Jag har använt Fios-tjänsterna ett tag nu, och även om deras tjänster var ganska bra där jag bor, hade min vän som bor på andra sidan stan inte samma tur.

Han hade hela tiden problem med att få en ordentlig anslutning till internet, och direkt efter att han fick anslutningen fixad förra veckan började han få problem med sin Fios-app.

Frustrerad ringde han upp mig och bad om hjälp; han ville inte spendera mer tid på att prata med kundtjänst eftersom han hade fullt upp den veckan.

Så för att hjälpa honom började jag ta reda på mer om hur dessa appar fungerar och vad hans problem kan vara.

Jag läste Verizons supportdokumentation och kollade deras användarforum för att hitta personer som hade liknande problem med Fios-appen.

Med hjälp av min forskning rekommenderade jag att han skulle prova flera av de lösningar som jag hade hittat.

Jag sammanställde allt jag hade hittat för att göra den här guiden som ska hjälpa dig att åtgärda din Fios-app som inte fungerar på några sekunder.

Om du vill åtgärda din Fios-app som inte fungerar kan du försöka använda appen med mobildata och byta till Wi-Fi efter att du har kommit in i appen. Du kan också försöka rensa appens cache om det inte fungerar.

Senare kommer jag att tala om hur du återinstallerar appen på din telefon, återställer telefonen för att åtgärda problemet och talar om när du behöver ringa Verizons support för mer hjälp.

Prova appen med och utan Wi-Fi.

Vissa personer på nätet hade upptäckt att appen började fungera efter att de hade försökt använda den med mobildata och hade inga problem med att växla tillbaka till Wi-Fi efter att appen öppnats.

Försök att göra detta med Fios-appen.

Koppla bort telefonen från det Wi-Fi-nätverk den är ansluten till och aktivera Mobildata om du inte redan har gjort det.

Om du har en Android kan du aktivera den genom att dra ned notisfältet och slå på ikonen för mobila data.

Om du är Apple-användare kan du använda Kontrollcenter för att aktivera Mobildata.

När du har aktiverat Mobildata startar du Fios-appen och loggar in på ditt konto om det behövs.

Om problemet med appen har försvunnit kan du ansluta telefonen till Wi-Fi igen.

Den här metoden har visat sig fungera för att lösa problem som frysning eller förlorad anslutning efter inloggning i appen,

Rensa appens cache

Alla appar, inklusive Fios-appen, har en del av telefonens lagringsutrymme reserverat för att lagra data som apparna använder ofta.

Om denna cache blir skadad eller innehåller fel data kan appen sluta fungera och till och med orsaka krascher och frysningar.

Rensa appcachen på Android:

1. Gå till Inställningar på din Android-enhet.
2. Välj den Appar alternativ
3. Rulla ner och välj Fios-appen
4. Välj Lagring eller . Rensa cacheminnet .

För iOS:

1. Öppna Inställningar app.
2. Gå till Allmänt > Lagring av iPhone .
3. Välj Fios-appen och tryck på " Avlasta appen . "
4. Välj " Avlasta appen " i fönstret som öppnas.

Prova att använda appen efter att du har rensat cacheminnet och se om problemet uppstår igen.

Installera om appen

Om du inte fick appen att fungera genom att rensa cacheminnet kan du försöka avinstallera Fios-appen och installera den igen.

Först måste du avinstallera appen, vilket du gör på Android.

1. Hitta Fios-appen i applådan eller på hemskärmen.
2. Tryck och håll ned Fios-appikonen tills en popup-fönsterruta visas.
3. Tryck antingen på " i " eller Info om appen .
4. I fönstret som öppnas trycker du på Avinstallera .

För iOS:

1. Tryck på och håll kvar ikonen för Fios-appen.
2. I rullgardinsmenyn väljer du Ta bort appen .
3. Välj Ta bort appen och bekräfta om du blir tillfrågad.

När du har avinstallerat appen kan du använda sökfunktionen i telefonens appbutik för att hitta och installera Fios-appen igen.

Starta appen och se om problemet kvarstår.

Återställa telefonen mjukt

Om du inte lyckas lösa problemet med appen kan du försöka med en mjuk återställning av telefonen.

En mjuk nollställning är en omstart, men den bör ta bort eventuella problem med appen om det är telefonen som är orsaken till problemen.

För att återställa din iOS-enhet:

• För iPhone 8 eller senare, inklusive iPhone SE (2nd gen):

1. Tryck på Volym upp knappen en gång.
2. Tryck på Volym ner knappen en gång.
3. Tryck och håll ned sidoknapp tills Apple-logotypen visas.

• För iPhone 7 eller 7 Plus:

1. Håll ned båda knapparna på sidoknapp och Volymen nedåt tills Apple-logotypen visas.

• För iPhone 6s eller tidigare, inklusive första generationen iPhone SE:

1. Tryck och håll ned Hem-knappen och knappen för sidan/den övre delen tills du ser Apple-logotypen.

För att återställa din Android-enhet mjukt:

1. Stäng av telefonen genom att hålla ned knappen Effekt knapp.
2. Vänta i minst 10-15 sekunder efter att skärmen stängs av.
3. Håll den Effekt igen för att slå på telefonen.
4. När telefonen är helt påslagen har du genomfört en mjuk återställning.

När du har återställt telefonen mjukt öppnar du Fios-appen och försöker använda den.

Se om problemet med appen återkommer.

Starta om routern

Problem med routern kan hindra internetåtkomst till Fios-appen och göra att den inte fungerar som avsett.

Att starta om routern är ett pålitligt sätt att lösa en mängd problem, så försök att starta om din router.

Du kan antingen starta om routern genom att dra ur strömmen och vänta några minuter innan du sätter på den igen.

Du kan också använda strömknappen bakom routern för att stänga av den, vänta några minuter och sedan slå på routern igen.

När alla lampor har börjat blinka eller när routern är påslagen kan du försöka använda appen och se om problemet har lösts.

Om du använder Fios Wi-Fi kan du dessutom kontrollera om din Fios-router blinkar orange.

Om så är fallet betyder det att routern har drabbats av ett avbrott i anslutningen och måste startas om.

Återställ routern

Om en omstart inte löser problemet är det näst bästa alternativet att återställa routern.

Eftersom återställningsprocedurerna för varje router skiljer sig åt är det bäst att titta i routerns manual.

Om du har hyrt routern av din internetleverantör kan du kontakta deras support för att få veta hur du återställer routern.

Det borde vara lätt att återställa routern och därefter kan du kontrollera om Fios-appen har några problem.

Kontakta support

Om problemen med appen kvarstår även efter att du har försökt med alla dessa felsökningsåtgärder kan du kontakta Verizons support.

De kan ge dig fler felsökningssteg som är mer specifika för dina behov eller eskalera det till ett team på högre nivå för att få problemet åtgärdat så snart som möjligt.

Slutliga tankar

Som ett alternativ till Fios TV-appen kan du använda webbläsarversionen som du kan besöka på tv.verizon.com och använda den tills appen är fixad.

Om appen My Fios inte fungerar kan du logga in på ditt Verizon-konto från telefonens webbläsare för att hantera dina konton och göra allt du kan med appen.

På båda webbplatserna måste du logga in med dina Verizon-uppgifter för att få tillgång till deras tjänster.

Om Fios TV har ljudproblem när du tittar på din smarta TV, kontrollera att volymen inte är avstängd och kontrollera anslutningarna till din soundbar och TV.

Du kanske också gillar att läsa

• Ingen anslutning till en streamingenhet upptäcks på FIOS: Så här åtgärdar du det [2021]
• Så här säger du upp FiOS TV men behåller internet utan problem [2021]
• Fios Wi-Fi fungerar inte: hur du löser det på några sekunder [2021]
• Så här återställer du Fios Remote på några sekunder
• Verizon Fios Pixelation Problem: Hur du löser det på några sekunder [2021]

Ofta ställda frågor

Finns det en FIOS-app för Smart TV?

Det finns ingen Fios-app för smarta tv-apparater, men du kan ladda ner Fios TV-partnerappar som CNN, HBO Go, ESPN, Showtime med flera från tv-appbutiken och titta på dem med ditt Fios-abonnemang.

Hur får jag tillgång till mitt Fios-konto?

Du kan komma åt och hantera ditt Fios-konto antingen genom att använda appen My Fios på din telefon eller genom att logga in på ditt Verizon-konto via en webbläsare.

Kan jag se någon annans textmeddelanden på Verizon?

Verizon tillåter inte att du ser textmeddelanden från någon annans telefon på grund av integritetsskäl och rättsliga bestämmelser.

Kan man få Fios-appen på Firestick?

Ja, du kan ladda ner Fios TV-appen på din Fire Stick och behöver inte betala några extra avgifter om du redan är Fios-användare.