Jeg skiftede for nylig min internetudbyder fra Cox Communications til Centurylink efter at have haft svært ved at få en stabil WiFi-forbindelse.

Det første røde flag, som jeg bemærkede, var, da regningen kom. Den var mindst 40 dollars højere end det beløb, der oprindeligt var aftalt.

Jeg skulle have returneret den med det samme.

Men efter en lang samtale med en kundeservicemedarbejder blev jeg alligevel garanteret, at jeg ville få en passende reduktion i regningen for den næste måned.

Så jeg besluttede mig for at give det en chance til.

Jeg har endda overvejet, om Netgear Nighthawk fungerer sammen med CenturyLink, eller om Google Nest Wi-Fi er kompatibel med CenturyLink for at få mest muligt ud af mit internetabonnement.

Men jeg besluttede at vente med at investere i mere hardware, især fordi CenturyLink alligevel leverer det til dig.

Da månedens regning kom, var den på samme beløb som den foregående måned.

Da besluttede jeg mig for at opsige mit abonnement og returnere udstyret.

Jeg kan fortælle dig, at det uden tvivl var en af de mest kedelige processer, jeg nogensinde har været igennem.

Der var ikke et eneste websted eller en kundeservicechef, der kunne guide mig problemfrit gennem denne proces.

Læs videre for at finde ud af, hvordan jeg håndterede denne situation, og få nogle tips, der kan hjælpe dig, hvis du nogensinde får brug for at returnere CenturyLink-udstyr.

Når du returnerer Centurylink-udstyr, skal du returnere det defekte udstyr så hurtigt som muligt og sikre dig, at det er ubeskadiget. Pak det derefter perfekt ind, sæt returlabelet på kassen og send det sikkert til CenturyLink-butikken. Hold styr på forsendelsen, indtil den bliver leveret.

Hvorfor returnere Centurylink-udstyr?

Der er mange grunde til, at du har brug for at returnere dit CenturyLink-modem/router.

Oftest er det enten dårlig forbindelse eller manglende hurtigt internet fra Centurylink.

Det kan også være, fordi du har fået udstyr, der ikke fungerer, og hvor nogle eller alle lysene ikke virker, selv efter at du har sat det i stikkontakten.

Nogle gange er der stadig ingen internetforbindelse, selv om lyset virker, selv om lyset virker.

Hvis du af en anden grund finder ud af, at internetforbindelsen ikke er stabil, eller hvis dit WiFi ikke virker korrekt, kan du returnere det udstyr, du har modtaget.

At skulle betale en meget højere pris end den, du havde aftalt, er også en grund til at returnere produktet.

Er det muligt at returnere udstyret?

Ja, det er muligt at returnere udstyret.

Hvis du oplever at stå over for et af de problemer, der er nævnt tidligere, skal du kontakte kundeservicemedarbejderne og forelægge dem dit problem for dem.

De sender en tekniker til dit hus for at kontrollere problemet, og hvis de ikke kan løse det, er du berettiget til en erstatning.

Hvis du ønsker at returnere udstyret og annullere tjenesten, skal du sende modemet/routeren tilbage hurtigst muligt efter at have tjekket ind hos dem for at få pengene tilbage.

Returneringsregler

Her er en tjekliste, som du skal afkrydse, før du sikrer, at du er kvalificeret til at returnere dit udstyr.

1. Modem/router skal lejes hos CenturyLink.
2. Tjenesten skal lukkes inden for en måned (30 dage) for at få fuld refusion.
3. Lejet udstyr skal returneres inden for 30 dage for at få fuld refusion.
4. Produktets hardware må ikke have været beskadiget.

Returnering af et defekt modem

Hvis du har et defekt modem, skal du anmelde det og kontakte CenturyLink direkte for at få et nyt modem.

Husk følgende, før du gør det:

1. Du skal have underskrevet en kontrakt, hvori du accepterer at leje udstyret.
2. Sørg for, at du bruger et modem, som du selv har lejet hos CenturyLink.
3. Sørg for, at du anmelder problemet inden for et år fra købsdatoen.
4. Udstyret skal returneres inden for en måned for at få en erstatning.

Tilbagevenden på grund af aflysning af tjeneste

Så du har besluttet at returnere dit udstyr, fordi du ikke længere ønsker deres service.

Du skal sikre dig, at modemmet/routeren er lejet fra CenturyLink, og at der ikke er sket nogen hardware-skader på det.

Du skal også returnere den inden for 30 dage efter annulleringen for at få fuld refusion.

Sådan returnerer du et Centurylink-udstyr

Følgende trin skal du følge for at sikre, at du har pakket og returneret udstyret på den sikrest mulige måde, så der ikke opstår problemer senere hen.

1. Brug en stiv, robust kasse, og køb noget polstringsmateriale for at holde kassen på plads og godt beskyttet.
2. Luk alle de løse ender og mellemrum med en uigennemtrængelig emballagetape, og sørg for, at kassen sidder godt fast.
3. Udskriv din returlabel, og klistr den på en af siderne af kassen.
4. Aflever den sikkert til et hvilket som helst forsendelsescenter, helst UPS eller FedEx.

Centurylink Returmærke

Returmærket er et af de vigtigste aspekter ved returnering af dit CenturyLink-udstyr.

Det sikrer, at det udstyr, du har sendt, når sikkert frem til deres adresse.

De to metoder til at få en returlabel er UPS Shipping og Prepaid USPS.

Metode 1 - UPS-forsendelse

UPS-forsendelse er ret ligetil. Det eneste, du skal gøre, er at gå til CenturyLink-webstedet, indtaste de relevante oplysninger og udskrive din etiket.

Metode 2 - Forudbetalt USPS

For at oprette en forudbetalt USPS-etiket skal du blot gå ind på USPS' officielle websted og følge vejledningen.

Når du har oprettet din etiket, skal du indtaste alle relevante oplysninger, få en udskrift og sørge for, at den sidder sikkert fast på pakken.

Centurylink Modem Retur til butik

I stedet for at sende dit udstyr med posten er det også en mulighed, hvis der er en butik i nærheden, hvor du kan aflevere det.

Kontakt kundeservice, og de vil fortælle dig, hvordan du forsigtigt kan aflevere din pakke på det nærmeste sted.

Ting, du skal huske på, når du returnerer udstyr

Det er bedre at være på den sikre side end at fortryde, så her er et par tips, som du skal huske på, når du beslutter dig for at returnere dit udstyr.

Hav bevis for returnering

Det er nødvendigt at have en form for bevis eller dokumentation, hvis du nogensinde bliver bedt om at kontrollere selve hardwarens tilstand eller bekræfte, at du har afsendt udstyret.

Det ville være bedst at tage en video af produktet før og efter det er blevet pakket, og opbevare kvitteringer, der viser betalingen og serienummeret på din forsendelse.

Korrekt emballage

Sørg for, at du har pakket den godt ind uden nogen fejl.

Brug holdbare materialer, og tag flere billeder af den indpakkede kasse fra forskellige vinkler, hvis du bliver spurgt om den senere.

Spor udstyret

Når du har sendt din kasse, er det nødvendigt, at du hele tiden holder øje med den.

Ideelt set skal du modtage en erstatning eller tilbagebetaling inden for 2-3 dage efter, at CenturyLink-butikken har modtaget den.

Kend din tidslinje

Det vigtigste at huske er, som tidligere understreget, at du skal sørge for at returnere dit defekte udstyr inden for 30 dage efter købet for at få alle de fordele, der er forbundet med det.

Handle tidligt

Jo tidligere du præsenterer dit problem og tager skridt, jo mere fordelagtigt vil det være for dig med hensyn til kreditrefusionsrelaterede ting.

Tjekliste for Centurylink-udstyr til returnering

Her er en kort tjekliste, som du kan afkrydse for at undgå enhver form for forvirring i fremtiden.

• Sørg for, at der ikke ligger nogen kabler rundt omkring, og at de alle er på deres plads.
• Dobbelttjek dine konfigurationer på enheden.
• Kontroller, om lysene på panelet fungerer korrekt eller ej.
• Kontroller, at enheden er blevet aktiveret korrekt.

Hvad skal du gøre, hvis din produktgaranti er udløbet?

Hvis din produktgaranti er udløbet, behøver du ikke at bekymre dig.

Du kan vælge en af følgende muligheder - (1) Kontakt kundeservice eller (2) Få et nyt modem.

Hvis kundeservice ikke var særlig hjælpsom, har du ikke andet valg end at udskifte dit modem.

Du kan enten få et fra CenturyLink eller købe dit eget modem.

Husk på, at du uanset hvad skal betale, da garantien er udløbet.

Konklusion

Ideelt set sender Centurylink en e-mail til dig, så snart det afsendte produkt når frem til Centurylink, og så er de forpligtet til at sende dig en e-mail om, at de har modtaget det.

Men hvis de ikke gør det af en eller anden grund, og din tracking tracker siger, at de har modtaget den, skal du straks kontakte kundeservice og informere dem om problemet.

En sjælden, men mulig årsag til, at dit udstyr ikke virker, kan være, at der er en CenturyLink-internetafbrydelse i dit område.

Sørg for, at der ikke er noget sådant problem, før du returnerer enheden.

Husk, at hvis du eller andre har trykket på nulstillingsknappen, vil alle dine konfigurationer gå tabt, så sørg for, at det ikke er sket.

Du vil måske også nyde at læse:

• CenturyLink Hvor er min tekniker: Komplet guide
• Sådan gør du CenturyLink Internet hurtigere
• CenturyLink DSL lys rødt: Sådan løser du det på få sekunder
• Sådan ændrer du CenturyLink Wi-Fi-adgangskoden på få sekunder
• CenturyLink DNS Resolve mislykkedes: Sådan løser du problemet

Ofte stillede spørgsmål

Hvor meget koster et CenturyLink-modem?

CenturyLink tilbyder leje af modem/routere til en månedlig pris på 9,99 USD eller et engangsgebyr på 99,99 USD.

Hvordan opsiger jeg mit CenturyLink-abonnement uden gebyrer?

Kontakt kundeservice inden for 30 dage efter, at du har købt udstyret.

Er CenturyLink-prisen for livet det værd?

Hvis din internetforbindelse og dine tjenester fra CenturyLink er gode nok, så JA.

Har jeg brug for en telefonlinje til CenturyLink Internet?

Nej, du skal have en telefonlinje til hjemmet for at kunne købe CenturyLink Internet.