私は以前からFiosのサービスを利用していますが、私が住んでいるところではサービスはかなり良かったのですが、町の反対側に住んでいる友人はそれほど幸運ではありませんでした。

彼はインターネットへの適切な接続に問題を抱え続け、先週接続を直した直後、Fiosのアプリに問題を抱えるようになりました。

その週は忙しいので、これ以上カスタマーサポートと話す時間を取りたくないと、イライラしながら私に電話で助けを求めてきました。

そこで、このアプリがどのように機能するのか、彼の問題は何なのか、詳しく調べることにしたのです。

Verizonのサポートドキュメントを読み、Fiosアプリで同じような問題を抱えている人がいないかユーザーフォーラムをチェックしたんだ。

そこで、私が調べたいくつかの方法を試してみることを勧めました。

私は、数秒で動作しないFiosアプリを修正するのに役立つはずのこのガイドを作成するために、私が調べたすべてをコンパイルしました。

Fiosアプリが使えないのを直すには、モバイルデータでアプリを使い、アプリに入った後にWi-Fiに切り替えてみてください。 また、うまくいかない場合は、アプリのキャッシュをクリアしてみるのもいいでしょう。

この後、アプリを携帯電話に再インストールする方法、携帯電話をリセットして問題を解決する方法、Verizonのサポートに電話する必要がある場合について説明する予定です。

Wi-Fiがある場合とない場合でアプリを試してみてください。

ネット上では、モバイルデータで使ってみたらアプリが動き出し、アプリを開いた後にWi-Fiに戻しても問題なかったという声もありました。

Fiosのアプリでやってみてください。

携帯電話をWi-Fiネットワークから切り離し、モバイルデータをオンにしていない場合はオンにします。

Androidをお持ちの方は、通知パネルを下にドラッグして、モバイルデータのアイコンをオンにすることでオンにすることができます。

Appleユーザーであれば、コントロールセンターを使ってMobile dataをオンにすることができます。

モバイルデータをオンにした後、Fiosアプリを起動し、必要であればアカウントにログインします。

アプリで発生していた問題がなくなれば、携帯電話を再びWi-Fiに接続することができます。

この方法は、アプリにログインした後にフリーズしたり、接続が切れたりするような問題を解決するために有効であることが証明されています、

アプリのキャッシュをクリアする

Fiosアプリを含むすべてのアプリは、アプリが頻繁に使用するデータを保存するために、携帯電話のストレージの一部を確保しています。

このキャッシュが破損したり、間違ったデータがあると、アプリが動作しなくなったり、クラッシュやフリーズの原因になることもあります。

Androidでアプリのキャッシュをクリアする場合：

1. に行ってみてください。 設定方法 アプリをAndroid端末にインストールしてください。
2. を選択します。 アプリ オプション
3. 下にスクロールしてFiosアプリを選択
4. セレクト ストレージ または キャッシュをクリアする .

iOSの場合：

1. を開いてください。 設定方法 アプリを使用します。
2. に進む 一般 >； iPhone ストレージ .
3. Fiosアプリを選択し、「」をタップします。 オフロードアプリ . "
4. 選択する " オフロードアプリ " をポップアップしたウィンドウから選択します。

キャッシュをクリアした後にアプリを使用してみて、問題が再び発生するかどうかを確認してください。

アプリを再インストールする

キャッシュをクリアしてもアプリが動作しない場合は、Fiosアプリをアンインストールして再インストールしてみるのも手です。

まず、アプリをアンインストールする必要があります。Androidの場合、アンインストールを行うには、以下の手順で行います。

1. アプリドロワーまたはホーム画面からFiosアプリを探します。
2. ポップアップが表示されるまで、Fiosアプリのアイコンを長押ししてください。
3. のどちらかをタップしてください。 i " ボタンまたは アプリ情報 .
4. 開いたウィンドウで、 をタップします。 アンインストール .

iOSの場合：

1. Fiosアプリのアイコンをタップ＆ホールドします。
2. ドロップダウンメニューから、以下を選択します。 アプリの削除 .
3. 選ぶ アプリを削除する と聞かれたら、プロンプトを確認します。

アプリをアンインストールした後、携帯電話のアプリストアの検索機能でFiosアプリを探し、再インストールしてください。

アプリを起動し、問題が解決されるかどうかを確認します。

携帯電話をソフトリセットする

アプリで作業しても問題が解決しないようであれば、携帯電話のソフトリセットを試すことに移行できます。

ソフトリセットは再起動ですが、アプリの問題が電話機に原因がある場合は、その問題をクリアする必要があります。

iOSデバイスをソフトリセットする場合：

• iPhone SE（第2世代）を含むiPhone 8以降が対象です：

1. を押してください。 ボリュームアップ ボタンを1回押す。
2. を押してください。 ボリュームダウン ボタンを1回押す。
3. を長押ししてください。 サイドボタン アップルロゴが表示されるまで

• iPhone 7または7 Plus用：

1. の両方を長押ししてください。 サイドボタン と ボリュームダウン ボタンをアップルロゴが表示されるまで押し続けます。

• 第1世代iPhone SEを含む、iPhone 6s以前の機種が対象です：

1. を長押ししてください。 ホームボタン とのことで、その サイド/トップボタン アップルロゴが表示されるまで

Android端末をソフトリセットする場合：

1. を長押しして、電源を切ります。 パワー ボタンをクリックします。
2. 画面が消灯した後、10～15秒以上お待ちください。
3. を保持する。 パワー ボタンをもう一度押して、電話の電源を入れます。
4. 電源が完全に入ったら、ソフトリセットの完了です。

ソフトリセット後、Fiosアプリを開き、ご利用をお試しください。

アプリで抱えていた問題が戻ってくるかどうか確認してください。

ルータを再起動する

ルーターに問題があると、Fiosアプリへのインターネットアクセスが拒否され、意図したとおりに動作しないことがあります。

ルーターの再起動は、さまざまな問題を解決する確実な方法ですので、あなたのルーターを再起動してみてください。

ルーターの電源を抜き、数分待ってから電源を入れ直すことで、ルーターを再起動することができます。

または、ルーター背面の電源ボタンで電源を切り、数分待ってからルーターの電源を入れ直してください。

すべてのランプが点滅し始めたり、ルーターの電源が入ったりしたら、アプリを使ってみて、問題が解決しているかどうか確認してください。

さらに、Fios Wi-Fiを利用している場合、Fiosルーターがオレンジ色に点滅しているかどうかを確認します。

もしそうなら、ルーターが接続の中断に遭遇したことを意味し、再起動する必要があります。

ルーターをリセットする

再起動で問題が解決しない場合、次善の策としてルーターをリセットすることが考えられます。

ルーターによってリセット方法が異なりますので、ルーターのマニュアルをご覧いただくのが一番かと思います。

ISPからルーターをリースしている場合は、ISPのサポートに連絡して、リースしているルーターをリセットする方法を確認してください。

ルーターをリセットするのは簡単なことで、その後、Fiosアプリに何か問題が発生していないか確認してください。

お問い合わせ先

これらのトラブルシューティングをすべて試しても、アプリの問題が解決しない場合は、Verizonのサポートにお気軽にお問い合わせください。

お客様のニーズに合わせてより具体的なトラブルシューティングの手順を教えてくれたり、より高いレベルのチームにエスカレーションして、できるだけ早く問題を解決してくれたりすることもあります。

最終的な感想

Fios TVアプリの代替として、tv.verizon.comにアクセスできるブラウザ版を使用し、アプリが修正されるまでそれを使用することができます。

アカウントを管理するには、My Fiosアプリが使えない場合、携帯電話のウェブブラウザからVerizonアカウントにログインして、アプリでできることをすべて行うことができます。

両サイトとも、それぞれのサービスにアクセスするためには、Verizonの認証情報でログインする必要があります。

スマートテレビで視聴中にFios TVに音声の問題が発生した場合は、音量がミュートされていないことを確認し、サウンドバーとテレビの接続を確認してください。

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よくある質問

スマートテレビ用のFIOSアプリはありますか？

スマートTV用のFiosアプリはありませんが、CNN、HBO Go、ESPN、ShowtimeなどのFios TVパートナーアプリをTVのアプリストアからダウンロードし、Fiosの契約と一緒にそこで視聴することができます。

Fiosアカウントにアクセスするにはどうすればよいですか？

Fiosアカウントへのアクセスや管理は、携帯電話のMy Fiosアプリを使うか、ウェブブラウザからVerizonアカウントにログオンして行うことができます。

Verizonで他人のテキストメッセージを見ることはできますか？

Verizonでは、プライバシー上の理由や法律上の規定から、他人の携帯電話のテキストメッセージを見ることはできません。

FirestickでFiosのアプリが使えるか？

Fios TVアプリはFire Stickにダウンロードでき、すでにFiosのユーザーであれば追加料金は必要ありません。