Už nejaký čas využívam služby spoločnosti Fios, a hoci ich služby boli v mieste môjho bydliska celkom dobré, môj priateľ, ktorý žije na druhom konci mesta, také šťastie nemal.

Stále mal problémy so správnym pripojením na internet a hneď po tom, čo minulý týždeň pripojenie opravil, začal mať problémy s aplikáciou Fios.

Frustrovaný mi zavolal a požiadal ma o pomoc; nechcel tráviť viac času rozhovormi so zákazníckou podporou, pretože mal v tom týždni nabitý program.

Aby som mu pomohol, rozhodol som sa zistiť viac o tom, ako tieto aplikácie fungujú a v čom by mohol byť jeho problém.

Prečítal som si dokumentáciu podpory spoločnosti Verizon a skontroloval ich fóra používateľov, ktorí mali podobné problémy s aplikáciou Fios.

Vyzbrojený výskumom, ktorý som vykonal, som mu odporučil vyskúšať niekoľko opráv, ktoré som našiel.

Zozbieral som všetko, čo som zistil, aby som vytvoril túto príručku, ktorá by vám mala pomôcť opraviť nefungujúcu aplikáciu Fios v priebehu niekoľkých sekúnd.

Ak chcete opraviť nefungujúcu aplikáciu Fios, skúste ju používať na mobilných dátach a po vstupe do aplikácie prepnite na Wi-Fi. Ak to nepomôže, môžete tiež skúsiť vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie.

Neskôr budem hovoriť o tom, ako znovu nainštalovať aplikáciu do telefónu, resetovať telefón, aby sa problém vyriešil, a oznámim vám, kedy je potrebné zavolať na podporu spoločnosti Verizon a požiadať o ďalšiu pomoc.

Vyskúšajte aplikáciu s pripojením Wi-Fi aj bez neho.

Niektorí ľudia na internete zistili, že aplikácia začala fungovať po tom, čo ju vyskúšali používať s mobilnými dátami a po otvorení aplikácie nemali problémy s prepnutím späť na Wi-Fi.

Skúste to urobiť pomocou aplikácie Fios.

Odpojte telefón od siete Wi-Fi, v ktorej je zapnutý, a zapnite mobilné dáta, ak ste ich ešte nezapli.

Ak vlastníte systém Android, môžete ho zapnúť potiahnutím panela oznámení nadol a zapnutím ikony Mobilné dáta.

Ak ste používateľom Apple, môžete mobilné dáta zapnúť pomocou Ovládacieho centra.

Po zapnutí mobilných dát spustite aplikáciu Fios a v prípade potreby sa prihláste do svojho účtu.

Ak problém, ktorý ste mali s aplikáciou, pominul, môžete telefón opäť pripojiť k sieti Wi-Fi.

Táto metóda sa osvedčila pri riešení problémov, ako je zamrznutie alebo strata pripojenia po prihlásení do aplikácie,

Vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácie

Všetky aplikácie vrátane aplikácie Fios majú vyhradenú časť pamäte telefónu na ukladanie údajov, ktoré aplikácie často používajú.

Ak sa táto vyrovnávacia pamäť poškodí alebo obsahuje nesprávne údaje, aplikácia môže prestať fungovať a dokonca môže spôsobiť zlyhanie a zamrznutie.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácie v systéme Android:

1. Prejdite na Nastavenia v zariadení so systémom Android.
2. Vyberte Aplikácie možnosť
3. Prejdite nadol a vyberte aplikáciu Fios
4. Vyberte Úložisko alebo Vymazať vyrovnávaciu pamäť .

Pre iOS:

1. Otvorte Nastavenia aplikácia.
2. Prejsť na Všeobecné > Ukladanie iPhone .
3. Vyberte aplikáciu Fios a ťuknite na položku " Aplikácia na vykladanie . "
4. Vyberte " Aplikácia na vykladanie " z okna, ktoré sa zobrazí.

Skúste používať aplikáciu po vymazaní vyrovnávacej pamäte a uvidíte, či sa problém opäť objaví.

Preinštalovanie aplikácie

Ak sa vymazaním vyrovnávacej pamäte nepodarilo aplikáciu sprevádzkovať, môžete skúsiť odinštalovať aplikáciu Fios a znova ju nainštalovať.

Najskôr musíte aplikáciu odinštalovať; v systéme Android tak môžete urobiť.

1. Vyhľadajte aplikáciu Fios v zásuvke aplikácií alebo na domovskej obrazovke.
2. Stlačte a podržte ikonu aplikácie Fios, kým sa nezobrazí vyskakovacie okno.
3. Ťuknite na položku " i " alebo Informácie o aplikácii .
4. V otvorenom okne ťuknite na položku Odinštalovanie stránky .

Pre iOS:

1. Ťuknite na ikonu aplikácie Fios a podržte ju.
2. Z rozbaľovacej ponuky vyberte Odstránenie aplikácie .
3. Vyberte si Odstránenie aplikácie a na požiadanie potvrďte výzvu.

Po odinštalovaní aplikácie použite funkciu vyhľadávania v obchode s aplikáciami v telefóne a nájdite a znova nainštalujte aplikáciu Fios.

Spustite aplikáciu a skontrolujte, či problém pretrváva.

Mäkké resetovanie telefónu

Ak sa zdá, že práca s aplikáciou problém neodstráni, môžete sa pokúsiť o mäkký reset telefónu.

Mäkký reset je reštart, ktorý by však mal odstrániť všetky problémy s aplikáciou, ak je ich príčinou telefón.

Softvérový reset zariadenia iOS:

• Pre iPhone 8 alebo novší vrátane iPhone SE (2. generácie):

1. Stlačte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti tlačidlo raz.
2. Stlačte tlačidlo Zníženie hlasitosti tlačidlo raz.
3. Stlačte a podržte tlačidlo bočné tlačidlo kým sa nezobrazí logo Apple.

• Pre iPhone 7 alebo 7 Plus:

1. Stlačte a podržte obe tlačidlá bočné tlačidlo a Zníženie hlasitosti kým sa nezobrazí logo Apple.

• Pre iPhone 6s alebo staršie modely vrátane iPhone SE 1. generácie:

1. Stlačte a podržte tlačidlo Tlačidlo Domov a bočné/horné tlačidlo kým neuvidíte logo Apple.

Softvérový reset zariadenia so systémom Android:

1. Vypnite telefón podržaním stlačeného tlačidla Napájanie tlačidlo.
2. Po vypnutí obrazovky počkajte aspoň 10-15 sekúnd.
3. Podržte Napájanie opätovným zapnutím telefónu.
4. Keď sa telefón úplne zapne, dokončili ste mäkký reset.

Po mäkkom resetovaní telefónu otvorte aplikáciu Fios a skúste ju používať.

Uvidíte, či sa problém, ktorý ste mali s aplikáciou, vráti.

Reštartovanie smerovača

Problémy so smerovačom môžu aplikácii Fios zabrániť v prístupe na internet a spôsobiť, že nebude fungovať tak, ako má.

Reštartovanie smerovača je spoľahlivý spôsob, ako vyriešiť celý rad problémov, preto skúste reštartovať svoj smerovač.

Router môžete reštartovať tak, že ho odpojíte od napájania a počkáte niekoľko minút, kým ho znova zapnete.

Alebo ho môžete vypnúť pomocou tlačidla napájania za routerom, počkať niekoľko minút a router znova zapnúť.

Keď začnú blikať všetky kontrolky alebo sa zapne smerovač, skúste použiť aplikáciu a skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Ak používate službu Fios Wi-Fi, skontrolujte, či váš router Fios bliká na oranžovo.

Ak áno, znamená to, že smerovač narazil na prerušenie pripojenia a je potrebné ho reštartovať.

Obnovenie smerovača

Ak sa problém nevyrieši reštartovaním, ďalšou najlepšou možnosťou je resetovanie smerovača.

Keďže postupy resetovania sa pri každom routeri líšia, najlepšie by bolo pozrieť si príručku k routeru.

Ak ste si prenajali router od poskytovateľa internetových služieb, obráťte sa na jeho podporu a zistite, ako resetovať prenajatý router.

Obnovenie smerovača by malo byť jednoduché a potom skontrolujte, či aplikácia Fios nespôsobuje nejaké problémy.

Kontaktovať podporu

Ak problémy s aplikáciou pretrvávajú aj po vyskúšaní všetkých týchto krokov na odstránenie problémov, neváhajte kontaktovať podporu spoločnosti Verizon.

Môžu vám poskytnúť ďalšie kroky na riešenie problémov, ktoré sú konkrétnejšie pre vaše potreby, alebo ich eskalovať na tím vyššej úrovne, aby sa problém čo najskôr vyriešil.

Záverečné myšlienky

Ako alternatívu k aplikácii Fios TV môžete použiť verziu prehliadača, ktorú môžete navštíviť na adrese tv.verizon.com a používať ju, kým sa aplikácia neopraví.

Ak aplikácia My Fios nefunguje, môžete sa prihlásiť do svojho účtu Verizon z webového prehliadača v telefóne a robiť všetko, čo môžete pomocou aplikácie.

Na oboch webových stránkach sa musíte prihlásiť pomocou prihlasovacích údajov spoločnosti Verizon, aby ste mali prístup k ich službám.

Ak má služba Fios TV počas sledovania na smart TV problémy so zvukom, uistite sa, že hlasitosť nie je stlmená, a skontrolujte pripojenia k soundbaru a televízoru.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie

• V službe FIOS nebolo zistené žiadne pripojenie k streamovaciemu zariadeniu: Ako opraviť [2021]
• Ako zrušiť FiOS TV, ale zachovať internet bez námahy [2021]
• Fios Wi-Fi nefunguje: Ako opraviť za pár sekúnd [2021]
• Ako resetovať diaľkový ovládač Fios za niekoľko sekúnd
• Problém s pixeláciou Verizon Fios: Ako opraviť za niekoľko sekúnd [2021]

Často kladené otázky

Existuje aplikácia FIOS pre Smart TV?

Aplikácia Fios pre inteligentné televízory neexistuje, ale môžete si stiahnuť partnerské aplikácie Fios TV, ako sú CNN, HBO Go, ESPN, Showtime a ďalšie, z obchodu s aplikáciami v televízore a sledovať ich s predplatným Fios.

Ako získam prístup k svojmu účtu Fios?

K účtu Fios môžete pristupovať a spravovať ho buď pomocou aplikácie My Fios v telefóne, alebo prihlásením sa do účtu Verizon cez webový prehliadač.

Môžem v službe Verizon vidieť textové správy niekoho iného?

Spoločnosť Verizon neumožňuje zobrazenie textových správ z cudzieho telefónu z dôvodu ochrany osobných údajov a právnych ustanovení.

Môžete získať aplikáciu Fios na Firestick?

Áno, aplikáciu Fios TV si môžete stiahnuť do zariadenia Fire Stick a nemusíte platiť žiadne ďalšie poplatky, ak ste už používateľom služby Fios.