Я пользуюсь услугами Fios уже некоторое время, и хотя их обслуживание было довольно хорошим там, где я живу, моему другу, живущему на другом конце города, не так повезло.

У него постоянно возникали проблемы с подключением к Интернету, и сразу после того, как на прошлой неделе ему починили соединение, у него начались проблемы с приложением Fios.

Разочарованный, он позвонил мне и попросил о помощи; он не хотел больше тратить время на общение со службой поддержки, потому что на той неделе у него был плотный график.

Поэтому, чтобы помочь ему, я решил узнать больше о том, как работают эти приложения и в чем может быть его проблема.

Я прочитал документацию службы поддержки Verizon и проверил форумы пользователей на наличие людей, у которых были похожие проблемы с приложением Fios.

Вооружившись результатами проведенного исследования, я посоветовал ему попробовать несколько найденных мною способов исправления ситуации.

Я собрал все, что узнал, чтобы составить это руководство, которое должно помочь вам исправить неработающее приложение Fios за считанные секунды.

Чтобы исправить неработающее приложение Fios, попробуйте использовать приложение на мобильных данных и переключиться на Wi-Fi после входа в приложение. Вы также можете попробовать очистить кэш приложения, если это не помогло.

Позже я расскажу о том, как переустановить приложение на телефон, перезагрузить телефон, чтобы устранить проблему, и сообщу, когда нужно звонить в службу поддержки Verizon для получения дополнительной помощи.

Попробуйте приложение с Wi-Fi и без него.

Некоторые люди в Интернете обнаружили, что приложение начало работать после того, как они попробовали использовать его с мобильными данными и без проблем переключились обратно на Wi-Fi после открытия приложения.

Попробуйте сделать это с помощью приложения Fios.

Отключите телефон от сети Wi-Fi, в которой он находится, и включите Мобильные данные, если они еще не включены.

Если вы владелец Android, вы можете включить его, перетащив вниз панель уведомлений и включив значок "Мобильные данные".

Если вы являетесь пользователем Apple, вы можете использовать Центр управления, чтобы включить мобильные данные.

После включения мобильной передачи данных запустите приложение Fios и при необходимости войдите в свой аккаунт.

Если проблема, с которой вы столкнулись при работе с приложением, исчезла, вы можете снова подключить телефон к Wi-Fi.

Этот метод доказал свою эффективность для устранения таких проблем, как зависание или потеря соединения после входа в приложение,

Очистите кэш приложения

Все приложения, включая ваше приложение Fios, имеют раздел памяти телефона, зарезервированный для хранения данных, которые часто используются приложениями.

Если этот кэш поврежден или содержит неверные данные, приложение может перестать работать и даже вызвать сбои и зависание.

Чтобы очистить кэш приложений на Android:

1. Перейти к Настройки приложение на вашем устройстве Android.
2. Выберите Приложения вариант
3. Прокрутите вниз и выберите приложение Fios
4. Выберите Хранение или Очистить кэш .

Для iOS:

1. Откройте Настройки приложение.
2. Перейти к Общий > Хранение iPhone .
3. Выберите приложение Fios и нажмите " Разгрузить приложение . "
4. Выбрать " Разгрузить приложение " из появившегося окна.

Попробуйте использовать приложение после очистки кэша и посмотрите, не возникнет ли проблема снова.

Переустановите приложение

Если очистка кэша не привела к работе приложения, вы можете попробовать удалить приложение Fios и установить его заново.

Во-первых, вам нужно удалить приложение; на Android это можно сделать так.

1. Найдите приложение Fios в ящике приложений или на главном экране.
2. Нажмите и удерживайте значок приложения Fios, пока не появится всплывающее окно.
3. Нажмите либо кнопку " i " или Информация о приложении .
4. В открывшемся окне нажмите Удалить .

Для iOS:

1. Нажмите и удерживайте значок приложения Fios.
2. Из выпадающего меню выберите Удалить приложение .
3. Выберите Удалить приложение и подтвердите запрос, если он появится.

После удаления приложения воспользуйтесь функцией поиска в магазине приложений вашего телефона, чтобы найти и снова установить приложение Fios.

Запустите приложение и проверьте, сохраняется ли проблема.

Мягкий сброс настроек телефона

Если работа с приложением не помогла решить проблему, можно попробовать выполнить мягкую перезагрузку телефона.

Мягкая перезагрузка - это перезагрузка, но она должна устранить все проблемы с приложением, если причиной этих проблем является телефон.

Чтобы выполнить мягкий сброс устройства iOS, выполните следующие действия:

• Для iPhone 8 или более поздней версии, включая iPhone SE (2-го поколения):

1. Нажмите кнопку Увеличение громкости один раз.
2. Нажмите кнопку Уменьшение громкости один раз.
3. Нажмите и удерживайте кнопку боковая кнопка пока не появится логотип Apple.

• Для iPhone 7 или 7 Plus:

1. Нажмите и удерживайте обе кнопки боковая кнопка и уменьшение громкости пока не появится логотип Apple.

• Для iPhone 6s или более ранних моделей, включая iPhone SE 1-го поколения:

1. Нажмите и удерживайте кнопку Главная кнопка и боковая/верхняя кнопка пока не появится логотип Apple.

Чтобы выполнить мягкий сброс настроек устройства Android, выполните следующие действия:

1. Выключите телефон, удерживая нажатой кнопку Мощность кнопка.
2. После того как экран погаснет, подождите не менее 10-15 секунд.
3. Держать Мощность еще раз, чтобы включить телефон.
4. Когда телефон полностью включится, вы завершили мягкую перезагрузку.

После мягкого сброса настроек телефона откройте приложение Fios и попробуйте воспользоваться им.

Проверьте, не вернулась ли проблема, с которой вы столкнулись при работе с приложением.

Перезагрузите маршрутизатор

Проблемы с маршрутизатором могут лишить приложение Fios доступа к интернету и заставить его работать не так, как задумано.

Перезапуск маршрутизатора - надежный способ устранения целого ряда проблем, поэтому попробуйте перезапустить свой.

Вы можете либо перезагрузить маршрутизатор, отключив его от сети и подождав несколько минут, прежде чем снова включить его.

Или вы можете использовать кнопку питания за маршрутизатором, чтобы выключить его, подождать несколько минут и снова включить маршрутизатор.

После того как все индикаторы начнут мигать или включится маршрутизатор, попробуйте использовать приложение и посмотрите, решена ли проблема.

Кроме того, если вы пользуетесь Wi-Fi Fios, проверьте, не мигает ли оранжевым цветом ваш маршрутизатор Fios.

Если это так, значит, маршрутизатор столкнулся с прерыванием соединения и нуждается в перезапуске.

Сброс настроек маршрутизатора

Если перезагрузка не устраняет проблему, следующим лучшим вариантом будет сброс настроек маршрутизатора.

Поскольку процедуры сброса для каждого маршрутизатора разные, лучше всего обратиться к руководству по эксплуатации маршрутизатора.

Если вы арендовали маршрутизатор у своего провайдера, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, как сбросить настройки арендованного маршрутизатора.

Перезагрузка маршрутизатора должна быть легким делом, а после этого проверьте, нет ли проблем с приложением Fios.

Контактная поддержка

Если проблемы с приложением сохраняются даже после выполнения всех этих действий по устранению неполадок, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Verizon.

Они могут предоставить вам дополнительные шаги по устранению неисправностей, более специфичные для ваших потребностей, или передать проблему команде более высокого уровня, чтобы устранить ее как можно скорее.

Заключительные размышления

В качестве альтернативы приложению Fios TV вы можете использовать браузерную версию, которую можно посетить по адресу tv.verizon.com, и пользоваться ею до тех пор, пока приложение не будет исправлено.

Для управления своими счетами, если приложение My Fios не работает, вы можете войти в свою учетную запись Verizon через веб-браузер телефона и делать все то же самое, что и в приложении.

Оба сайта требуют входа в систему с учетными данными Verizon для доступа к их услугам.

Если у Fios TV возникают проблемы со звуком во время просмотра на смарт-телевизоре, убедитесь, что громкость не отключена, и проверьте соединения саундбара и телевизора.

Возможно, вам также будет интересно почитать

• Не обнаружено подключение потокового устройства на FIOS: как исправить [2021]
• Как отменить FiOS TV, но сохранить интернет без лишних усилий [2021]
• Fios Wi-Fi не работает: как исправить за несколько секунд [2021]
• Как сбросить настройки пульта Fios за несколько секунд
• Проблема пикселизации Verizon Fios: как исправить за несколько секунд [2021]

Часто задаваемые вопросы

Существует ли приложение FIOS для Smart TV?

Приложения Fios для смарт-телевизоров нет, но вы можете загрузить приложения партнеров Fios TV, такие как CNN, HBO Go, ESPN, Showtime и другие, из магазина приложений вашего телевизора и смотреть их вместе с подпиской Fios.

Как получить доступ к своему счету Fios?

Вы можете получить доступ и управлять своим счетом Fios либо с помощью приложения My Fios на телефоне, либо войдя в свой аккаунт Verizon через веб-браузер.

Могу ли я видеть чужие текстовые сообщения на Verizon?

Verizon не позволяет просматривать текстовые сообщения с чужого телефона по соображениям конфиденциальности и в соответствии с законодательством.

Можно ли установить приложение Fios на Firestick?

Да, вы можете загрузить приложение Fios TV на свой Fire Stick, и вам не придется платить никаких дополнительных сборов, если вы уже являетесь пользователем Fios.