لقد قمت مؤخرًا بتحويل مزود خدمة الإنترنت الخاص بي من اتصالات Cox إلى Centurylink بعد أن واجهت صعوبة في الحصول على اتصال WiFi ثابت.

كانت العلامة الحمراء الأولى التي لاحظتها عند وصول الفاتورة. كان على الأقل 40 دولارًا أكثر من المبلغ المتفق عليه في البداية.

كان يجب أن أعيده بعد ذلك وهناك.

ومع ذلك ، بعد محادثة مطولة مع أحد ممثلي خدمة العملاء ، كنت مضمونًا أنني سأحصل على التخفيض المناسب في الفاتورة للشهر القادم.

لذلك قررت منحها فرصة أخرى.

حتى أنني فكرت فيما إذا كان Netgear Nighthawk يعمل مع CenturyLink أو إذا يتوافق Google Nest Wi-Fi مع CenturyLink لتحقيق أقصى استفادة من خطة الإنترنت الخاصة بي.

لكنني قررت تأجيل الاستثمار في المزيد من الأجهزة خاصة وأن CenturyLink يوفر لك ذلك على أي حال.

عندما وصلت فاتورة هذا الشهر ، كانت هي نفس قيمة الشهر السابق.

عندها قررت إلغاء اشتراكي وإعادة المعدات.

يمكنني إخبارك أن هذا كانت بلا شك واحدة من أكثر العمليات المملة التي مررت بها على الإطلاق.

لم يكن هناك موقع ويب واحد أو مسؤول تنفيذي واحد لخدمة العملاء يمكنه إرشادي خلال هذه العملية بسلاسة.

اقرأ إلى اكتشف كيف تعاملت مع هذا الموقف وبعض النصائح التي قد تساعدك إذا وجدت نفسك في حاجة إلى إعادة معدات CenturyLink.

أثناءإعادة معدات Centurylink ، أعد المعدات المعيبة في أسرع وقت ممكن وتأكد من أنها غير تالفة. بعد ذلك ، قم بتعبئته بشكل مثالي ، وأرفق ملصق الإرجاع بالصندوق وشحنه بأمان إلى متجر CenturyLink. تتبع الشحنة حتى يتم تسليمها.

لماذا إعادة معدات Centurylink؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تدفعك إلى إعادة مودم / جهاز توجيه CenturyLink.

في معظم الأوقات ، إما أن يكون الاتصال ضعيفًا أو لا تحصل على إنترنت سريع من Centurylink.

قد يكون ذلك أيضًا بسبب إعطائك معدات معطلة حيث لا تعمل بعض الأضواء أو كلها حتى بعد التوصيل بمصدر الطاقة.

في بعض الأحيان ، حتى لو كانت المصابيح تعمل ، فلا يزال هناك اتصال بالإنترنت.

إذا وجدت لأي سبب آخر أن اتصال الإنترنت ليس ثابتًا أو يبدو أن شبكة WiFi لديك لا تعمل بشكل صحيح ، فأنت مؤهل لإعادة المعدات التي تلقيتها.

الاضطرار إلى دفع سعر أعلى بكثير مما اتفقت عليه سيؤهل أيضًا كسبب لإعادة المنتج.

هل إعادة المعدات ممكنة؟

نعم ، إعادة المعدات ممكن.

إذا وجدت نفسك تواجه أيًا من المشكلات التي تم الحديث عنها مسبقًا ، فاتصل بممثلي خدمة العملاء وقدم لهم مشكلتك.

سيرسلون فنيًا إلى منزلك للتحقق المشكلة ، وإذا كانواغير قادر على حلها ، ستكون مؤهلاً للحصول على بديل.

إذا كنت ترغب في إعادة الجهاز وإلغاء الخدمة ، فأرسل المودم / الموجه مرة أخرى في أقرب وقت ممكن بعد تسجيل الوصول معهم لاسترداد الأموال.

قواعد الإرجاع

فيما يلي قائمة تحقق يجب عليك وضع علامة عليها قبل التأكد من أنك مؤهل لإعادة أجهزتك.

1. يجب استئجار المودم / الموجه من CenturyLink.
2. يجب إغلاق الخدمة في غضون شهر (30 يومًا) لاسترداد الأموال بالكامل.
3. يجب إعادة المعدات المستأجرة في غضون 30 يومًا لاسترداد الأموال بالكامل.
4. يجب ألا تتعرض أجهزة المنتج لأي ضرر.

إعادة مودم معيب

إذا كان لديك مودم معيب ، فستحتاج إلى الإبلاغ عن ذلك والاتصال بـ CenturyLink مباشرة للحصول على استبدال.

ضع في اعتبارك ما يلي قبل القيام بذلك:

1. يجب أن توقع عقدًا يوافق على استئجار المعدات.
2. تأكد من أنك تستخدم مودم مستأجر من CenturyLink نفسها.
3. تأكد من أنك تبلغ عن المشكلة في غضون عام واحد فيما يتعلق بتاريخ الشراء.
4. يجب إعادة الجهاز في غضون شهر واحد للحصول على بديل .

العودة بسبب إلغاء الخدمة

لذلك قررت إعادة أجهزتك لأنك لا تريد خدمتها بعد الآن.

عليك التأكد أن المودم / الموجه مستأجر من CenturyLink ولم يحدث أي تلف في الأجهزة.

يجب عليك أيضًا إعادته في غضون 30 يومًا من الإلغاء لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

كيفية إرجاع جهاز Centurylink

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها للتأكد من أنك قمت بتعبئة الجهاز وإعادته بأكثر الطرق أمانًا ، حتى لا تكون هناك أية مشكلات لاحقًا تشغيل.

1. استخدم صندوقًا صلبًا وقويًا واحصل على بعض مواد توسيد للحفاظ على الصندوق في مكانه ومحميًا جيدًا.
2. باستخدام شريط تغليف غير منفذ ، أغلق جميع الأطراف السائبة ومسافات وتأكد من أن صندوقك آمن.
3. اطبع ملصق الإرجاع والصقه على أحد جوانب الصندوق.
4. تسليمه بأمان إلى أي مركز شحن ، ويفضل UPS أو FedEx .

ملصق إرجاع Centurylink

يعد ملصق الإرجاع أحد أهم جوانب إعادة معدات CenturyLink الخاصة بك. الشحن يصل إلى عنوانه بأمان.

الطريقتان للحصول على ملصق الإرجاع هما UPS Shipping و USPS المدفوع مسبقًا.

الطريقة الأولى - UPS Shipping

الشحن عبر UPS بسيط جدًا. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى موقع CenturyLink الإلكتروني ، وإدخال التفاصيل ذات الصلة وطباعة الملصق الخاص بك.

الطريقة الثانية - USPS المدفوعة مسبقًا

لإنشاء ملصق USPS مدفوع مسبقًا ، كل ما عليك فعله انتقل إلى الموقع الرسمي لـ USPS واتبع التعليمات.

عند إنشاء الملصق الخاص بك ، أدخل جميع التفاصيل ذات الصلة ، واحصل على نسخة مطبوعة وتأكد من أنه عالق بشكل آمن في الحزمة.

Centurylink Modem العودة إلى المتجر

بدلاً من إرسال أجهزتك عبر البريد ، إذا كان هناك متجر قريب ، قم بإسقاطها ، فهناك خيار أيضًا.

اتصل بخدمة العملاء ، وسوف يوجهونك إلى كيف يمكنك بحذر تسليم الحزمة الخاصة بك في أقرب منشأة.

أشياء يجب مراعاتها أثناء إعادة المعدات

من الأفضل أن تكون آمنًا وليس آسف ، لذلك إليك بعض النصائح التي يجب أن تضعها في الاعتبار عندما تقرر إعادة المعدات الخاصة بك .

لديك دليل على الإرجاع

من الضروري أن يكون لديك شكل من أشكال الإثبات أو التسجيل إذا طُلب منك في أي وقت التحقق من حالة الجهاز نفسه أو لتأكيد أنك قمت بشحن المعدات.

من الأفضل التقاط مقطع فيديو للمنتج قبل وبعد تعبئته والاحتفاظ بإيصالات الفواتير التي تتبع الدفع والرقم التسلسلي لشحنتك.

التغليف المناسب

تأكد من تعبئته جيدًا دون أي ثغرات.

استخدم مواد متينة والتقط صورًا متعددة للصندوق المعبأ من زوايا مختلفة في حالة سؤالك عنها لاحقًا.

تتبع الجهاز

بعد شحن الصندوق الخاص بك ، من الضروري أن تحتفظ بعلامات تبويب عليه باستمرار.

من الناحية المثالية ، يجب أن تحصل على بديل أو استرداد في غضون 2-3 أيام من استلمها متجر CenturyLink.

تعرف على الجدول الزمني الخاص بك

الأكثر أهميةالشيء الذي يجب تذكره ، كما تم التأكيد عليه سابقًا ، هو ضمان إرجاع أجهزتك المعيبة في غضون 30 يومًا من الشراء لتلقي جميع الفوائد المرتبطة بها.

التصرف مبكرًا

كلما قدمت مسبقًا مشكلتك واتخاذ إجراء ، كلما كان ذلك مفيدًا لك فيما يتعلق بالأشياء المتعلقة باسترداد الائتمان. تجنب أي نوع من الالتباس في المستقبل.

• تأكد من عدم وجود أي كبلات حولها وأنها كلها في مكانها.
• تحقق جيدًا من التكوينات على الجهاز. .
• تحقق مما إذا كانت المصابيح الموجودة على اللوحة تعمل بشكل صحيح أم لا.
• تأكد من تنشيط جهازك بشكل صحيح.

ماذا تفعل إذا انتهت صلاحية ضمان المنتج الخاص بك؟

افترض أن ضمان المنتج الخاص بك قد انتهى ، فلا داعي للقلق.

يمكنك اختيار اذهب مع أي من الخيارات التالية - (1) اتصل بمديري خدمة العملاء التنفيذيين أو (2) احصل على مودم جديد.

الآن ، إذا لم تكن خدمة العملاء مفيدة جدًا ، فلن يكون لديك أي خيار آخر بخلاف لاستبدال المودم الخاص بك.

إما الحصول على واحد من CenturyLink أو شراء المودم الخاص بك.

ضع في اعتبارك أنه في كلتا الحالتين ، ستحتاج إلى الدفع منذ انتهاء صلاحية الضمان.

الخلاصة

من الناحية المثالية ، بمجرد وصول المنتج المشحون إلى Centurylink ، يجب عليهم إرسال رسالة بريد إلكتروني إليك تفيد بأنهم قداستلمها.

ومع ذلك ، لأي سبب من الأسباب ، إذا لم يفعلوا ذلك ويقول متتبع الشحنة الخاص بك أنهم استلموها ، فاتصل بخدمة العملاء على الفور وأبلغهم بالمشكلة.

أمر نادر ولكن السبب المحتمل لعدم عمل أجهزتك قد يكون بسبب انقطاع الإنترنت CenturyLink في منطقتك.

تأكد من عدم وجود أي مشكلة من هذا القبيل قبل إعادة الجهاز.

احتفظ ضع في اعتبارك أنه إذا قمت أنت أو أي شخص آخر بالضغط على زر إعادة الضبط ، فستفقد جميع التكوينات الخاصة بك ، لذا تأكد من عدم حدوث ذلك.

قد تستمتع أيضًا بالقراءة:

• CenturyLink Where's My Technician: الدليل الكامل
• كيفية جعل الإنترنت أسرع من CenturyLink
• CenturyLink DSL Light Red: كيفية الإصلاح في ثوان
• كيفية تغيير كلمة مرور Wi-Fi من CenturyLink في ثوان
• فشل حل DNS الخاص بـ CenturyLink: كيفية الإصلاح

الأسئلة المتداولة

كم يكلف مودم CenturyLink؟

تقدم CenturyLink إيجارات المودم / الموجه بمعدل شهري قدره 9.99 دولارًا أو رسومًا لمرة واحدة قدرها 99.99 دولارًا.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في CenturyLink بدون رسوم؟

اتصل بخدمة العملاء في غضون 30 يومًا من شراء الجهاز.

هل يستحق سعر CenturyLink مدى الحياة كل هذا العناء؟

إذا كان الاتصال بالإنترنت والخدمات من CenturyLink لديك جيدة بما فيه الكفاية ، فعندئذ نعم.

هل أحتاج إلى خط هاتف لـ CenturyLinkالإنترنت؟

لا. يجب أن يكون لديك خط هاتف منزلي لشراء CenturyLink Internet.