Ich habe den Xfinity X1 Entertainment Plan von Comcast lange Zeit genutzt, aber vor kurzem musste ich umziehen, und Comcast war nicht der größte Anbieter in der Gegend. Da ich eine wirklich gute Internetverbindung für die Arbeit brauchte, beschloss ich, dass es an der Zeit war, meinen Anschluss zu kündigen.

Leider war ich mir nicht ganz sicher, was ich zurückgeben sollte und was ich behalten konnte.

Ich habe im Internet nachgeforscht und mich auch direkt an den Comcast-Support gewandt, um sicherzugehen, dass ich die richtigen Informationen erhalte. Schließlich habe ich mich entschlossen, das Gesammelte in diesem umfassenden Artikel zusammenzustellen.

Sie müssen Modems, Router, Fernbedienungen, Gateways, Fernsehboxen und die Stromkabel für diese Geräte an Comcast zurückgeben. Die Ethernet- und Koaxialkabel können Sie behalten.

Warum sollten Sie Comcast-Geräte zurückgeben müssen?

Sie müssen die Geräte zurückgeben, wenn Sie zu einem anderen Tarif wechseln, an einen anderen Ort umziehen oder Probleme aufgrund defekter Geräte haben.

Wechsel zu einem anderen Tarif

Unabhängig davon, ob Sie ein Upgrade auf einen höheren Tarif oder ein Downgrade auf einen niedrigeren Tarif vornehmen, kann es sein, dass Ihr aktuelles Gerät nicht mit dem neuen Tarif kompatibel ist. Daher sollten Sie Ihr Gerät an Comcast zurückschicken und ein neues Gerät von der Firma erhalten.

Umzug an einen anderen Ort

Comcast bietet seinen Kunden eine Umzugshilfe an, die Sie unbedingt in Anspruch nehmen sollten, wenn Sie einen Umzug planen: Das Unternehmen hilft Ihnen bei der Installation der TV-Box, des Modems oder des Routers in Ihrem neuen Zuhause.

Schwierigkeiten aufgrund von fehlerhaften Geräten:

Wenn Ihre Geräte Anzeichen für eine Reparatur aufweisen, haben Sie die Möglichkeit, sie entweder an das Unternehmen zurückzuschicken, damit sie repariert/ausgetauscht werden, oder einen Techniker anzufordern, der sich das Problem ansieht. Ersteres ist in der Regel die bevorzugte Option, da Sie nicht auf die Ankunft des Technikers warten müssen.

Was muss an Comcast zurückgeschickt werden?

Wenn Sie sich in einer der oben genannten Situationen befinden, müssen Sie eine Reihe von Ausrüstungsgegenständen zurückgeben, unter anderem:

• Die Kabel/TV-Box
• Modem und Router
• TV-Fernbedienung
• Xfinity Internet- und Sprachmodems
• Xfinity-Kameras
• Die xFi-Pods
• Drahtloses Gateway

Sollten Sie die Kabel zurückgeben?

Das einzige Kabel, das Sie zurückgeben müssen, ist das Netzkabel, da es für das von Ihnen benutzte Gerät spezifisch ist. Die Ethernet- oder Koaxialkabel müssen Sie nicht zurückgeben.

Wie Sie Comcast-Geräte zurückgeben:

Sie wissen, welche Geräte Sie zurückgeben sollen, aber wie genau machen Sie das?

Hier finden Sie eine Liste der Schritte, die Sie befolgen müssen:

Initiieren Sie die Rückgabe online:

Als Erstes sollten Sie den Prozess einleiten, indem Sie das Unternehmen über Ihren Wunsch, das Gerät zurückzugeben, informieren und dabei die folgenden Schritte befolgen:

• Anmeldung bei Ihrem Xfinity-Konto und gehen Sie zum Rückgabe der Ausrüstung Seite
• Markieren Sie in der Liste der angezeigten Geräte die Geräte, die Sie zurückgeben möchten
• Wählen Sie einen Grund für die Rückgabe und eine Rückgabemethode aus.

Es gibt verschiedene Methoden:

Abgabe in einem örtlichen UPS-Geschäft:

Verpacken Sie die Geräte in einen stabilen Karton und bringen Sie sie zum nächsten UPS-Geschäft, wo Sie einen Versandaufkleber erhalten. Dort werden die Geräte verpackt und versandt.

Alternativ können Sie sich auch an das Geschäft wenden und eine Abholung der Geräte vereinbaren.

Sie erhalten außerdem eine Quittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Verbleib des Pakets verfolgen können. Auch diese Nummer sollten Sie aufbewahren, bis der Rückversand abgeschlossen ist.

Besuchen Sie einen Xfinity Store oder ein Comcast Service Center:

Sie haben auch die Möglichkeit, ein Comcast Service Center oder einen Xfinity Store zu besuchen und das Gerät dort abzugeben. Dort wird es in das System eingescannt, und Ihr Kontostatus wird in Echtzeit aktualisiert. Vergessen Sie nicht, die Quittung in dem Geschäft abzuholen.

Bewahren Sie die Quittung auf und verfolgen Sie die Rückgabe:

Unabhängig von der von Ihnen gewählten Liefermethode erhalten Sie eine Transaktionsbestätigung, die die Tracking-Nummer des Geräts enthält. Damit können Sie regelmäßig den Standort Ihres Geräts verfolgen und sicherstellen, dass es auf dem richtigen Weg ist.

Wie lange haben Sie Zeit, Comcast-Geräte zurückzugeben?

Comcast verlangt von Ihnen, dass Sie alle Geräte innerhalb von zehn Tagen nach der Abschaltung des Dienstes zurückgeben. Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihnen der volle Verkaufswert des neuen Geräts in Rechnung gestellt. Darüber hinaus kann Comcast auch "Nebenkosten" erheben, die dadurch entstehen, dass Sie das Gerät nicht zurückgeben.

Was passiert, wenn Sie Comcast-Geräte nicht zurückgeben?

Ihnen werden eine Gebühr für nicht zurückgegebene Geräte und eine Gebühr für Nebenkosten in Rechnung gestellt, und Comcast wird die Angelegenheit schließlich an ein Inkassobüro übergeben, das versuchen wird, das Geld für die nicht zurückgegebenen Geräte einzutreiben.

Wenn Sie nicht pünktlich oder gar nicht zahlen, wird das auf Ihre Kreditwürdigkeit angerechnet und taucht in Ihrer Kredithistorie auf, wenn jemand es überprüft. Stellen Sie also sicher, dass Sie das Verfahren zur vorzeitigen Kündigung durchlaufen.

Abschließende Überlegungen zur Rückgabe von Geräten an Comcast

Machen Sie sich am besten sorgfältige Notizen, fotografieren Sie Quittungen und sogar ein Foto in der Xfinity/UPS-Filiale bei der Übergabe Ihrer Geräte, um auf Nummer sicher zu gehen, falls Comcast selbst den Überblick verliert. Bewahren Sie diese Unterlagen mindestens ein Jahr lang auf, um Verwechslungen zu vermeiden.

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Häufig gestellte Fragen:

Was sind die neuesten Xfinity-Geräte?

Die ARRIS XG1v4 und ARRIS Xi6 sind die neuesten Xfinity X1 Kabelboxen. Beide Modelle unterstützen 4K-Video und verfügen über die komplette X1 App-Bibliothek.

Wie viel berechnet Comcast für nicht zurückgegebene Geräte?

Es gibt zwar keine feste Gebühr, aber den Benutzern wurden zwischen 100 und 300 Dollar für nicht zurückgegebene Geräte in Rechnung gestellt.

Berechnet Comcast Gebühren für Fernbedienungen?

Wenn Ihre Fernbedienung kaputt ist, erhalten Sie kostenlos eine neue. Die alte Fernbedienung können Sie in einem der Comcast Service-Center umtauschen.

Was passiert, wenn Sie eine Comcast Kabelbox verlieren?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Gerät verloren gegangen ist, sollten Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, um Ihr Gerät zu sperren, um Ihre privaten Daten zu schützen. Wenn das Gerät unwiederbringlich verloren gegangen ist, wird es dauerhaft deaktiviert und Sie erhalten Unterstützung bei der Bestellung eines neuen Geräts.