J'utilise le plan de divertissement Xfinity X1 de Comcast depuis longtemps, mais j'ai récemment dû déménager et Comcast n'était pas le plus grand acteur de la région. Comme j'avais besoin d'une très bonne connexion Internet pour mon travail, j'ai décidé qu'il était temps de résilier ma connexion.

Malheureusement, je ne savais pas exactement ce que je devais retourner et ce que je pouvais garder.

J'ai cherché des informations sur Internet. J'ai également contacté directement le service d'assistance de Comcast pour m'assurer d'obtenir les bonnes informations. Enfin, j'ai décidé de compiler ce que j'avais recueilli dans cet article complet.

Vous devrez renvoyer à Comcast les modems, routeurs, télécommandes, passerelles, boîtiers de télévision et les cordons d'alimentation de ces appareils. Vous pouvez conserver les câbles ethernet et coaxiaux.

Pourquoi devriez-vous retourner l'équipement de Comcast ?

Vous devrez renvoyer l'équipement si vous passez à un autre plan, si vous déménagez ou si vous rencontrez des difficultés dues à des appareils défectueux.

Passer à un autre plan

Que vous passiez à un plan supérieur ou à un plan inférieur, il se peut que votre appareil actuel ne soit pas compatible avec le nouveau plan que vous choisissez. Vous devez donc renvoyer votre équipement à Comcast et obtenir un nouvel appareil de la société.

Déménagement

Comcast propose aux utilisateurs une assistance au déménagement, dont je vous recommande vivement de profiter si vous envisagez de migrer. L'entreprise vous aidera à installer le boîtier TV, le modem ou le routeur dans votre nouveau logement.

Difficultés dues à des dispositifs défectueux :

Si vos appareils montrent des signes de besoin de réparation, vous pouvez soit les renvoyer à l'entreprise pour qu'elle les répare ou les remplace, soit demander qu'un technicien vienne examiner le problème. La première option est généralement préférée par la plupart des gens, car vous n'aurez pas à attendre l'arrivée du technicien.

Que faut-il renvoyer à Comcast ?

Si vous vous trouvez dans l'une des situations ci-dessus, vous devrez restituer un grand nombre d'équipements, dont les suivants :

• Le boîtier câble/télévision
• Modem et routeur
• Télécommande TV
• Modems internet et voix Xfinity
• Caméras Xfinity
• Les xFi Pods
• Passerelle sans fil

Faut-il renvoyer les câbles ?

Le seul câble que vous devez renvoyer est le cordon d'alimentation, car il est spécifique à l'appareil que vous utilisiez. Vous n'avez pas besoin de renvoyer les câbles Ethernet ou coaxiaux.

Comment retourner l'équipement Comcast :

Vous savez quel matériel vous devez restituer, mais comment faire exactement ?

Voici une liste des étapes à suivre :

Initier le retour en ligne :

La première chose à faire est d'entamer la procédure en informant l'entreprise de votre désir de retourner l'équipement en suivant les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre Compte Xfinity et se rendre sur le site Retour de l'équipement page
• Dans la liste des appareils affichés, cochez ceux que vous souhaitez renvoyer
• Choisissez un motif de retour et une méthode de retour.

Les différentes méthodes disponibles sont les suivantes :

Dépôt dans un magasin UPS local :

Emballez l'équipement dans une boîte en carton solide et apportez-la au magasin UPS le plus proche, où vous recevrez une étiquette d'expédition, qui se chargera d'emballer et d'expédier votre équipement.

Vous pouvez également contacter le magasin et planifier l'enlèvement des appareils.

Vous recevrez également un reçu avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'acheminement du colis. Là encore, conservez ce document jusqu'à la fin de la procédure de retour.

Rendez-vous dans un magasin Xfinity ou un centre de service Comcast :

Vous pouvez également vous rendre dans un centre de services Comcast ou un magasin Xfinity et déposer l'équipement. Ils le scanneront dans leur système et l'état de votre compte sera mis à jour en temps réel. N'oubliez pas de récupérer le reçu auprès du magasin.

Conservez le reçu et assurez le suivi du retour :

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un reçu de transaction contenant le numéro de suivi de l'appareil, ce qui vous permettra de suivre périodiquement l'emplacement de votre équipement et de vous assurer qu'il est en bonne voie d'acheminement.

Combien de temps avez-vous pour retourner l'équipement de Comcast ?

Comcast exige que vous retourniez tous les équipements dans les dix jours suivant la coupure du service. Si vous ne le faites pas, Comcast vous facturera la valeur totale au détail du nouvel équipement. En outre, Comcast peut également prélever des "frais accessoires" causés par le fait que vous n'avez pas retourné l'équipement.

Que se passe-t-il si vous ne renvoyez pas l'équipement de Comcast ?

Vous devrez payer des frais pour l'équipement non retourné, des frais pour les coûts accessoires et Comcast finira par confier l'affaire à une agence de recouvrement qui tentera de récupérer l'argent pour l'équipement non retourné.

Si elle n'est pas payée à temps ou si elle n'est pas payée du tout, elle sera prise en compte dans votre historique de crédit si quelqu'un la recherche. Veillez donc à suivre la procédure de résiliation anticipée.

Dernières réflexions sur le renvoi de l'équipement à Comcast

Il est préférable de prendre des notes, des photos des reçus et même une photo du magasin Xfinity/UPS qui vous remet votre équipement, par sécurité, au cas où Comcast en perdrait la trace. Conservez ces documents pendant au moins un an afin d'éviter toute confusion.

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Questions fréquemment posées :

Quel est le dernier équipement Xfinity ?

Les boîtiers ARRIS XG1v4 et ARRIS Xi6 sont les derniers boîtiers câble Xfinity X1. Les deux modèles prennent en charge la vidéo 4K et disposent de l'ensemble de la bibliothèque d'applications X1.

Combien Comcast facture-t-il pour les équipements non retournés ?

Bien qu'il n'y ait pas de frais fixes, les utilisateurs ont été facturés entre 100 et 300 dollars pour le matériel non restitué.

Comcast facture-t-il les télécommandes ?

Si votre télécommande est cassée, vous en recevrez une nouvelle sans frais supplémentaires. L'ancienne télécommande peut être échangée dans l'un des centres de service de Comcast.

Que se passe-t-il si vous perdez un boîtier de câble Comcast ?

Si vous pensez que votre appareil est perdu, il est recommandé de contacter l'entreprise pour suspendre et verrouiller votre appareil afin de protéger vos informations privées. Si l'appareil est irrémédiablement perdu, l'entreprise le désactivera définitivement et vous aidera à passer commande d'un nouvel appareil.