. Como necesitaba una conexión a Internet realmente buena para trabajar, decidí que era el momento de cancelar mi conexión.

El proceso implicaba devolver muchos de los equipos que instalaron. Por desgracia, no sabía exactamente qué debía devolver y qué podía quedarme.

También me puse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Comcast para asegurarme de que recibía la información correcta. Finalmente, decidí recopilar lo que había reunido en este completo artículo.

Tendrás que devolver a Comcast los módems, routers, mandos a distancia, pasarelas, cajas de televisión y los cables de alimentación de estos dispositivos. Puedes quedarte con los cables ethernet y coaxiales.

¿Por qué es necesario devolver el equipo de Comcast?

Tendrás que devolver el equipo si vas a cambiar de plan, te trasladas a otra localidad o tienes dificultades debido a dispositivos defectuosos.

Cambiar de plan

Tanto si vas a cambiar a un plan superior como si vas a cambiar a un plan inferior, es posible que tu equipo actual no sea compatible con el nuevo plan que elijas, por lo que deberás devolverlo a Comcast y obtener un nuevo equipo de la compañía.

Trasladarse a otro lugar

Comcast ofrece a los usuarios asistencia para la mudanza, que te recomiendo encarecidamente que aproveches si tienes pensado migrar. La compañía te ayudará a instalar el televisor, el módem o el router en tu nuevo hogar.

Dificultades debidas a dispositivos defectuosos:

Si sus dispositivos muestran signos de necesitar reparación, tiene la opción de devolverlos a la empresa para que los reparen o sustituyan, o solicitar que un técnico venga a ver el problema. La primera opción suele ser la preferida por la mayoría de la gente, ya que no tendrá que esperar a que llegue el técnico.

¿Qué hay que devolver a Comcast?

Si te encuentras en alguna de las situaciones anteriores, tendrás que devolver un montón de equipos, entre los que se incluyen:

• La caja de cable/TV
• Módem y router
• Mando a distancia del televisor
• Módems de voz e Internet Xfinity
• Cámaras Xfinity
• Los xFi Pods
• Pasarela inalámbrica

¿Debe devolver los cables?

El único cable que debes devolver es el de alimentación, ya que es específico del dispositivo que estabas utilizando. No es necesario que devuelvas los cables ethernet ni coaxiales.

Cómo devolver equipos de Comcast:

Ya sabe qué equipos debe devolver. Ahora bien, ¿cómo lo hace exactamente?

Aquí tienes una lista de los pasos que debes seguir:

Iniciar la devolución en línea:

Lo primero que debe hacer es iniciar el proceso notificando a la empresa su deseo de devolver el equipo siguiendo estos pasos:

• Conéctese a su Cuenta Xfinity e ir a la Devolución de equipos página
• En la lista de dispositivos que se muestra, marque los que desea devolver
• Elija un motivo para la devolución y un método de devolución.

Los distintos métodos disponibles son:

Déjelo en una tienda local de UPS:

Empaquete el equipo dentro de una caja de cartón resistente y llévelo a su tienda UPS más cercana, donde le darán una etiqueta de envío. Ellos se encargarán de empaquetar y enviar su equipo.

También puedes ponerte en contacto con la tienda y programar la recogida de los dispositivos.

También se le entregará un recibo con un número de seguimiento, que podrá utilizar para localizar el paquete. De nuevo, guárdelo hasta que haya finalizado el proceso de devolución.

Visite una tienda Xfinity o un centro de servicio Comcast:

También tienes la opción de acudir a un centro de servicio Comcast o a una tienda Xfinity y dejar el equipo. Lo escanearán en su sistema y el estado de tu cuenta se actualizará en tiempo real. No olvides recoger el recibo en la tienda.

Conserve el recibo y haga un seguimiento de la devolución:

Independientemente del método de entrega que elija, recibirá un recibo de la transacción que contiene el número de seguimiento del dispositivo. Puede utilizarlo para rastrear periódicamente la ubicación de su equipo y asegurarse de que está en camino.

¿Cuánto tiempo tiene para devolver el equipo de Comcast?

Comcast le exige que devuelva todos los equipos en un plazo de diez días a partir de la desconexión del servicio. Si no lo hace, le cobrarán el valor total de venta al por menor del nuevo equipo. Además, también pueden cobrarle los "costes incidentales" causados por no devolver el equipo.

¿Qué ocurre si no devuelve el equipo de Comcast?

Te cobrarán una tasa por equipo no devuelto, otra por gastos imprevistos y, finalmente, Comcast pondrá el asunto en manos de una agencia de cobros, que intentará cobrar el dinero por el equipo no devuelto.

Si no se paga a tiempo o no se paga en absoluto, irá en contra de su puntuación de crédito y aparecerá en su historial de crédito si alguien lo comprueba. Por lo tanto, asegúrese de seguir el procedimiento de cancelación anticipada.

Reflexiones finales sobre la devolución de equipos a Comcast

Lo mejor es tomar notas cuidadosas, tomar fotos de los recibos, e incluso una foto en la tienda Xfinity/UPS entregando su equipo, sólo para estar en el lado más seguro, en caso de que la propia Comcast pierda el rastro. Mantenga estos registros durante al menos un año para evitar cualquier confusión.

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Preguntas más frecuentes:

¿Cuál es el último equipo de Xfinity?

ARRIS XG1v4 y ARRIS Xi6 son las últimas cajas de cable Xfinity X1. Ambos modelos admiten vídeo 4K y cuentan con toda la biblioteca de aplicaciones X1.

¿Cuánto cobra Comcast por los equipos no devueltos?

Aunque no existe una tasa fija, se ha cobrado a los usuarios entre 100 y 300 dólares por equipos no devueltos.

¿Comcast cobra por los mandos a distancia?

Si su mando a distancia está roto, se le proporcionará uno nuevo sin coste adicional. El mando antiguo puede cambiarse en uno de los centros de servicio de Comcast.

¿Qué ocurre si pierdes una caja de cable de Comcast?

Si crees que has perdido el dispositivo, te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa para suspenderlo y bloquearlo para proteger tu información privada. Si el dispositivo se ha perdido irremediablemente, lo inutilizarán de forma permanente y te ayudarán a encargar uno nuevo.