Ho utilizzato a lungo il piano di intrattenimento Xfinity X1 di Comcast, ma di recente ho dovuto trasferirmi e Comcast non era il principale operatore della zona. Poiché avevo bisogno di un'ottima connessione Internet per il lavoro, ho deciso che era giunto il momento di cancellare la mia connessione.

Il processo prevedeva la restituzione di molte apparecchiature installate, ma purtroppo non sapevo esattamente cosa avrei dovuto restituire e cosa avrei potuto tenere.

Ho fatto un salto online per vedere se riuscivo a scoprirlo e ho anche contattato direttamente l'assistenza Comcast per essere sicuro di ottenere le informazioni giuste. Infine, ho deciso di raccogliere quanto raccolto in questo articolo completo.

Dovrete restituire a Comcast modem, router, telecomandi, gateway, box televisivi e i cavi di alimentazione di questi dispositivi. Potete tenere i cavi Ethernet e coassiali.

Perché è necessario restituire un'apparecchiatura Comcast?

Dovrete restituire l'apparecchiatura se state passando a un piano diverso, se vi state trasferendo in un'altra sede o se avete problemi a causa di dispositivi difettosi.

Passare a un altro piano

Sia che si tratti di un upgrade a un piano superiore o di un downgrade a un piano inferiore, il vostro attuale set di dispositivi potrebbe non essere compatibile con il nuovo piano scelto. Pertanto, dovreste rispedire i vostri dispositivi a Comcast e riceverne uno nuovo dall'azienda.

Trasferirsi in un'altra località

Comcast offre agli utenti un servizio di assistenza al trasloco, che vi consiglio vivamente di sfruttare se avete intenzione di migrare. L'azienda vi aiuterà a installare il TV box, il modem o il router nella vostra nuova casa.

Difficoltà dovute a dispositivi difettosi:

Se i vostri dispositivi mostrano segni di necessità di riparazione, avete la possibilità di rispedirli all'azienda in modo che possa ripararli/sostituirli o di richiedere l'intervento di un tecnico per esaminare il problema. La prima opzione è di solito quella preferita dalla maggior parte delle persone, poiché non dovrete aspettare l'arrivo del tecnico.

Cosa deve essere restituito a Comcast?

Se vi trovate in una delle situazioni sopra descritte, dovrete restituire molte attrezzature, tra cui:

• La scatola della TV via cavo
• Modem e router
• Telecomando TV
• Modem Internet e voce Xfinity
• Telecamere Xfinity
• Le capsule xFi
• Gateway wireless

È necessario restituire i cavi?

L'unico cavo che è necessario restituire è il cavo di alimentazione, poiché è specifico per il dispositivo in uso. Non è necessario restituire i cavi Ethernet o coassiali.

Come restituire le apparecchiature Comcast:

Sapete quali attrezzature dovete restituire. Ora, come lo fate esattamente?

Ecco un elenco dei passaggi da seguire:

Avviare la restituzione online:

La prima cosa da fare è avviare la procedura notificando all'azienda il desiderio di restituire l'apparecchiatura seguendo i seguenti passaggi:

• Accedere al proprio sito Account Xfinity e andare al Restituzione dell'attrezzatura pagina
• Nell'elenco dei dispositivi visualizzati, selezionare quelli che si desidera restituire.
• Scegliere un motivo per la restituzione e un metodo di restituzione.

I diversi metodi disponibili sono:

Consegna presso un negozio UPS locale:

Imballate l'apparecchiatura in una scatola di cartone robusta e portatela al negozio UPS più vicino, dove vi verrà consegnata un'etichetta di spedizione che provvederà all'imballaggio e alla spedizione dell'apparecchiatura.

In alternativa, è possibile contattare il negozio e programmare il ritiro dei dispositivi.

Vi verrà consegnata anche una ricevuta con un numero di tracciamento, che potrete utilizzare per seguire la posizione del pacco. Anche in questo caso, tenetela al sicuro fino al completamento della procedura di restituzione.

Visitate un Xfinity Store o un centro servizi Comcast:

È inoltre possibile recarsi presso un centro servizi Comcast o un Xfinity Store e consegnare l'apparecchiatura, che verrà scansionata nel sistema e lo stato dell'account verrà aggiornato in tempo reale. Non dimenticate di ritirare la ricevuta presso il negozio.

Conservare la ricevuta e tenere traccia della restituzione:

Indipendentemente dal metodo di consegna scelto, riceverete una ricevuta di transazione contenente il numero di tracciamento del dispositivo, che potrete utilizzare per rintracciare periodicamente la posizione dell'apparecchiatura e assicurarvi che sia in viaggio.

Quanto tempo avete a disposizione per restituire le apparecchiature Comcast?

Comcast richiede la restituzione di tutte le apparecchiature entro dieci giorni dalla disattivazione del servizio. In caso di mancata restituzione, Comcast addebiterà al cliente l'intero valore al dettaglio della nuova apparecchiatura. Inoltre, potrà addebitare anche i "costi accessori" causati dalla mancata restituzione dell'apparecchiatura.

Cosa succede se non si restituisce un'apparecchiatura Comcast?

Vi verrà addebitato un costo per l'apparecchiatura non restituita, un costo per le spese accessorie e Comcast si rivolgerà infine a un'agenzia di recupero crediti, che cercherà di riscuotere il denaro per l'apparecchiatura non restituita.

Se non viene pagata entro i termini o non viene pagata affatto, il suo punteggio sarà penalizzato e la sua storia creditizia verrà registrata se qualcuno la rintraccia. Assicuratevi quindi di seguire la procedura di estinzione anticipata.

Considerazioni finali sulla restituzione di un'apparecchiatura a Comcast

È meglio prendere appunti accurati, fotografare le ricevute e persino una foto del negozio Xfinity/UPS in cui si consegna l'apparecchiatura, per sicurezza, nel caso in cui Comcast ne perda le tracce. Conservate questi documenti per almeno un anno per evitare qualsiasi confusione.

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Domande frequenti:

Qual è l'ultima apparecchiatura Xfinity?

ARRIS XG1v4 e ARRIS Xi6 sono i più recenti decoder via cavo Xfinity X1. Entrambi i modelli supportano i video 4K e dispongono della libreria completa di app X1.

Quanto costa a Comcast l'apparecchiatura non restituita?

Sebbene non ci sia un costo fisso, agli utenti sono stati addebitati tra i 100 e i 300 dollari per le apparecchiature non restituite.

Comcast fa pagare i telecomandi?

Se il vostro telecomando è rotto, ve ne verrà fornito uno nuovo senza costi aggiuntivi. Il vecchio telecomando può essere sostituito presso uno dei centri di assistenza Comcast.

Cosa succede se si perde un decoder via cavo Comcast?

Se si pensa che il dispositivo sia stato smarrito, si consiglia di contattare l'azienda per sospendere e bloccare il dispositivo per proteggere le informazioni private. Se il dispositivo è irrimediabilmente perso, l'azienda lo disabiliterà in modo permanente e vi aiuterà a ordinarne uno nuovo.