Nedávno som zmenil poskytovateľa internetových služieb zo spoločnosti Cox communications na spoločnosť Centurylink po tom, čo som mal problémy so stabilným pripojením Wi-Fi.

Prvá červená vlajka, ktorú som si všimol, bola, keď prišiel účet. Bol najmenej o 40 dolárov vyšší ako pôvodne dohodnutá suma.

Mal som ju vrátiť hneď.

Napriek tomu som po dlhom rozhovore so zástupcom oddelenia starostlivosti o zákazníkov dostal záruku, že mi bude účet na ďalší mesiac primerane znížený.

Preto som sa rozhodol dať mu ešte jednu šancu.

Dokonca som premýšľal o tom, či Netgear Nighthawk spolupracuje so spoločnosťou CenturyLink alebo či je Google Nest Wi-Fi kompatibilný so spoločnosťou CenturyLink, aby som čo najlepšie využil svoj internetový plán.

Rozhodol som sa však pozastaviť investíciu do ďalšieho hardvéru, najmä keď vám ho CenturyLink tak či tak poskytuje.

Keď prišiel účet za tento mesiac, bola na ňom rovnaká suma ako v predchádzajúcom mesiaci.

Vtedy som sa rozhodol zrušiť predplatné a vrátiť zariadenie.

Môžem vám povedať, že to bol nepochybne jeden z najnáročnejších procesov, aké som kedy absolvoval.

Neexistovala ani jedna webová stránka alebo jeden pracovník starostlivosti o zákazníkov, ktorý by ma týmto procesom bez problémov previedol.

Prečítajte si, ako som túto situáciu riešil, a niekoľko tipov, ktoré by vám mohli pomôcť, ak budete niekedy potrebovať vrátiť zariadenie spoločnosti CenturyLink.

Pri vrátení zariadenia CenturyLink vráťte chybné zariadenie čo najskôr a uistite sa, že je nepoškodené. Potom ho dokonale zabaľte, pripevnite na škatuľu štítok na vrátenie a bezpečne ho odošlite do predajne CenturyLink. Sledujte zásielku, kým nebude doručená.

Prečo vrátiť zariadenie Centurylink?

Existuje mnoho dôvodov, prečo by ste mali vrátiť modem/router spoločnosti CenturyLink.

Väčšinou je to buď slabé pripojenie, alebo nedostupnosť rýchleho internetu od spoločnosti Centurylink.

Môže to byť aj preto, že ste dostali nefunkčné zariadenie, v ktorom niektoré alebo všetky svetlá nefungujú ani po zapojení do zdroja napájania.

Niekedy sa stáva, že aj keď svetlá fungujú, pripojenie na internet stále nie je k dispozícii.

Ak z akéhokoľvek iného dôvodu zistíte, že internetové pripojenie nie je stabilné alebo sa zdá, že vaša WiFi nefunguje správne, máte nárok na vrátenie zariadenia, ktoré ste dostali.

Dôvodom na vrátenie výrobku je aj zaplatenie oveľa vyššej ceny, ako ste sa dohodli.

Je vrátenie zariadenia možné?

Áno, vrátenie zariadenia je možné.

Ak sa stretnete s niektorým z problémov, o ktorých sme už hovorili, obráťte sa na zástupcov zákazníckeho servisu a predstavte im svoj problém.

Pošlú k vám domov technika, ktorý problém overí, a ak ho nebude schopný vyriešiť, budete mať nárok na výmenu.

Ak chcete zariadenie vrátiť a zrušiť službu, pošlite modem/router späť čo najskôr po tom, ako sa u nich zaregistrujete, aby vám vrátili peniaze.

Pravidlá návratu

Tu je kontrolný zoznam, ktorý si musíte odškrtnúť, aby ste sa uistili, že ste kvalifikovaní na vrátenie zariadenia.

1. Modem/router by ste si mali prenajať od spoločnosti CenturyLink.
2. Služba musí byť ukončená v priebehu mesiaca (30 dní), aby vám bola vrátená celá suma.
3. Prenajaté zariadenie sa musí vrátiť do 30 dní, aby sa vrátila celá suma.
4. Hardvér výrobku by nemal byť poškodený.

Vrátenie chybného modemu

Ak máte chybný modem, musíte ho nahlásiť a kontaktovať priamo spoločnosť CenturyLink, aby vám ho vymenila.

Predtým, ako tak urobíte, majte na pamäti nasledujúce informácie:

1. Mali ste podpísať zmluvu, v ktorej ste súhlasili s prenájmom zariadenia.
2. Uistite sa, že používate modem prenajatý od spoločnosti CenturyLink.
3. Uistite sa, že ste problém nahlásili do jedného roka od dátumu nákupu.
4. Ak chcete získať náhradné zariadenie, musíte ho vrátiť do jedného mesiaca.

Vrátenie z dôvodu zrušenia služby

Rozhodli ste sa vrátiť zariadenie, pretože už nechcete využívať ich služby.

Musíte sa uistiť, že modem/router je prenajatý od spoločnosti CenturyLink a nedošlo k jeho hardvérovému poškodeniu.

Ak chcete získať plnú náhradu, musíte ho tiež vrátiť do 30 dní od zrušenia.

Ako vrátiť zariadenie Centurylink

Nasledujú kroky, ktoré by ste mali dodržať, aby ste sa uistili, že ste zariadenie zabalili a vrátili čo najbezpečnejšie, aby neskôr nevznikli žiadne problémy.

1. Použite pevnú, robustnú škatuľu a zaobstarajte si polstrovací materiál, ktorý udrží škatuľu na mieste a dobre ju ochráni.
2. Pomocou nepriepustnej baliacej pásky uzavrite všetky voľné konce a medzery a uistite sa, že je krabica bezpečná.
3. Vytlačte si návratový štítok a nalepte ho na jednu zo strán škatule.
4. Bezpečne ho doručte do akéhokoľvek prepravného centra, najlepšie UPS alebo FedEx.

Návratový štítok Centurylink

Štítok na vrátenie je jedným z najdôležitejších aspektov vrátenia zariadenia spoločnosti CenturyLink.

Zabezpečí, aby sa odoslané zariadenie dostalo bezpečne na ich adresu.

Dva spôsoby získania štítku na vrátenie tovaru sú UPS Shipping a Prepaid USPS.

Metóda 1 - Doprava UPS

Preprava UPS je pomerne jednoduchá. Stačí prejsť na webovú stránku spoločnosti CenturyLink, zadať príslušné údaje a vytlačiť štítok.

Metóda 2 - Predplatená služba USPS

Ak chcete vytvoriť predplatenú nálepku USPS, stačí navštíviť oficiálnu webovú stránku USPS a postupovať podľa pokynov.

Po vytvorení štítku zadajte všetky príslušné údaje, vytlačte si ho a uistite sa, že je bezpečne prilepený na obale.

Modem Centurylink Späť do obchodu

Ak sa v blízkosti nachádza predajňa, je to tiež možnosť, ako poslať zariadenie poštou a nechať ho tam.

Obráťte sa na zákaznícky servis, ktorý vám poradí, ako môžete opatrne odovzdať balík v najbližšom zariadení.

Čo treba mať na pamäti pri vracaní zariadenia

Je lepšie byť v bezpečí, ako ľutovať, preto vám prinášame niekoľko tipov, ktoré musíte mať na pamäti, keď sa rozhodnete vrátiť svoje zariadenie.

Majte dôkaz o návrate

Ak budete niekedy požiadaní o overenie stavu samotného hardvéru alebo o potvrdenie, že ste zariadenie odoslali, je potrebné mať nejaký dôkaz alebo záznam.

Najlepšie by bolo urobiť si videozáznam výrobku pred zabalením a po zabalení a uschovať si účtenky, ktoré sledujú platbu a sériové číslo zásielky.

Správne balenie

Uistite sa, že ste ho dobre zabalili bez akýchkoľvek nedostatkov.

Použite odolné materiály a urobte si viacero fotografií zabalenej škatule z rôznych uhlov pre prípad, že sa vás na ňu neskôr niekto opýta.

Sledovanie zariadenia

Po odoslaní škatule je potrebné, aby ste ju neustále sledovali.

V ideálnom prípade musíte dostať náhradu alebo vrátenie peňazí do 2 až 3 dní od prijatia v predajni spoločnosti CenturyLink.

Poznajte svoju časovú os

Ako sme už zdôraznili, najdôležitejšie je zabezpečiť vrátenie chybného zariadenia do 30 dní od jeho zakúpenia, aby ste získali všetky výhody s ním spojené.

Konajte včas

Čím skôr predložíte svoj problém a podniknete kroky, tým výhodnejšie to pre vás bude, pokiaľ ide o veci súvisiace s vrátením úveru.

Kontrolný zoznam pre zariadenie Centurylink Return

Tu je stručný kontrolný zoznam, ktorý si môžete odškrtnúť, aby ste sa v budúcnosti vyhli akýmkoľvek nejasnostiam.

• Uistite sa, že sa okolo neváľajú žiadne káble a že sú všetky na svojom mieste.
• Dvakrát skontrolujte konfigurácie v zariadení.
• Skontrolujte, či svetlá na paneli správne fungujú alebo nie.
• Skontrolujte, či bolo zariadenie správne aktivované.

Čo robiť, ak sa skončila záruka na váš výrobok?

Predpokladajme, že záruka na váš produkt vypršala, nemusíte sa obávať.

Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností - (1) obrátiť sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov ALEBO (2) zaobstarať si nový modem.

Ak vám zákaznícka starostlivosť nebola veľmi nápomocná, nebudete mať inú možnosť ako vymeniť modem.

Buď si ho zaobstarajte od spoločnosti CenturyLink, alebo si kúpte vlastný modem.

Majte na pamäti, že v každom prípade budete musieť zaplatiť, pretože záruka vypršala.

Záver

V ideálnom prípade vám hneď po doručení odoslaného produktu spoločnosť Centurylink pošle e-mail, že ho prijala.

Ak sa tak však z nejakého dôvodu nestane a váš sledovač zásielok uvádza, že zásielka bola doručená, okamžite kontaktujte oddelenie starostlivosti o zákazníkov a upozornite ho na problém.

Jedným zo zriedkavých, ale možných dôvodov nefunkčnosti vášho zariadenia môže byť výpadok internetu spoločnosti CenturyLink vo vašej oblasti.

Pred vrátením zariadenia sa uistite, že sa takýto problém nevyskytol.

Majte na pamäti, že ak ste vy alebo niekto iný stlačili tlačidlo reset, všetky vaše konfigurácie sa stratia, preto sa uistite, že sa tak nestalo.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie:

• CenturyLink Kde je môj technik: kompletný sprievodca
• Ako zrýchliť internet od spoločnosti CenturyLink
• Červená kontrolka DSL spoločnosti CenturyLink: Ako opraviť za niekoľko sekúnd
• Ako zmeniť heslo Wi-Fi spoločnosti CenturyLink za niekoľko sekúnd
• CenturyLink DNS Resolve zlyhal: Ako opraviť

Často kladené otázky

Koľko stojí modem spoločnosti CenturyLink?

Spoločnosť CenturyLink ponúka prenájom modemu/routeru za mesačnú sadzbu 9,99 USD alebo jednorazový poplatok 99,99 USD.

Ako môžem zrušiť predplatné spoločnosti CenturyLink bez poplatkov?

Do 30 dní od zakúpenia zariadenia kontaktujte oddelenie starostlivosti o zákazníkov.

Stojí cena za životnosť spoločnosti CenturyLink za to?

Ak je vaše internetové pripojenie a služby spoločnosti CenturyLink dostatočne dobré, potom ÁNO.

Potrebujem pre Internet od spoločnosti CenturyLink telefónnu linku?

Nie. Na získanie internetu od spoločnosti CenturyLink musíte mať domácu telefónnu linku.