Ho recentemente rescisso il mio contratto AT&T Wireless per passare a un altro provider.

Con mia grande sorpresa, dopo qualche giorno, ho ricevuto un'enorme fattura in cui si affermava che non avevo restituito l'apparecchiatura AT&T.

Ho quindi esaminato i termini e le condizioni e mi sono reso conto che alcune apparecchiature come ricevitori TV, router e altre devono essere restituite dopo la cancellazione del servizio AT&T.

L'unico modo per evitare di pagare eventuali costi aggiuntivi sostenuti da AT&T è restituire tempestivamente le apparecchiature.

La maggior parte delle persone non ama leggere i lunghi documenti forniti dall'azienda.

Per questo motivo, in questo articolo ho descritto in dettaglio tutti i dettagli del processo.

È possibile restituire le apparecchiature AT&T per posta, consegnandole a FedEx o UPS, oppure recarsi presso qualsiasi centro AT&T utilizzando i kit di restituzione. In caso di mancata restituzione delle apparecchiature nei tempi previsti, il cliente dovrà pagare una tassa di 150 dollari per unità.

Questo semplice articolo vi aiuterà a capire le politiche di recesso e di restituzione di AT&T.

Perché restituire l'apparecchiatura ATT

Se non si restituisce l'apparecchiatura entro i termini previsti, verrà applicata una tassa di 150 dollari per unità sul conto o sulla carta di credito.

AT&T consiglia di iniziare la restituzione entro 10 giorni dalla cessazione dei servizi per evitare di essere addebitati per le apparecchiature non restituite mentre sono in viaggio.

Se il gadget AT&T non soddisfa le vostre aspettative, avete solo 30 giorni di tempo dal giorno in cui avete ricevuto l'apparecchiatura per restituirla.

Per evitare l'addebito dell'intero prezzo, è necessario restituire l'apparecchiatura se si verifica una delle seguenti circostanze:

• Il servizio AT&T è stato recentemente cancellato o interrotto.
• Volevano sostituire un'apparecchiatura difettosa.
• Un addetto di AT&T mi ha consigliato di restituire l'apparecchiatura.

Apparecchiature AT&T da restituire

AT&T fornisce tutti i dispositivi e gli accessori necessari per l'installazione del sistema.

Tuttavia, occorre tenere presente che non tutte le apparecchiature possono essere restituite al fornitore.

Pagate un costo iniziale per alcune delle attrezzature che vi appartengono.

Articoli di AT&T da restituire

• Se il telecomando è rotto, può essere restituito.
• Fili di alimentazione danneggiati
• Ricevitori TV non acquistati da più di due settimane
• Router

Articoli non restituibili

• Estensori WiFi, cavi Ethernet e altri articoli che possono essere utilizzati senza i servizi AT&T.
• Il satellite e i suoi componenti
• Batteria di riserva
• Qualsiasi altro articolo posseduto da più di 14 giorni dal giorno dell'acquisto.

Procedura di restituzione delle apparecchiature ATT

Per posta

AT&T consiglia di restituire l'apparecchiatura per posta, consegnandola in particolare a FedEx o UPS.

Non è necessario imballare l'apparecchiatura se si desidera utilizzare UPS o FedEx; è sufficiente recarsi presso una struttura FedEx o UPS con l'apparecchiatura non imballata e il proprio account.

Di persona

Se lo desiderate, potete anche restituire l'apparecchiatura di persona: recatevi presso il più vicino fornitore di servizi AT&T e restituite l'apparecchiatura.

Assicuratevi di avere una ricevuta che attesti che il prodotto è stato restituito entro 21 giorni.

Dove restituire le apparecchiature ATT

Conservare una copia della ricevuta di restituzione o del numero di tracking quando si consegna l'apparecchiatura.

Se l'apparecchiatura è stata consegnata in precedenza a FedEx o UPS e manca un numero di riferimento, è sufficiente restituirlo e richiederne un duplicato.

Via FedX o UPS

Per restituire l'apparecchiatura, è necessario recarsi presso un ufficio FedX di imballaggio e spedizione o presso un negozio UPS se si desidera restituire l'apparecchiatura AT&T Wireless tramite FedX o UPS.

Portate con voi l'apparecchiatura non imballata e il vostro numero di conto. Se non lo conoscete già, il numero di conto è riportato sulla vostra bolletta più recente.

La sede locale di FedEx o UPS potrà quindi restituire l'apparecchiatura gratuitamente e riceverete anche una ricevuta per gli articoli restituiti.

Kit di ritorno via

Se AT&T ha fornito un kit di restituzione, è necessario imballare gli articoli restituiti all'interno del kit e apporre l'etichetta postale prepagata sulla scatola.

Rimuovere eventuali etichette aggiuntive dal kit di restituzione e applicare l'etichetta di spedizione prepagata sopra quella originale.

A questo punto, non resta che consegnare l'apparecchiatura a un corriere locale o all'ufficio postale, che provvederà a trasportare la restituzione ad AT&T.

Come rintracciare la restituzione di un'apparecchiatura ATT

Se la consegna è arrivata all'ufficio AT&T, è possibile verificarne lo stato utilizzando il numero di tracking. Se si desidera ulteriore assistenza, contattare il servizio clienti.

Finestra di restituzione delle apparecchiature ATT

Il cliente ha 30 giorni di tempo dal momento in cui ha ricevuto l'apparecchiatura per restituire il dispositivo AT&T via posta se non soddisfa le sue aspettative.

Il metodo di pagamento originale viene utilizzato per richiedere i rimborsi. Le restituzioni di apparecchiature perdono qualsiasi sconto collegato.

Se il cliente deve restituire le apparecchiature AT&T in seguito alla cancellazione o alla cessazione del servizio, ha a disposizione 21 giorni dal giorno della cessazione del servizio per farlo.

In caso contrario, AT&T addebiterà al cliente un'ingente spesa per la mancata restituzione dell'apparecchiatura.

Cosa succede se non si restituisce l'apparecchiatura AT&T?

Secondo la politica di restituzione di AT&T, il cliente può essere tenuto a pagare le "spese di rifornimento", ovvero i costi associati alla rimessa a scaffale delle apparecchiature sostitutive.

I costi di cui potreste essere responsabili, secondo AT&T, rientrano in due categorie:

• Se AT&T stabilisce che il cliente ha danneggiato l'apparecchiatura in qualche modo, gli addebiterà una tariffa per quella particolare apparecchiatura.
• Nel caso in cui AT&T non riceva l'apparecchiatura entro 21 giorni, vi addebiterà l'importo totale.

Ogni pezzo di apparecchiatura da restituire viene essenzialmente trattato come un'unità e la società applica una tassa di 150 dollari per unità.

Se si utilizza il servizio Internet di AT&T, si rischia una penale di 150 dollari se non si restituiscono il gateway Wi-Fi e il cavo di alimentazione entro 21 giorni.

Se volete rinunciare a queste spese, potete verificare se siete idonei al Programma di accesso di AT&T.

Restituzione di apparecchiature U-Verse ATT

Se si verifica uno dei seguenti eventi, è necessario restituire l'apparecchiatura U-verse per evitare che venga addebitato l'intero importo:

• Il servizio U-verse è stato recentemente cancellato o interrotto.
• Un addetto di AT&T mi ha consigliato di restituire l'apparecchiatura.
• Voleva eliminare i ricevitori TV supplementari e ha discusso con i rappresentanti di AT&T.
• Voleva scambiare l'attrezzatura danneggiata.

È possibile scegliere una delle due opzioni per la restituzione dell'apparecchiatura:

• Potete consegnare la vostra apparecchiatura U-verse presso qualsiasi negozio UPS aderente all'iniziativa.
• Nel caso in cui la prima opzione risulti scomoda, è possibile consegnare le apparecchiature U-verse in qualsiasi punto di spedizione UPS.

Politica di restituzione di AT&T - La stampa dettagliata

Secondo le clausole scritte in piccolo, AT&T vi addebiterà non solo il costo dell'apparecchiatura, ma anche l'intero costo della messa a scaffale della nuova apparecchiatura sostitutiva.

Se AT&T non vi restituisce l'apparecchiatura entro 21 giorni, vi addebiterà un costo considerevole.

Se l'apparecchiatura è stata acquistata dopo il periodo di 21 giorni, il rimborso avverrà entro due mesi.

Dovreste seguire regolarmente il loro lavoro, perché a volte si dimenticano di farlo.

Se AT&T ritiene che il cliente abbia in qualche modo maneggiato male l'apparecchiatura e l'abbia danneggiata, gli addebiterà un costo per l'apparecchiatura danneggiata.

Contatto con l'assistenza

Se avete iniziato la procedura online, il team di assistenza AT&T controllerà la vostra domanda.

In caso contrario, potete contattarli sul loro sito web per avviare il processo.

Chiederanno il vostro indirizzo e-mail e vi invieranno per posta i dettagli esatti sulle cose da restituire, insieme ad altre istruzioni.

Pensieri finali

È possibile restituire i dispositivi AT&T dopo la cessazione dei servizi wireless entro 21 giorni dalla data di modifica del servizio o di disconnessione.

Prima di restituire l'apparecchiatura, è necessario tenere presente alcuni aspetti.

In caso di restituzione di un'apparecchiatura danneggiata, viene addebitato un costo per l'apparecchiatura danneggiata.

Assicuratevi di scattare un numero considerevole di foto dell'apparecchiatura. Allegate la data e l'ora per confermare le condizioni del danno prima della restituzione.

Le foto confermeranno che non state restituendo un articolo danneggiato prima della spedizione ad AT&T. Esse vi garantiranno anche contro la cattiva gestione da parte di FedEx o UPS.

Se si utilizza FedEx o UPS per restituire l'apparecchiatura, conservare il numero di riferimento, che consentirà di non ricevere fatture per l'apparecchiatura smarrita.

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Domande frequenti

Come posso ottenere un'etichetta di restituzione da AT&T?

È possibile chiamare AT&T per ottenere un'etichetta di restituzione.

Devo restituire il mio modem AT&T?

Non è necessario restituire il modem AT&T acquistato al momento dell'installazione.

Quanto costa restituire un'apparecchiatura AT&T?

Se non si restituisce l'apparecchiatura entro i termini previsti, verrà applicata una tassa di 150 dollari per unità sul conto o sulla carta di credito.

Posso restituire le apparecchiature AT&T al negozio AT&T?

Qualsiasi dispositivo AT&T può essere restituito presso il loro punto vendita.