Není nic nepříjemnějšího než výpadek internetového připojení, když ho nejvíce potřebujete.

Sám jsem se s chybou "Připojeno, není internet" setkal nesčetněkrát, když jsem pracoval na naléhavém projektu nebo když jsem se chystal odeslat zprávu.

Abych našel řešení tohoto obtěžujícího problému, strávil jsem nespočet hodin procházením různých článků a videí na internetu.

Nejhorší na tom je, že pro tento problém neexistuje jediné řešení. Může být způsoben různými faktory při různých příležitostech. A najít řešení pro každou příležitost je dost problematické.

Chybu Xfinity "Připojeno, ale bez přístupu k internetu" můžete opravit restartováním směrovače Wi-Fi, kontrolou účtu Xfinity My Account a vymazáním mezipaměti.

Podrobněji jsem se také věnoval kontrole výpadků napájení a provedení testu Ping, abych zjistil, zda byl problém vyřešen.

Restartování směrovače Wi-Fi

První a nejdůležitější metodou, kterou všichni používají k vyřešení problému "Připojeno, bez internetu", je restartování routeru.

Pro restartování routeru stačí na několik sekund vypnout napájení a poté jej zapnout.

Pokud kabel Xfinity funguje, ale Wi-Fi ne, je možné, že je něco špatně s vaším routerem, takže restart by to měl vyřešit.

Alternativně můžete resetovat směrovač pomocí aplikace Xfinity podle níže uvedených kroků:

1. Otevřete si Xfinity Můj účet Aplikace.
2. Vyberte si Internet možnost.
3. Vyberte možnost Modem/Router.
4. Nakonec klikněte na Restartování tohoto zařízení možnost.

Po resetování nechte směrovač několik minut zcela zapnout.

Poté zkontrolujte zařízení, které se předtím nemohlo připojit k síti. Zkontrolujte také, zda se služba Xfinity stále odpojuje, protože to je známka složitějšího problému.

Pokud vaše zařízení mají připojení k internetu, pak hurá!. Pokud ne, budete muset přejít k dalším krokům.

Zkontrolujte účet Xfinity My Account

Společnost Xfinity vám poskytla velmi užitečný nástroj pro řešení vašich problémů s internetem - aplikaci Xfinity My Account.

Pomocí této aplikace můžete například vyřešit problém "No internet".

Nejprve si musíte stáhnout aplikaci a přihlásit se pomocí přihlašovacích údajů (nebo si vytvořit účet, pokud žádný nemáte).

Jakmile tak učiníte, postupujte podle uvedených kroků:

1. Otevřete aplikaci a vyberte Internet možnost.
2. Vyberte zařízení, které vykazuje problém.
3. Pro uživatele systému Android vyberte Řešení problémů Pro uživatele Apple vyberte možnost Restartování tohoto zařízení možnost.
4. Klikněte na Zahájení řešení problémů možnost zahájit skenování. Poté počkejte několik minut, než aplikace připojí zařízení ke skenování, proskenuje systém a vypočítá jeho výkon.
5. Po dokončení skenování se na obrazovce zařízení zobrazí následující zpráva: "Restartování zařízení by mělo trvat méně než 10 minut. Nevymaže se tím žádné nastavení ani se nezmění název nebo heslo Wi-Fi. Pokud máte službu Xfinity Voice, restartujeme zařízení až po dokončení všech probíhajících hovorů." Nyní klikněte na možnost . Restartování zařízení .
6. Jakmile se restart spustí, počkejte několik minut a pak zkontrolujte, zda je internet opět v pořádku. Pokud je v pořádku, klikněte na tlačítko . Ano Pokud ne, klikněte na Ne .
7. Pokud vyberete Ano , zobrazí se zpráva "Rádi slyšíme, že se vše vyřešilo!" a zelené zaškrtnutí. Pokud kliknete na tlačítko Ne, zobrazí se další možnosti řešení problému.

Kontrola výpadků napájení

Další možnou příčinou problému "Žádný internet" je výpadek sítě.

Když dojde k výpadku sítě v rozsáhlé oblasti, všechny routery Wi-Fi v oblasti zobrazí problém "Připojeno, bez internetu".

Výpadky mohou být způsobeny údržbou, nepříznivým počasím, selháním hardwaru atd.

Protože nemůžeme určit, zda je výpadek sítě způsoben údržbou nebo ne, bylo by prvním krokem nahlásit tuto záležitost společnosti Xfinity.

Výpadek můžete společnosti Xfinity nahlásit po přihlášení k účtu Xfinity a výběru mapy výpadku.

Mapa výpadků zobrazuje různé routery Wi-Fi Xfinity ve vaší lokalitě, které byly postiženy výpadkem.

Po identifikaci jednotlivých oblastí můžete informovat společnost Xfinity.

O zbytek se postarají oni a budou vás čas od času informovat o stavu sítě.

Pokud jste překročili svůj datový limit a nadměrně využíváte internetové připojení, je možné, že vám společnost Comcast Xfinity omezuje internet.

Výpadek je nepříjemný tím, že jej nemůžete nijak napravit. Musíte počkat, až společnost Xfinity problém vyřeší.

Řešení problémů se zařízením, na kterém se snažíte procházet web

Pokud máte problémy s připojením na konkrétním zařízení, můžete restartovat konkrétní zařízení a zjistit, zda to pomůže.

Pokud to nefunguje, máte možnost vyřešit potíže se zařízením pomocí služby Xfinity xFi.

Postup při řešení problémů pomocí xFi je následující:

1. Přihlaste se do xFi pomocí mobilní aplikace nebo webové stránky.
2. Vyberte Připojení tab.
3. Ze zobrazeného seznamu zařízení vyberte zařízení, se kterým jsou problémy. Ujistěte se, že je zařízení, které chcete vyřešit, připojeno k síti a že není v režimu spánku nebo úsporného režimu.
4. Přejděte dolů a vyberte Řešení problémů se zařízením .
5. Vyberte činnost, se kterou máte potíže. xFi nyní otestuje připojení zařízení a navrhne kroky, které můžete provést.
6. Po provedení těchto kroků můžete zvolit Opakovaný test síly signálu nebo zkuste činnost provést znovu. Pokračujte v těchto krocích, dokud nebude problém se síťovým připojením vyřešen.

Pokud problém vykazuje více zařízení, můžete předpokládat, že problém není ve vašich zařízeních. Pak můžete pokračovat v dalších řešeních.

Vymazat mezipaměť

Plná mezipaměť v počítači vám může bránit v připojení k internetu.

Soubory mezipaměti jsou vytvářeny operačním systémem během jeho běžného běhu, když není pro danou úlohu alokován dostatek paměti.

Prohlížení internetu obvykle zanechává v systému také velké množství dat mezipaměti.

Programy, které používají velké množství dat, zaplňují mezipaměť v systému.

Problém "Připojeno, bez internetu" můžete vyřešit vymazáním mezipaměti.

Spuštění testu Ping

Další metodou řešení problému s připojením k internetu je provedení testu ping.

Test ping můžete provést pomocí následujících kroků.

Pro systém Windows 7 nebo novější:

1. Otevřete příkazový řádek.
2. Spusťte příkaz ping -t www.comcast.net (Toto je příklad. Pro test ping můžete zvolit libovolnou externí webovou adresu).
3. Počkejte jednu minutu a stisknutím kláves "Ctrl + C" zastavte běh.

Pro Mac OS X:

1. Přejděte na Applications> Utilities> Network Utility a klikněte na kartu Ping.
2. Zadejte adresu (např. www.comcast.net), stanovte počet pingů na přibližně 100 a spusťte ping.

Optimální výsledky testu ping by měly ukázat velmi málo ztracených paketů (<3 %). Pokud test ping ukáže více odpovědí "Request Timed Out" nebo pokud je doba zpoždění 100 ms nebo vyšší, znamená to ztrátu dat.

Závěrečné myšlenky

Pokud problém přetrvává, zkuste:

• Resetování routeru. Resetováním se router vrátí do továrního nastavení, takže budete muset znovu nastavit heslo a další konfigurace.
• Kontrola kabelů Xfinity Ethernet, Broadband a Xfinity MoCA, zda jsou neporušené nebo zda nemají ohyb, volné konce apod.
• Provedení testu Traceroute.

Bude poměrně výhodné, když se s každým z těchto řešení seznámíte.

Když pak dojde k výpadku internetu, můžete se spontánně rozhodnout, jak nejlépe postupovat, a pracovat na jeho co nejrychlejším obnovení.

Pokud už vás tento problém nebaví a chcete se podívat, co dalšího je k dispozici, nezapomeňte projít postupem předčasného ukončení smlouvy Xfinity, abyste se vyhnuli poplatkům za zrušení.

Čtení vás může také bavit:

• Jak změnit nastavení brány firewall v routeru Comcast Xfinity
• Jak připojit kabelový box a internet Xfinity [2021]
• Červená kontrolka modemu Xfinity: Jak vyřešit potíže během několika sekund
• Bílé světlo routeru Xfinity: Jak vyřešit potíže během několika sekund
• XFi Gateway Offline [Vyřešeno]: Jak opravit za několik sekund

Často kladené otázky

Proč je u mé služby Xfinity Wi-Fi napsáno, že je připojená, ale není k dispozici internet?

Pokud je u služby Xfinity Wi-Fi uvedeno "Připojeno, ale bez internetu", znamená to, že je zařízení připojeno ke směrovači/modemu, ale nemůže přistupovat k internetu z důvodu vadného směrovače, problémů s DNS, IP adresou nebo zaplněné mezipaměti v zařízení.

Zpomaluje společnost Comcast váš internet, pokud neplatíte?

Pokud nezaplatíte účty včas, společnost Comcast vám v příštím vyúčtování místo snížení rychlosti internetu uloží pokutu.

Pokuta se obvykle pohybuje kolem 10 dolarů.

Jak dlouho vám společnost Comcast dovolí nezaplatit účet?

Společnost Comcast obvykle povoluje pozdní platbu až do 30-45 dnů po datu vystavení faktury. Poté vám k vyúčtování za následující měsíc připočte pokutu.