Я користуюся послугами Fios вже деякий час, і хоча там, де я живу, їхній сервіс був досить хорошим, моєму другові, який живе на іншому кінці міста, не так пощастило.

У нього постійно виникали проблеми з належним підключенням до інтернету, а після того, як минулого тижня з'єднання полагодили, у нього почалися проблеми з додатком Fios.

Розчарований, він зателефонував мені і попросив про допомогу; він не хотів більше витрачати час на розмови зі службою підтримки, тому що у нього був щільний графік того тижня.

Щоб допомогти йому, я вирішив дізнатися більше про те, як працюють ці програми і в чому може полягати його проблема.

Я прочитав документацію підтримки Verizon і перевірив їхні форуми користувачів, щоб знайти людей, які мали подібні проблеми з додатком Fios.

Озброївшись проведеним мною дослідженням, я порекомендував йому спробувати кілька рішень, які я знайшов.

Я зібрав усе, що дізнався, щоб створити цей посібник, який допоможе вам виправити непрацюючий додаток Fios за лічені секунди.

Щоб виправити додаток Fios, який не працює, спробуйте використовувати його в режимі мобільного зв'язку та переключитися на Wi-Fi після входу в додаток. Також можна спробувати очистити кеш додатку, якщо він не працює.

Пізніше я розповім про те, як перевстановити додаток на телефон, скинути налаштування телефону, щоб вирішити проблему, а також повідомлю, коли вам потрібно зателефонувати до служби підтримки Verizon для отримання додаткової допомоги.

Спробуйте додаток з Wi-Fi та без нього.

Деякі користувачі мережі виявили, що додаток почав працювати після того, як вони спробували використовувати його зі своїми мобільними даними, і не мали проблем з перемиканням назад до Wi-Fi після відкриття додатку.

Спробуйте зробити це за допомогою додатку Fios.

Від'єднайте телефон від мережі Wi-Fi та увімкніть Мобільні дані, якщо ви їх ще не увімкнули.

Якщо у вас Android, ви можете увімкнути його, перетягнувши панель сповіщень вниз і увімкнувши піктограму Мобільні дані.

Якщо ви користувач Apple, ви можете увімкнути мобільні дані за допомогою Центру керування.

Після увімкнення мобільних даних запустіть додаток Fios і за потреби увійдіть до свого облікового запису.

Якщо проблема з додатком зникла, ви можете знову підключити телефон до Wi-Fi.

Доведено, що цей метод працює для усунення таких проблем, як зависання або втрата зв'язку після входу в додаток,

Очистіть кеш програми

Усі програми, включно з програмою Fios, мають розділ пам'яті вашого телефону, зарезервований для зберігання даних, які часто використовуються програмами.

Якщо цей кеш пошкоджений або містить неправильні дані, програма може перестати працювати і навіть викликати збої та зависання.

Щоб очистити кеш програми на Android:

1. Перейдіть на сторінку Налаштування на вашому пристрої Android.
2. Виберіть пункт Додатки варіант
3. Прокрутіть вниз і виберіть додаток Fios
4. Виберіть Зберігання або Очистити кеш .

Для iOS:

1. Відкрийте Налаштування додаток.
2. Перейдіть до Генерал > Сховище для iPhone .
3. Виберіть програму Fios і торкніться " Додаток для вивантаження . "
4. Виберіть " Додаток для вивантаження " у вікні, що з'явиться.

Спробуйте скористатися додатком після очищення кешу і перевірте, чи не з'явиться проблема знову.

Переінсталюйте програму

Якщо очищення кешу не допомогло відновити роботу програми, ви можете спробувати видалити програму Fios і переінсталювати її.

По-перше, вам потрібно буде видалити додаток; це можна зробити на Android.

1. Знайдіть програму Fios на панелі програм або на головному екрані.
2. Натисніть і утримуйте іконку програми Fios, доки не з'явиться спливаюче вікно.
3. Торкніться кнопки " i " або Інформація про додаток .
4. У вікні, що відкриється, торкніться Видалити .

Для iOS:

1. Натисніть і утримуйте іконку програми Fios.
2. У випадаючому меню виберіть Видалити програму .
3. Обирайте Видалити програму і підтвердьте запит, якщо він з'явиться.

Після видалення програми скористайтеся функцією пошуку в магазині додатків вашого телефону, щоб знайти та перевстановити програму Fios.

Запустіть додаток і перевірте, чи проблема не зникає.

М'яке скидання налаштувань телефону

Якщо робота з додатком не вирішила проблему, ви можете спробувати виконати м'яке скидання телефону.

М'яке скидання - це перезавантаження, але воно повинно усунути будь-які проблеми з додатком, якщо причиною цих проблем є телефон.

Для м'якого скидання пристрою iOS:

• Для iPhone 8 або новіших моделей, включаючи iPhone SE (2-го покоління):

1. Натисніть кнопку Збільшити гучність один раз.
2. Натисніть кнопку Зменшити гучність один раз.
3. Натисніть і утримуйте кнопку бічна кнопка поки не з'явиться логотип Apple.

• Для iPhone 7 або 7 Plus:

1. Натисніть і утримуйте обидві кнопки бічна кнопка і Зменшити гучність. доки не з'явиться логотип Apple.

• Для iPhone 6s або новіших моделей, включаючи iPhone SE 1-го покоління:

1. Натисніть і утримуйте кнопку Кнопка "Додому і бічна/верхня кнопка поки не побачите логотип Apple.

Для м'якого скидання пристрою Android:

1. Вимкніть телефон, утримуючи кнопку Влада кнопку.
2. Після того, як екран вимкнеться, зачекайте щонайменше 10-15 секунд.
3. Тримайте Влада щоб увімкнути телефон.
4. Коли телефон повністю увімкнеться, ви виконали м'яке скидання.

Після м'якого скидання телефону відкрийте додаток Fios і спробуйте скористатися ним.

Перевірте, чи не з'являється знову проблема з додатком.

Перезавантажте маршрутизатор

Проблеми з вашим маршрутизатором можуть призвести до того, що додаток Fios не матиме доступу до Інтернету і не працюватиме належним чином.

Перезавантаження маршрутизатора - надійний спосіб вирішити цілу низку проблем, тож спробуйте перезавантажити свій маршрутизатор.

Ви можете перезавантажити маршрутизатор, відключивши його від мережі та зачекавши кілька хвилин, перш ніж увімкнути його знову.

Або ви можете вимкнути маршрутизатор за допомогою кнопки живлення на задній панелі, зачекати кілька хвилин і знову увімкнути його.

Після того, як всі індикатори почнуть блимати або увімкнуться, спробуйте скористатися додатком і перевірте, чи проблему вирішено.

Крім того, якщо ви перебуваєте в мережі Fios Wi-Fi, перевірте, чи блимає помаранчевим кольором ваш роутер Fios.

Якщо так, це означає, що роутер зіткнувся з перериванням з'єднання і його потрібно перезавантажити.

Скидання налаштувань маршрутизатора

Якщо перезапуск не вирішив проблему, найкращим варіантом буде скидання налаштувань маршрутизатора.

Оскільки процедури скидання налаштувань для кожного маршрутизатора відрізняються, найкраще звернутися до інструкції до вашого маршрутизатора.

Якщо ви орендували маршрутизатор у свого провайдера, зверніться до його служби підтримки, щоб дізнатися, як скинути налаштування орендованого маршрутизатора.

Скидання налаштувань роутера не повинно викликати труднощів, і після цього перевірте, чи не виникає проблем з додатком Fios.

Зверніться до служби підтримки

Якщо проблеми з додатком не зникають навіть після виконання всіх цих кроків з усунення несправностей, не соромтеся звертатися до служби підтримки Verizon.

Вони можуть запропонувати вам більше кроків з усунення несправностей, які більше відповідають вашим потребам, або передати проблему команді вищого рівня, щоб вирішити її якнайшвидше.

Заключні думки

Як альтернативу додатку Fios TV ви можете використовувати браузерну версію за адресою tv.verizon.com і користуватися нею, поки додаток не буде виправлено.

Щоб керувати своїми рахунками, якщо додаток My Fios не працює, ви можете увійти до свого облікового запису Verizon через веб-браузер телефону і зробити все, що можна зробити за допомогою цього додатка.

Щоб отримати доступ до послуг обох сайтів, вам потрібно увійти в систему за допомогою облікових даних Verizon.

Якщо під час перегляду Fios TV на смарт-телевізорі виникають проблеми зі звуком, переконайтеся, що звук не вимкнено, і перевірте підключення саундбара та телевізора.

Вам також може бути цікаво почитати

• У FIOS не виявлено підключення потокового пристрою: як виправити [2021].
• Як відключити FiOS TV, але зберегти інтернет без зайвих зусиль [2021].
• Не працює Wi-Fi Fios: як виправити за лічені секунди [2021]
• Як скинути пульт Fios за лічені секунди
• Проблема пікселізації Verizon Fios: як виправити за лічені секунди [2021].

Поширені запитання

Чи існує додаток FIOS для Smart TV?

Додатку Fios для смарт-телевізорів не існує, але ви можете завантажити додатки партнерів Fios TV, такі як CNN, HBO Go, ESPN, Showtime та інші, з магазину додатків для телевізорів і дивитися їх за допомогою підписки на Fios.

Як отримати доступ до свого облікового запису Fios?

Ви можете отримати доступ до свого облікового запису Fios та керувати ним за допомогою програми My Fios на телефоні або ввійшовши до свого облікового запису Verizon через веб-браузер.

Чи можу я переглянути чиїсь текстові повідомлення на Verizon?

Verizon не дозволяє переглядати текстові повідомлення з чужого телефону з міркувань конфіденційності та відповідно до законодавства.

Чи можна встановити додаток Fios на Firestick?

Так, ви можете завантажити додаток Fios TV на свій Fire Stick, і вам не потрібно буде сплачувати жодних додаткових платежів, якщо ви вже є користувачем Fios.