Nedávno jsem změnil poskytovatele internetových služeb z Cox communications na Centurylink poté, co jsem měl potíže se stabilním připojením Wi-Fi.

První varovný signál jsem zaznamenal, když mi přišel účet. Byl nejméně o 40 dolarů vyšší než původně dohodnutá částka.

Měl jsem ho vrátit hned.

Přesto jsem po dlouhém rozhovoru se zástupcem oddělení péče o zákazníky dostal záruku, že mi bude účet na příští měsíc odpovídajícím způsobem snížen.

Tak jsem se rozhodl dát mu ještě jednu šanci.

Dokonce jsem přemýšlel o tom, zda Netgear Nighthawk spolupracuje s CenturyLinkem nebo zda je Google Nest Wi-Fi kompatibilní s CenturyLinkem, abych co nejlépe využil svůj internetový tarif.

Ale rozhodl jsem se, že nebudu investovat do dalšího hardwaru, zejména když vám ho CenturyLink stejně poskytuje.

Když přišlo vyúčtování za tento měsíc, byla na něm stejná částka jako v předchozím měsíci.

Tehdy jsem se rozhodl zrušit předplatné a zařízení vrátit.

Mohu vám říci, že to byl bezpochyby jeden z nejzdlouhavějších procesů, které jsem kdy absolvoval.

Neexistovala ani jedna webová stránka nebo pracovník péče o zákazníky, který by mě tímto procesem hladce provedl.

Přečtěte si, jak jsem tuto situaci řešil, a několik tipů, které by vám mohly pomoci, pokud budete někdy potřebovat vrátit zařízení CenturyLink.

Při vracení zařízení CenturyLink vraťte vadné zařízení co nejdříve a ujistěte se, že je nepoškozené. Poté jej dokonale zabalte, na krabici připevněte štítek pro vrácení a bezpečně jej odešlete do prodejny CenturyLink. Zásilku sledujte až do jejího doručení.

Proč vracet zařízení Centurylink?

Existuje mnoho důvodů, proč byste měli modem/směrovač společnosti CenturyLink vrátit.

Většinou je to buď špatným připojením, nebo nedostupností rychlého internetu od společnosti Centurylink.

Může to být také proto, že jste dostali nefunkční zařízení, u kterého některá nebo všechna světla nefungují ani po připojení ke zdroji napájení.

Někdy se stává, že i když světla fungují, připojení k internetu stále není k dispozici.

Pokud z jakéhokoli jiného důvodu zjistíte, že připojení k internetu není stabilní nebo že vaše Wi-Fi nefunguje správně, máte nárok na vrácení obdrženého zařízení.

Důvodem pro vrácení výrobku je i to, že jste museli zaplatit mnohem vyšší cenu, než na jaké jste se dohodli.

Je možné zařízení vrátit?

Ano, vrácení zařízení je možné.

Pokud se setkáte s některým z problémů, o kterých jsme hovořili dříve, obraťte se na zástupce zákaznického servisu a představte jim svůj problém.

Pošlou k vám domů technika, který problém ověří, a pokud ho nebude schopen vyřešit, budete mít nárok na výměnu.

Pokud chcete zařízení vrátit a službu zrušit, pošlete modem/směrovač zpět co nejdříve poté, co se u nich přihlásíte k vrácení peněz.

Pravidla návratu

Zde je kontrolní seznam, který musíte zaškrtnout, než se ujistíte, že jste způsobilí pro vrácení zařízení.

1. Modem/směrovač by měl být pronajat od společnosti CenturyLink.
2. Služba musí být ukončena během měsíce (30 dní), aby vám byla vrácena celá částka.
3. Pronajaté vybavení je třeba vrátit do 30 dnů, aby vám byla vrácena celá částka.
4. Hardware výrobku nesmí být poškozen.

Vrácení vadného modemu

Pokud máte vadný modem, musíte jej nahlásit a kontaktovat přímo společnost CenturyLink, aby vám jej vyměnila.

Než tak učiníte, mějte na paměti následující:

1. Měli jste podepsat smlouvu o pronájmu zařízení.
2. Ujistěte se, že používáte modem pronajatý od společnosti CenturyLink.
3. Ujistěte se, že problém nahlásíte do jednoho roku od data nákupu.
4. Zařízení musí být vráceno do jednoho měsíce, aby bylo vyměněno.

Vrácení z důvodu zrušení služby

Rozhodli jste se vrátit zařízení, protože už nechcete využívat jejich služeb.

Musíte se ujistit, že modem/směrovač je pronajatý od společnosti CenturyLink a nedošlo k jeho hardwarovému poškození.

Aby vám byla vrácena celá částka, musíte ji také vrátit do 30 dnů od zrušení.

Jak vrátit zařízení Centurylink

Následují kroky, které byste měli dodržet, abyste zajistili, že jste zařízení zabalili a vrátili co nejbezpečněji a později nevznikly žádné problémy.

1. Použijte pevnou, robustní krabici a pořiďte si polstrovací materiál, aby krabice zůstala na svém místě a byla dobře chráněna.
2. Pomocí nepropustné balicí pásky uzavřete všechny volné konce a mezery a zajistěte, aby byla krabice bezpečná.
3. Vytiskněte si štítek pro vrácení a nalepte jej na jednu ze stran krabice.
4. Bezpečně ji doručte do jakéhokoli přepravního centra, nejlépe UPS nebo FedEx.

Zpětný štítek Centurylink

Vratný štítek je jedním z nejdůležitějších aspektů vrácení zařízení společnosti CenturyLink.

Zajistí, že se vámi odeslané zařízení dostane bezpečně na jejich adresu.

Dva způsoby, jak získat štítek pro vrácení zboží, jsou UPS Shipping a Prepaid USPS.

Metoda 1 - Přeprava UPS

Přeprava UPS je poměrně jednoduchá. Stačí přejít na webové stránky společnosti CenturyLink, zadat příslušné údaje a vytisknout štítek.

Metoda 2 - Předplacená služba USPS

Chcete-li vytvořit předplacený štítek USPS, stačí přejít na oficiální webové stránky USPS a postupovat podle pokynů.

Po vytvoření štítku zadejte všechny příslušné údaje, pořiďte výtisk a ujistěte se, že je bezpečně přilepen k obalu.

Centurylink Modem Návrat do obchodu

Pokud se v blízkosti nachází obchod, můžete místo zasílání zařízení poštou využít i jeho předání.

Obraťte se na zákaznický servis, který vám poradí, jak můžete balíček opatrně odevzdat v nejbližším zařízení.

Co je třeba mít na paměti při vracení zařízení

Je lepší být v bezpečí, než litovat, proto vám přinášíme několik rad, které je třeba mít na paměti, když se rozhodnete vrátit své zařízení.

Mějte doklad o návratu

Pokud budete někdy požádáni o ověření stavu samotného hardwaru nebo o potvrzení, že jste zařízení odeslali, je nutné mít nějaký důkaz nebo záznam.

Nejlepší by bylo pořídit si video výrobku před zabalením a po zabalení a uschovat si účtenky, na kterých lze sledovat platbu a sériové číslo zásilky.

Správné balení

Ujistěte se, že jste ji dobře zabalili bez jakýchkoli nedostatků.

Použijte odolné materiály a pořiďte si několik fotografií zabalené krabice z různých úhlů pro případ, že byste o ni byli později požádáni.

Sledování zařízení

Po odeslání krabice je nutné ji neustále sledovat.

V ideálním případě musíte obdržet náhradu nebo vrácení peněz do 2 až 3 dnů od obdržení v prodejně CenturyLink.

Znáte svou časovou osu

Jak již bylo zdůrazněno, nejdůležitější je zajistit vrácení vadného zařízení do 30 dnů od jeho zakoupení, abyste získali všechny výhody s ním spojené.

Jednejte včas

Čím dříve svůj problém předložíte a podniknete kroky, tím výhodnější to pro vás bude, pokud jde o věci související s vrácením úvěru.

Kontrolní seznam pro zařízení Centurylink Return

Zde je stručný kontrolní seznam, který si můžete odškrtnout, abyste se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli nejasnostem.

• Ujistěte se, že se nikde nepovalují žádné kabely a že jsou všechny na svém místě.
• Překontrolujte konfiguraci zařízení.
• Zkontrolujte, zda kontrolky na panelu správně fungují, nebo ne.
• Zkontrolujte, zda bylo zařízení správně aktivováno.

Co dělat, když vám vypršela záruka na výrobek?

Předpokládejme, že záruka na váš produkt vypršela, nemusíte se obávat.

Můžete zvolit některou z následujících možností - (1) Obrátit se na oddělení péče o zákazníky NEBO (2) Pořídit si nový modem.

Pokud vám péče o zákazníky příliš nepomohla, nezbude vám nic jiného než modem vyměnit.

Buď si jej pořiďte od společnosti CenturyLink, nebo si kupte vlastní modem.

Mějte na paměti, že v každém případě budete muset zaplatit, protože záruka vypršela.

Závěr

V ideálním případě, jakmile odeslaný produkt dorazí do společnosti Centurylink, je povinna vám zaslat e-mail, že jej obdržela.

Pokud se tak však z jakéhokoli důvodu nestane a váš sledovač zásilek uvádí, že zásilku obdržel, neprodleně kontaktujte oddělení péče o zákazníky a informujte je o problému.

Jedním ze vzácných, ale možných důvodů, proč vaše zařízení nefunguje, může být výpadek internetu CenturyLink ve vaší oblasti.

Před vrácením zařízení se ujistěte, že se žádný takový problém nevyskytuje.

Mějte na paměti, že pokud jste vy nebo někdo jiný stiskl tlačítko reset, všechny vaše konfigurace budou ztraceny, takže se ujistěte, že se tak nestalo.

Čtení vás může také bavit:

• CenturyLink Kde je můj technik: kompletní průvodce
• Jak zrychlit internet od společnosti CenturyLink
• Červená kontrolka DSL společnosti CenturyLink: Jak opravit během několika sekund
• Jak změnit heslo k síti Wi-Fi společnosti CenturyLink během několika sekund
• CenturyLink DNS Resolve selhalo: Jak opravit

Často kladené otázky

Kolik stojí modem CenturyLink?

Společnost CenturyLink nabízí pronájem modemu/směrovače za měsíční poplatek 9,99 USD nebo jednorázový poplatek 99,99 USD.

Jak mohu zrušit předplatné společnosti CenturyLink bez poplatků?

Do 30 dnů od zakoupení zařízení kontaktujte oddělení péče o zákazníky.

Vyplatí se cena za doživotní užívání služby CenturyLink?

Pokud je vaše připojení k internetu a služby společnosti CenturyLink dostatečně dobré, pak ANO.

Potřebuji k připojení k internetu CenturyLink telefonní linku?

Ne. Pro pořízení služby CenturyLink Internet je nutné mít domácí telefonní linku.