最近、安定したWiFi接続に苦労したため、インターネットサービスプロバイダーをCox communicationsからCenturylinkに変更しました。

最初に気づいたのは、請求書が届いたときでした。 最初に合意した金額より少なくとも40ドル以上多かったのです。

その場で返せばよかった。

それでも、カスタマーケア担当者との長い会話の末、翌月の請求に適切な減額があることが保証されました。

そこで、もう1度チャンスを与えてみようと思ったのです。

ネットギアのNighthawkがCenturyLinkに対応しているか、Google Nest Wi-FiがCenturyLinkに対応しているかなど、自分のインターネットプランを最大限に活用するために考えたりもしましたね。

しかし、CenturyLinkが提供してくれるのだから、これ以上ハードウェアに投資するのは控えようと思いました。

今月の請求書が届くと、前月と同じ金額だった。

そこで、解約して機器を返却することにしたんです。

これは間違いなく、私がこれまで経験した中で最も退屈なプロセスの一つであったと言えます。

このプロセスをシームレスに案内してくれるウェブサイトやカスタマーケアの担当者は一人もいませんでした。

このような状況にどのように対処したか、また、CenturyLinkの機器の返却が必要になったときに役立つヒントをご紹介します。

Centurylinkの機器を返却する際は、できるだけ早く故障した機器を返却し、損傷がないことを確認します。 その後、完璧に梱包し、箱に返却ラベルを貼り、CenturyLinkの店舗に安全に発送します。 配達されるまで、発送物を記録してください。

なぜCenturylinkの機器を返却するのか？

CenturyLinkのモデム/ルーターを返却する必要がある理由は数多くあります。

ほとんどの場合、接続が悪いか、センチュリーリンクの高速インターネットが使えないかのどちらかです。

また、電源に接続しても一部または全部の照明が点灯しないような故障した機器を渡されたこともあります。

照明が使えても、インターネットがつながらないこともあります。

その他の理由で、インターネット接続が安定しない、WiFiがうまく使えないと感じた場合、受け取った機器を返品することができます。

合意した金額よりはるかに高い金額を支払わなければならない場合も、返品理由として認められます。

機器の返却は可能か？

はい、機器の返却は可能です。

もし、先に述べたような問題に直面した場合は、カスタマーサービス担当者に連絡を取り、問題を提示してください。

技術者を派遣して問題を確認し、解決できない場合は、交換の対象となります。

機器を返却してサービスを解約する場合は、返金を確認した後、できるだけ早くモデム／ルーターを返送してください。

リターンルール

ここでは、返却の資格を確保する前に必ずチェックしたいチェックリストを紹介します。

1. モデム/ルーターはCenturyLinkからレンタルしてください。
2. 月内（30日）にサービスを終了した場合に限り、全額返金いたします。
3. リースした機器は、30日以内に返却すれば全額返金されます。
4. 製品のハードウェアが損傷していないこと。

故障したモデムを返却する

モデムに欠陥がある場合は、それを報告し、CenturyLinkに直接連絡して交換を依頼する必要があります。

その前に以下のことに留意してください：

1. レンタルすることに同意して契約書にサインしているはずです。
2. CenturyLink本体からレンタルされたモデムを使用していることを確認してください。
3. 購入日に関して1年以内に問題を報告していることを確認すること。
4. 1ヶ月以内に機器を返送すれば、交換が可能です。

サービス中止による返品

だから、もうその会社のサービスはいらないからと、機器を返却することにしたんですね。

モデム/ルーターがCenturyLinkからレンタルされたもので、ハードウェアに損傷がないことを確認する必要があります。

また、全額返金を受けるためには、解約後30日以内に返送する必要があります。

センチュリーリンクの機器の返却方法

後々問題が起きないように、最も安全な方法で梱包・返却するための手順をご紹介します。

1. 硬くて丈夫な箱を使い、緩衝材を用意して、箱をしっかり保護してください。
2. 不透過性の包装用テープで、端や隙間をふさぎ、箱がしっかり固定されていることを確認します。
3. 返送用ラベルを印刷し、箱の側面のいずれかに貼り付けてください。
4. 任意の配送センター（できればUPSかFedEx）に安全に配送してください。

センチュリーリンク リターンラベル

返品ラベルは、CenturyLinkの機器を返品する際に最も重要な点の一つです。

発送した機器が無事に相手の住所に届くことを保証するものです。

返品ラベルを取得する方法は、UPS ShippingとPrepaid USPSの2種類です。

方法1 - UPS配送

UPSの発送は、CenturyLinkのウェブサイトにアクセスし、必要な情報を入力してラベルを印刷するだけと、とても簡単です。

方法2 - プリペイドUSPS

USPSのプリペイドラベルを作成するには、USPSの公式サイトにアクセスし、指示に従うだけでよいのです。

ラベルを作成したら、関連するすべての情報を入力し、プリントアウトして、パッケージにしっかりと貼り付けてください。

Centurylink Modem 店舗に戻る

郵送で送るのではなく、近くにお店があれば落としていく、そんな選択肢もありますね。

カスタマーサービスに連絡すれば、最寄りの施設に荷物を預ける方法を教えてくれます。

機器返却の際の注意点

念には念を入れた方が良いので、返却を決める際に必ず押さえておきたいポイントをご紹介します。

返品証明書を用意する

万が一、ハードウェア自体の状態を確認されたり、機器を出荷したことの確認を求められたりした場合に、何らかの証明や記録が必要です。

梱包前と梱包後の製品を動画で撮影し、支払いと荷物のシリアル番号を追跡できる請求書レシートを保管しておくとよいでしょう。

適切なパッケージング

抜けがなく、しっかりとパッケージングされていることを確認する。

耐久性のある素材を使用し、後で質問されたときのために、梱包された箱の写真をいろいろな角度から複数枚撮影しておきましょう。

機器の追跡

発送後は、常に箱の状態を把握しておくことが必要です。

CenturyLinkストアが受け取ってから2-3日以内に交換または返金を受けるのが理想的です。

タイムラインを知る

最も重要なことは、先に述べたように、購入後30日以内に故障した機器を確実に返却し、それに伴うすべての特典を受けることである。

早めの行動

問題を提示し、行動を起こすのが早ければ早いほど、クレジット返金関連のことに関して有利になります。

センチュリーリンクリターン機器チェックリスト

ここでは、今後、何らかの混乱を避けるために、チェックできる簡単なチェックリストを紹介します。

• ケーブルが散乱していないか、所定の位置に収まっているか確認する。
• 端末の設定を再確認してください。
• パネル上のライトが正しく動作しているかどうかを確認する。
• お使いの端末が正しくアクティベーションされていることを確認します。

製品保証が切れた場合、どうすればよいですか？

製品保証が切れたとしても、心配はいりません。

(1)カスタマーケア担当者に連絡する、(2)新しいモデムを入手する、のいずれかを選択することができます。

さて、カスタマーケアがあまり親切でなかった場合、モデムを交換する以外の選択肢はないでしょう。

CenturyLinkから購入するか、自分でモデムを購入するかのどちらかです。

どちらにしても、保証期間が切れているため、支払いが必要であることに留意してください。

結論

理想を言えば、発送した商品がセンチュリーリンクに届けば、すぐに「受け取りました」というメールを送ってくれるに違いない。

しかし、何らかの理由で、彼らが受け取らず、出荷トラッカーが受け取ったと表示した場合は、すぐにカスタマーケアに連絡し、問題を通知してください。

まれにですが、機器が動作しなかった理由として、お住まいの地域でCenturyLinkのインターネットが停止していたことが考えられます。

そのような問題がないことを確認してから返却してください。

もし、あなたや他の人がリセットボタンを押した場合、すべての設定が失われますので、そのようなことがないように注意してください。

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よくある質問

CenturyLinkのモデムはいくらですか？

CenturyLinkでは、モデム/ルーターのレンタルを月額$9.99または1回$99.99で提供しています。

CenturyLinkの契約を手数料なしで解約するにはどうすればよいですか？

機器を購入してから30日以内にカスタマーケアにご連絡ください。

CenturyLinkの料金で生活する価値はあるのか？

お客様のCenturyLinkのインターネット接続とサービスが十分であれば、YESです。

CenturyLink Internetに電話回線は必要ですか？

いいえ、CenturyLinkインターネットをご利用いただくには、ご自宅の電話回線が必要です。