Matagal na akong gumagamit ng mga serbisyo ng Fios, at bagama't maganda ang serbisyo nila kung saan ako nakatira, hindi gaanong pinalad ang kaibigan kong nakatira sa kabilang bayan.

Patuloy siyang nagkakaroon ng mga isyu sa pagkuha ng wastong koneksyon sa internet, at pagkatapos na maayos ang koneksyon noong nakaraang linggo, nagsimula siyang magkaproblema sa kanyang Fios app.

Frustrated, tinawagan niya ako at humingi ng tulong; hindi na niya gustong gumugol pa ng oras sa pakikipag-usap sa customer support dahil abala siya sa linggong iyon.

Kaya para matulungan siya, nagtakda akong maghanap ng higit pa tungkol sa kung paano gumagana ang mga app na ito at kung ano ang maaaring maging isyu niya. be.

Binasa ko ang dokumentasyon ng suporta ng Verizon at sinuri ko ang kanilang mga forum ng user para sa mga taong nagkakaroon ng mga katulad na isyu sa Fios app.

Sa pamamagitan ng pagsasaliksik na ginawa ko, inirerekomenda kong subukan niya ilang mga pag-aayos na nahanap ko.

Inipon ko ang lahat ng nalaman ko para gawin itong gabay na makakatulong sa iyong ayusin ang iyong Fios app na hindi gumagana sa ilang segundo.

Upang ayusin ang iyong Fios app na hindi gumagana, subukang gamitin ang app sa mobile data at lumipat sa Wi-Fi pagkatapos makapasok sa app. Maaari mo ring subukang i-clear ang cache ng app kung hindi ito gumana.

Sa susunod, pag-uusapan ko kung paano muling i-install ang app sa iyong telepono, i-reset ang iyong telepono upang ayusin ang isyu, at ipaalam sa iyo kapag kailangan mong tumawag sa suporta ng Verizon para sa higit pang tulong.

Subukan ang app na mayroon at walang Wi-Fi.

Ilannalaman ng mga taong online na nagsimulang gumana ang app pagkatapos nilang subukang gamitin ito sa kanilang mobile data at walang mga isyu sa paglipat pabalik sa Wi-Fi pagkatapos magbukas ng app.

Subukan itong gawin sa iyong Fios app.

Idiskonekta ang iyong telepono mula sa Wi-Fi network nito at i-on ang Mobile data kung hindi mo pa ito na-on.

Kung nagmamay-ari ka ng Android, maaari mo itong i-on sa pamamagitan ng pag-drag pababa ang notification panel at i-on ang icon ng Mobile data.

Kung isa kang user ng Apple, maaari mong gamitin ang Control Center para i-on ang Mobile data.

Pagkatapos i-on ang Mobile data, ilunsad ang Fios app at mag-log in sa iyong account kung kinakailangan.

Kung ang isyu na nararanasan mo sa app ay nawala, maaari mong ikonekta ang telepono pabalik sa Wi-Fi.

Ang paraang ito ay ginawa napatunayang gumagana upang ayusin ang mga isyu tulad ng pagyeyelo o pagkawala ng koneksyon pagkatapos mag-log in sa app,

I-clear ang cache ng app

Lahat ng app, kabilang ang iyong Fios app, ay may seksyon ng iyong nakalaan ang storage ng telepono upang mag-imbak ng data na madalas gamitin ng mga app.

Kung masira ang cache na ito o may maling data, maaaring huminto sa paggana ang app at maging sanhi ng mga pag-crash at pag-freeze.

Upang i-clear ang cache ng app sa Android:

1. Pumunta sa Mga Setting app sa iyong Android device.
2. Piliin ang opsyong Apps
3. Mag-scroll pababa at piliin ang Fios app
4. Piliin ang Storage o I-clear ang Cache .

Para sa iOS:

1. Buksan ang Mga Setting app.
2. Pumunta sa General > iPhone Storage .
3. Piliin ang Fios app at i-tap ang “ I-offload ang App . “
4. Piliin ang “ I-offload ang App ” mula sa lalabas na window.

Subukan mong gamitin ang app pagkatapos mong i-clear ang cache at tingnan kung lalabas ang isyu muli.

I-install muli ang app

Kung ang pag-clear sa cache ay hindi gumana ang app, maaari mong subukang i-uninstall ang Fios app at muling i-install ito.

Una , kakailanganin mong i-uninstall ang app; upang gawin ito sa Android.

1. Hanapin ang Fios app mula sa app drawer o home screen.
2. Pindutin nang matagal ang icon ng Fios app hanggang sa may lumabas na popup.
3. I-tap ang alinman sa “ i ” na button o Impormasyon ng App .
4. Sa bubukas na window, i-tap ang I-uninstall .

Para sa iOS:

1. I-tap nang matagal ang icon ng Fios app.
2. Mula sa dropdown na menu, piliin ang Alisin ang App .
3. Piliin ang Tanggalin ang App at kumpirmahin ang prompt kung tatanungin.

Pagkatapos i-uninstall ang app, gamitin ang function ng paghahanap ng app store ng iyong telepono upang mahanap at muling i-install ang Fios app.

Ilunsad ang app at tingnan kung magpapatuloy ang isyu.

Soft Reset ang iyong Telepono

Kung ang pagtatrabaho sa app ay mukhang hindi naaayos ang isyu, maaari mong ilipat upang subukan ang soft reset ng iyong telepono.

Ang soft reset ay isang pag-restart, ngunit dapat nitong alisin ang anumang mga isyu sa app kung ang telepono ang dahilan ng mga isyung iyon.

Para soft reset ang iyong iOS device:

• Para sa iPhone 8 o mas bago,kabilang ang iPhone SE (2nd gen):

1. Pindutin ang Volume Up na button nang isang beses.
2. Pindutin ang Volume Down button isang beses.
3. Pindutin nang matagal ang button sa gilid hanggang sa lumitaw ang logo ng Apple.

• Para sa iPhone 7 o 7 Plus:

1. Pindutin nang matagal ang parehong side button at ang Volume down na button hanggang sa lumabas ang Apple logo.

• Para sa iPhone 6s o mas maaga, kasama ang 1st gen iPhone SE:

1. Pindutin nang matagal ang Home button at ang side/top button hanggang sa tingnan ang logo ng Apple.

Upang soft reset ang iyong Android device:

1. I-off ang telepono sa pamamagitan ng pagpindot sa Power na button.
2. Pagkatapos mag-off ang screen, maghintay ng hindi bababa sa 10-15 segundo.
3. Hawakan muli ang Power button upang i-on ang telepono.
4. Kapag ang telepono ganap na naka-on, nakumpleto mo na ang soft reset.

Pagkatapos ng soft reset ng iyong telepono, buksan ang Fios app at subukang gamitin ito.

Tingnan kung ang isyu na nararanasan mo sa babalik ang app.

I-restart ang iyong Router

Maaaring tanggihan ng mga isyu sa iyong router ang pag-access sa internet sa Fios app at hindi ito gumana ayon sa nilalayon.

Pagsisimula muli ang iyong router ay isang maaasahang paraan upang ayusin ang maraming isyu, kaya subukang i-restart ang sa iyo.

Maaari mong i-restart ang iyong router sa pamamagitan ng pag-unplug sa power nito at maghintay ng ilang minuto bago ito muling i-on.

O maaari mong gamitin ang power buttonsa likod ng router upang i-off ito, maghintay ng ilang minuto, at i-on muli ang router.

Pagkatapos magsimulang kumurap o i-on ang router ang lahat ng ilaw, subukang gamitin ang app at tingnan kung ang isyu ay naging naresolba.

Bukod pa rito, kung ikaw ay nasa Fios Wi-Fi, tingnan kung ang iyong Fios router ay kumukurap na orange.

Kung oo, nangangahulugan ito na ang router ay nagkaroon ng pagkaantala sa koneksyon at kailangang i-restart.

I-reset ang iyong Router

Kung hindi maaayos ng pag-restart ang isyu, ang susunod na pinakamagandang bagay ay ang i-reset ang iyong router.

Mula nang i-reset iba-iba ang mga pamamaraan para sa bawat router, pinakamainam na tingnan ang manwal ng iyong router.

Kung nirentahan mo ang iyong router mula sa iyong ISP, makipag-ugnayan sa kanilang suporta upang matutunan kung paano i-reset ang iyong naupahang router.

Madaling gawin ang pag-reset ng router, at pagkatapos noon, tingnan kung may anumang isyu ang Fios app.

Makipag-ugnayan sa Suporta

Kung ang mga isyu sa nagpapatuloy ang app kahit na pagkatapos subukan ang lahat ng mga hakbang sa pag-troubleshoot na ito, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa suporta ng Verizon.

Maaari silang magbigay sa iyo ng higit pang mga hakbang sa pag-troubleshoot na mas partikular sa iyong mga pangangailangan o idulog ito sa mas mataas na antas ng koponan upang makuha ang naayos ang isyu sa lalong madaling panahon.

Mga Pangwakas na Kaisipan

Bilang alternatibo sa Fios TV app, maaari mong gamitin ang bersyon ng browser na maaari mong bisitahin sa tv.verizon.com at gamitin iyon hanggang sa app ay naayos.

Upang pamahalaan ang iyong mga account, kunghindi gumagana ang My Fios app, maaari kang mag-log in sa iyong Verizon account mula sa web browser ng iyong telepono at gawin ang lahat ng magagawa mo sa app.

Kailangan ng parehong website na mag-log in gamit ang iyong mga kredensyal sa Verizon upang i-access ang kanilang mga serbisyo.

Kung nagkakaroon ng mga isyu sa audio ang Fios TV habang nanonood ka sa iyong smart TV, tiyaking hindi naka-mute ang volume at tingnan ang mga koneksyon sa iyong soundbar at TV.

Ikaw Maaaring Masiyahan din sa Pagbasa

• Walang Koneksyon sa Streaming Device na Nakita Sa FIOS: Paano Ayusin [2021]
• Paano Kanselahin ang FiOS TV Ngunit Panatilihin ang Internet Walang Kahirap-hirap [2021]
• Hindi Gumagana ang Fios Wi-Fi: Paano Ayusin sa Ilang Segundo [2021]
• Paano I-reset ang Fios Remote Sa Ilang Segundo
• Problema sa Pixelation ng Verizon Fios: Paano Ayusin sa Ilang Segundo [2021]

Mga Madalas Itanong

May FIOS ba app para sa Smart TV?

Walang Fios app para sa mga smart TV, ngunit maaari kang mag-download ng mga kasosyong app ng Fios TV tulad ng CNN, HBO Go, ESPN, Showtime, at higit pa mula sa iyong TV app store at manood doon gamit ang iyong subscription sa Fios.

Paano ko maa-access ang aking Fios account?

Maaari mong i-access at pamahalaan ang iyong Fios account gamit ang My Fios app sa iyong telepono o mag-log in sa iyong Verizon account sa pamamagitan ng isang web browser.

Maaari ko bang makita ang mga text message ng ibang tao sa Verizon?

Hindi ka pinapayagan ng Verizon na makakita ng mga text message mula sa telepono ng ibang tao dahilng mga dahilan sa privacy at mga legal na probisyon.

Maaari ka bang makakuha ng Fios app sa Firestick?

Oo, maaari mong i-download ang Fios TV app sa iyong Fire Stick at hindi mo na kailangang magbayad ng anumang karagdagang singil kung isa ka nang user ng Fios.