Der er ikke noget mere frustrerende end at din internetforbindelse går ned, når du har mest brug for den.

Jeg har selv oplevet fejlen "Connected, No Internet" utallige gange med min Xfinity Wi-Fi, mens jeg arbejder på et vigtigt projekt, eller når jeg er ved at indsende en rapport.

For at finde en løsning på dette plagsomme problem har jeg brugt utallige timer på at gennemse forskellige artikler og videoer på internettet.

Det værste er, at der ikke findes en enkelt løsning på dette problem. Det kan skyldes forskellige faktorer ved forskellige lejligheder. Og det er ret besværligt at finde en løsning for hver enkelt lejlighed.

Du kan løse Xfinity-fejlen "Forbundet, men ingen internetadgang" ved at genstarte din Wi-Fi-router, kontrollere din Xfinity Min konto og rydde din Cache.

Jeg er også gået mere i detaljer om at kontrollere for strømafbrydelser og køre en Ping-test for at se, om problemet er blevet løst.

Genstart din Wi-Fi-router

Den første og vigtigste metode, som alle vælger for at løse problemet med "Connected, no Internet", er at genstarte din router.

Du skal blot slukke for strømmen i et par sekunder og derefter tænde for den for at genstarte routeren.

Hvis dit Xfinity-kabel virker, men ikke Wi-Fi, er der muligvis noget galt med din router, så en genstart burde løse problemet.

Alternativt kan du nulstille din router ved hjælp af Xfinity-appen ved at følge nedenstående trin:

1. Åbn din Xfinity Min konto App.
2. Vælg den Internet mulighed.
3. Vælg Modem/Router.
4. Endelig skal du klikke på Genstart denne enhed mulighed.

Når du har nulstillet routeren, skal du give den et par minutter til at tænde helt.

Kontroller derefter den eller de enheder, der ikke kunne oprette forbindelse til netværket før. Kontroller også, om din Xfinity bliver ved med at afbryde forbindelsen, da dette er et tegn på et mere komplekst problem.

Hvis dine enheder har internetforbindelse, så hurra!. Hvis ikke, skal du gå videre til de næste trin.

Tjek Xfinity Min konto

Xfinity har givet dig et meget praktisk værktøj til at løse dine internetproblemer - Xfinity My Account-appen.

Du kan f.eks. løse problemet med "Intet internet" ved hjælp af denne app.

Du skal først downloade appen og logge ind med dine legitimationsoplysninger (eller oprette en konto, hvis du ikke har en).

Når det er gjort, skal du følge de angivne trin:

1. Åbn appen, og vælg den Internet mulighed.
2. Vælg den enhed, der viser problemet.
3. For Android-brugere skal du vælge den Fejlfinding For Apple-brugere skal du vælge indstillingen Genstart denne enhed mulighed.
4. Klik på den Start Fejlfinding Vælg derefter et par minutter, mens appen forbinder din enhed med henblik på scanning, scanner dit system og beregner dets ydeevne.
5. Når scanningen er afsluttet, vises følgende meddelelse på enhedsskærmen: "Det tager mindre end 10 minutter at genstarte enheden. Dette vil ikke slette nogen af dine indstillinger eller ændre dit Wi-Fi-navn eller din adgangskode. Hvis du har Xfinity Voice, genstarter vi ikke, før alle igangværende opkald er afsluttet." Klik nu på Genstart enheden .
6. Når genstarten begynder, skal du vente i et par minutter og derefter kontrollere, om internettet er tilbage. Hvis det er repareret, skal du klikke på Ja Hvis ikke, skal du klikke på Nej .
7. Hvis du vælger Ja vises meddelelsen "Godt at høre, at det hele er lykkedes!" sammen med et grønt flueben. Hvis du klikker på Nej, vises flere muligheder for at løse problemet.

Kontroller, om der er strømafbrydelser

En anden mulig årsag til problemet med "Intet internet" er en netværksafbrydelse.

Når der opstår en netværksafbrydelse i et stort område, vil alle Wi-Fi-routere i området vise problemet "Connected, no internet".

Afbrydelser kan skyldes vedligeholdelse, dårligt vejr, hardwarefejl osv.

Da vi ikke kan afgøre, om netværksafbrydelsen skyldes vedligeholdelse eller ej, er det første skridt at indberette sagen til Xfinity.

Du kan rapportere afbrydelsen til Xfinity ved at logge ind på din Xfinity-konto og vælge afbrydelseskortet.

Kortet over afbrydelser viser de forskellige Xfinity Wi-Fi-routere i dit område, som er blevet påvirket af afbrydelsen.

Når du har identificeret de forskellige områder, kan du informere Xfinity.

De vil derefter gøre resten og holde dig opdateret om netværkets status fra tid til anden.

Hvis du har overskredet dit dataloft og overudnyttet din internetforbindelse, er det muligt, at Comcast Xfinity drosler dit internet.

Det irriterende ved afbrydelsen er, at der ikke er noget, du kan gøre for at løse problemet. Du må vente på, at Xfinity løser problemet.

Fejlfinding af den enhed, du forsøger at surfe på nettet på

Hvis du har problemer med forbindelsen på en bestemt enhed, kan du genstarte den pågældende enhed for at se, om det hjælper.

Hvis det ikke virker, har du mulighed for at foretage fejlfinding på din enhed ved hjælp af Xfinity xFi.

Trinene til fejlfinding ved hjælp af xFi er:

1. Log ind på xFi ved hjælp af enten mobilappen eller webstedet.
2. Vælg den Forbind fanebladet.
3. Vælg den enhed, der har problemer, på listen over enheder, der vises. Sørg for, at den enhed, du vil fejlfinde, er tilsluttet netværket, og at enheden ikke er i dvale- eller strømbesparelsestilstand.
4. Rul ned, og vælg Fejlfinding af enheden .
5. Vælg den aktivitet, som du har problemer med. xFi tester nu forbindelsen til enheden og foreslår trin, som du kan tage.
6. Når trinene er gennemført, kan du vælge Test signalstyrken igen eller prøv aktiviteten igen. Fortsæt disse trin, indtil problemet med netværksforbindelsen er løst.

Hvis flere enheder viser problemet, kan du gå ud fra, at problemet ikke skyldes dine enheder. Du kan derefter gå videre med andre løsninger.

Ryd Cache

En fuld cache på din maskine kan forhindre dig i at oprette forbindelse til internettet.

Cache-filer genereres af operativsystemet under normal drift, når der ikke er tilstrækkelig hukommelse til opgaven.

Når du surfer på internettet, efterlader du normalt også en masse cache-data på dit system.

Programmer, der bruger store datamængder, fylder cache i dit system.

Så du kan prøve at rydde din cache for at løse problemet med "Forbundet, intet internet".

Kør en pingtest

En anden metode til at løse problemet med internetforbindelsen er at køre en ping-test.

Du kan udføre en ping-test ved at følge følgende trin.

Til Windows 7 eller nyere:

1. Åbn kommandoprompten.
2. Kør kommandoen ping -t www.comcast.net (Dette er et eksempel. Du kan vælge en hvilken som helst ekstern webadresse til ping-testen).
3. Vent i et minut, og tryk på "Ctrl + C" for at stoppe kørslen.

Til Mac OS X:

1. Gå til Applications> Utilities> Network Utility, og klik på fanen Ping.
2. Indtast en adresse (f.eks. www.comcast.net), sæt antallet af pings til omkring 100, og start pingen.

Optimale ping-resultater vil vise meget få tabte pakker (<3%). Hvis din ping-test viser flere "Request Timed Out"-svar, eller hvis forsinkelsestiden er 100 ms eller mere, tyder det på datatab.

Afsluttende overvejelser

Hvis problemet fortsætter, skal du prøve:

• Nulstilling af din router. Nulstilling vil gendanne routeren til fabriksindstillingerne, så du skal indstille adgangskoden og andre konfigurationer igen.
• Kontrol af Xfinity Ethernet-, bredbånds- og Xfinity MoCA-kablerne for at se, om de er intakte, eller om de har bøjninger, løse ender osv.
• Udførelse af en Traceroute-test.

Det vil være en stor fordel, hvis du er bekendt med hver af disse løsninger.

Når internettet går ud, kan du så spontant beslutte, hvad der er den bedste fremgangsmåde, og arbejde på at få det op igen så hurtigt som muligt.

Hvis du er træt af at gå igennem dette problem, og du vil se, hvad der ellers er derude, skal du huske at gennemgå Xfinity-proceduren for tidlig opsigelse for at undgå opsigelsesgebyrer.

Du vil måske også nyde at læse:

• Sådan ændres firewallindstillingerne på Comcast Xfinity Router
• Sådan tilsluttes Xfinity kabelboks og internet [2021]
• Xfinity Modem rødt lys: Sådan løser du problemerne på få sekunder
• Xfinity Router White Light: Sådan løser du problemerne på få sekunder
• XFi Gateway Offline [løst]: Sådan løser du det på få sekunder

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor står der på min Xfinity Wi-Fi, at der er forbindelse, men ikke internet?

Hvis der står "Connected, but no Internet" på din Xfinity Wi-Fi, betyder det, at din enhed er forbundet til din router/modem, men ikke kan få adgang til internettet på grund af en defekt router, DNS-problemer, IP-adresseproblemer eller fyldt cache-lagerplads på din enhed.

Sænker Comcast dit internet, hvis du ikke betaler?

Hvis du ikke betaler dine regninger til tiden, vil Comcast pålægge dig en bøde på din næste regning i stedet for at reducere din internethastighed.

Bøden beløber sig normalt til omkring 10 USD.

Hvor længe vil Comcast lade dig gå uden at betale din regning?

Comcast tillader normalt forsinket betaling op til 30-45 dage efter fakturadatoen. Herefter vil de tilføje en bøde til din regning for den kommende måned.