Я ўжо некаторы час карыстаюся паслугамі Fios, і хаця там, дзе я жыву, іх абслугоўванне было даволі добрым, майму сябру, які жыве на другім баку горада, не пашанцавала.

У яго пастаянна ўзнікалі праблемы з атрыманнем належнае падключэнне да Інтэрнэту, і адразу пасля таго, як злучэнне было выпраўлена на мінулым тыдні, у яго пачаліся праблемы з дадаткам Fios.

Расчараваны, ён патэлефанаваў мне і папрасіў дапамогі; ён не хацеў марнаваць больш часу на размовы са службай падтрымкі, таму што ў яго быў напружаны графік на гэтым тыдні.

Такім чынам, каб дапамагчы яму, я вырашыў даведацца больш пра тое, як працуюць гэтыя прыкладанні і ў чым можа ўзнікнуць праблема быць.

Я прачытаў дакументацыю па падтрымцы Verizon і паглядзеў на іх форумах карыстальнікаў, каб знайсці людзей, у якіх былі падобныя праблемы з дадаткам Fios.

Узброіўшыся праведзеным мною даследаваннем, я параіў яму паспрабаваць некалькі выпраўленняў, якія я знайшоў.

Я сабраў усё, што знайшоў, каб зрабіць гэта кіраўніцтва, якое павінна дапамагчы вам выправіць вашу праграму Fios, якая не працуе за лічаныя секунды.

Каб выправіць вашу Прыкладанне Fios, якое не працуе, паспрабуйце выкарыстоўваць прыкладанне на мабільнай перадачы даных і пераключыцеся на Wi-Fi пасля ўваходу ў прыкладанне. Вы таксама можаце паспрабаваць ачысціць кэш праграмы, калі яна не працуе.

Пазней я раскажу пра тое, як пераўсталяваць праграму на ваш тэлефон, скінуць налады тэлефона, каб выправіць праблему, і паведаміць вам, калі вам спатрэбіцца патэлефанаваць у службу падтрымкі Verizon, каб атрымаць дадатковую дапамогу.

Паспрабуйце праграму з і без Wi-Fi.

Некаторыялюдзі ў інтэрнэце выявілі, што праграма пачала працаваць пасля таго, як яны паспрабавалі выкарыстаць яе са сваімі мабільнымі дадзенымі, і не ўзнікла праблем з пераключэннем назад на Wi-Fi пасля адкрыцця праграмы.

Паспрабуйце зрабіць гэта з дапамогай праграмы Fios.

Адключыце тэлефон ад уключанай сеткі Wi-Fi і ўключыце мабільную перадачу даных, калі вы яе яшчэ не ўключылі.

Калі ў вас Android, вы можаце ўключыць яе, перацягнуўшы ўніз панэль апавяшчэнняў і ўключыце значок мабільнай перадачы дадзеных.

Калі вы з'яўляецеся карыстальнікам Apple, вы можаце выкарыстоўваць Цэнтр кіравання, каб уключыць мабільную перадачу даных.

Пасля ўключэння мабільнай перадачы дадзеных запусціце Fios і пры неабходнасці ўвайдзіце ў свой уліковы запіс.

Калі праблема, якая ўзнікла ў вас з праграмай, знікла, вы можаце зноў падключыць тэлефон да Wi-Fi.

Гэты метад быў аказалася, што працуе для выпраўлення такіх праблем, як завісанне або страта злучэння пасля ўваходу ў праграму,

Ачысціце кэш праграмы

Усе праграмы, у тым ліку ваша праграма Fios, маюць раздзел вашага сховішча тэлефона зарэзервавана для захоўвання дадзеных, якія прыкладанні часта выкарыстоўваюць.

Калі гэты кэш пашкоджаны або змяшчае няправільныя даныя, прыкладанне можа перастаць працаваць і нават выклікаць збоі і завісанні.

Каб ачысціць кэш праграм на Android:

1. Перайдзіце ў праграму Настройкі на сваёй прыладзе Android.
2. Абярыце опцыю Прыкладанні
3. Пракруціце ўніз і абярыце праграму Fios
4. Выберыце Сховішча або Ачысціць кэш .

Для iOS:

1. Адкрыйце Настройкі прыкладанне.
2. Перайдзіце ў Агульныя > Сховішча iPhone .
3. Абярыце прыкладанне Fios і націсніце « Разгрузіць прыкладанне . “
4. Выберыце “ Разгрузіць праграму ” у акне, якое з'явіцца.

Паспрабуйце выкарыстаць праграму пасля таго, як ачысціце кэш і паглядзіце, ці не ўзнікла праблема зноў.

Пераўсталюйце праграму

Калі ачыстка кэша не прымусіла праграму працаваць, вы можаце паспрабаваць выдаліць праграму Fios і пераўсталяваць яе.

Спачатку , вам трэба будзе выдаліць праграму; каб зрабіць гэта на Android.

1. Знайдзіце праграму Fios у скрыні праграм або на галоўным экране.
2. Націсніце і ўтрымлівайце значок праграмы Fios, пакуль не з'явіцца ўсплывальнае акно.
3. Націсніце кнопку « i » або Інфармацыя пра праграму .
4. У акне, якое адкрыецца, націсніце Выдаліць .

Для iOS:

1. Націсніце і ўтрымлівайце значок праграмы Fios.
2. У выпадальным меню абярыце Выдаліць праграму .
3. Выберыце Выдаліць праграму і пацвердзіце запыт, калі будзе прапанавана.

Пасля выдалення праграмы выкарыстоўвайце функцыю пошуку ў краме праграм вашага тэлефона, каб знайсці і пераўсталяваць праграму Fios.

Запусціце праграму і паглядзіце, ці не знікне праблема.

Праграмны скід тэлефона

Калі праца з праграмай не дапамагае вырашыць праблему, вы можаце перамясціць уключыце, каб паспрабаваць выканаць мяккі скід вашага тэлефона.

Мяккі скід - гэта перазапуск, але ён павінен ліквідаваць любыя праблемы з праграмай, калі прычынай гэтых праблем з'яўляецца тэлефон.

Каб праграмны скід прылады iOS:

• Для iPhone 8 або больш позняй версіі,уключаючы iPhone SE (2-е пакаленне):

1. Націсніце кнопку павелічэння гучнасці адзін раз.
2. Націсніце кнопку памяншэння гучнасці адзін раз.
3. Націсніце і ўтрымлівайце бакавую кнопку , пакуль не з'явіцца лагатып Apple.

• Для iPhone 7 або 7 Plus:

1. Націсніце і ўтрымлівайце адначасова бакавую кнопку і кнопку памяншэння гучнасці , пакуль не з'явіцца лагатып Apple.

• Для iPhone 6s або раней, у тым ліку iPhone SE 1-га пакалення:

1. Націсніце і ўтрымлівайце кнопку Дадому і бакавую/верхнюю кнопку , пакуль не вы глядзіце лагатып Apple.

Для мяккага скіду прылады Android:

1. Выключыце тэлефон, утрымліваючы кнопку Power .
2. Пасля выключэння экрана пачакайце не менш за 10-15 секунд.
3. Зноў утрымлівайце кнопку сілкавання , каб уключыць тэлефон.
4. Калі тэлефон поўнасцю ўключаецца, вы выканалі праграмны скід.

Пасля мяккага скіду тэлефона адкрыйце праграму Fios і паспрабуйце выкарыстоўваць яе.

Паглядзіце, ці праблема, якая ўзнікла ў вас з праграма вяртаецца.

Перазапусціце маршрутызатар

Праблемы з вашым маршрутызатарам могуць забараніць доступ да Інтэрнэту праграме Fios і прывесці да таго, што яна не будзе працаваць належным чынам.

Перазапуск ваш маршрутызатар - гэта надзейны спосаб выправіць мноства праблем, таму паспрабуйце перазагрузіць свой.

Вы можаце альбо перазапусціць маршрутызатар, адключыўшы яго ад сілкавання і пачакаўшы некалькі хвілін, перш чым зноў уключыць.

Або вы можаце выкарыстоўваць кнопку харчаванняза маршрутызатарам, каб выключыць яго, пачакайце некалькі хвілін і зноў уключыце маршрутызатар.

Пасля таго, як усе індыкатары пачнуць міргаць або ўключыце маршрутызатар, паспрабуйце выкарыстаць прыкладанне і паглядзіце, ці была праблема вырашана.

Акрамя таго, калі вы карыстаецеся Fios Wi-Fi, праверце, ці міргае аранжавым ваш маршрутызатар Fios.

Калі так, гэта азначае, што маршрутызатар сутыкнуўся з перапынкам злучэння і неабходна перазагрузіць.

Скіньце маршрутызатар

Калі перазагрузка не вырашыла праблему, наступным лепшым варыянтам было б скінуць маршрутызатар.

З моманту скіду працэдуры для кожнага маршрутызатара адрозніваюцца, было б лепш зірнуць на кіраўніцтва вашага маршрутызатара.

Калі вы арандавалі маршрутызатар у вашага правайдэра, звярніцеся ў службу падтрымкі, каб даведацца, як скінуць наладкі арандаванага маршрутызатара.

Скід налад маршрутызатара павінен быць простым, а пасля гэтага праверце, ці не ўзніклі праблемы з праграмай Fios.

Звярніцеся ў службу падтрымкі

Калі праблемы з праграма працягвае працаваць нават пасля выканання ўсіх гэтых крокаў па ліквідацыі непаладак, не саромейцеся звяртацца ў службу падтрымкі Verizon.

Яны могуць даць вам больш канкрэтных крокаў па ліквідацыі непаладак, якія адпавядаюць вашым патрэбам, або перадаць іх групе больш высокага ўзроўню, каб атрымаць праблема выпраўлена як мага хутчэй.

Заключныя думкі

У якасці альтэрнатывы дадатку Fios TV вы можаце выкарыстоўваць версію браўзера, якую вы можаце наведаць на tv.verizon.com, і выкарыстоўваць яе да дадатак будзе выпраўлена.

Каб кіраваць сваімі ўліковымі запісамі, каліпраграма My Fios не працуе, вы можаце ўвайсці ў свой уліковы запіс Verizon з вэб-браўзера вашага тэлефона і рабіць усё магчымае з праграмай.

Абодва вэб-сайта патрабуюць, каб вы ўвайшлі ў сістэму з уліковымі дадзенымі Verizon, каб атрымаць доступ да іх паслуг.

Калі ў Fios TV узнікаюць праблемы са гукам падчас прагляду на смарт-тэлевізары, пераканайцеся, што гучнасць не выключана, і праверце падключэнне да гукавой панэлі і тэлевізара.

Вы Можа таксама спадабацца чытаць

• У FIOS не выяўлена падключэнне да струменевай прылады: як выправіць [2021]
• Як адмяніць FiOS TV, але захаваць Інтэрнэт Лёгка [2021]
• Fios Wi-Fi не працуе: як выправіць за лічаныя секунды [2021]
• Як скінуць Fios Remote за лічаныя секунды
• Праблема пікселізацыі Verizon Fios: як выправіць за лічаныя секунды [2021]

Часта задаюць пытанні

Ці існуе FIOS прыкладанне для Smart TV?

Не існуе прыкладання Fios для смарт-тэлевізараў, але вы можаце загрузіць прыкладанні партнёраў Fios TV, такія як CNN, HBO Go, ESPN, Showtime і многае іншае, з крамы прыкладанняў вашага тэлевізара і глядзець там з вашай падпіскай на Fios.

Як мне атрымаць доступ да свайго ўліковага запісу Fios?

Вы можаце атрымаць доступ і кіраваць сваім уліковым запісам Fios альбо з дапамогай праграмы My Fios на тэлефоне, альбо ўвайшоўшы ў свой уліковы запіс Verizon праз вэб-браўзер.

Ці магу я бачыць чужыя тэкставыя паведамленні ў Verizon?

Verizon не дазваляе вам бачыць тэкставыя паведамленні з чужога тэлефона, таму штомеркаванняў прыватнасці і юрыдычных палажэнняў.

Ці можаце вы атрымаць праграму Fios на Firestick?

Так, вы можаце спампаваць праграму Fios TV на Fire Stick і вам не трэба будзе плаціць ніякіх дадатковых збораў калі вы ўжо карыстаецеся Fios.