Jeg har brugt Fios-tjenester i et stykke tid nu, og selv om deres service var ret god, hvor jeg bor, var min ven, der bor på den anden side af byen, ikke så heldig.

Han havde hele tiden problemer med at få en ordentlig forbindelse til internettet, og lige efter at han fik ordnet forbindelsen i sidste uge, begyndte han at få problemer med sin Fios-app.

Frustreret ringede han til mig og bad om hjælp; han ville ikke bruge mere tid på at tale med kundeservice, fordi han havde travlt i den uge.

Så for at hjælpe ham, satte jeg mig for at finde ud af mere om, hvordan disse apps fungerede, og hvad hans problem kunne være.

Jeg læste Verizons supportdokumentation og tjekkede deres brugerfora for at finde folk, der havde lignende problemer med Fios-appen.

Udstyret med den forskning, jeg havde foretaget, anbefalede jeg, at han prøvede flere af de løsninger, jeg havde fundet.

Jeg har samlet alt, hvad jeg har fundet ud af, til denne vejledning, som skal hjælpe dig med at reparere din Fios-app, der ikke virker, på få sekunder.

Hvis du vil rette din Fios-app, der ikke fungerer, kan du prøve at bruge appen på mobildata og skifte til Wi-Fi, når du er kommet ind i appen. Du kan også prøve at rydde appens cache, hvis det ikke virker.

Senere vil jeg fortælle dig, hvordan du geninstallerer appen på din telefon, nulstiller din telefon for at løse problemet og fortæller dig, hvornår du skal ringe til Verizon-support for at få mere hjælp.

Prøv appen med og uden Wi-Fi.

Nogle personer på nettet havde fundet ud af, at appen begyndte at fungere, efter at de havde prøvet at bruge den med deres mobildata, og at de ikke havde problemer med at skifte tilbage til Wi-Fi, efter at appen var åbnet.

Prøv at gøre dette med din Fios-app.

Afbryd telefonen fra det Wi-Fi-netværk, den er tilsluttet, og slå Mobildata til, hvis du ikke allerede har slået det til.

Hvis du har en Android, kan du slå den til ved at trække ned i meddelelsespanelet og slå ikonet Mobildata til.

Hvis du er Apple-bruger, kan du bruge Kontrolcenter til at slå Mobildata til.

Når du har slået mobildata til, skal du starte Fios-appen og logge på din konto, hvis det er nødvendigt.

Hvis det problem, du havde med appen, er forsvundet, kan du tilslutte telefonen til Wi-Fi igen.

Denne metode har vist sig at fungere til at løse problemer som f.eks. fastfrysning eller tab af forbindelse efter at du har logget ind i appen,

Ryd appens cache

Alle apps, herunder Fios-appen, har en del af telefonens lagerplads reserveret til at gemme data, som appsene bruger ofte.

Hvis denne cache bliver beskadiget eller indeholder de forkerte data, kan appen stoppe med at fungere og endda forårsage nedbrud og frysning.

Sådan rydder du app-cachen på Android:

1. Gå til Indstillinger app på din Android-enhed.
2. Vælg den Apps mulighed
3. Rul ned, og vælg Fios-appen
4. Vælg Opbevaring eller Ryd Cache .

Til iOS:

1. Åbn den Indstillinger app.
2. Gå til Generelt > Opbevaring af iPhone .
3. Vælg Fios-appen, og tryk på " Aflastning af app . "
4. Vælg " Aflastning af app " i det vindue, der åbnes.

Prøv at bruge appen, efter at du har ryddet cachen, og se, om problemet opstår igen.

Geninstaller appen

Hvis det ikke lykkedes at få appen til at fungere ved at rydde cachen, kan du prøve at afinstallere Fios-appen og geninstallere den.

Først skal du afinstallere appen; det gør du på Android.

1. Find Fios-appen i app-skuffen eller på startskærmen.
2. Tryk på Fios-appikonet, og hold det nede, indtil der vises et popup-vindue.
3. Tryk på enten på " i " eller App-info .
4. I det vindue, der åbnes, skal du trykke på Afinstaller .

Til iOS:

1. Tryk på Fios-appikonet, og hold det nede.
2. Vælg i rullemenuen Fjern app .
3. Vælg Slet app og bekræfter prompten, hvis du bliver bedt om det.

Når du har afinstalleret appen, skal du bruge søgefunktionen i telefonens appbutik til at finde og geninstallere Fios-appen.

Start appen, og se, om problemet fortsætter.

Soft Reset din telefon

Hvis det ikke ser ud til at løse problemet ved at arbejde med appen, kan du prøve at nulstille telefonen blødt.

En soft reset er en genstart, men den burde fjerne eventuelle problemer med appen, hvis telefonen er årsagen til problemerne.

Sådan nulstiller du din iOS-enhed blødt:

• Til iPhone 8 eller nyere, herunder iPhone SE (2. generation):

1. Tryk på Lydstyrke op knappen én gang.
2. Tryk på Lydstyrke ned knappen én gang.
3. Tryk på og hold den sideknap indtil Apple-logoet vises.

• Til iPhone 7 eller 7 Plus:

1. Tryk på og hold både sideknap og lydstyrken ned knappen, indtil Apple-logoet vises.

• Til iPhone 6s eller tidligere, herunder den første generation af iPhone SE:

1. Tryk på og hold den Startknap og side/top-knap indtil du ser Apple-logoet.

Sådan nulstiller du din Android-enhed blødt:

1. Sluk telefonen ved at holde Strøm knap.
2. Når skærmen slukkes, skal du vente i mindst 10-15 sekunder.
3. Hold den Strøm knappen igen for at tænde telefonen.
4. Når telefonen er helt tændt, har du gennemført en soft reset.

Når du har nulstillet din telefon, skal du åbne Fios-appen og prøve at bruge den.

Se, om det problem, du havde med appen, kommer tilbage.

Genstart din router

Problemer med din router kan forhindre internetadgang til Fios-appen og medføre, at den ikke fungerer efter hensigten.

Genstart af din router er en pålidelig måde at løse en lang række problemer på, så prøv at genstarte din router.

Du kan enten genstarte routeren ved at tage stikket ud af stikkontakten og vente et par minutter, før du tænder den igen.

Du kan også slukke for routeren ved hjælp af tænd/sluk-knappen bag routeren, vente et par minutter og tænde routeren igen.

Når alle lysene begynder at blinke eller tænder routeren, skal du prøve at bruge appen og se, om problemet er blevet løst.

Hvis du har Fios Wi-Fi, skal du desuden kontrollere, om din Fios-router blinker orange, hvis du er tilsluttet Fios Wi-Fi.

Hvis det er tilfældet, betyder det, at routeren har fået en afbrydelse af forbindelsen og skal genstartes.

Nulstil din router

Hvis en genstart ikke løser problemet, er det næstbedste at nulstille din router.

Da nulstillingsprocedurerne for hver router er forskellige, er det bedst at se i routerens manual.

Hvis du har lejet din router fra din internetudbyder, skal du kontakte deres support for at få at vide, hvordan du nulstiller din leasede router.

Det burde være nemt at nulstille routeren, og derefter kan du kontrollere, om Fios-appen har problemer.

Kontakt support

Hvis problemerne med appen fortsætter, selv efter at du har prøvet alle disse fejlfindingstrin, er du velkommen til at kontakte Verizon-support.

De kan give dig flere fejlfindingstrin, der er mere specifikke for dine behov, eller eskalere det til et team på et højere niveau for at få problemet løst så hurtigt som muligt.

Afsluttende overvejelser

Som et alternativ til Fios TV-appen kan du bruge browserversionen, som du kan besøge på tv.verizon.com og bruge den, indtil appen er blevet rettet.

Hvis My Fios-appen ikke fungerer, kan du logge ind på din Verizon-konto fra telefonens webbrowser for at administrere dine konti og gøre alt det, du kan gøre med appen, hvis du ikke kan bruge den.

Begge websteder kræver, at du logger ind med dine Verizon-oplysninger for at få adgang til deres tjenester.

Hvis Fios TV har lydproblemer, mens du ser på dit smart-tv, skal du sikre dig, at lydstyrken ikke er slået fra, og kontrollere forbindelserne til din soundbar og dit tv.

Du vil måske også nyde at læse

• Ingen forbindelse til streaming-enhed registreret på FIOS: Sådan løser du problemet [2021]
• Sådan opsiger du FiOS TV, men beholder internettet uden problemer [2021]
• Fios Wi-Fi virker ikke: Sådan løser du problemet på få sekunder [2021]
• Sådan nulstiller du Fios Remote på få sekunder
• Verizon Fios Pixelation Problem: Sådan løser du det på få sekunder [2021]

Ofte stillede spørgsmål

Er der en FIOS-app til Smart TV?

Der findes ikke en Fios-app til smart-tv'er, men du kan downloade Fios TV-partnerapps som CNN, HBO Go, ESPN, Showtime m.m. fra app-butikken på dit tv og se dem sammen med dit Fios-abonnement.

Hvordan får jeg adgang til min Fios-konto?

Du kan få adgang til og administrere din Fios-konto enten ved hjælp af My Fios-appen på din telefon eller ved at logge ind på din Verizon-konto via en webbrowser.

Kan jeg se en andens sms'er på Verizon?

Verizon tillader ikke, at du kan se sms'er fra en andens telefon af hensyn til privatlivets fred og juridiske bestemmelser.

Kan du få Fios-appen på Firestick?

Ja, du kan downloade Fios TV-appen på din Fire Stick, og du skal ikke betale ekstra gebyrer, hvis du allerede er Fios-bruger.