J'utilise les services Fios depuis un certain temps, et bien que leur service soit assez bon là où j'habite, mon ami qui vit à l'autre bout de la ville n'a pas eu cette chance.

Il n'arrêtait pas d'avoir des problèmes pour se connecter correctement à l'internet, et juste après avoir réparé la connexion la semaine dernière, il a commencé à avoir des problèmes avec son application Fios.

Frustré, il m'a appelé pour me demander de l'aide ; il ne voulait pas passer plus de temps à parler au service clientèle parce qu'il avait un emploi du temps chargé cette semaine-là.

Pour l'aider, j'ai donc cherché à en savoir plus sur le fonctionnement de ces applications et sur son problème.

J'ai lu la documentation d'assistance de Verizon et j'ai consulté les forums d'utilisateurs pour trouver des personnes qui avaient des problèmes similaires avec l'application Fios.

Armé des recherches que j'avais effectuées, je lui ai recommandé d'essayer plusieurs solutions que j'avais trouvées.

J'ai compilé tout ce que j'ai trouvé pour créer ce guide qui devrait vous aider à réparer votre application Fios qui ne fonctionne pas en quelques secondes.

Pour réparer votre application Fios qui ne fonctionne pas, essayez d'utiliser l'application sur les données mobiles et passez au Wi-Fi après avoir accédé à l'application. Vous pouvez également essayer de vider le cache de l'application si cela ne fonctionne pas.

Plus loin, je vous expliquerai comment réinstaller l'application sur votre téléphone, réinitialiser votre téléphone pour résoudre le problème et vous indiquer quand vous devez appeler l'assistance Verizon pour obtenir de l'aide.

Essayez l'application avec et sans Wi-Fi.

Certaines personnes en ligne ont constaté que l'application a commencé à fonctionner après avoir essayé de l'utiliser avec leurs données mobiles et qu'elles n'ont eu aucun problème à revenir au Wi-Fi après l'ouverture de l'application.

Essayez de le faire avec votre application Fios.

Déconnectez votre téléphone du réseau Wi-Fi sur lequel il est connecté et activez les données mobiles si vous ne l'avez pas encore fait.

Si vous possédez un téléphone Android, vous pouvez l'activer en faisant glisser le panneau de notification vers le bas et en activant l'icône Données mobiles.

Si vous êtes un utilisateur Apple, vous pouvez utiliser le centre de contrôle pour activer les données mobiles.

Après avoir activé les données mobiles, lancez l'application Fios et connectez-vous à votre compte si nécessaire.

Si le problème que vous rencontriez avec l'application est résolu, vous pouvez reconnecter le téléphone au Wi-Fi.

Cette méthode s'est avérée efficace pour résoudre des problèmes tels que le gel ou la perte de connexion après la connexion à l'application,

Vider le cache de l'application

Toutes les applications, y compris l'application Fios, disposent d'une section du stockage de votre téléphone réservée aux données qu'elles utilisent fréquemment.

Si ce cache est corrompu ou contient des données erronées, l'application peut cesser de fonctionner et même provoquer des plantages et des blocages.

Pour vider le cache de l'application sur Android :

1. Aller à la page Paramètres sur votre appareil Android.
2. Sélectionnez l'option Applications option
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez l'application Fios
4. Sélectionner Stockage ou Effacer le cache .

Pour iOS :

1. Ouvrir le Paramètres app.
2. Aller à Général > ; Stockage de l'iPhone .
3. Sélectionnez l'application Fios et appuyez sur " Application Offload . "
4. Sélectionner " Application Offload "dans la fenêtre qui s'affiche.

Essayez d'utiliser l'application après avoir vidé le cache et voyez si le problème se reproduit.

Réinstaller l'application

Si le fait de vider le cache n'a pas permis à l'application de fonctionner, vous pouvez essayer de désinstaller l'application Fios et de la réinstaller.

Tout d'abord, vous devez désinstaller l'application ; pour ce faire, vous devez utiliser Android.

1. Trouvez l'application Fios dans le tiroir d'applications ou sur l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'icône de l'application Fios et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse.
3. Appuyez sur la touche " i "ou Info sur l'application .
4. Dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez sur Désinstaller .

Pour iOS :

1. Appuyez sur l'icône de l'application Fios et maintenez-la enfoncée.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Supprimer l'application .
3. Choisir Supprimer l'application et confirmez l'invite si elle vous est demandée.

Après avoir désinstallé l'application, utilisez la fonction de recherche du magasin d'applications de votre téléphone pour trouver et réinstaller l'application Fios.

Lancez l'application et vérifiez si le problème persiste.

Réinitialisation logicielle de votre téléphone

Si l'utilisation de l'application ne semble pas résoudre le problème, vous pouvez tenter une réinitialisation logicielle de votre téléphone.

Une réinitialisation logicielle est un redémarrage, mais elle devrait permettre de résoudre tous les problèmes liés à l'application si le téléphone en est la cause.

Pour réinitialiser votre appareil iOS :

• Pour iPhone 8 ou ultérieur, y compris iPhone SE (2e génération) :

1. Appuyer sur la touche Augmentation du volume une fois.
2. Appuyer sur la touche Réduction du volume une fois.
3. Appuyer et maintenir la touche bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

• Pour iPhone 7 ou 7 Plus :

1. Appuyez et maintenez enfoncés les deux boutons bouton latéral et la réduction du volume jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

• Pour l'iPhone 6s ou antérieur, y compris l'iPhone SE 1ère génération :

1. Appuyer et maintenir la touche Bouton d'accueil et le bouton latéral/supérieur jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour réinitialiser votre appareil Android :

1. Eteignez le téléphone en maintenant enfoncée la touche Puissance bouton.
2. Après l'extinction de l'écran, attendez au moins 10 à 15 secondes.
3. Tenir le Puissance pour allumer le téléphone.
4. Lorsque le téléphone s'allume complètement, vous avez effectué une réinitialisation logicielle.

Après avoir réinitialisé votre téléphone, ouvrez l'application Fios et essayez de l'utiliser.

Voyez si le problème que vous rencontriez avec l'application réapparaît.

Redémarrez votre routeur

Des problèmes avec votre routeur peuvent empêcher l'accès à Internet à l'application Fios et l'empêcher de fonctionner comme prévu.

Le redémarrage de votre routeur est un moyen fiable de résoudre toute une série de problèmes, alors essayez de redémarrer le vôtre.

Vous pouvez redémarrer votre routeur en le débranchant et en attendant quelques minutes avant de le remettre sous tension.

Vous pouvez également utiliser le bouton d'alimentation situé derrière le routeur pour l'éteindre, attendre quelques minutes et rallumer le routeur.

Lorsque tous les voyants commencent à clignoter ou à s'allumer sur le routeur, essayez d'utiliser l'application et voyez si le problème a été résolu.

En outre, si vous utilisez le Wi-Fi Fios, vérifiez si votre routeur Fios clignote en orange.

Si c'est le cas, cela signifie que le routeur a subi une interruption de connexion et qu'il doit être redémarré.

Réinitialiser votre routeur

Si un redémarrage ne résout pas le problème, la meilleure solution consiste à réinitialiser votre routeur.

Les procédures de réinitialisation étant différentes pour chaque routeur, il est préférable de consulter le manuel de votre routeur.

Si vous avez loué votre routeur auprès de votre fournisseur d'accès, contactez son service d'assistance pour savoir comment réinitialiser votre routeur loué.

Il devrait être facile de réinitialiser le routeur et, ensuite, de vérifier si l'application Fios rencontre des problèmes.

Support de contact

Si les problèmes liés à l'application persistent même après avoir essayé toutes ces étapes de dépannage, n'hésitez pas à contacter l'assistance Verizon.

Ils peuvent vous indiquer des étapes de dépannage plus spécifiques à vos besoins ou transmettre le problème à une équipe de niveau supérieur afin qu'il soit résolu le plus rapidement possible.

Réflexions finales

Pour remplacer l'application Fios TV, vous pouvez utiliser la version du navigateur que vous pouvez visiter à l'adresse tv.verizon.com et l'utiliser jusqu'à ce que l'application soit corrigée.

Pour gérer vos comptes, si l'application My Fios ne fonctionne pas, vous pouvez vous connecter à votre compte Verizon à partir du navigateur Web de votre téléphone et faire tout ce que vous pouvez faire avec l'application.

Les deux sites Web nécessitent que vous vous connectiez avec vos identifiants Verizon pour accéder à leurs services.

Si Fios TV a des problèmes audio lorsque vous regardez sur votre smart TV, assurez-vous que le volume n'est pas coupé et vérifiez les connexions de votre barre de son et de votre TV.

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Questions fréquemment posées

Existe-t-il une application FIOS pour Smart TV ?

Il n'existe pas d'application Fios pour les téléviseurs intelligents, mais vous pouvez télécharger les applications des partenaires de Fios TV comme CNN, HBO Go, ESPN, Showtime et d'autres encore à partir de la boutique d'applications de votre téléviseur et les regarder avec votre abonnement Fios.

Comment accéder à mon compte Fios ?

Vous pouvez accéder à votre compte Fios et le gérer en utilisant l'application My Fios sur votre téléphone ou en vous connectant à votre compte Verizon via un navigateur web.

Puis-je voir les SMS d'une autre personne sur Verizon ?

Verizon ne vous permet pas de voir les messages texte du téléphone d'une autre personne pour des raisons de protection de la vie privée et des dispositions légales.

Peut-on obtenir l'application Fios sur Firestick ?

Oui, vous pouvez télécharger l'application Fios TV sur votre Fire Stick et vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires si vous êtes déjà un utilisateur Fios.