Di recente ho cambiato il mio fornitore di servizi Internet da Cox communications a Centurylink dopo aver avuto difficoltà a ottenere una connessione WiFi stabile.

Il primo segnale di allarme che ho notato è stato quando è arrivato il conto, che era superiore di almeno 40 dollari rispetto all'importo inizialmente concordato.

Avrei dovuto restituirlo subito.

Tuttavia, dopo una lunga conversazione con un addetto all'assistenza clienti, mi è stato garantito che avrei ottenuto la riduzione appropriata della bolletta per il mese successivo.

Così ho deciso di dargli un'altra possibilità.

Ho anche pensato se il Netgear Nighthawk funziona con CenturyLink o se il Google Nest Wi-Fi è compatibile con CenturyLink per sfruttare al meglio il mio piano internet.

Ma ho deciso di non investire in altro hardware, soprattutto perché CenturyLink lo fornisce comunque.

Quando è arrivata la fattura di questo mese, l'importo era uguale a quello del mese precedente.

A quel punto ho deciso di annullare l'abbonamento e restituire l'apparecchiatura.

Posso dire che è stato senza dubbio uno dei processi più noiosi che abbia mai affrontato.

Non c'era nemmeno un sito web o un responsabile dell'assistenza clienti che potesse guidarmi attraverso questo processo senza problemi.

Continuate a leggere per scoprire come ho affrontato questa situazione e alcuni consigli che potrebbero esservi utili se doveste trovarvi a dover restituire un'apparecchiatura CenturyLink.

Per la restituzione di un'apparecchiatura Centurylink, restituire l'apparecchiatura difettosa il prima possibile e assicurarsi che non sia danneggiata. Quindi, imballarla perfettamente, attaccare l'etichetta di restituzione alla scatola e spedirla in modo sicuro al negozio CenturyLink. Tenere traccia della spedizione finché non viene consegnata.

Perché restituire le apparecchiature Centurylink?

Esistono numerosi motivi per cui è necessario restituire il modem/router CenturyLink.

Nella maggior parte dei casi, il problema è la scarsa connettività o la mancata disponibilità di Internet veloce da Centurylink.

Potrebbe anche essere perché vi è stata consegnata un'apparecchiatura malfunzionante, in cui alcune o tutte le luci non funzionano anche dopo averla collegata alla fonte di alimentazione.

A volte, anche se le luci funzionano, non c'è ancora connettività a Internet.

Se per qualsiasi altro motivo la connessione a Internet non è stabile o il WiFi non sembra funzionare correttamente, è possibile restituire l'apparecchiatura ricevuta.

Anche il fatto di dover pagare un prezzo molto più alto di quello pattuito può essere considerato un motivo per restituire il prodotto.

È possibile restituire l'apparecchiatura?

Sì, la restituzione dell'apparecchiatura è possibile.

Se vi trovate ad affrontare uno dei problemi di cui abbiamo parlato prima, contattate i rappresentanti del servizio clienti ed esponete loro il vostro problema.

Invieranno un tecnico a casa vostra per verificare il problema e, se non saranno in grado di risolverlo, avrete diritto a una sostituzione.

Se volete restituire l'apparecchiatura e annullare il servizio, rispedite il modem/router il prima possibile dopo aver effettuato il check-in per ottenere il rimborso.

Regole di restituzione

Ecco una lista di controllo da spuntare per assicurarsi di essere qualificati per la restituzione dell'apparecchiatura.

1. Il modem/router deve essere noleggiato da CenturyLink.
2. Il servizio deve essere chiuso entro il mese (30 giorni) per ottenere un rimborso completo.
3. Le attrezzature noleggiate devono essere restituite entro 30 giorni per ottenere un rimborso completo.
4. L'hardware del prodotto non deve aver subito alcun danno.

Restituzione di un modem difettoso

Se il modem è difettoso, è necessario segnalarlo e contattare direttamente CenturyLink per la sostituzione.

Prima di farlo, tenete presente quanto segue:

1. Dovreste aver firmato un contratto con cui accettate di noleggiare l'attrezzatura.
2. Assicuratevi di utilizzare un modem noleggiato dalla stessa CenturyLink.
3. Assicuratevi di segnalare il problema entro un anno dalla data di acquisto.
4. L'apparecchiatura deve essere restituita entro un mese per ottenere la sostituzione.

Ritorno a causa della cancellazione del servizio

Avete deciso di restituire la vostra apparecchiatura perché non volete più usufruire del loro servizio.

È necessario assicurarsi che il modem/router sia stato noleggiato da CenturyLink e che non abbia subito danni hardware.

Inoltre, per ottenere un rimborso completo, è necessario restituire il prodotto entro 30 giorni dalla cancellazione.

Come restituire un'apparecchiatura Centurylink

Di seguito sono riportati i passaggi da seguire per assicurarsi di aver imballato e riconsegnato l'apparecchiatura nel modo più sicuro possibile, in modo da evitare problemi in seguito.

1. Utilizzate una scatola rigida e robusta e procuratevi del materiale di imbottitura per mantenere la scatola in posizione e ben protetta.
2. Utilizzando un nastro da imballaggio impermeabile, chiudete tutte le estremità e gli spazi liberi e assicuratevi che la scatola sia sicura.
3. Stampate l'etichetta di restituzione e incollatela su uno dei lati della scatola.
4. Consegnarlo in modo sicuro a qualsiasi centro di spedizione, preferibilmente UPS o FedEx.

Etichetta di restituzione Centurylink

L'etichetta di restituzione è uno degli aspetti più importanti della restituzione delle apparecchiature CenturyLink.

Assicura che l'apparecchiatura spedita raggiunga il loro indirizzo in modo sicuro.

I due metodi per ottenere un'etichetta di reso sono la spedizione UPS e la spedizione prepagata USPS.

Metodo 1 - Spedizione con UPS

La spedizione con UPS è abbastanza semplice: basta andare sul sito web di CenturyLink, inserire i dati necessari e stampare l'etichetta.

Metodo 2 - USPS prepagata

Per creare un'etichetta USPS prepagata, basta andare sul sito ufficiale dell'USPS e seguire le istruzioni.

Dopo aver creato l'etichetta, inserite tutti i dati necessari, stampatela e assicuratevi che sia ben attaccata alla confezione.

Modem Centurylink Torna al negozio

Invece di spedire l'attrezzatura per posta, se c'è un negozio nelle vicinanze, è un'altra opzione.

Contattate il servizio clienti che vi indicherà come consegnare con cautela il pacco presso la struttura più vicina.

Cose da tenere a mente quando si restituisce l'attrezzatura

È meglio essere sicuri che dispiaciuti, quindi ecco alcuni consigli da tenere a mente quando si decide di restituire l'apparecchiatura.

Avere una prova di restituzione

È necessario disporre di una qualche forma di prova o di registrazione nel caso in cui vi venga chiesto di verificare le condizioni dell'hardware stesso o di confermare la spedizione dell'apparecchiatura.

Sarebbe meglio fare un video del prodotto prima e dopo l'imballaggio e conservare le ricevute di pagamento e il numero di serie della spedizione.

Imballaggio corretto

Assicuratevi di averla confezionata bene, senza errori.

Utilizzate materiali resistenti e scattate più foto della scatola imballata da diverse angolazioni, nel caso in cui vi venga chiesta una spiegazione in seguito.

Tracciamento dell'apparecchiatura

Dopo aver spedito la scatola, è necessario tenerla costantemente sotto controllo.

Idealmente, è necessario ricevere la sostituzione o il rimborso entro 2-3 giorni dalla ricezione da parte del negozio CenturyLink.

Conoscere la propria linea temporale

La cosa più importante da ricordare, come sottolineato in precedenza, è di assicurare la restituzione dell'apparecchiatura difettosa entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere tutti i vantaggi ad essa associati.

Agite in anticipo

Quanto prima si presenta il problema e si agisce, tanto più si otterranno benefici per quanto riguarda i rimborsi del credito.

Lista di controllo per le apparecchiature di restituzione Centurylink

Ecco una breve lista di controllo da spuntare per evitare qualsiasi tipo di confusione in futuro.

• Assicuratevi che non ci siano cavi in giro e che siano tutti al loro posto.
• Ricontrollare le configurazioni sul dispositivo.
• Controllare se le luci del pannello funzionano correttamente o meno.
• Assicurarsi che il dispositivo sia stato attivato correttamente.

Cosa fare se la garanzia del prodotto è scaduta?

Se la garanzia del prodotto è scaduta, non c'è da preoccuparsi.

È possibile scegliere una delle seguenti opzioni: (1) contattare i responsabili dell'assistenza clienti OPPURE (2) acquistare un nuovo modem.

Se l'assistenza clienti non è stata molto disponibile, non avrete altra scelta se non quella di sostituire il modem.

O ne prendete uno da CenturyLink o comprate il vostro modem.

Tenete presente che, in ogni caso, dovrete pagare poiché la garanzia è scaduta.

Conclusione

Idealmente, non appena il prodotto spedito raggiunge Centurylink, quest'ultima è tenuta a inviare un'e-mail di conferma della ricezione.

Tuttavia, per qualsiasi motivo, se non lo fanno e il tracker della spedizione dice che l'hanno ricevuta, contattate immediatamente l'assistenza clienti e notificate il problema.

Una rara ma possibile ragione per cui il vostro apparecchio non ha funzionato potrebbe essere dovuta a un'interruzione di Internet di CenturyLink nella vostra zona.

Prima di restituire il dispositivo, accertarsi che non vi siano problemi di questo tipo.

Tenete presente che se voi o chiunque altro avete premuto il pulsante di ripristino, tutte le vostre configurazioni andranno perse, quindi assicuratevi che non sia successo.

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Domande frequenti

Quanto costa un modem CenturyLink?

CenturyLink offre il noleggio di modem/router a una tariffa mensile di 9,99 dollari o a un costo unico di 99,99 dollari.

Come posso cancellare il mio abbonamento a CenturyLink senza spese?

Contattare l'assistenza clienti entro 30 giorni dall'acquisto dell'apparecchiatura.

Il prezzo di CenturyLink per la vita vale la pena?

Se la connettività Internet e i servizi offerti da CenturyLink sono sufficientemente buoni, allora SÌ.

Ho bisogno di una linea telefonica per CenturyLink Internet?

No. Per acquistare CenturyLink Internet è necessario disporre di una linea telefonica domestica.