Esmu izmantojis Fios pakalpojumus jau kādu laiku, un, lai gan viņu pakalpojumi bija diezgan labi tur, kur es dzīvoju, manam draugam, kurš dzīvo otrpus pilsētai, ne tik labi veicās.

Viņam joprojām bija problēmas ar pareizu interneta savienojumu, un tieši pēc tam, kad pagājušajā nedēļā savienojums tika salabots, viņam sākās problēmas ar Fios lietotni.

Neapmierināts viņš man piezvanīja un lūdza palīdzību; viņš nevēlējās vairs tērēt laiku sarunām ar klientu atbalsta dienestu, jo tajā nedēļā viņam bija saspringts grafiks.

Tāpēc, lai viņam palīdzētu, es centos uzzināt vairāk par to, kā šīs lietotnes darbojas un kāda varētu būt viņa problēma.

Es izlasīju Verizon atbalsta dokumentāciju un pārbaudīju lietotāju forumus, lai atrastu cilvēkus, kuriem bija līdzīgas problēmas ar Fios lietotni.

Apbruņojies ar manis veikto izpēti, es ieteicu viņam izmēģināt vairākus manis atrastos labojumus.

Es apkopoju visu, ko biju uzzinājis, lai izveidotu šo ceļvedi, kas palīdzēs jums dažu sekunžu laikā salabot nedarbojošos Fios lietotni.

Lai salabotu nedarbojošos Fios programmu, mēģiniet lietot programmu, izmantojot mobilo datu pārraidi, un pēc tam, kad esat ieejis programmā, pārslēdziet to uz Wi-Fi. Ja tas nedarbojas, varat arī mēģināt izdzēst programmas kešatmiņu.

Vēlāk es pastāstīšu par to, kā no jauna instalēt lietotni tālrunī, atiestatīt tālruni, lai novērstu problēmu, un informēšu, kad ir jāzvana Verizon atbalsta dienestam, lai saņemtu papildu palīdzību.

Izmēģiniet lietotni ar Wi-Fi un bez Wi-Fi.

Daži cilvēki tiešsaistē bija atklājuši, ka lietotne sāka darboties pēc tam, kad viņi mēģināja to izmantot, izmantojot mobilos datus, un pēc lietotnes atvēršanas viņiem nebija problēmu pārslēgties atpakaļ uz Wi-Fi.

Izmēģiniet to izdarīt, izmantojot programmu Fios.

Atvienojiet tālruni no tā Wi-Fi tīkla un ieslēdziet mobilos datus, ja vēl neesat to ieslēdzis.

Ja jums ir operētājsistēma Android, varat to ieslēgt, velkot uz leju paziņojumu paneli un ieslēdzot ikonu Mobilie dati.

Ja esat Apple lietotājs, varat izmantot vadības centru, lai ieslēgtu mobilos datus.

Pēc mobilo datu ieslēgšanas palaidiet Fios lietotni un, ja nepieciešams, piesakieties savā kontā.

Ja problēma, kas bija saistīta ar programmu, ir novērsta, varat atkal savienot tālruni ar Wi-Fi.

Ir pierādīts, ka šī metode darbojas, lai atrisinātu tādas problēmas kā iesaldēšana vai savienojuma zudums pēc pieteikšanās lietotnē,

Programmas kešatmiņas dzēšana

Visām programmām, tostarp Fios lietotnei, ir rezervēta tālruņa krātuves sadaļa, kurā tiek glabāti dati, kurus šīs programmas bieži izmanto.

Ja šī kešatmiņa tiek bojāta vai tajā ir nepareizi dati, lietotne var pārtraukt darboties un pat izraisīt darbības traucējumus un sasalšanu.

Programmu kešatmiņas dzēšana operētājsistēmā Android:

1. Dodieties uz Iestatījumi lietotni savā Android ierīcē.
2. Izvēlieties Aplikācijas iespēja
3. Ritiniet uz leju un izvēlieties programmu Fios
4. Atlasiet Uzglabāšana vai Izdzēst kešatmiņu .

iOS:

1. Atveriet Iestatījumi lietotne.
2. Iet uz Vispārīgi > iPhone glabāšana .
3. Izvēlieties programmu Fios un piesitiet " Izkraušanas lietotne . "
4. Izvēlieties " Izkraušanas lietotne " no atvērtā loga.

Pēc kešatmiņas izdzēšanas mēģiniet lietot programmu un pārbaudiet, vai problēma atkal parādīsies.

Pārinstalējiet lietotni

Ja kešatmiņas dzēšana nav nodrošinājusi programmas darbību, varat mēģināt atinstalēt programmu Fios un instalēt to no jauna.

Vispirms ir nepieciešams atinstalēt lietotni; lai to izdarītu operētājsistēmā Android.

1. Atrodiet programmu Fios programmu atvilktnē vai sākuma ekrānā.
2. Nospiediet un turiet Fios lietotnes ikonu, līdz parādās uznirstošais logs.
3. Pieskarieties pie " i " pogu vai Informācija par lietotni .
4. Atvērtajā logā pieskarieties pie Atinstalēt .

iOS:

1. Pieskarieties lietotnes Fios ikonai un turiet to.
2. No nolaižamajā izvēlnē atlasiet Programmas noņemšana .
3. Izvēlieties Programmas dzēšana un apstipriniet uzaicinājumu, ja tiek prasīts.

Pēc programmas atinstalēšanas izmantojiet tālruņa lietotņu veikala meklēšanas funkciju, lai atrastu un atkārtoti instalētu programmu Fios.

Palaidiet lietotni un pārbaudiet, vai problēma saglabājas.

Tālruņa mīksta atiestatīšana

Ja, šķiet, ka darbs ar šo programmu problēmu neatrisina, varat turpināt mēģināt veikt mīkstu tālruņa atiestatīšanu.

Mīksta atiestatīšana ir restartēšana, taču tai vajadzētu novērst visas problēmas ar lietotni, ja to cēlonis ir tālrunis.

iOS ierīces mīksta atiestatīšana:

• Paredzēts iPhone 8 vai jaunākiem modeļiem, tostarp iPhone SE (2. paaudzes):

1. Nospiediet Palielināt skaļumu vienreiz nospiediet pogu.
2. Nospiediet Samazināts skaļums vienreiz nospiediet pogu.
3. Nospiediet un turiet sānu poga līdz parādās Apple logotips.

• Paredzēts iPhone 7 vai 7 Plus:

1. Nospiediet un turiet abas sānu poga un skaļuma samazināšana pogu, līdz parādās Apple logotips.

• Paredzēts iPhone 6s vai agrākajiem modeļiem, tostarp 1. paaudzes iPhone SE:

1. Nospiediet un turiet Mājas poga un sānu/augšējā poga līdz tiek parādīts Apple logotips.

Android ierīces mīksta atiestatīšana:

1. Izslēdziet tālruni, turot nospiestu Power pogu.
2. Pēc ekrāna izslēgšanās pagaidiet vismaz 10-15 sekundes.
3. Turiet Power vēlreiz ieslēdziet tālruni.
4. Kad tālrunis ieslēdzas pilnībā, ir veikta mīksta atiestatīšana.

Pēc tālruņa maigās atiestatīšanas atveriet programmu Fios un mēģiniet to izmantot.

Pārbaudiet, vai problēma, kas jums radās ar programmu, atgriezīsies.

Restartējiet maršrutētāju

Problēmas ar maršrutētāju var liegt interneta piekļuvi Fios lietotnei un izraisīt tās nedarbošanos, kā paredzēts.

Pārstartējot maršrutētāju, var droši atrisināt virkni problēmu, tāpēc mēģiniet restartēt savu maršrutētāju.

Varat restartēt maršrutētāju, atvienojot tā strāvas padevi un dažas minūtes nogaidot, pirms to atkal ieslēdzat.

Varat arī izslēgt maršrutētāju, izmantojot aizmugurē esošo ieslēgšanas pogu, pagaidīt dažas minūtes un atkal ieslēgt maršrutētāju.

Kad visas lampiņas sāk mirgot vai ieslēdzas maršrutētājs, mēģiniet izmantot programmu un pārbaudiet, vai problēma ir atrisināta.

Turklāt, ja izmantojat Fios Wi-Fi, pārbaudiet, vai jūsu Fios maršrutētājs mirgo oranžā krāsā.

Ja tas tā ir, tas nozīmē, ka maršrutētājs ir pārtraucis savienojumu un tas ir jārestartē.

Maršrutētāja atiestatīšana

Ja restartēšana problēmu nenovērš, nākamais labākais risinājums būtu atiestatīt maršrutētāju.

Tā kā atiestatīšanas procedūras katram maršrutētājam ir atšķirīgas, vislabāk būtu ielūkoties maršrutētāja rokasgrāmatā.

Ja no interneta pakalpojumu sniedzēja esat nomājis maršrutētāju, sazinieties ar tā atbalsta dienestu, lai uzzinātu, kā atiestatīt nomāto maršrutētāju.

Maršrutētāja atiestatīšana būtu viegli izdarāma, un pēc tam pārbaudiet, vai Fios lietotnē nerodas problēmas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu

Ja problēmas ar programmu saglabājas arī pēc visu šo problēmu novēršanas darbību izmēģināšanas, sazinieties ar Verizon atbalsta dienestu.

Viņi var sniegt jums vairāk problēmu novēršanas soļus, kas ir konkrētāk pielāgoti jūsu vajadzībām, vai arī nodot problēmu augstākā līmeņa komandai, lai problēmu novērstu pēc iespējas ātrāk.

Nobeiguma domas

Kā alternatīvu Fios TV lietotnei varat izmantot pārlūkprogrammas versiju, ko varat apmeklēt vietnē tv.verizon.com, un izmantot to, līdz lietotne tiks salabota.

Ja nedarbojas lietotne Mans Fios, lai pārvaldītu kontus, varat pieteikties savā Verizon kontā no tālruņa tīmekļa pārlūkprogrammas un darīt visu, ko varat, izmantojot lietotni.

Abās vietnēs, lai piekļūtu to pakalpojumiem, ir jāpiesakās, izmantojot Verizon akreditācijas datus.

Ja Fios TV skatīšanās laikā viedajā televizorā rodas audio problēmas, pārliecinieties, vai skaļums nav izslēgts, un pārbaudiet savienojumus ar skaņu paneli un televizoru.

Jums var arī patikt lasīt

• FIOS nav konstatēts straumēšanas ierīces savienojums: kā to novērst [2021]
• Kā atcelt FiOS TV, bet saglabāt internetu bez piepūles [2021]
• Fios Wi-Fi nedarbojas: kā noteikt sekundes laikā [2021]
• Kā atiestatīt Fios tālvadības pults atiestatīšanu sekundēs
• Verizon Fios Pixelation problēma: kā noteikt sekundēs [2021]

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai ir FIOS lietotne Smart TV?

Fios lietotnes viedajiem televizoriem nav, taču varat lejupielādēt Fios TV partneru lietotnes, piemēram, CNN, HBO Go, ESPN, Showtime un citas, no sava televizora lietotņu veikala un skatīties tās, izmantojot Fios abonementu.

Kā piekļūt savam Fios kontam?

Varat piekļūt savam Fios kontam un pārvaldīt to, izmantojot lietotni My Fios savā tālrunī vai pieslēdzoties Verizon kontam, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu.

Vai es varu skatīt kāda cita lietotāja īsziņas pakalpojumā Verizon?

Verizon neļauj skatīt īsziņas no cita lietotāja tālruņa konfidencialitātes apsvērumu un juridisko noteikumu dēļ.

Vai varat saņemt Fios lietotni Firestick ierīcē?

Jā, varat lejupielādēt Fios TV lietotni savā Fire Stick ierīcē un jums nebūs jāmaksā papildu maksa, ja jau esat Fios lietotājs.