Folosesc serviciile Fios de ceva vreme și, deși serviciile lor erau destul de bune în locul în care locuiesc eu, prietenul meu care locuiește în celălalt capăt al orașului nu a fost la fel de norocos.

A continuat să aibă probleme cu conectarea corectă la internet și, imediat după ce a reușit să repare conexiunea săptămâna trecută, a început să aibă probleme cu aplicația Fios.

Frustrat, m-a sunat și mi-a cerut ajutorul; nu dorea să mai petreacă timp vorbind cu serviciul de asistență pentru clienți, deoarece avea un program încărcat în acea săptămână.

Așa că, pentru a-l ajuta, am încercat să aflu mai multe despre cum funcționează aceste aplicații și care ar putea fi problema lui.

Am citit documentația de asistență a Verizon și am verificat forumurile de utilizatori pentru a găsi persoane care au avut probleme similare cu aplicația Fios.

Înarmat cu cercetările pe care le făcusem, i-am recomandat să încerce câteva soluții pe care le găsisem.

Am compilat tot ce am aflat pentru a realiza acest ghid care ar trebui să vă ajute să reparați aplicația Fios care nu funcționează în câteva secunde.

Pentru a repara aplicația Fios care nu funcționează, încercați să folosiți aplicația pe date mobile și comutați la Wi-Fi după ce intrați în aplicație. De asemenea, puteți încerca să ștergeți memoria cache a aplicației dacă nu funcționează.

Mai târziu, voi vorbi despre cum să reinstalezi aplicația pe telefon, să resetezi telefonul pentru a rezolva problema și te voi anunța când trebuie să apelezi la serviciul de asistență Verizon pentru mai mult ajutor.

Încercați aplicația cu și fără Wi-Fi.

Unele persoane din mediul online au constatat că aplicația a început să funcționeze după ce au încercat să o folosească cu datele mobile și nu au avut probleme în a trece din nou la Wi-Fi după deschiderea aplicației.

Încearcă să faci acest lucru cu aplicația Fios.

Deconectați telefonul de la rețeaua Wi-Fi pe care se află și activați datele mobile, dacă nu ați făcut-o deja.

Dacă dețineți un Android, îl puteți activa trăgând în jos panoul de notificări și activând pictograma Date mobile.

Dacă sunteți un utilizator Apple, puteți utiliza Centrul de control pentru a activa datele mobile.

După activarea datelor mobile, lansați aplicația Fios și conectați-vă la contul dvs. dacă este necesar.

Dacă problema pe care o aveați cu aplicația a dispărut, puteți conecta din nou telefonul la Wi-Fi.

Această metodă s-a dovedit a funcționa pentru a rezolva probleme precum înghețarea sau pierderea conexiunii după conectarea la aplicație,

Ștergeți memoria cache a aplicației

Toate aplicațiile, inclusiv aplicația Fios, au o secțiune din spațiul de stocare al telefonului rezervată pentru a stoca datele pe care aplicațiile le folosesc des.

Dacă această memorie cache este coruptă sau conține date greșite, aplicația poate înceta să mai funcționeze și chiar să provoace blocări și înghețări.

Pentru a șterge memoria cache a aplicației pe Android:

1. Mergeți la Setări pe dispozitivul Android.
2. Selectați Aplicații opțiunea
3. Derulați în jos și selectați aplicația Fios
4. Selectați Depozitare sau Ștergeți memoria cache .

Pentru iOS:

1. Deschideți fereastra Setări aplicație.
2. Mergeți la General > Stocarea pentru iPhone .
3. Selectați aplicația Fios și atingeți " Descărcarea aplicației . "
4. Selectați " Descărcarea aplicației " din fereastra care se deschide.

Încercați să utilizați aplicația după ce ați șters memoria cache și vedeți dacă problema apare din nou.

Reinstalați aplicația

Dacă nu ați reușit să ștergeți memoria cache pentru a face aplicația să funcționeze, puteți încerca să dezinstalați aplicația Fios și să o reinstalați.

În primul rând, va trebui să dezinstalați aplicația; pentru a face acest lucru pe Android.

1. Găsiți aplicația Fios din sertarul de aplicații sau din ecranul de pornire.
2. Țineți apăsată pictograma aplicației Fios până când apare o fereastră pop-up.
3. Atingeți fie butonul " i " sau Informații despre aplicație .
4. În fereastra care se deschide, atingeți ușor Dezinstalați .

Pentru iOS:

1. Atingeți continuu pictograma aplicației Fios.
2. Din meniul derulant, selectați Eliminați aplicația .
3. Alegeți Ștergeți aplicația și confirmați solicitarea, dacă vi se cere.

După dezinstalarea aplicației, utilizați funcția de căutare din magazinul de aplicații al telefonului pentru a găsi și reinstala aplicația Fios.

Lansați aplicația și vedeți dacă problema persistă.

Resetarea soft a telefonului

În cazul în care nu pare să rezolve problema cu ajutorul aplicației, puteți încerca o resetare soft a telefonului.

O resetare soft este o repornire, dar ar trebui să elimine orice problemă cu aplicația, dacă telefonul este cauza acestor probleme.

Pentru a face o resetare soft a dispozitivului iOS:

• Pentru iPhone 8 sau o versiune ulterioară, inclusiv iPhone SE (a doua generație):

1. Apăsați butonul Creștere volum o dată.
2. Apăsați butonul Volum scăzut o dată.
3. Apăsați și mențineți apăsat butonul buton lateral până când apare sigla Apple.

• Pentru iPhone 7 sau 7 Plus:

1. Apăsați și mențineți apăsate ambele butoane buton lateral și volumul în jos până când apare sigla Apple.

• Pentru iPhone 6s sau anterior, inclusiv iPhone SE de prima generație:

1. Apăsați și mențineți apăsat butonul Butonul Acasă și buton lateral/superior până când vedeți logo-ul Apple.

Pentru a reseta dispozitivul Android:

1. Opriți telefonul ținând apăsată tasta Putere buton.
2. După ce ecranul se stinge, așteptați cel puțin 10-15 secunde.
3. Țineți Putere din nou pentru a porni telefonul.
4. Când telefonul pornește complet, ați finalizat o resetare soft.

După resetarea soft reset a telefonului, deschideți aplicația Fios și încercați să o utilizați.

Vedeți dacă problema pe care o aveați cu aplicația revine.

Reporniți routerul

Problemele legate de routerul dvs. pot refuza accesul la internet pentru aplicația Fios și pot face ca aceasta să nu funcționeze așa cum este prevăzut.

Repornirea routerului este o modalitate sigură de a rezolva o serie întreagă de probleme, așa că încercați să îl reporniți pe al dumneavoastră.

Puteți fie să reporniți routerul prin scoaterea din priză și să așteptați câteva minute înainte de a-l porni din nou.

Sau puteți folosi butonul de alimentare din spatele routerului pentru a-l opri, așteptați câteva minute și porniți-l din nou.

După ce toate luminile încep să clipească sau să pornească routerul, încercați să folosiți aplicația și vedeți dacă problema a fost rezolvată.

În plus, dacă utilizați Fios Wi-Fi, verificați dacă routerul Fios clipește în portocaliu.

Dacă da, înseamnă că routerul a avut o întrerupere a conexiunii și trebuie să fie repornit.

Resetați routerul

Dacă o repornire nu rezolvă problema, următorul lucru cel mai bun ar fi să resetați routerul.

Deoarece procedurile de resetare pentru fiecare router sunt diferite, cel mai bine ar fi să consultați manualul routerului dumneavoastră.

Dacă ați închiriat routerul de la furnizorul de servicii de internet, contactați serviciul de asistență pentru a afla cum să resetați routerul închiriat.

Reinițializarea routerului ar trebui să fie un lucru ușor de făcut, iar după aceea, verificați dacă aplicația Fios întâmpină probleme.

Contactați suportul

Dacă problemele cu aplicația persistă chiar și după ce ați încercat toți acești pași de depanare, nu ezitați să contactați serviciul de asistență Verizon.

Aceștia vă pot oferi mai mulți pași de depanare care sunt mai specifici pentru nevoile dumneavoastră sau pot trimite problema la o echipă de nivel superior pentru a o rezolva cât mai repede posibil.

Gânduri finale

Ca o alternativă la aplicația Fios TV, puteți folosi versiunea de browser pe care o puteți vizita la tv.verizon.com și o puteți folosi până când aplicația va fi reparată.

Pentru a vă gestiona conturile, dacă aplicația My Fios nu funcționează, vă puteți conecta la contul Verizon din browserul web al telefonului și puteți face tot ceea ce puteți face cu aplicația.

Ambele site-uri web trebuie să vă conectați cu credențialele Verizon pentru a accesa serviciile lor.

Dacă Fios TV are probleme audio în timp ce vă uitați la televizor inteligent, asigurați-vă că volumul nu este dezactivat și verificați conexiunile la bara de sunet și la televizor.

S-ar putea să vă placă să citiți și

• Nu se detectează nicio conexiune de dispozitiv de streaming pe FIOS: Cum se rezolvă [2021]
• Cum să anulezi FiOS TV dar să păstrezi internetul fără efort [2021]
• Fios Wi-Fi nu funcționează: Cum se repară în câteva secunde [2021]
• Cum să resetați telecomanda Fios în câteva secunde
• Problema Pixelation de la Verizon Fios: Cum se rezolvă în câteva secunde [2021]

Întrebări frecvente

Există o aplicație FIOS pentru Smart TV?

Nu există o aplicație Fios pentru televizoarele inteligente, dar puteți descărca aplicațiile partenerilor Fios TV, cum ar fi CNN, HBO Go, ESPN, Showtime și multe altele din magazinul de aplicații al televizorului dumneavoastră și le puteți urmări cu abonamentul Fios.

Cum îmi pot accesa contul Fios?

Puteți accesa și gestiona contul dumneavoastră Fios fie folosind aplicația My Fios de pe telefon, fie conectându-vă la contul dumneavoastră Verizon printr-un browser web.

Pot să văd mesajele text ale altcuiva pe Verizon?

Verizon nu vă permite să vedeți mesajele text de pe telefonul altcuiva din motive de confidențialitate și din cauza prevederilor legale.

Poți obține aplicația Fios pe Firestick?

Da, puteți descărca aplicația Fios TV pe Fire Stick și nu va trebui să plătiți nicio taxă suplimentară dacă sunteți deja utilizator Fios.