Jau kurį laiką naudojuosi "Fios" paslaugomis, ir nors mano gyvenamojoje vietoje jų paslaugos buvo gana geros, mano draugui, gyvenančiam kitame miesto gale, pasisekė ne taip gerai.

Jis vis susidurdavo su problemomis, kai jam nepavykdavo tinkamai prisijungti prie interneto, o po to, kai praėjusią savaitę ryšys buvo sutvarkytas, prasidėjo problemos su "Fios" programėle.

Nusivylęs jis paskambino man ir paprašė pagalbos; jis nenorėjo daugiau gaišti laiko bendraudamas su klientų aptarnavimo skyriumi, nes tą savaitę turėjo daug darbo.

Taigi, norėdamas jam padėti, ėmiausi ieškoti daugiau informacijos apie tai, kaip šios programos veikia ir kokia gali būti jo problema.

Perskaičiau "Verizon" palaikymo dokumentus ir patikrinau, ar jų naudotojų forumuose yra žmonių, kurie turėjo panašių problemų su "Fios" programa.

Apsiginklavęs atliktais tyrimais, rekomendavau jam išbandyti kelias mano rastas pataisas.

Surinkau viską, ką sužinojau, ir parengiau šį vadovą, kuris turėtų padėti per kelias sekundes sutvarkyti neveikiančią "Fios" programėlę.

Norėdami pataisyti neveikiančią "Fios" programėlę, pabandykite naudoti programėlę naudodami mobiliuosius duomenis, o įėję į programėlę perjunkite į "Wi-Fi". Jei tai nepadeda, taip pat galite pabandyti išvalyti programėlės talpyklą.

Vėliau kalbėsiu apie tai, kaip iš naujo įdiegti programėlę į telefoną, iš naujo nustatyti telefoną, kad problema būtų išspręsta, ir informuosiu, kada reikia skambinti į "Verizon" palaikymo tarnybą, kad gautumėte daugiau pagalbos.

Išbandykite programėlę su "Wi-Fi" ir be jos.

Kai kurie žmonės internete pastebėjo, kad programėlė pradėjo veikti pabandžius ją naudoti naudojant mobiliuosius duomenis, o atsidarius programėlei nebuvo jokių problemų persijungiant atgal į "Wi-Fi".

Pabandykite tai padaryti naudodami "Fios" programą.

Atjunkite telefoną nuo įjungto "Wi-Fi" tinklo ir įjunkite mobiliuosius duomenis, jei jų dar neįjungėte.

Jei turite "Android", galite ją įjungti vilkdami žemyn pranešimų skydelį ir įjungdami piktogramą Mobilieji duomenys.

Jei esate "Apple" naudotojas, mobiliuosius duomenis galite įjungti naudodamiesi valdymo centru.

Įjungę mobiliuosius duomenis, paleiskite "Fios" programėlę ir, jei reikia, prisijunkite prie savo paskyros.

Jei problema, su kuria susidūrėte naudodami programą, išnyko, galite vėl prijungti telefoną prie "Wi-Fi".

Įrodyta, kad šis metodas padeda išspręsti tokias problemas, kaip užšaldymas arba ryšio praradimas prisijungus prie programėlės,

Išvalykite programėlės talpyklą

Visoms programėlėms, įskaitant "Fios" programėlę, skirta tam tikra telefono saugyklos dalis, kurioje saugomi programėlių dažnai naudojami duomenys.

Jei ši talpykla sugadinama arba joje yra netinkamų duomenų, programėlė gali nustoti veikti ir net sutrikti ar užšalti.

Programėlių talpyklos išvalymas "Android" sistemoje:

1. Eikite į Nustatymai programėlę savo "Android" įrenginyje.
2. Pasirinkite Programėlės parinktis
3. Slinkite žemyn ir pasirinkite programą "Fios
4. Pasirinkite Saugykla arba Išvalyti talpyklą .

"iOS":

1. Atidarykite Nustatymai programa.
2. Eikite į Bendra > "iPhone" saugykla .
3. Pasirinkite "Fios" programėlę ir bakstelėkite " Iškrovimo programa . "
4. Pasirinkite " Iškrovimo programa " iš pasirodžiusio lango.

Išvalius talpyklą pabandykite naudoti programėlę ir pažiūrėkite, ar problema nepasikartos.

Iš naujo įdiekite programėlę

Jei išvalius talpyklą programa neveikia, galite pabandyti pašalinti "Fios" programą ir iš naujo ją įdiegti.

Pirmiausia turėsite pašalinti programėlę; tai galite padaryti "Android" sistemoje.

1. Programėlės stalčiuje arba pagrindiniame ekrane raskite "Fios" programėlę.
2. Paspauskite ir palaikykite "Fios" programėlės piktogramą, kol pasirodys iškylantysis langas.
3. Bakstelėkite " i " mygtuką arba Programėlės informacija .
4. Atsidariusiame lange bakstelėkite Pašalinti .

"iOS":

1. Bakstelėkite ir palaikykite "Fios" programos piktogramą.
2. Iš išskleidžiamojo meniu pasirinkite Pašalinti programėlę .
3. Pasirinkite Ištrinti programą ir patvirtinkite užklausą, jei paprašysite.

Pašalinę programėlę, naudodamiesi telefono programėlių parduotuvės paieškos funkcija raskite ir iš naujo įdiekite "Fios" programėlę.

Paleiskite programą ir patikrinkite, ar problema išlieka.

Telefono programinės įrangos iš naujo nustatymas iš naujo

Jei dirbant su programa problema neišsprendžiama, galite pabandyti atlikti minkštąjį telefono atkūrimą iš naujo.

Minkštas atkūrimas iš naujo yra pakartotinis paleidimas, tačiau jis turėtų pašalinti visas su programa susijusias problemas, jei jų priežastis yra telefonas.

Minkštas "iOS" prietaiso atstatymas iš naujo:

• Skirta "iPhone 8" ar vėlesniems modeliams, įskaitant "iPhone SE" (2 kartos):

1. Paspauskite Garsumo didinimas mygtuką vieną kartą.
2. Paspauskite Sumažintas garsumas mygtuką vieną kartą.
3. Paspauskite ir palaikykite šoninis mygtukas kol pasirodys "Apple" logotipas.

• Skirta "iPhone 7" arba "7 Plus":

1. Paspauskite ir palaikykite abu šoninis mygtukas ir Sumažinti garsą mygtuką, kol pasirodys "Apple" logotipas.

• Skirta "iPhone 6s" ar ankstesniems modeliams, įskaitant 1 kartos "iPhone SE":

1. Paspauskite ir palaikykite Pagrindinis mygtukas ir šoninis/viršutinis mygtukas kol pamatysite "Apple" logotipą.

Lengvasis "Android" prietaiso iš naujo nustatymas iš naujo:

1. Išjunkite telefoną laikydami nuspaudę Maitinimas mygtuką.
2. Kai ekranas išsijungs, palaukite bent 10-15 sekundžių.
3. Laikykite Maitinimas dar kartą įjunkite telefoną.
4. Kai telefonas visiškai įsijungia, vadinasi, baigėte minkštąjį iš naujo nustatymą.

Atlikę minkštąjį telefono atstatymą iš naujo, atidarykite "Fios" programėlę ir pabandykite ja naudotis.

Pažiūrėkite, ar problema, su kuria susidūrėte naudodami programą, sugrįš.

Iš naujo paleiskite maršrutizatorių

Dėl maršrutizatoriaus problemų "Fios" programėlė gali būti neprieinama prie interneto ir neveikti taip, kaip numatyta.

Iš naujo paleisti maršrutizatorių - patikimas būdas išspręsti daugybę problemų, todėl pabandykite iš naujo paleisti savo maršrutizatorių.

Galite iš naujo paleisti maršrutizatorių atjungę jo maitinimą ir palaukę kelias minutes, kol vėl jį įjungsite.

Arba galite išjungti maršrutizatorių už jo esančiu maitinimo mygtuku, palaukti kelias minutes ir vėl įjungti maršrutizatorių.

Kai visos lemputės pradės mirksėti arba įjungsite maršrutizatorių, pabandykite naudoti programėlę ir patikrinkite, ar problema išspręsta.

Be to, jei naudojate "Fios Wi-Fi", patikrinkite, ar "Fios" maršrutizatorius mirksi oranžine spalva.

Jei taip, tai reiškia, kad maršrutizatorius susidūrė su ryšio pertrūkiu ir jį reikia paleisti iš naujo.

Maršrutizatoriaus iš naujo nustatymas

Jei iš naujo paleidus maršrutizatorių problema neišsprendžiama, geriausia būtų iš naujo nustatyti maršrutizatorių.

Kadangi kiekvieno maršrutizatoriaus atstatymo procedūros skiriasi, geriausia susipažinti su maršrutizatoriaus vadovu.

Jei maršrutizatorių išsinuomojote iš interneto paslaugų teikėjo, kreipkitės į jo pagalbos tarnybą ir sužinokite, kaip iš naujo nustatyti išsinuomotą maršrutizatorių.

Iš naujo nustatyti maršrutizatorių turėtų būti paprasta, o po to patikrinkite, ar "Fios" programėlė nesukelia problemų.

Susisiekite su palaikymo tarnyba

Jei net ir išbandžius visus šiuos trikčių šalinimo veiksmus problemos su programa išlieka, nedvejodami kreipkitės į "Verizon" palaikymo tarnybą.

Jie gali pateikti daugiau konkrečių jūsų poreikius atitinkančių trikčių šalinimo veiksmų arba perduoti problemą aukštesnio lygio komandai, kad ji būtų kuo greičiau išspręsta.

Galutinės mintys

Kaip alternatyvą "Fios TV" programėlei galite naudoti naršyklės versiją, kurią galite rasti adresu tv.verizon.com, ir naudoti ją, kol programėlė bus pataisyta.

Jei programėlė "My Fios" neveikia, norėdami tvarkyti paskyras, galite prisijungti prie "Verizon" paskyros iš telefono žiniatinklio naršyklės ir atlikti visus veiksmus, kuriuos galite atlikti naudodamiesi programėle.

Abiejose svetainėse, norėdami naudotis jų paslaugomis, turite prisijungti naudodami "Verizon" prisijungimo duomenis.

Jei žiūrint "Fios TV" per išmanųjį televizorių kyla garso problemų, įsitikinkite, kad garsas nėra išjungtas, ir patikrinkite garso juostos ir televizoriaus jungtis.

Jums taip pat gali patikti skaityti

• FIOS sistemoje neaptiktas transliacijos įrenginio ryšys: kaip ištaisyti [2021]
• Kaip atšaukti "FiOS TV", bet išlaikyti internetą be vargo [2021]
• "Fios Wi-Fi" neveikia: kaip ištaisyti per kelias sekundes [2021]
• Kaip iš naujo nustatyti "Fios" nuotolinio valdymo pultą per kelias sekundes
• "Verizon Fios Pixelation" problema: kaip nustatyti per kelias sekundes [2021]

Dažnai užduodami klausimai

Ar yra "FIOS" programėlė "Smart TV"?

Išmaniesiems televizoriams "Fios" programėlės nėra, bet galite atsisiųsti "Fios TV" partnerių programėles, tokias kaip CNN, "HBO Go", ESPN, "Showtime" ir kitas, iš savo televizoriaus programėlių parduotuvės ir žiūrėti jas su "Fios" prenumerata.

Kaip pasiekti "Fios" paskyrą?

Prie "Fios" paskyros galite prisijungti ir ją tvarkyti naudodami telefone esančią programėlę "My Fios" arba prisijungę prie "Verizon" paskyros per interneto naršyklę.

Ar galiu matyti kito asmens SMS žinutes "Verizon"?

Dėl privatumo priežasčių ir teisinių nuostatų "Verizon" neleidžia matyti teksto žinučių iš kito asmens telefono.

Ar galite gauti "Fios" programėlę "Firestick"?

Taip, "Fire Stick" galite atsisiųsti "Fios TV" programėlę ir jums nereikės mokėti jokių papildomų mokesčių, jei jau esate "Fios" vartotojas.