Ik heb onlangs mijn AT&T Wireless contract opgezegd om over te stappen naar een andere provider.

Tot mijn verbazing kreeg ik na een paar dagen een enorme rekening waarin stond dat ik de AT&T-apparatuur niet had teruggestuurd.

Dus nam ik de voorwaarden door en realiseerde me dat bepaalde apparatuur zoals TV-ontvangers, routers en andere moeten worden teruggestuurd na het opzeggen van de AT&T dienst.

De enige manier om te voorkomen dat u extra kosten voor AT&T betaalt, is door hun apparatuur tijdig terug te sturen.

De meeste mensen lezen niet graag de lange documenten van het bedrijf.

Daarom heb ik in dit artikel alle details van het proces uiteengezet.

U kunt AT&T apparatuur per post retourneren, afgeven bij FedEx of UPS, of u kunt naar elk AT&T centrum gaan met behulp van retourkits. U zult $150 per eenheid moeten betalen voor het niet tijdig retourneren van apparatuur.

Dit eenvoudige artikel zal u helpen het beëindigings- en retourbeleid van AT&T te begrijpen.

Waarom u uw AT&T apparatuur moet terugbrengen

Als u uw apparatuur niet binnen de gestelde termijn retourneert, wordt een bedrag van $150 per eenheid apparatuurkosten in rekening gebracht op uw rekening of creditcard.

AT&T beveelt aan dat u binnen 10 dagen na beëindiging van de diensten begint met uw retourzending om te voorkomen dat u wordt aangeslagen voor niet-geretourneerde apparatuur terwijl deze onderweg is.

Als uw AT&T-gadget niet aan uw verwachtingen voldoet, hebt u slechts 30 dagen vanaf de dag dat u het apparaat hebt ontvangen om het terug te sturen.

Om te voorkomen dat de volledige prijs in rekening wordt gebracht, moet u uw apparatuur retourneren als een van de volgende omstandigheden zich voordoet:

• AT&T dienst werd onlangs geannuleerd of beëindigd.
• Wilde defecte apparatuur ruilen.
• Kreeg advies van een AT&T persoon om de apparatuur terug te sturen.

AT&T apparatuur die u terug zou moeten sturen

AT&T levert alle apparaten en accessoires die nodig zijn om het systeem op te zetten.

U moet er echter rekening mee houden dat niet alle apparatuur aan de verkoper kan worden geretourneerd.

U betaalt een voorschot voor een deel van de apparatuur die u toebehoort.

Artikelen van AT&T die u moet retourneren

• Als de afstandsbediening kapot is, kan deze worden teruggestuurd.
• Stroomdraden die beschadigd zijn
• TV-ontvangers niet meer dan twee weken geleden gekocht
• Routers

Niet-retourneerbare artikelen

• WiFi extenders, Ethernet-kabels en andere zaken die zonder AT&T-diensten kunnen worden gebruikt.
• De satelliet en zijn componenten
• Reservebatterij
• Elk ander artikel dat u langer dan 14 dagen vanaf de dag van aankoop in uw bezit heeft.

AT&T Apparatuur Retour Procedure

Per post

AT&T adviseert uw apparatuur per post te retourneren en deze met name bij FedEx of UPS af te geven.

U hoeft de apparatuur niet te verpakken als ze willen dat u UPS of FedEx gebruikt; u hoeft alleen een FedEx- of UPS-faciliteit te bezoeken met de niet-verpakte apparatuur en uw account.

Persoonlijk

U kunt uw apparatuur ook persoonlijk inleveren als u dat wilt. Ga naar de dichtstbijzijnde AT&T service provider en lever de apparatuur in.

Zorg voor een ontvangstbewijs dat bevestigt dat het binnen 21 dagen is teruggestuurd.

Waar kan ik AT&T apparatuur inleveren?

Bewaar een kopie van uw ontvangstbewijs of traceernummer wanneer u uw apparatuur afgeeft.

Als u de apparatuur eerder bij FedEx of UPS hebt afgeleverd en een referentienummer mist, stuurt u het gewoon terug en vraagt u een duplicaat aan.

Via FedX of UPS

Om de apparatuur te retourneren, moet u naar een FedX office pack and ship locatie of een UPS winkel gaan als u uw AT&T Wireless apparatuur via FedX of UPS wilt retourneren.

Neem uw apparatuur zonder doos en uw rekeningnummer mee. Op uw laatste rekening staat uw rekeningnummer als u dat nog niet weet.

Uw plaatselijke FedEx of UPS vestiging kan uw apparatuur dan gratis retourneren, en u krijgt ook een ontvangstbewijs voor de geretourneerde artikelen.

Via Retour Kits

Als AT&T u een retourpakket heeft verstrekt, moet u de geretourneerde artikelen in het pakket verpakken en het voorgefrankeerde verzendlabel op de doos aanbrengen.

Verwijder eventuele extra etiketten van het retourpakket en plak het voorgefrankeerde verzendetiket bovenop het oorspronkelijke etiket.

Daarna hoeft u uw apparatuur alleen nog maar in te leveren bij een plaatselijke postbezorger of het postkantoor, die uw retourzending vervolgens naar AT&T zal vervoeren.

Hoe AT&T apparatuur terug te volgen

Als uw levering bij het AT&T kantoor is aangekomen, kunt u de status ervan controleren aan de hand van het trackingnummer. Als u verdere hulp wenst, kunt u contact opnemen met hun klantenservice.

AT&T Equipment Return Window

U hebt 30 dagen vanaf het moment van ontvangst van de apparatuur om uw AT&T apparaat per post te retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet.

De oorspronkelijke betalingsmethode wordt gebruikt om terugbetalingen aan te vragen. Bij terugzending van apparatuur vervallen alle gekoppelde kortingen.

Als u AT&T-apparatuur moet retourneren na de annulering of beëindiging van de dienst, hebt u 21 dagen vanaf de dag van beëindiging van de dienst om dit te doen.

Anders zal AT&T u een aanzienlijke vergoeding in rekening brengen voor het niet terugsturen van apparatuur.

Wat gebeurt er als u uw AT&T apparatuur niet retourneert?

Volgens het retourbeleid van AT&T kunt u aansprakelijk zijn voor "restocking fees", de kosten die gepaard gaan met het terugplaatsen van vervangende apparatuur op de plank.

De kosten waarvoor u volgens AT&T verantwoordelijk zou kunnen zijn, vallen in twee categorieën uiteen:

• De eerste is een vergoeding voor beschadigd eigendom. Als AT&T vaststelt dat u de apparatuur op enigerlei wijze hebt beschadigd, brengen zij u een vergoeding voor die specifieke apparatuur in rekening.
• Een niet geretourneerde apparatuur vergoeding is de tweede. In het geval dat AT&T uw apparatuur niet binnen 21 dagen terug ontvangt, zullen zij u het totale bedrag in rekening brengen.

Elk apparaat dat u moet inleveren, wordt in wezen behandeld als één eenheid, en het bedrijf heft een vergoeding van 150 dollar per eenheid.

Stel dat u AT&T als internetdienst gebruikt, dan riskeert u een vergoeding van 150 dollar als u de Wi-Fi Gateway en de stroomkabel niet binnen 21 dagen terugstuurt.

Als u van deze kosten wilt afzien, kunt u nagaan of u in aanmerking komt voor het Access Program van AT&T.

Retourneren AT&T U-Verse apparatuur

Als een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet, moet u uw U-verse apparatuur terugbrengen om te voorkomen dat het volledige bedrag in rekening wordt gebracht:

• U-verse service werd onlangs geannuleerd of stopgezet.
• Kreeg advies van een AT&T persoon om apparatuur terug te sturen.
• Wilde geen extra TV ontvangers meer en besprak terugkeer met AT&T vertegenwoordigers.
• Wilde beschadigde apparatuur ruilen.

U kunt beide opties kiezen voor het inleveren van uw apparatuur:

• U kunt uw U-verse apparatuur afleveren bij elke deelnemende 'The UPS store'.
• Mocht de eerste optie ongelegen komen, dan kunt u U-verse apparatuur ook afleveren bij elke UPS verzendlocatie.

AT&T Retourbeleid - De kleine lettertjes

Volgens de kleine lettertjes brengt AT&T u niet alleen de apparatuur in rekening, maar ook de volledige kosten voor het op de plank zetten van nieuwe vervangende apparatuur.

Als AT&T uw apparatuur niet binnen 21 dagen terugkrijgt, brengen zij een aanzienlijke vergoeding in rekening.

Als ze de apparatuur na de vastgestelde periode van 21 dagen hebben gekregen, betalen ze uw rekening binnen twee maanden terug.

U moet hen hier regelmatig op aanspreken, want soms vergeten zij dat gemakshalve.

Als AT&T van mening is dat u op enigerlei wijze hun apparatuur verkeerd hebt behandeld en beschadigd, brengen zij u een vergoeding voor beschadigde apparatuur in rekening.

Contact Ondersteuning

Als u uw proces online bent begonnen, zal het AT&T support team uw aanvraag controleren.

U kunt contact met hen opnemen via hun website om uw proces te starten als dat niet het geval is.

Zij vragen om uw e-mail en mailen u de exacte gegevens over de dingen die u moet terugsturen, samen met andere instructies.

Laatste gedachten

U kunt AT&T-apparaten na beëindiging van hun draadloze diensten binnen 21 dagen na de datum van dienstwijziging of verbreking terugbrengen.

Er zijn een paar dingen die u in gedachten moet houden voordat u de apparatuur terugbrengt.

Een vergoeding voor beschadigde apparatuur wordt toegevoegd aan uw factuur als beschadigde apparatuur wordt geretourneerd.

Zorg ervoor dat u een aanzienlijk aantal foto's van uw apparatuur maakt. Voeg de datum en het tijdstempel toe om de beschadigde toestand vóór de terugzending te bevestigen.

De foto's bevestigen dat u geen beschadigd artikel terugstuurt voordat u het naar AT&T. verzendt. Deze foto's beschermen u ook tegen verkeerde behandeling door FedEx of UPS.

Als u FedEx of UPS gebruikt om de apparatuur te retourneren, bewaar dan het referentienummer goed. De referentie helpt u om geen rekening te krijgen voor verloren apparatuur.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen

• AT&T Vezeloverzicht: Is het de moeite waard?
• Beste Mesh Wi-Fi Router voor AT&T Fiber of Uverse
• Problemen met de internetverbinding van AT&T: alles wat u moet weten
• Kunt u een modem naar keuze gebruiken met AT&T Internet? Gedetailleerde Gids

Vaak gestelde vragen

Hoe krijg ik een retourlabel van AT&T?

U kunt AT&T bellen voor een retourlabel.

Moet ik mijn AT&T modem terugbrengen?

U hoeft uw AT&T-modem die u bij de installatie hebt gekocht niet terug te sturen.

Hoeveel kost het om AT&T apparatuur te retourneren?

Als u uw apparatuur niet binnen de gestelde termijn retourneert, wordt een bedrag van $150 per eenheid apparatuurkosten in rekening gebracht op uw rekening of creditcard.

Kan ik AT&T apparatuur terugbrengen naar de AT&T winkel?

Elk AT&T toestel kan worden teruggebracht in hun winkel.