Наскоро смених доставчика си на интернет услуги от Cox communications към Centurylink, след като ми беше трудно да получа стабилна Wi-Fi връзка.

Първият червен флаг, който забелязах, беше, когато пристигна сметката. Тя беше поне с 40 долара по-висока от първоначално договорената сума.

Трябваше да го върна още тогава.

Все пак след дълъг разговор с представител на отдела за обслужване на клиенти ми беше гарантирано, че ще получа съответното намаление на сметката за следващия месец.

Затова реших да му дам още един шанс.

Дори се замислих дали Netgear Nighthawk работи с CenturyLink или дали Google Nest Wi-Fi е съвместим с CenturyLink, за да се възползвам максимално от интернет плана си.

Но реших да не инвестирам в повече хардуер, особено след като CenturyLink така или иначе ви го предоставя.

Когато пристигна сметката за този месец, тя беше на същата стойност като тази за предходния.

Тогава реших да прекратя абонамента си и да върна оборудването.

Мога да ви кажа, че това несъмнено беше един от най-досадните процеси, през които някога съм преминавал.

Нямаше дори един уебсайт или един служител за обслужване на клиенти, който да ме преведе през този процес безпроблемно.

Прочетете нататък, за да разберете как се справих с тази ситуация и някои съвети, които могат да ви помогнат, ако някога се наложи да върнете оборудване на CenturyLink.

При връщане на оборудване на Centurylink върнете дефектното оборудване възможно най-скоро и се уверете, че то не е повредено. След това го опаковайте идеално, прикрепете етикета за връщане към кутията и го изпратете безопасно до магазина на CenturyLink. Следете пратката, докато бъде доставена.

Защо да върнете оборудването на Centurylink?

Има много причини, поради които трябва да върнете своя модем/маршрутизатор на CenturyLink.

В повечето случаи причината е лоша свързаност или липса на бърз интернет от Centurylink.

Възможно е също така да сте получили неизправно оборудване, при което някои или всички светлини не работят дори след включване към източника на захранване.

Понякога, дори осветлението да работи, все още няма връзка с интернет.

Ако по някаква друга причина установите, че интернет връзката не е стабилна или че Wi-Fi не работи правилно, можете да върнете полученото оборудване.

Като причина за връщане на продукта може да се посочи и това, че сте платили много по-висока цена от договорената.

Възможно ли е връщането на оборудването?

Да, връщането на оборудването е възможно.

Ако се сблъскате с някой от проблемите, за които говорихме по-рано, свържете се с представителите на отдела за обслужване на клиенти и им представете проблема си.

Те ще изпратят техник в дома ви, за да провери проблема, и ако не успеят да го разрешат, ще имате право на замяна.

Ако искате да върнете оборудването и да се откажете от услугата, изпратете модема/маршрутизатора обратно възможно най-скоро, след като сте се свързали с тях за възстановяване на сумата.

Правила за връщане

Ето един контролен списък, който трябва да отбележите, преди да се уверите, че сте квалифицирани за връщане на оборудването си.

1. Модемът/маршрутизаторът трябва да бъде нает от CenturyLink.
2. Услугата трябва да бъде прекратена в рамките на месеца (30 дни) за пълно възстановяване на сумата.
3. Наетото на лизинг оборудване трябва да бъде върнато в рамките на 30 дни за пълно възстановяване на сумата.
4. Хардуерът на продукта не трябва да е претърпял никакви повреди.

Връщане на дефектен модем

Ако имате повреден модем, трябва да съобщите за него и да се свържете директно с CenturyLink за замяна.

Преди да го направите, имайте предвид следното:

1. Трябва да сте подписали договор, с който да се съгласите да наемете оборудването.
2. Уверете се, че използвате модем, нает от самата компания CenturyLink.
3. Уверете се, че съобщавате за проблема в рамките на една година от датата на покупката.
4. Оборудването трябва да бъде върнато в рамките на един месец, за да бъде заменено.

Връщане поради отмяна на услугата

Решили сте да върнете оборудването си, защото не желаете повече да ползвате услугите му.

Трябва да сте сигурни, че модемът/маршрутизаторът е нает от CenturyLink и няма хардуерна повреда.

Освен това трябва да го върнете в рамките на 30 дни от отмяната, за да получите пълно възстановяване на сумата.

Как да върнете оборудване на Centurylink

Следват стъпки, които трябва да следвате, за да сте сигурни, че сте опаковали и върнали оборудването по възможно най-безопасния начин, така че да няма никакви проблеми по-късно.

1. Използвайте твърда и здрава кутия и си вземете подложка, за да запазите кутията на място и да я защитите добре.
2. С помощта на непромокаемо опаковъчно тиксо запечатайте всички свободни краища и пространства и се уверете, че кутията е сигурна.
3. Разпечатайте етикета за връщане и го залепете на една от страните на кутията.
4. Доставете го безопасно до всеки център за доставка, за предпочитане UPS или FedEx.

Етикет за връщане на Centurylink

Етикетът за връщане е един от най-важните аспекти на връщането на вашето оборудване на CenturyLink.

Той гарантира, че изпратеното от вас оборудване ще достигне безопасно до адреса им.

Двата метода за получаване на етикет за връщане са UPS Shipping и Prepaid USPS.

Метод 1 - Доставка с UPS

Доставката с UPS е доста проста. Трябва само да отидете на уебсайта на CenturyLink, да въведете съответните данни и да отпечатате етикета си.

Метод 2 - Предплатена услуга на USPS

За да създадете предплатен етикет на USPS, трябва само да отидете на официалния уебсайт на USPS и да следвате инструкциите.

След като създадете етикета, въведете всички необходими данни, разпечатайте го и се уверете, че е залепен на опаковката.

Centurylink Модем Връщане в магазина

Вместо да изпращате оборудването си по пощата, ако наблизо има магазин, можете да го оставите.

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти и той ще ви укаже как да оставите пакета си в най-близкия обект.

Какво да имате предвид при връщане на оборудване

По-добре е да се предпазите, отколкото да съжалявате, затова ето няколко съвета, които трябва да имате предвид, когато решите да върнете оборудването си.

Имайте доказателство за връщане

Необходимо е да разполагате с някаква форма на доказателство или запис, ако някога ви помолят да проверите състоянието на самия хардуер или да потвърдите, че сте изпратили оборудването.

Най-добре е да направите видеозапис на продукта преди и след опаковането му и да запазите разписките за плащане, които проследяват плащането и серийния номер на пратката.

Правилно опаковане

Уверете се, че сте го опаковали добре и без пропуски.

Използвайте издръжливи материали и направете няколко снимки на опакованата кутия от различни ъгли, в случай че по-късно ви попитат за нея.

Проследяване на оборудването

След като изпратите кутията си, е необходимо да я наблюдавате постоянно.

В идеалния случай трябва да получите замяна или възстановяване на сумата в рамките на 2-3 дни след получаването ѝ в магазина на CenturyLink.

Познайте своята времева линия

Най-важното нещо, което трябва да запомните, както беше подчертано по-рано, е да гарантирате връщането на повреденото оборудване в рамките на 30 дни от покупката, за да получите всички свързани с него ползи.

Действайте рано

Колкото по-рано представите проблема си и предприемете действия, толкова по-благоприятно ще бъде за вас по отношение на нещата, свързани с възстановяването на кредити.

Контролен списък за оборудване за връщане на Centurylink

Предлагаме ви кратък контролен списък, който можете да отбележите, за да избегнете всякакви обърквания в бъдеще.

• Уверете се, че наоколо не са разхвърляни никакви кабели и че всички те са на мястото си.
• Проверете два пъти конфигурациите на устройството.
• Проверете дали светлините на панела работят правилно или не.
• Уверете се, че устройството ви е активирано правилно.

Какво да направя, ако гаранцията на Вашия продукт е изтекла?

Ако гаранцията на продукта ви е изтекла, няма нужда да се притеснявате.

Можете да изберете някоя от следните възможности - (1) да се свържете с ръководството за обслужване на клиенти ИЛИ (2) да си купите нов модем.

Ако обслужването на клиенти не е било много полезно, няма да имате друг избор, освен да замените модема си.

Или вземете такъв от CenturyLink, или си купете собствен модем.

Имайте предвид, че и в двата случая ще трябва да платите, тъй като гаранцията е изтекла.

Заключение

В идеалния случай, веднага щом изпратеният продукт стигне до Centurylink, те са длъжни да ви изпратят имейл, че са го получили.

Ако обаче по някаква причина не го направят, а проследяването на пратката ви показва, че са я получили, незабавно се свържете с отдела за обслужване на клиенти и ги уведомете за проблема.

Една от редките, но възможни причини, поради които оборудването ви не работи, може да се дължи на прекъсване на интернет връзката на CenturyLink във вашия район.

Уверете се, че няма такъв проблем, преди да върнете устройството.

Имайте предвид, че ако вие или някой друг е натиснал бутона за нулиране, всички ваши конфигурации ще бъдат загубени, затова се уверете, че това не се е случило.

Може да ви хареса да четете:

• CenturyLink Къде е моят техник: пълно ръководство
• Как да ускорим интернет от CenturyLink
• Червена светлина на CenturyLink DSL: как да се определи за секунди
• Как да промените паролата за Wi-Fi на CenturyLink за секунди
• Неуспешно разрешаване на DNS на CenturyLink: как да се поправи

Често задавани въпроси

Колко струва модемът на CenturyLink?

CenturyLink предлага модем/маршрутизатор под наем на месечна цена от 9,99 USD или еднократна такса от 99,99 USD.

Как мога да прекратя абонамента си за CenturyLink без такси?

Свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" в рамките на 30 дни след закупуването на оборудването.

Заслужава ли си цената за живот на CenturyLink?

Ако интернет свързаността и услугите на CenturyLink са достатъчно добри, тогава ДА.

Трябва ли ми телефонна линия за CenturyLink Internet?

Не. Трябва да имате домашна телефонна линия, за да си поръчате интернет от CenturyLink.