Že nekaj časa uporabljam storitve Fios in čeprav je bila njihova storitev v mojem kraju precej dobra, moj prijatelj, ki živi na drugi strani mesta, ni imel te sreče.

Ves čas je imel težave s pravilno povezavo z internetom in takoj po tem, ko je prejšnji teden vzpostavil povezavo, je začel imeti težave z aplikacijo Fios.

Razočaran me je poklical in prosil za pomoč; ni želel več porabljati časa za pogovore s službo za podporo strankam, ker je imel tisti teden natrpan urnik.

Da bi mu pomagal, sem se odločil poiskati več informacij o tem, kako te aplikacije delujejo in kaj bi lahko bila njegova težava.

Prebral sem Verizonovo dokumentacijo za podporo in preveril njihove uporabniške forume za ljudi, ki so imeli podobne težave z aplikacijo Fios.

Oborožen z raziskavami, ki sem jih opravil, sem mu priporočil, naj preizkusi nekaj rešitev, ki sem jih našel.

Zbrala sem vse, kar sem izvedela, in pripravila ta vodnik, ki vam bo pomagal popraviti aplikacijo Fios, ki ne deluje, v nekaj sekundah.

Če želite popraviti nedelujočo aplikacijo Fios, poskusite aplikacijo uporabljati z mobilnimi podatki in po vstopu v aplikacijo preklopite na omrežje Wi-Fi. Če ne deluje, lahko poskusite tudi počistiti predpomnilnik aplikacije.

Kasneje bom govoril o tem, kako ponovno namestiti aplikacijo v telefon, ponastaviti telefon, da odpravite težavo, in vam povedal, kdaj morate poklicati podporo družbe Verizon za več pomoči.

Preizkusite aplikacijo z omrežjem Wi-Fi in brez njega.

Nekateri uporabniki spleta so ugotovili, da je aplikacija začela delovati, ko so jo poskusili uporabljati z mobilnimi podatki, in po odprtju aplikacije niso imeli težav s preklopom nazaj na Wi-Fi.

Poskusite to storiti z aplikacijo Fios.

Odklopite telefon iz omrežja Wi-Fi, v katerem je nameščen, in vklopite funkcijo Mobilni podatki, če je še niste vklopili.

Če imate sistem Android, jo lahko vklopite tako, da povlečete navzdol ploščo z obvestili in vklopite ikono Mobilni podatki.

Če ste uporabnik Apple, lahko mobilne podatke vklopite v Nadzornem središču.

Po vklopu mobilnih podatkov zaženite aplikacijo Fios in se po potrebi prijavite v svoj račun.

Če težava, ki ste jo imeli z aplikacijo, ni več prisotna, lahko telefon znova povežete z omrežjem Wi-Fi.

Ta metoda se je izkazala za učinkovito pri odpravljanju težav, kot je zamrznitev ali izguba povezave po prijavi v aplikacijo,

Izbriši predpomnilnik aplikacije

Vse aplikacije, vključno z aplikacijo Fios, imajo v pomnilniku telefona rezerviran del za shranjevanje podatkov, ki jih pogosto uporabljajo.

Če je ta predpomnilnik poškodovan ali vsebuje napačne podatke, lahko aplikacija preneha delovati in celo povzroči sesutje in zamrznitev.

Čiščenje predpomnilnika aplikacije v sistemu Android:

1. Pojdite na Nastavitve v napravi Android.
2. Izberite Aplikacije možnost
3. Pomaknite se navzdol in izberite aplikacijo Fios
4. Izberite Shranjevanje ali Izbriši predpomnilnik .

Za iOS:

1. Odprite Nastavitve aplikacija.
2. Pojdi na Splošno > Shranjevanje iPhone .
3. Izberite aplikacijo Fios in tapnite " Aplikacija za razbremenitev . "
4. Izberite " Aplikacija za razbremenitev " v oknu, ki se odpre.

Poskusite uporabiti aplikacijo po tem, ko ste počistili predpomnilnik, in preverite, ali se težava ponovno pojavi.

Ponovna namestitev aplikacije

Če čiščenje predpomnilnika ni omogočilo delovanja aplikacije, lahko poskusite odstraniti aplikacijo Fios in jo znova namestiti.

Najprej morate odstraniti aplikacijo; to lahko storite v operacijskem sistemu Android.

1. Aplikacijo Fios poiščite v predalu aplikacij ali na domačem zaslonu.
2. Pritisnite in pridržite ikono aplikacije Fios, dokler se ne prikaže pojavno okno.
3. Tapnite bodisi " i " ali Informacije o aplikaciji .
4. V oknu, ki se odpre, tapnite Odstranitev .

Za iOS:

1. Tapnite in pridržite ikono aplikacije Fios.
2. V spustnem meniju izberite Odstranitev aplikacije .
3. Izberite Brisanje aplikacije in potrdite poziv, če je zahtevan.

Ko odstranite aplikacijo, s funkcijo iskanja v trgovini z aplikacijami v telefonu poiščite in znova namestite aplikacijo Fios.

Zaženite aplikacijo in preverite, ali se težava nadaljuje.

Ponastavitev delovanja telefona

Če z delom z aplikacijo težave ne odpravite, lahko poskusite z mehko ponastavitvijo telefona.

Mehka ponastavitev je ponovni zagon, vendar bi morala odpraviti vse težave z aplikacijo, če je vzrok za te težave telefon.

Mehka ponastavitev naprave iOS:

• Za iPhone 8 ali novejši, vključno z iPhone SE (2. generacija):

1. Pritisnite Povečanje glasnosti enkrat pritisnite gumb .
2. Pritisnite Zmanjšanje glasnosti enkrat pritisnite gumb .
3. Pritisnite in pridržite stranski gumb dokler se ne prikaže logotip Apple.

• Za iPhone 7 ali 7 Plus:

1. Pritisnite in držite obe tipki stranski gumb in . Zmanjšanje glasnosti dokler se ne prikaže logotip Apple.

• Za iPhone 6s ali starejše telefone, vključno z iPhonom SE 1. generacije:

1. Pritisnite in pridržite Gumb Domov in stranski/gornji gumb dokler se ne prikaže logotip Apple.

Mehka ponastavitev naprave Android:

1. Telefon izklopite tako, da držite pritisnjeno tipko Napajanje gumb.
2. Ko se zaslon izklopi, počakajte vsaj 10-15 sekund.
3. Držite Napajanje ponovno vklopite telefon.
4. Ko se telefon popolnoma vklopi, ste opravili mehko ponastavitev.

Po mehki ponastavitvi telefona odprite aplikacijo Fios in jo poskusite uporabljati.

Preverite, ali se je težava, ki ste jo imeli z aplikacijo, vrnila.

Ponovni zagon usmerjevalnika

Težave z usmerjevalnikom lahko onemogočijo dostop do interneta aplikaciji Fios in povzročijo, da ne deluje, kot je bilo predvideno.

Ponovni zagon usmerjevalnika je zanesljiv način za odpravo številnih težav, zato poskusite znova zagnati svoj usmerjevalnik.

Usmerjevalnik lahko znova zaženete tako, da odklopite napajanje in počakate nekaj minut, preden ga znova vklopite.

Usmerjevalnik lahko izklopite z gumbom za vklopom za usmerjevalnikom, počakate nekaj minut in ga znova vklopite.

Ko vse luči začnejo utripati ali se usmerjevalnik vklopi, poskusite uporabiti aplikacijo in preverite, ali je težava odpravljena.

Če uporabljate storitev Fios Wi-Fi, preverite, ali usmerjevalnik Fios utripa oranžno.

Če je, pomeni, da je prišlo do prekinitve povezave in da je treba usmerjevalnik znova zagnati.

Ponastavitev usmerjevalnika

Če s ponovnim zagonom težave ne odpravite, je naslednja najboljša možnost ponastavitev usmerjevalnika.

Ker se postopki ponastavitve za vsak usmerjevalnik razlikujejo, je najbolje, da si ogledate priročnik usmerjevalnika.

Če ste usmerjevalnik zakupili pri ponudniku internetnih storitev, se obrnite na njegovo službo za pomoč uporabnikom in se pozanimajte, kako ponastaviti zakupljeni usmerjevalnik.

Ponastavitev usmerjevalnika bi morala biti enostavna, nato pa preverite, ali ima aplikacija Fios kakšne težave.

Kontaktna podpora

Če se težave z aplikacijo nadaljujejo tudi po vseh teh korakih za odpravljanje težav, se obrnite na podporo družbe Verizon.

Lahko vam posredujejo več korakov za odpravljanje težav, ki so bolj prilagojeni vašim potrebam, ali pa zadevo posredujejo ekipi na višji ravni, da se težava čim prej odpravi.

Končne misli

Namesto aplikacije Fios TV lahko uporabite različico za brskalnik, ki jo lahko obiščete na naslovu tv.verizon.com, in jo uporabljate, dokler aplikacija ne bo popravljena.

Če aplikacija Moj Fios ne deluje, se lahko za upravljanje računov prijavite v račun Verizon iz spletnega brskalnika telefona in storite vse, kar lahko storite z aplikacijo.

Na obeh spletnih mestih se morate za dostop do njunih storitev prijaviti s poverilnicami družbe Verizon.

Če ima storitev Fios TV težave z zvokom med gledanjem na pametnem televizorju, se prepričajte, da glasnost ni utišana, in preverite povezave med zvočno ploščo in televizorjem.

Morda boste uživali tudi v branju

• V storitvi FIOS ni zaznana povezava s pretočno napravo: kako popraviti [2021]
• Kako preklicati FiOS TV, vendar ohraniti internet brez težav [2021]
• Fios Wi-Fi ne deluje: kako popraviti v nekaj sekundah [2021]
• Kako ponastaviti daljinski upravljalnik Fios v nekaj sekundah
• Verizon Fios Pixelation Problem: Kako popraviti v nekaj sekundah [2021]

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali obstaja aplikacija FIOS za Smart TV?

Aplikacija Fios za pametne televizorje ni na voljo, lahko pa iz trgovine z aplikacijami v televizorju prenesete partnerske aplikacije Fios TV, kot so CNN, HBO Go, ESPN, Showtime in druge, ter jih gledate z naročnino Fios.

Kako dostopam do svojega računa Fios?

Do računa Fios lahko dostopate in ga upravljate z aplikacijo Moj Fios v telefonu ali se v račun Verizon prijavite prek spletnega brskalnika.

Ali lahko v storitvi Verizon vidim besedilna sporočila nekoga drugega?

Družba Verizon vam zaradi varovanja zasebnosti in zakonskih določb ne omogoča ogleda besedilnih sporočil iz tujega telefona.

Ali lahko aplikacijo Fios dobite na Firesticku?

Da, aplikacijo Fios TV lahko prenesete na svoj Fire Stick in če ste že uporabnik storitve Fios, vam ne bo treba plačati nobenih dodatnih stroškov.