Πρόσφατα άλλαξα τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου μου από την Cox communications στην Centurylink, αφού δυσκολευόμουν να βρω σταθερή σύνδεση WiFi.

Η πρώτη κόκκινη σημαία που παρατήρησα ήταν όταν έφτασε ο λογαριασμός. Ήταν τουλάχιστον 40 δολάρια παραπάνω από το ποσό που είχε αρχικά συμφωνηθεί.

Έπρεπε να το επιστρέψω τότε και εκεί.

Παρόλα αυτά, μετά από μια μακρά συζήτηση με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, μου εγγυήθηκε ότι θα έπαιρνα την κατάλληλη μείωση στο λογαριασμό για τον επόμενο μήνα.

Έτσι αποφάσισα να του δώσω άλλη μια ευκαιρία.

Σκέφτηκα ακόμη και αν το Netgear Nighthawk λειτουργεί με τη CenturyLink ή αν το Google Nest Wi-Fi είναι συμβατό με τη CenturyLink για να αξιοποιήσω στο έπακρο το πρόγραμμα διαδικτύου μου.

Αποφάσισα όμως να μην επενδύσω σε περισσότερο υλικό, ειδικά από τη στιγμή που η CenturyLink σας το παρέχει ούτως ή άλλως.

Όταν έφτασε ο λογαριασμός αυτού του μήνα, ήταν το ίδιο ποσό με εκείνο του προηγούμενου μήνα.

Τότε ήταν που αποφάσισα να ακυρώσω τη συνδρομή μου και να επιστρέψω τον εξοπλισμό.

Μπορώ να σας πω ότι αυτή ήταν αναμφίβολα μια από τις πιο κουραστικές διαδικασίες που είχα περάσει ποτέ.

Δεν υπήρχε ούτε ένας δικτυακός τόπος ούτε ένα στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών που θα μπορούσε να με καθοδηγήσει απρόσκοπτα σε αυτή τη διαδικασία.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς αντιμετώπισα αυτή την κατάσταση και μερικές συμβουλές που μπορεί να σας βοηθήσουν αν βρεθείτε ποτέ στην ανάγκη να επιστρέψετε εξοπλισμό της CenturyLink.

Κατά την επιστροφή του εξοπλισμού Centurylink, επιστρέψτε τον ελαττωματικό εξοπλισμό το συντομότερο δυνατό και βεβαιωθείτε ότι δεν έχει υποστεί ζημιά. Στη συνέχεια, συσκευάστε τον τέλεια, επισυνάψτε την ετικέτα επιστροφής στο κουτί και στείλτε τον με ασφάλεια στο κατάστημα CenturyLink. Παρακολουθήστε την αποστολή μέχρι να παραδοθεί.

Γιατί να επιστρέψετε τον εξοπλισμό της Centurylink;

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους πρέπει να επιστρέψετε το μόντεμ/ρούτερ της CenturyLink.

Τις περισσότερες φορές, είτε πρόκειται για κακή συνδεσιμότητα είτε για μη γρήγορο internet από την Centurylink.

Θα μπορούσε επίσης να είναι επειδή σας δόθηκε εξοπλισμός με δυσλειτουργία, όπου μερικά ή όλα τα φώτα δεν λειτουργούν ακόμη και μετά την σύνδεση στην πηγή ρεύματος.

Μερικές φορές, ακόμη και αν τα φώτα λειτουργούν, δεν υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο.

Εάν για οποιονδήποτε άλλο λόγο διαπιστώσετε ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο δεν είναι σταθερή ή το WiFi δεν φαίνεται να λειτουργεί σωστά, έχετε δικαίωμα επιστροφής του εξοπλισμού που παραλάβατε.

Η καταβολή πολύ υψηλότερης τιμής από αυτή που είχατε συμφωνήσει θα μπορούσε επίσης να θεωρηθεί λόγος επιστροφής του προϊόντος.

Είναι δυνατή η επιστροφή του εξοπλισμού;

Ναι, η επιστροφή του εξοπλισμού είναι δυνατή.

Αν βρεθείτε αντιμέτωποι με κάποιο από τα ζητήματα που αναφέρθηκαν προηγουμένως, επικοινωνήστε με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και παρουσιάστε τους το πρόβλημά σας.

Θα στείλουν έναν τεχνικό στο σπίτι σας για να επαληθεύσει το πρόβλημα, και αν δεν είναι σε θέση να το επιλύσουν, θα δικαιούστε αντικατάσταση.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό και να ακυρώσετε την υπηρεσία, στείλτε το μόντεμ/δρομολογητή πίσω το συντομότερο δυνατό αφού επικοινωνήσετε μαζί τους για επιστροφή χρημάτων.

Κανόνες επιστροφής

Ακολουθεί ένας κατάλογος ελέγχου που πρέπει να ελέγξετε πριν βεβαιωθείτε ότι έχετε τα προσόντα για την επιστροφή του εξοπλισμού σας.

1. Το μόντεμ/ρούτερ θα πρέπει να ενοικιαστεί από την CenturyLink.
2. Η υπηρεσία πρέπει να κλείσει εντός του μήνα (30 ημέρες) για πλήρη επιστροφή χρημάτων.
3. Ο μισθωμένος εξοπλισμός πρέπει να επιστραφεί εντός 30 ημερών για πλήρη επιστροφή χρημάτων.
4. Το υλικό του προϊόντος δεν πρέπει να έχει υποστεί καμία ζημιά.

Επιστροφή ελαττωματικού μόντεμ

Εάν έχετε ελαττωματικό μόντεμ, θα πρέπει να το αναφέρετε και να επικοινωνήσετε απευθείας με τη CenturyLink για αντικατάσταση.

Λάβετε υπόψη σας τα ακόλουθα πριν το κάνετε:

1. Θα πρέπει να έχετε υπογράψει σύμβαση με την οποία συμφωνείτε να νοικιάσετε τον εξοπλισμό.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μόντεμ που έχει ενοικιαστεί από την ίδια τη CenturyLink.
3. Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε το ζήτημα εντός ενός έτους από την ημερομηνία αγοράς.
4. Ο εξοπλισμός πρέπει να επιστραφεί εντός ενός μηνός για την αντικατάστασή του.

Επιστροφή λόγω ακύρωσης υπηρεσίας

Αποφασίσατε λοιπόν να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας επειδή δεν θέλετε πλέον τις υπηρεσίες τους.

Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το μόντεμ/δρομολογητής είναι νοικιασμένο από τη CenturyLink και ότι δεν έχει υποστεί ζημιά στο υλικό του.

Θα πρέπει επίσης να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την ακύρωση για να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πώς να επιστρέψετε έναν εξοπλισμό της Centurylink

Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να διασφαλίσετε ότι έχετε συσκευάσει και επιστρέψει τον εξοπλισμό με τον ασφαλέστερο δυνατό τρόπο, ώστε να μην υπάρξουν προβλήματα αργότερα.

1. Χρησιμοποιήστε ένα άκαμπτο, ανθεκτικό κουτί και προμηθευτείτε κάποιο υλικό για να κρατήσετε το κουτί σας στη θέση του και καλά προστατευμένο.
2. Χρησιμοποιώντας μια αδιαπέραστη ταινία συσκευασίας, κλείστε όλες τις εκκρεμότητες και τα κενά και βεβαιωθείτε ότι το κουτί σας είναι ασφαλές.
3. Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής και κολλήστε την σε μία από τις πλευρές του κουτιού.
4. Παραδώστε το με ασφάλεια σε οποιοδήποτε κέντρο αποστολής, κατά προτίμηση UPS ή FedEx.

Ετικέτα επιστροφής Centurylink

Η ετικέτα επιστροφής είναι μία από τις πιο σημαντικές πτυχές της επιστροφής του εξοπλισμού σας CenturyLink.

Εξασφαλίζει ότι ο εξοπλισμός που αποστείλατε φτάνει στη διεύθυνσή τους με ασφάλεια.

Οι δύο μέθοδοι για να λάβετε μια ετικέτα επιστροφής είναι η UPS Shipping και η προπληρωμένη USPS.

Μέθοδος 1 - Αποστολή με UPS

Η αποστολή με UPS είναι αρκετά απλή. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να μεταβείτε στον ιστότοπο της CenturyLink, να εισαγάγετε τα σχετικά στοιχεία και να εκτυπώσετε την ετικέτα σας.

Μέθοδος 2 - Προπληρωμένη USPS

Για να δημιουργήσετε μια προπληρωμένη ετικέτα USPS, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της USPS και να ακολουθήσετε τις οδηγίες.

Κατά τη δημιουργία της ετικέτας σας, καταχωρίστε όλα τα σχετικά στοιχεία, εκτυπώστε την και βεβαιωθείτε ότι είναι κολλημένη με ασφάλεια στη συσκευασία.

Centurylink Modem Επιστροφή στο κατάστημα

Αντί να στέλνετε τον εξοπλισμό σας μέσω ταχυδρομείου, αν υπάρχει κάποιο κατάστημα κοντά σας, η απόρριψη του εξοπλισμού σας είναι επίσης μια επιλογή.

Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και θα σας καθοδηγήσουν πώς μπορείτε να παραδώσετε το πακέτο σας με προσοχή στην πλησιέστερη εγκατάσταση.

Πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου κατά την επιστροφή εξοπλισμού

Καλύτερα να είστε σίγουροι παρά να λυπάστε, γι' αυτό σας παραθέτουμε μερικές συμβουλές που πρέπει να έχετε κατά νου όταν αποφασίσετε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας.

Έχετε απόδειξη επιστροφής

Είναι απαραίτητο να έχετε κάποιας μορφής απόδειξη ή αρχείο, αν σας ζητηθεί ποτέ να επαληθεύσετε την κατάσταση του ίδιου του υλικού ή να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στείλει τον εξοπλισμό.

Το καλύτερο θα ήταν να τραβήξετε ένα βίντεο του προϊόντος πριν και μετά τη συσκευασία του και να κρατήσετε τις αποδείξεις λογαριασμού που παρακολουθούν την πληρωμή και τον σειριακό αριθμό της αποστολής σας.

Σωστή συσκευασία

Βεβαιωθείτε ότι το έχετε συσκευάσει καλά χωρίς παραλείψεις.

Χρησιμοποιήστε ανθεκτικά υλικά και τραβήξτε πολλές φωτογραφίες του συσκευασμένου κουτιού από διαφορετικές οπτικές γωνίες σε περίπτωση που σας ρωτήσουν γι' αυτό αργότερα.

Παρακολουθήστε τον εξοπλισμό

Αφού στείλετε το κουτί σας, είναι απαραίτητο να το παρακολουθείτε συνεχώς.

Ιδανικά, θα πρέπει να λάβετε την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων εντός 2-3 ημερών από την παραλαβή του από το κατάστημα CenturyLink.

Γνωρίστε το χρονοδιάγραμμά σας

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε, όπως τονίστηκε προηγουμένως, είναι να εξασφαλίσετε την επιστροφή του ελαττωματικού εξοπλισμού σας εντός 30 ημερών από την αγορά για να λάβετε όλα τα οφέλη που σχετίζονται με αυτόν.

Ενεργήστε νωρίς

Όσο νωρίτερα παρουσιάσετε το πρόβλημά σας και αναλάβετε δράση, τόσο πιο επωφελής θα είναι για εσάς σε ό,τι αφορά τα πράγματα που σχετίζονται με την επιστροφή πίστωσης.

Λίστα ελέγχου για τον εξοπλισμό επιστροφής Centurylink

Ακολουθεί ένας σύντομος κατάλογος ελέγχου που μπορείτε να τσεκάρετε για να αποφύγετε κάθε είδους σύγχυση στο μέλλον.

• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν καλώδια τριγύρω και ότι είναι όλα στη θέση τους.
• Ελέγξτε δύο φορές τις ρυθμίσεις σας στη συσκευή.
• Ελέγξτε αν τα φώτα στον πίνακα λειτουργούν σωστά ή όχι.
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας έχει ενεργοποιηθεί σωστά.

Τι πρέπει να κάνετε εάν έχει λήξει η εγγύηση του προϊόντος σας;

Αν υποθέσουμε ότι η εγγύηση του προϊόντος σας έχει λήξει, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε.

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές: (1) Να επικοινωνήσετε με τα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών Ή (2) Να αγοράσετε ένα νέο μόντεμ.

Τώρα, αν η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν πολύ εξυπηρετική, δεν θα έχετε άλλη επιλογή από το να αντικαταστήσετε το μόντεμ σας.

Είτε πάρτε ένα από τη CenturyLink είτε αγοράστε το δικό σας μόντεμ.

Λάβετε υπόψη σας ότι, όπως και να έχει, θα πρέπει να πληρώσετε αφού η εγγύηση έχει λήξει.

Συμπέρασμα

Ιδανικά, μόλις το προϊόν που έχει αποσταλεί φτάσει στην Centurylink, είναι υποχρεωμένη να σας στείλει ένα email που να σας λέει ότι το παρέλαβε.

Ωστόσο, για οποιονδήποτε λόγο, εάν δεν το κάνουν και ο ανιχνευτής αποστολής σας αναφέρει ότι την έχουν παραλάβει, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών και ενημερώστε τους για το πρόβλημα.

Ένας σπάνιος, αλλά πιθανός λόγος για τον οποίο ο εξοπλισμός σας δεν λειτούργησε θα μπορούσε να οφείλεται σε διακοπή του Internet της CenturyLink στην περιοχή σας.

Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει τέτοιο πρόβλημα πριν επιστρέψετε τη συσκευή.

Λάβετε υπόψη ότι αν εσείς ή κάποιος άλλος έχει πατήσει το κουμπί επαναφοράς, τότε όλες οι ρυθμίσεις σας θα χαθούν, οπότε βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν έχει συμβεί.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει να διαβάζετε:

• CenturyLink Πού είναι ο τεχνικός μου: Πλήρης οδηγός
• Πώς να κάνετε το Internet της CenturyLink πιο γρήγορο
• Κόκκινο φως DSL της CenturyLink: Πώς να το διορθώσετε σε δευτερόλεπτα
• Πώς να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi της CenturyLink σε δευτερόλεπτα
• Αποτυχία επίλυσης DNS της CenturyLink: Πώς να διορθώσετε

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κοστίζει ένα μόντεμ της CenturyLink;

Η CenturyLink προσφέρει ενοικιάσεις μόντεμ/ρούτερ σε μηνιαία τιμή $9,99 ή με εφάπαξ χρέωση $99,99.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου στη CenturyLink χωρίς χρεώσεις;

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 30 ημερών από την αγορά του εξοπλισμού.

Αξίζει τον κόπο η τιμή της CenturyLink για όλη τη ζωή;

Εάν η συνδεσιμότητα και οι υπηρεσίες σας στο διαδίκτυο από τη CenturyLink είναι αρκετά καλές, τότε ΝΑΙ.

Χρειάζομαι τηλεφωνική γραμμή για το CenturyLink Internet;

Όχι, πρέπει να έχετε οικιακή τηλεφωνική γραμμή για να αποκτήσετε CenturyLink Internet.