Нещодавно я змінив інтернет-провайдера з Cox Communications на Centurylink після того, як у мене виникли труднощі зі стабільним з'єднанням WiFi.

Перший тривожний сигнал я помітив, коли прийшов рахунок. Він був щонайменше на 40 доларів більшим за суму, про яку ми домовлялися спочатку.

Я повинен був повернути його тоді і там.

Проте, після тривалої розмови з представником служби підтримки клієнтів, мені було гарантовано, що я отримаю відповідне зменшення рахунку на наступний місяць.

Тож я вирішила дати йому ще один шанс.

Я навіть думав про те, чи працює Netgear Nighthawk з CenturyLink або чи сумісний Wi-Fi Google Nest з CenturyLink, щоб максимально використати можливості мого інтернет-плану.

Але я вирішив почекати з інвестиціями в додаткове обладнання, тим більше, що CenturyLink надає його вам у будь-якому випадку.

Коли прийшов рахунок за цей місяць, у ньому була та сама сума, що й у попередньому.

Тоді я вирішив скасувати підписку і повернути обладнання.

Можу сказати, що це був, безсумнівно, один з найбільш виснажливих процесів, через які мені доводилося проходити.

Не було жодного веб-сайту чи менеджера з обслуговування клієнтів, який міг би безперешкодно провести мене через цей процес.

Читайте далі, щоб дізнатися, як я впорався з цією ситуацією, а також кілька порад, які можуть допомогти вам, якщо ви коли-небудь зіткнетеся з необхідністю повернення обладнання CenturyLink.

Повертаючи обладнання Centurylink, поверніть несправне обладнання якомога швидше і переконайтеся, що воно не пошкоджене. Потім добре упакуйте його, прикріпіть етикетку повернення до коробки і безпечно відправте його до магазину CenturyLink. Відстежуйте відправлення до моменту його доставки.

Навіщо повертати обладнання Centurylink?

Існує багато причин, з яких вам може знадобитися повернути модем/маршрутизатор CenturyLink.

Найчастіше це або поганий зв'язок, або відсутність швидкого інтернету від Centurylink.

Це також може бути пов'язано з тим, що ви отримали несправне обладнання, в якому деякі або всі лампочки не працюють навіть після підключення до джерела живлення.

Іноді, навіть якщо світло працює, інтернет-зв'язок все одно відсутній.

Якщо з якихось інших причин ви виявите, що інтернет-з'єднання нестабільне або ваш WiFi не працює належним чином, ви маєте право повернути отримане обладнання.

Необхідність заплатити набагато вищу ціну, ніж ви домовлялися, також є підставою для повернення товару.

Чи можливе повернення обладнання?

Так, повернення обладнання можливе.

Якщо ви зіткнулися з будь-якою з проблем, про які йшлося вище, зв'яжіться з представниками служби підтримки клієнтів і викладіть їм свою проблему.

Вони надішлють технічного спеціаліста до вас додому, щоб перевірити проблему, і якщо він не зможе її вирішити, ви матимете право на заміну.

Якщо ви хочете повернути обладнання та скасувати послугу, надішліть модем/роутер назад якомога швидше після реєстрації в системі для отримання відшкодування.

Правила повернення

Ось контрольний список, який ви повинні заповнити, перш ніж переконатися, що ви маєте право на повернення обладнання.

1. Модем/маршрутизатор слід орендувати у CenturyLink.
2. Щоб отримати повне відшкодування, сервіс має бути закритий протягом місяця (30 днів).
3. Устаткування, взяте в оренду, має бути повернуто протягом 30 днів для повного відшкодування.
4. Апаратне забезпечення виробу не повинно зазнати жодних пошкоджень.

Повернення несправного модему

Якщо у вас несправний модем, вам необхідно повідомити про це і звернутися безпосередньо до CenturyLink для заміни.

Перш ніж це зробити, пам'ятайте про наступне:

1. Ви повинні були підписати договір про оренду обладнання.
2. Переконайтеся, що ви використовуєте модем, орендований у компанії CenturyLink.
3. Переконайтеся, що ви повідомляєте про проблему протягом одного року з моменту покупки.
4. Для отримання заміни обладнання необхідно повернути протягом одного місяця.

Повернення через скасування послуги

Отже, ви вирішили повернути своє обладнання, тому що більше не бажаєте користуватися їхніми послугами.

Ви повинні переконатися, що модем/маршрутизатор орендований у CenturyLink і не має апаратних пошкоджень.

Ви також повинні повернути його протягом 30 днів після скасування, щоб отримати повне відшкодування.

Як повернути обладнання Centurylink

Нижче наведені кроки, яких слід дотримуватися, щоб переконатися, що ви упакували та повернули обладнання у найбезпечніший спосіб, щоб згодом не виникло жодних проблем.

1. Використовуйте жорстку, міцну коробку і придбайте прокладочний матеріал, щоб утримати коробку на місці і добре захистити її.
2. Використовуючи непроникну пакувальну стрічку, заклейте всі вільні кінці та проміжки і переконайтеся, що ваша коробка надійно захищена.
3. Роздрукуйте зворотну етикетку і наклейте її на одну зі сторін коробки.
4. Безпечно доставте його до будь-якого центру доставки, бажано UPS або FedEx.

Етикетка для повернення Centurylink

Етикетка повернення є одним із найважливіших аспектів повернення обладнання CenturyLink.

Це гарантує, що обладнання, яке ви відправили, надійно досягне своєї адреси.

Два способи отримання зворотної етикетки - це доставка UPS і передоплата UPS.

Спосіб 1 - Доставка UPS

Доставка UPS досить проста: все, що вам потрібно зробити, - це зайти на веб-сайт CenturyLink, ввести відповідні дані та роздрукувати етикетку.

Спосіб 2 - Передоплата USPS

Щоб створити передплачену етикетку USPS, все, що вам потрібно зробити, - це зайти на офіційний сайт USPS і слідувати інструкціям.

Створивши етикетку, введіть усі необхідні дані, роздрукуйте її та переконайтеся, що вона надійно прикріплена до упаковки.

Модем Centurylink Повернути в магазин

Замість того, щоб надсилати обладнання поштою, якщо поблизу є магазин, ви можете завезти його туди, це теж варіант.

Зверніться до служби підтримки клієнтів, і вони підкажуть вам, як безпечно доставити посилку до найближчого відділення.

Про що слід пам'ятати, повертаючи обладнання

Краще перестрахуватися, ніж потім шкодувати, тому ось кілька порад, які ви повинні мати на увазі, коли вирішите повернути своє обладнання.

Мати докази повернення

Необхідно мати якийсь доказ або запис, якщо вас коли-небудь попросять перевірити стан самого обладнання або підтвердити, що ви відправили обладнання.

Найкраще зняти на відео товар до і після того, як він був упакований, і зберегти квитанції про оплату, щоб відстежити платіж і серійний номер вашого відправлення.

Правильне пакування

Переконайтеся, що ви добре упакували його без будь-яких недоліків.

Використовуйте міцні матеріали та зробіть кілька фотографій упакованої коробки з різних ракурсів на випадок, якщо вас запитають про неї пізніше.

Відстежуйте обладнання

Після того, як ви відправили коробку, необхідно постійно стежити за нею.

В ідеалі, ви повинні отримати заміну або відшкодування протягом 2-3 днів з моменту отримання товару в магазині CenturyLink.

Знайте свій часовий графік

Найголовніше, що потрібно пам'ятати, як підкреслювалося раніше, це забезпечити повернення несправного обладнання протягом 30 днів з моменту покупки, щоб отримати всі пов'язані з цим вигоди.

Дійте завчасно

Чим раніше ви повідомите про свою проблему і почнете діяти, тим вигідніше це буде для вас у питаннях, пов'язаних з поверненням кредиту.

Контрольний список для обладнання для повернення Centurylink

Ось короткий контрольний список, який ви можете заповнити, щоб уникнути будь-якої плутанини в майбутньому.

• Переконайтеся, що кабелі не лежать безладно і що всі вони знаходяться на своїх місцях.
• Перевірте конфігурації на пристрої.
• Перевірте, чи працюють індикатори на панелі належним чином.
• Переконайтеся, що ваш пристрій було правильно активовано.

Що робити, якщо закінчилася гарантія на ваш продукт?

Якщо гарантія на ваш продукт закінчилася, не хвилюйтеся.

Ви можете обрати один з наступних варіантів - (1) Зверніться до служби підтримки абонентів АБО (2) Придбайте новий модем.

Якщо служба підтримки не дуже допомогла, у вас не залишиться іншого вибору, окрім як замінити модем.

Або отримайте його від CenturyLink, або придбайте власний модем.

Майте на увазі, що в будь-якому випадку вам доведеться заплатити, оскільки гарантія закінчилася.

Висновок

В ідеалі, як тільки відправлений товар надійде до Centurylink, вони обов'язково надішлють вам електронного листа з повідомленням про його отримання.

Однак, якщо з якихось причин вони цього не зробили, а ваш трекер показує, що відправлення отримано, негайно зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів і повідомте їм про проблему.

Однією з рідкісних, але можливих причин, чому ваше обладнання не працює, може бути відключення інтернету CenturyLink у вашому регіоні.

Переконайтеся, що таких проблем немає, перш ніж повертати пристрій.

Майте на увазі, що якщо ви або хтось інший натиснув кнопку скидання, то всі ваші конфігурації буде втрачено, тому переконайтеся, що цього не сталося.

Ви також можете насолодитися читанням:

• CenturyLink "Де мій пристрій": повний посібник
• Як зробити інтернет від CenturyLink швидшим
• CenturyLink DSL загоряється червоним кольором: як виправити за лічені секунди
• Як змінити пароль до Wi-Fi CenturyLink за лічені секунди
• Не вдалося вирішити DNS CenturyLink: як це виправити

Поширені запитання

Скільки коштує модем CenturyLink?

CenturyLink пропонує оренду модему/маршрутизатора за щомісячною ставкою $9.99 або одноразову плату в розмірі $99.99.

Як скасувати підписку на CenturyLink без комісії?

Зверніться до служби підтримки протягом 30 днів після придбання обладнання.

Чи варта довічна ціна CenturyLink того?

Якщо ваш інтернет-зв'язок та послуги від CenturyLink достатньо хороші, тоді ТАК.

Чи потрібна мені телефонна лінія для підключення до Інтернету від CenturyLink?

Ні. Для підключення до Інтернету від CenturyLink вам потрібна домашня телефонна лінія.