我使用Fios的服务已经有一段时间了，虽然他们的服务在我住的地方相当好，但我住在城市另一端的朋友就没有那么幸运了。

他一直有问题，无法正常连接到互联网，上周刚修好连接，他的Fios应用程序就开始出现问题。

沮丧之余，他打电话给我，请求帮助；他不想再花时间与客户支持部门交谈，因为他那周有一个繁忙的日程安排。

因此，为了帮助他，我开始寻找更多关于这些应用程序如何工作以及他的问题可能是什么。

我阅读了Verizon的支持文件，并在他们的用户论坛上查看了那些在Fios应用程序上有类似问题的人。

带着我所做的研究，我建议他尝试我所发现的几种修复方法。

我把我发现的所有东西都编成了这个指南，应该可以帮助你在几秒钟内修复你的Fios应用程序不工作。

要解决你的Fios应用程序不工作的问题，请尝试在移动数据上使用该应用程序，并在进入应用程序后切换到Wi-Fi。 如果不工作，你也可以尝试清除该应用程序的缓存。

稍后，我将谈论如何将应用程序重新安装到你的手机上，重置你的手机以解决这个问题，并让你知道你何时需要打电话给Verizon支持以获得更多帮助。

在有和没有Wi-Fi的情况下尝试该应用程序。

网上有些人发现，在他们尝试用移动数据使用该应用程序后，该应用程序开始工作，并且在应用程序打开后切换回Wi-Fi没有问题。

试试用你的Fios应用程序这样做。

断开你的手机与Wi-Fi网络的连接，如果你还没有打开移动数据，就把它打开。

如果你拥有一台安卓系统，你可以通过向下拖动通知面板并打开移动数据图标来打开它。

如果你是一个苹果用户，你可以使用控制中心来打开移动数据。

打开移动数据后，启动Fios应用程序，如果需要的话，登录你的账户。

如果你的应用程序出现的问题已经消失，你可以将手机重新连接到Wi-Fi。

这种方法已被证明可以解决登录应用程序后冻结或失去连接等问题、

清除应用程序的缓存

所有的应用程序，包括你的Fios应用程序，都在你的手机存储中保留了一部分，用来存储应用程序经常使用的数据。

如果这个缓存被损坏或有错误的数据，应用程序可能停止工作，甚至导致崩溃和冻结。

要清除安卓上的应用缓存：

1. 转到 设置 你的安卓设备上的应用程序。
2. 选择 应用 选择
3. 向下滚动并选择Fios应用程序
4. 选择 储存 或 清除缓存 .

对于iOS：

1. 打开 设置 程式化。
2. 转到 一般 >； iPhone存储 .
3. 选择Fios应用程序并点击" 卸载应用程序 . "
4. 选择" 卸载应用程序 "从弹出的窗口中。

在清除缓存后尝试使用该应用程序，看看问题是否再次出现。

重新安装该应用程序

如果清除缓存没有让应用程序工作，你可以尝试卸载Fios应用程序并重新安装它。

首先，你需要卸载该应用程序；在安卓系统上要这样做。

1. 从应用抽屉或主屏幕上找到Fios应用。
2. 按住Fios应用程序图标，直到出现一个弹出窗口。
3. 点选""。 i "按钮或 应用信息 .
4. 在打开的窗口中，点击 卸载 .

对于iOS：

1. 点击并按住Fios应用图标。
2. 从下拉菜单中，选择 移除应用程序 .
3. 选择 删除应用程序 并根据要求确认提示。

卸载该应用后，使用手机应用商店的搜索功能，找到并重新安装Fios应用。

启动该应用程序，看看问题是否持续存在。

软复位你的手机

如果使用该应用程序似乎不能解决这个问题，你可以继续尝试软重置你的手机。

软复位是一种重启，但如果手机是造成这些问题的原因，它应该清除应用程序的任何问题。

要软复位你的iOS设备：

• 适用于iPhone 8或更高版本，包括iPhone SE（第二代）：

1. 按下 音量增加 按钮一次。
2. 按下 音量下降 按钮一次。
3. 按下并按住 侧面按钮 直到出现苹果标志。

• 适用于iPhone 7或7 Plus：

1. 同时按下并按住 侧面按钮 和 降低音量 按钮，直到出现苹果标志。

• 适用于iPhone 6s或更早，包括第一代iPhone SE：

1. 按下并按住 主页按钮 和 侧面/顶部按钮 直到你看到苹果的标志。

要软复位你的安卓设备：

1. 通过按住 权力 按钮。
2. 屏幕关闭后，至少要等待10-15秒。
3. 握住 权力 再一次按下按钮来打开手机。
4. 当手机完全开机时，你已经完成了软复位。

软重置手机后，打开Fios应用程序并尝试使用它。

看看你在应用中遇到的问题是否回来了。

重新启动你的路由器

你的路由器的问题可能会拒绝互联网访问Fios应用程序，导致它不能按预期工作。

重启路由器是解决一大堆问题的可靠方法，所以试着重启你的路由器。

你可以通过拔掉路由器的电源，等待几分钟后再接通电源来重新启动路由器。

或者你可以使用路由器后面的电源按钮将其关闭，等待几分钟，再将路由器重新打开。

在所有的灯开始闪烁或打开路由器后，尝试使用应用程序，看看问题是否已得到解决。

此外，如果你使用的是Fios Wi-Fi，请检查你的Fios路由器是否闪烁着橙色。

如果是这样，说明路由器遇到了连接中断，需要重新启动。

重置你的路由器

如果重启不能解决问题，下一个最好的办法是重置你的路由器。

由于每个路由器的重置程序都不同，最好是看一下你的路由器手册。

如果你从你的ISP租赁了你的路由器，请联系他们的支持，以了解如何重置你租赁的路由器。

重置路由器应该是一件很容易的事情，之后，检查Fios应用程序是否遇到了任何问题。

联系支持

如果在尝试所有这些故障排除步骤后，应用程序的问题仍然存在，请随时联系Verizon支持。

他们可以给你提供更多针对你的需求的故障排除步骤，或将其升级到更高级别的团队，以尽快修复问题。

最后的思考

作为Fios电视应用程序的替代方案，你可以使用浏览器版本，你可以访问tv.verizon.com并使用该版本，直到应用程序得到修复。

为了管理你的账户，如果 "我的Fios "应用程序不工作，你可以从你的手机网络浏览器登录到你的Verizon账户，并做你可以用应用程序做的一切。

这两个网站都需要你用你的Verizon凭证登录来访问他们的服务。

如果你在智能电视上观看时，Fios电视出现了音频问题，请确保音量没有被调低，并检查声霸和电视的连接情况。

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常见问题

是否有适用于智能电视的FIOS应用程序？

智能电视没有Fios应用程序，但你可以从电视应用程序商店下载Fios电视合作伙伴的应用程序，如CNN、HBO Go、ESPN、Showtime等，并通过Fios订阅在那里观看。

我如何访问我的Fios账户？

你可以使用手机上的My Fios应用程序或通过网络浏览器登录你的Verizon账户，访问和管理你的Fios账户。

我可以在Verizon上看到别人的短信吗？

由于隐私原因和法律规定，Verizon不允许你看到别人手机上的短信。

你能在Firestick上获得Fios应用程序吗？

是的，你可以在你的火棒上下载Fios电视应用程序，如果你已经是Fios用户，将不需要支付任何额外费用。