Mi-am schimbat recent furnizorul de servicii de internet de la Cox Communications la Centurylink după ce am avut dificultăți în obținerea unei conexiuni WiFi stabile.

Primul semnal de alarmă pe care l-am observat a fost atunci când a sosit factura, care era cu cel puțin 40 de dolari mai mare decât suma convenită inițial.

Ar fi trebuit să o returnez atunci și acolo.

Cu toate acestea, după o conversație lungă cu un reprezentant al serviciului de asistență clienți, mi s-a garantat că voi primi reducerea corespunzătoare a facturii pentru luna următoare.

Așa că am decis să îi mai dau o șansă.

M-am gândit chiar dacă Netgear Nighthawk funcționează cu CenturyLink sau dacă Google Nest Wi-Fi este compatibil cu CenturyLink pentru a profita la maximum de planul meu de internet.

Dar am decis să mă abțin să investesc în mai mult hardware, mai ales că CenturyLink îl oferă oricum.

Când a sosit factura de luna aceasta, era aceeași sumă ca și cea din luna precedentă.

Atunci am decis să-mi anulez abonamentul și să returnez echipamentul.

Pot să vă spun că acesta a fost, fără îndoială, unul dintre cele mai plictisitoare procese prin care am trecut vreodată.

Nu a existat nici măcar un site web sau un director de asistență pentru clienți care să mă ghideze prin acest proces fără probleme.

Citiți mai departe pentru a afla cum am abordat această situație și câteva sfaturi care v-ar putea ajuta dacă veți avea vreodată nevoie să returnați echipamente CenturyLink.

În timpul returnării echipamentelor Centurylink, returnați echipamentul defect cât mai curând posibil și asigurați-vă că acesta nu este deteriorat. Apoi, împachetați-l perfect, atașați eticheta de returnare pe cutie și expediați-l în siguranță la magazinul CenturyLink. Urmăriți expedierea până când acesta este livrat.

De ce să returnați echipamentul Centurylink?

Există numeroase motive pentru care ar trebui să returnați modemul/routerul CenturyLink.

De cele mai multe ori, este vorba fie de o conectivitate slabă, fie de faptul că nu primesc internet rapid de la Centurylink.

De asemenea, ar putea fi din cauză că ați primit un echipament cu defecțiuni, în care unele sau toate luminile nu funcționează chiar și după ce ați conectat la sursa de alimentare.

Uneori, chiar dacă luminile funcționează, tot nu există conectivitate la internet.

Dacă, din orice alt motiv, constatați că conexiunea la internet nu este stabilă sau că WiFi-ul nu pare să funcționeze corect, puteți returna echipamentul primit.

Faptul că trebuie să plătiți un preț mult mai mare decât cel convenit ar putea fi, de asemenea, un motiv pentru a returna produsul.

Este posibilă returnarea echipamentului?

Da, returnarea echipamentului este posibilă.

Dacă vă confruntați cu oricare dintre problemele menționate anterior, luați legătura cu reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți și prezentați-le problema dumneavoastră.

Ei vor trimite un tehnician la dumneavoastră acasă pentru a verifica problema, iar dacă nu o pot rezolva, veți fi eligibil pentru o înlocuire.

Dacă doriți să returnați echipamentul și să anulați serviciul, trimiteți modemul/routerul înapoi cât mai curând posibil după ce ați verificat la ei pentru rambursare.

Reguli de returnare

Iată o listă de verificare pe care trebuie să o bifați înainte de a vă asigura că sunteți calificat pentru returnarea echipamentului.

1. Modemul/routerul ar trebui să fie închiriat de la CenturyLink.
2. Serviciul trebuie să fie închis în termen de o lună (30 de zile) pentru o rambursare integrală.
3. Echipamentul închiriat trebuie returnat în termen de 30 de zile pentru o rambursare integrală.
4. Hardware-ul produsului nu trebuie să fi suferit nicio deteriorare.

Returnarea unui modem defect

Dacă aveți un modem defect, va trebui să îl raportați și să contactați direct CenturyLink pentru a-l înlocui.

Înainte de a face acest lucru, țineți cont de următoarele:

1. Ar fi trebuit să semnați un contract prin care să fiți de acord să închiriați echipamentul.
2. Asigurați-vă că folosiți un modem închiriat chiar de la CenturyLink.
3. Asigurați-vă că raportați problema în termen de un an de la data achiziției.
4. Echipamentul trebuie returnat în termen de o lună pentru a primi un înlocuitor.

Revenirea din cauza anulării serviciului

Deci ați decis să returnați echipamentul pentru că nu mai doriți să beneficiați de serviciile lor.

Trebuie să vă asigurați că modemul/routerul este închiriat de la CenturyLink și că nu a suferit nicio deteriorare hardware.

De asemenea, trebuie să îl returnați în termen de 30 de zile de la anulare pentru a primi o rambursare completă.

Cum să returnați un echipament Centurylink

În cele ce urmează sunt pașii pe care ar trebui să-i urmați pentru a vă asigura că ați împachetat și returnat echipamentul în cel mai sigur mod posibil, astfel încât să nu existe probleme mai târziu.

1. Folosiți o cutie rigidă și robustă și procurați-vă un material de amortizare pentru a menține cutia la locul ei și pentru a o proteja bine.
2. Folosind o bandă de ambalaj impermeabilă, închideți toate capetele și spațiile libere și asigurați-vă că cutia este bine fixată.
3. Imprimați eticheta de returnare și lipiți-o pe una dintre părțile laterale ale cutiei.
4. Livrați-l în siguranță la orice centru de expediere, de preferință UPS sau FedEx.

Etichetă de returnare Centurylink

Eticheta de returnare este unul dintre cele mai importante aspecte ale returnării echipamentelor CenturyLink.

Se asigură că echipamentul pe care l-ați expediat ajunge la adresa lor în siguranță.

Cele două metode pentru a obține o etichetă de returnare sunt UPS Shipping și Prepaid USPS.

Metoda 1 - Livrare UPS

Livrarea prin UPS este destul de simplă. Tot ce trebuie să faceți este să accesați site-ul web al CenturyLink, să introduceți detaliile relevante și să imprimați eticheta.

Metoda 2 - Prepaid USPS

Pentru a crea o etichetă USPS preplătită, tot ce trebuie să faceți este să accesați site-ul oficial al USPS și să urmați instrucțiunile.

După ce vă creați eticheta, introduceți toate detaliile relevante, imprimați-o și asigurați-vă că este bine lipită pe ambalaj.

Centurylink Modem Return to Store

În loc să vă trimiteți echipamentul prin poștă, dacă există un magazin în apropiere, lăsându-l, există și această opțiune.

Contactați serviciul de asistență pentru clienți, iar aceștia vă vor îndruma cu privire la modul în care puteți lăsa cu grijă coletul la cea mai apropiată unitate.

Lucruri de care trebuie să țineți cont la returnarea echipamentului

Este mai bine să fii în siguranță decât să-ți pară rău, așa că iată câteva sfaturi pe care trebuie să le aveți în vedere atunci când decideți să returnați echipamentul.

Aveți dovada de returnare

Este necesar să aveți o formă de dovadă sau de înregistrare în cazul în care vi se va cere vreodată să verificați starea hardware-ului în sine sau să confirmați că ați expediat echipamentul.

Cel mai bine ar fi să filmați produsul înainte și după ce a fost împachetat și să păstrați chitanțele de plată și numărul de serie al transportului.

Ambalare adecvată

Asigurați-vă că ați împachetat-o bine, fără nicio scăpare.

Folosiți materiale rezistente și faceți mai multe fotografii ale cutiei ambalate din diferite unghiuri, în cazul în care sunteți întrebat mai târziu despre aceasta.

Urmăriți echipamentul

După ce vă expediați cutia, este necesar să o supravegheați în mod constant.

În mod ideal, trebuie să primiți o înlocuire sau o rambursare în termen de 2-3 zile de la primirea în magazinul CenturyLink.

Cunoașteți calendarul dvs.

Cel mai important lucru de reținut, așa cum am subliniat mai devreme, este să vă asigurați că returnați echipamentul defect în termen de 30 de zile de la cumpărare pentru a beneficia de toate avantajele asociate acestuia.

Acționați din timp

Cu cât vă prezentați mai devreme problema și acționați mai devreme, cu atât mai mult veți beneficia de avantaje în ceea ce privește rambursarea creditului.

Lista de verificare pentru echipamentul de returnare Centurylink

Iată o scurtă listă de verificare pe care o puteți bifa pentru a evita orice fel de confuzie în viitor.

• Asigurați-vă că nu există cabluri întinse și că toate sunt la locul lor.
• Verificați de două ori configurațiile de pe dispozitiv.
• Verificați dacă luminile de pe panou funcționează corect sau nu.
• Asigurați-vă că dispozitivul dvs. a fost activat corect.

Ce trebuie să faceți dacă v-a expirat garanția produsului?

Să presupunem că garanția produsului dumneavoastră a expirat, nu trebuie să vă faceți griji.

Puteți alege una dintre următoarele opțiuni: (1) contactați serviciul de asistență clienți sau (2) achiziționați un modem nou.

Acum, dacă serviciul de asistență pentru clienți nu a fost de mare ajutor, nu veți avea altă opțiune decât să înlocuiți modemul.

Fie luați unul de la CenturyLink, fie vă cumpărați propriul modem.

Țineți cont de faptul că, în orice caz, va trebui să plătiți deoarece garanția a expirat.

Concluzie

În mod ideal, de îndată ce produsul expediat ajunge la Centurylink, Centurylink este obligat să vă trimită un e-mail prin care să vă anunțe că l-a primit.

Cu toate acestea, dacă, din orice motiv, nu o fac, iar trackerul de urmărire a expedierii indică faptul că au primit-o, contactați imediat serviciul de asistență pentru clienți și anunțați-i despre această problemă.

Un motiv rar, dar posibil, pentru care echipamentul dvs. nu a funcționat ar putea fi din cauza unei întreruperi de internet CenturyLink în zona dvs.

Asigurați-vă că nu există o astfel de problemă înainte de a returna dispozitivul.

Rețineți că, dacă dumneavoastră sau altcineva a apăsat butonul de resetare, toate configurațiile dvs. vor fi pierdute, așa că asigurați-vă că nu s-a întâmplat acest lucru.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

• CenturyLink Where's My Technician: Ghid complet
• Cum să faceți ca Internetul CenturyLink să fie mai rapid
• Lumina roșie a luminii DSL de la CenturyLink DSL: Cum se repară în câteva secunde
• Cum să schimbați parola CenturyLink Wi-Fi în câteva secunde
• CenturyLink DNS Resolve a eșuat: Cum se rezolvă

Întrebări frecvente

Cât costă un modem CenturyLink?

CenturyLink oferă servicii de închiriere de modemuri/routere la o rată lunară de 9,99 $ sau la o taxă unică de 99,99 $.

Cum îmi pot anula abonamentul CenturyLink fără taxe?

Contactați serviciul de asistență clienți în termen de 30 de zile de la achiziționarea echipamentului.

Merită prețul pe viață al CenturyLink?

Dacă conectivitatea la internet și serviciile de la CenturyLink sunt suficient de bune, atunci DA.

Am nevoie de o linie telefonică pentru CenturyLink Internet?

Nu. Trebuie să aveți o linie telefonică de acasă pentru a procura CenturyLink Internet.