J'ai récemment changé de fournisseur d'accès à Internet, passant de Cox communications à Centurylink, après avoir eu du mal à obtenir une connexion WiFi stable.

Le premier signal d'alarme que j'ai perçu a été l'arrivée de la facture, qui dépassait d'au moins 40 dollars le montant initialement convenu.

J'aurais dû le rendre à ce moment-là.

Pourtant, après une longue conversation avec un représentant du service clientèle, on m'a garanti que j'obtiendrais la réduction appropriée sur la facture du mois suivant.

J'ai donc décidé de lui donner une nouvelle chance.

Je me suis même demandé si le Netgear Nighthawk fonctionnait avec CenturyLink ou si le Google Nest Wi-Fi était compatible avec CenturyLink pour tirer le meilleur parti de mon forfait internet.

Mais j'ai décidé de ne pas investir dans du matériel supplémentaire, d'autant plus que CenturyLink vous le fournit de toute façon.

Lorsque la facture de ce mois-ci est arrivée, elle était du même montant que celle du mois précédent.

C'est à ce moment-là que j'ai décidé de résilier mon abonnement et de renvoyer le matériel.

Je peux vous dire que ce fut sans aucun doute l'un des processus les plus fastidieux que j'aie jamais connu.

Il n'y avait même pas un site web ou un responsable du service clientèle qui pouvait me guider tout au long de ce processus.

Lisez la suite pour savoir comment j'ai fait face à cette situation et quelques conseils qui pourraient vous être utiles si vous avez besoin de renvoyer du matériel CenturyLink.

Lors du retour de l'équipement Centurylink, renvoyez l'équipement défectueux dès que possible et assurez-vous qu'il n'est pas endommagé. Ensuite, emballez-le parfaitement, attachez l'étiquette de retour à la boîte et expédiez-le en toute sécurité au magasin CenturyLink. Gardez une trace de l'envoi jusqu'à ce qu'il soit livré.

Pourquoi retourner l'équipement Centurylink ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous devez retourner votre modem/routeur CenturyLink.

La plupart du temps, il s'agit d'une mauvaise connectivité ou de l'impossibilité d'obtenir un accès rapide à l'internet de la part de Centurylink.

Cela peut également être dû au fait que l'on vous a remis un équipement défectueux dont certaines ou toutes les lumières ne fonctionnent pas, même après avoir été branchées sur la source d'alimentation.

Parfois, même si les lumières fonctionnent, il n'y a toujours pas de connexion internet.

Si, pour toute autre raison, vous constatez que la connexion internet n'est pas stable ou que votre WiFi ne semble pas fonctionner correctement, vous pouvez renvoyer l'équipement que vous avez reçu.

Le fait de devoir payer un prix beaucoup plus élevé que ce qui avait été convenu constitue également une raison de renvoyer le produit.

La restitution du matériel est-elle possible ?

Oui, le retour du matériel est possible.

Si vous êtes confronté à l'un des problèmes évoqués précédemment, contactez les représentants du service clientèle et exposez-leur votre problème.

Ils enverront un technicien chez vous pour vérifier le problème, et s'ils ne sont pas en mesure de le résoudre, vous aurez droit à un remplacement.

Si vous souhaitez renvoyer l'équipement et annuler le service, renvoyez le modem/routeur dès que possible après avoir pris contact avec eux pour obtenir un remboursement.

Règles de retour

Voici une liste de contrôle que vous devez cocher avant de vous assurer que vous êtes en mesure de restituer votre équipement.

1. Le modem/routeur doit être loué auprès de CenturyLink.
2. Le service doit être fermé dans le mois (30 jours) pour un remboursement complet.
3. L'équipement loué doit être retourné dans les 30 jours pour un remboursement complet.
4. Le matériel du produit ne doit pas avoir subi de dommages.

Renvoi d'un modem défectueux

Si vous avez un modem défectueux, vous devez le signaler et contacter directement CenturyLink pour le remplacer.

Avant de le faire, gardez à l'esprit les points suivants :

1. Vous devez avoir signé un contrat de location du matériel.
2. Assurez-vous que vous utilisez un modem loué par CenturyLink.
3. Veillez à signaler le problème dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.
4. Le matériel doit être retourné dans un délai d'un mois pour être remplacé.

Retour pour cause d'annulation du service

Vous avez donc décidé de renvoyer votre équipement parce que vous ne souhaitez plus bénéficier de leurs services.

Vous devez vous assurer que le modem/routeur est loué à CenturyLink et qu'il n'a subi aucun dommage matériel.

Vous devez également le renvoyer dans les 30 jours suivant l'annulation pour obtenir un remboursement complet.

Comment retourner un équipement Centurylink

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour vous assurer que vous avez emballé et renvoyé l'équipement de la manière la plus sûre possible, afin d'éviter tout problème ultérieur.

1. Utilisez une boîte rigide et robuste et procurez-vous un matériau de rembourrage pour maintenir votre boîte en place et bien la protéger.
2. À l'aide d'un ruban adhésif d'emballage imperméable, fermez tous les espaces libres et assurez-vous que votre boîte est bien fermée.
3. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur l'un des côtés de la boîte.
4. Remettez-le en toute sécurité à un centre d'expédition, de préférence UPS ou FedEx.

Étiquette de retour Centurylink

L'étiquette de retour est l'un des aspects les plus importants du retour de votre équipement CenturyLink.

Il garantit que le matériel que vous avez expédié arrive à son adresse en toute sécurité.

Les deux méthodes pour obtenir une étiquette de retour sont UPS Shipping et Prepaid USPS.

Méthode 1 - Expédition par UPS

L'expédition par UPS est relativement simple. Il vous suffit de vous rendre sur le site web de CenturyLink, d'entrer les informations nécessaires et d'imprimer votre étiquette.

Méthode 2 - USPS prépayé

Pour créer une étiquette USPS prépayée, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de l'USPS et de suivre les instructions.

Lors de la création de votre étiquette, saisissez tous les détails pertinents, imprimez-la et assurez-vous qu'elle est bien collée sur l'emballage.

Centurylink Modem Return to Store

Au lieu d'envoyer votre matériel par la poste, s'il y a un magasin à proximité, vous pouvez aussi le déposer.

Contactez le service clientèle, qui vous indiquera comment déposer prudemment votre colis dans l'établissement le plus proche.

Ce qu'il faut garder à l'esprit lors du retour de l'équipement

Mieux vaut prévenir que guérir, voici donc quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous décidez de renvoyer votre équipement.

Disposer d'une preuve de retour

Il est nécessaire de disposer d'une forme de preuve ou d'enregistrement si l'on vous demande de vérifier l'état du matériel lui-même ou de confirmer que vous avez expédié l'équipement.

Il est préférable de prendre une vidéo du produit avant et après son emballage et de conserver les reçus de facturation qui retracent le paiement et le numéro de série de votre envoi.

Emballage approprié

Assurez-vous que vous l'avez bien emballé, sans aucune lacune.

Utilisez des matériaux durables et prenez plusieurs photos de la boîte emballée sous différents angles au cas où l'on vous poserait des questions plus tard.

Suivi de l'équipement

Après avoir expédié votre boîte, il est nécessaire de la surveiller en permanence.

Idéalement, vous devez recevoir un remplacement ou un remboursement dans les 2 à 3 jours suivant la réception par le magasin CenturyLink.

Connaître son calendrier

La chose la plus importante à retenir, comme souligné précédemment, est de veiller à retourner votre équipement défectueux dans les 30 jours suivant l'achat pour bénéficier de tous les avantages qui y sont associés.

Agir tôt

Plus tôt vous présenterez votre problème et prendrez des mesures, plus vous bénéficierez des avantages liés au remboursement du crédit.

Liste de contrôle pour l'équipement de retour Centurylink

Voici une brève liste de contrôle que vous pouvez cocher pour éviter toute confusion à l'avenir.

• Assurez-vous qu'il n'y a pas de câbles qui traînent et qu'ils sont tous à leur place.
• Vérifiez à nouveau vos configurations sur l'appareil.
• Vérifier si les voyants du panneau fonctionnent correctement ou non.
• Assurez-vous que votre appareil a été correctement activé.

Que faire si la garantie de votre produit a expiré ?

Supposons que la garantie de votre produit ait expiré, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes : (1) Contacter le service clientèle OU (2) Obtenir un nouveau modem.

Si le service clientèle n'a pas été d'une grande aide, vous n'aurez pas d'autre choix que de remplacer votre modem.

Soit vous en obtenez un auprès de CenturyLink, soit vous achetez votre propre modem.

Gardez à l'esprit que dans tous les cas, vous devrez payer puisque la garantie a expiré.

Conclusion

Idéalement, dès que le produit expédié parvient à Centurylink, celui-ci est tenu de vous envoyer un courrier électronique indiquant qu'il l'a reçu.

Toutefois, si, pour une raison quelconque, ils ne le font pas et que le suivi de votre envoi indique qu'ils l'ont reçu, contactez immédiatement le service clientèle et signalez-leur le problème.

Une raison rare mais possible pour laquelle votre équipement n'a pas fonctionné pourrait être une panne d'internet CenturyLink dans votre région.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de problème de ce type avant de renvoyer l'appareil.

Gardez à l'esprit que si vous ou quelqu'un d'autre a appuyé sur le bouton de réinitialisation, toutes vos configurations seront perdues, alors assurez-vous que cela ne s'est pas produit.

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Questions fréquemment posées

Combien coûte un modem CenturyLink ?

CenturyLink propose la location de modems/routeurs à un tarif mensuel de 9,99 $ ou à un tarif unique de 99,99 $.

Comment puis-je résilier mon abonnement CenturyLink sans frais ?

Contactez le service clientèle dans les 30 jours suivant l'achat de l'équipement.

Le prix CenturyLink à vie en vaut-il la peine ?

Si la connectivité et les services Internet de votre CenturyLink sont suffisamment bons, alors OUI.

Ai-je besoin d'une ligne téléphonique pour CenturyLink Internet ?

Non. Vous devez disposer d'une ligne téléphonique domestique pour obtenir CenturyLink Internet.