Gần đây, tôi đã chuyển nhà cung cấp dịch vụ internet của mình từ Cox Communications sang Centurylink sau khi gặp khó khăn trong việc kết nối Wi-Fi ổn định.

Dấu hiệu cảnh báo đầu tiên mà tôi nhận thấy là khi hóa đơn đến. Nó nhiều hơn ít nhất 40 đô la so với số tiền đã thỏa thuận ban đầu.

Đáng lẽ tôi nên trả lại ngay lúc đó.

Tuy nhiên, sau một cuộc trò chuyện dài với đại diện chăm sóc khách hàng, tôi đã được đảm bảo rằng tôi sẽ nhận được mức giảm hợp lý trong hóa đơn cho tháng tới.

Vì vậy, tôi quyết định cho nó một cơ hội khác.

Tôi thậm chí đã nghĩ về việc liệu Netgear Nighthawk có hoạt động với CenturyLink hay không. Google Nest Wi-Fi tương thích với CenturyLink để tận dụng tối đa gói internet của tôi.

Tuy nhiên, tôi đã quyết định không đầu tư vào nhiều phần cứng hơn, đặc biệt là vì dù sao thì CenturyLink cũng cung cấp cho bạn.

Khi hóa đơn của tháng này đến, số tiền đó bằng với số tiền của tháng trước.

Đó là lúc tôi quyết định hủy đăng ký và trả lại thiết bị.

Tôi có thể nói với bạn rằng điều này chắc chắn là một trong những quy trình tẻ nhạt nhất mà tôi từng trải qua.

Thậm chí không có một trang web hay một giám đốc chăm sóc khách hàng nào có thể hướng dẫn tôi thực hiện quy trình này một cách liền mạch.

Đọc tiếp để tìm hiểu cách tôi giải quyết tình huống này và một số mẹo có thể giúp ích cho bạn nếu bạn thấy mình cần trả lại thiết bị CenturyLink.

Trong khitrả lại thiết bị Centurylink, hãy trả lại thiết bị bị lỗi càng sớm càng tốt và đảm bảo rằng thiết bị không bị hư hại. Sau đó, đóng gói hoàn hảo, dán nhãn trả lại vào hộp và vận chuyển an toàn đến cửa hàng CenturyLink. Theo dõi lô hàng cho đến khi nó được giao.

Tại sao phải trả lại thiết bị Centurylink?

Có nhiều lý do khiến bạn cần phải trả lại modem/bộ định tuyến CenturyLink của mình.

Hầu hết thời gian là do kết nối kém hoặc không nhận được internet nhanh từ Centurylink.

Cũng có thể là do bạn được cung cấp thiết bị bị trục trặc trong đó một số hoặc tất cả các đèn không hoạt động ngay cả sau khi cắm vào nguồn điện.

Đôi khi đèn hoạt động vẫn không có kết nối internet.

Nếu vì bất kỳ lý do nào khác, bạn thấy rằng kết nối internet không ổn định hoặc Wi-Fi của bạn có vẻ không hoạt động bình thường, thì bạn đủ điều kiện để trả lại thiết bị mà bạn đã nhận được.

Việc phải trả một mức giá cao hơn nhiều so với những gì bạn đã thỏa thuận cũng sẽ được coi là lý do để trả lại sản phẩm.

Có thể trả lại thiết bị không?

Có, trả lại thiết bị có khả năng.

Nếu bạn thấy mình gặp phải bất kỳ vấn đề nào đã đề cập trước đó, hãy liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng và trình bày vấn đề của bạn với họ.

Họ sẽ cử kỹ thuật viên đến nhà bạn để xác minh vấn đề, và nếu họkhông thể giải quyết nó, bạn sẽ đủ điều kiện để được thay thế.

Nếu bạn muốn trả lại thiết bị và hủy dịch vụ, hãy gửi lại modem/bộ định tuyến càng sớm càng tốt sau khi đăng ký với họ để được hoàn lại tiền.

Quy tắc trả lại thiết bị

Đây là danh sách kiểm tra mà bạn phải đánh dấu trước khi đảm bảo rằng bạn đủ điều kiện để trả lại thiết bị của mình.

1. Bạn nên thuê modem/bộ định tuyến từ CenturyLink.
2. Dịch vụ phải được đóng trong vòng một tháng (30 ngày) để được hoàn trả đầy đủ.
3. Thiết bị đã thuê phải được trả lại trong vòng 30 ngày để được hoàn trả đầy đủ.
4. Phần cứng của sản phẩm không được có bất kỳ hư hỏng nào.

Trả lại modem bị lỗi

Nếu modem bị lỗi, bạn cần phải báo cáo và liên hệ trực tiếp với CenturyLink để được hỗ trợ thay thế.

Hãy ghi nhớ những điều sau trước khi bạn làm như vậy:

1. Bạn nên ký hợp đồng đồng ý thuê thiết bị.
2. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng modem được thuê từ chính CenturyLink.
3. Đảm bảo rằng bạn đang báo cáo sự cố trong vòng một năm kể từ ngày mua.
4. Thiết bị phải được trả lại trong vòng một tháng để được thay thế .

Trả lại do hủy dịch vụ

Vì vậy, bạn đã quyết định trả lại thiết bị của mình vì bạn không muốn dịch vụ của họ nữa.

Bạn phải chắc chắn rằng rằng modem/bộ định tuyến được thuê từ CenturyLink và không có hư hỏng phần cứng nào xảy ranó.

Bạn cũng phải trả lại nó trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy để được hoàn lại toàn bộ tiền.

Cách trả lại thiết bị Centurylink

Sau đây là các bước bạn nên làm theo để đảm bảo rằng bạn đã đóng gói và trả lại thiết bị theo cách an toàn nhất có thể để không xảy ra bất kỳ sự cố nào sau này bật.

1. Sử dụng hộp cứng, chắc chắn và lấy một số vật liệu đệm để giữ hộp của bạn ở đúng vị trí và được bảo vệ tốt.
2. Sử dụng băng keo đóng gói không thấm nước, đóng tất cả các đầu bị lỏng và khoảng trống và đảm bảo hộp của bạn được an toàn.
3. In nhãn trả lại của bạn và dán nhãn vào một trong các mặt của hộp.
4. Giao hàng an toàn đến bất kỳ trung tâm vận chuyển nào, tốt nhất là UPS hoặc FedEx .

Nhãn trả lại của Centurylink

Nhãn trả lại là một trong những khía cạnh quan trọng nhất khi trả lại thiết bị CenturyLink của bạn.

Nhãn này đảm bảo rằng thiết bị của bạn vận chuyển đến địa chỉ của họ một cách an toàn.

Hai phương thức để nhận nhãn trả lại là Vận chuyển UPS và USPS Trả trước.

Phương pháp 1 – Vận chuyển UPS

Vận chuyển UPS khá đơn giản. Tất cả những gì bạn cần làm là truy cập trang web CenturyLink, nhập các chi tiết liên quan và in nhãn của bạn.

Phương pháp 2 – USPS trả trước

Để tạo nhãn USPS trả trước, tất cả những gì bạn phải làm là truy cập trang web chính thức của USPS và làm theo hướng dẫn.

Sau khi tạo nhãn của bạn, hãy nhập tất cả các chi tiết có liên quan, nhận bản in vàđảm bảo thiết bị được dán chắc chắn vào gói hàng.

Modem Centurylink Trả lại Cửa hàng

Thay vì gửi thiết bị của bạn qua đường bưu điện, nếu có cửa hàng gần đó, hãy gửi thiết bị, bạn cũng có một lựa chọn.

Liên hệ với dịch vụ khách hàng và họ sẽ hướng dẫn bạn cách bạn có thể gửi gói hàng của mình một cách thận trọng tại cơ sở gần nhất.

Những điều cần lưu ý khi trả lại thiết bị

Thà an toàn còn hơn phải hối tiếc, vì vậy đây là một số mẹo mà bạn phải ghi nhớ khi quyết định trả lại thiết bị của mình .

Có Bằng chứng Trả hàng

Bạn cần phải có một số dạng bằng chứng hoặc hồ sơ nếu bạn từng được yêu cầu xác minh tình trạng của chính phần cứng hoặc để xác nhận rằng bạn đã vận chuyển thiết bị thiết bị.

Tốt nhất bạn nên quay video sản phẩm trước và sau khi sản phẩm được đóng gói và lưu giữ biên lai hóa đơn để theo dõi khoản thanh toán và số sê-ri lô hàng của bạn.

Đóng gói đúng cách

Đảm bảo rằng bạn đã đóng gói cẩn thận mà không có bất kỳ sai sót nào.

Sử dụng vật liệu bền và chụp nhiều ảnh hộp được đóng gói từ các góc độ khác nhau phòng trường hợp bạn được hỏi về vấn đề này sau này.

Theo dõi thiết bị

Sau khi gửi hộp của mình, bạn cần phải liên tục theo dõi thiết bị.

Tốt nhất là bạn phải nhận được hàng thay thế hoặc hoàn lại tiền trong vòng 2-3 ngày kể từ ngày cửa hàng CenturyLink đã nhận được nó.

Biết Dòng thời gian của bạn

Điều quan trọng nhấtđiều cần nhớ, như đã nhấn mạnh trước đó, là đảm bảo trả lại thiết bị bị lỗi của bạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để nhận được tất cả các lợi ích liên quan đến thiết bị đó.

Hành động sớm

Bạn càng có mặt sớm vấn đề của bạn và thực hiện hành động, bạn sẽ càng có lợi hơn đối với những vấn đề liên quan đến hoàn trả tín dụng.

Danh sách kiểm tra đối với thiết bị hoàn trả của Centurylink

Dưới đây là danh sách kiểm tra ngắn gọn mà bạn có thể đánh dấu vào tránh mọi nhầm lẫn trong tương lai.

• Đảm bảo không có bất kỳ dây cáp nào nằm xung quanh và tất cả chúng đều ở đúng vị trí của nó.
• Kiểm tra kỹ cấu hình của bạn trên thiết bị .
• Kiểm tra xem đèn trên bảng điều khiển có hoạt động bình thường hay không.
• Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã được kích hoạt đúng cách.

Phải làm gì nếu Bảo hành sản phẩm của bạn đã hết hạn?

Giả sử bảo hành sản phẩm của bạn đã hết hạn, bạn không cần phải lo lắng.

Bạn có thể chọn thực hiện bất kỳ tùy chọn nào sau đây – (1) Liên hệ với giám đốc chăm sóc khách hàng HOẶC (2) Mua modem mới.

Bây giờ, nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng không hữu ích lắm, bạn sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài để thay thế modem của bạn.

Hãy mua một chiếc từ CenturyLink hoặc mua modem của riêng bạn.

Hãy nhớ rằng dù bằng cách nào, bạn cũng sẽ phải trả tiền vì bảo hành đã hết hạn.

Kết luận

Lý tưởng nhất là ngay khi sản phẩm được vận chuyển đến được Centurylink, họ nhất định sẽ gửi cho bạn một email nói rằng họ đãđã nhận được.

Tuy nhiên, vì bất kỳ lý do gì, nếu họ chưa nhận được và người theo dõi lô hàng của bạn cho biết họ đã nhận được, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng và thông báo cho họ về vấn đề này.

Một trường hợp hiếm gặp nhưng lý do có thể khiến thiết bị của bạn không hoạt động có thể là do mạng Internet CenturyLink bị cắt ở khu vực của bạn.

Hãy đảm bảo không có bất kỳ sự cố nào như vậy trước khi bạn trả lại thiết bị.

Hãy giữ lại lưu ý rằng nếu bạn hoặc bất kỳ ai khác đã nhấn nút đặt lại thì tất cả các cấu hình của bạn sẽ bị mất, vì vậy hãy đảm bảo rằng điều đó chưa xảy ra.

Bạn cũng có thể thích đọc sách:

• CenturyLink Where's My Technician: Hướng dẫn đầy đủ
• Cách làm cho CenturyLink Internet nhanh hơn
• CenturyLink DSL đèn đỏ: Cách khắc phục Trong vài giây
• Cách thay đổi mật khẩu Wi-Fi CenturyLink trong vài giây
• Không thể giải quyết DNS của CenturyLink: Cách khắc phục

Các câu hỏi thường gặp

Modem CenturyLink có giá bao nhiêu?

CenturyLink cung cấp dịch vụ cho thuê modem/bộ định tuyến với mức giá hàng tháng là 9,99 đô la hoặc phí một lần là 99,99 đô la.

Làm cách nào để hủy đăng ký CenturyLink của tôi mà không mất phí?

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua thiết bị.

Cái giá trọn đời của CenturyLink có xứng đáng không?

Nếu kết nối internet và các dịch vụ từ CenturyLink của bạn đủ tốt, thì CÓ.

Tôi có cần đường dây điện thoại cho CenturyLink khôngInternet?

Không. Bạn cần có một đường dây điện thoại nhà để mua Internet CenturyLink.