Ik gebruik nu al een tijdje Fios diensten, en hoewel hun service vrij goed was waar ik woon, had mijn vriend die aan de andere kant van de stad woont niet zoveel geluk.

Hij bleef problemen hebben om een goede verbinding met het internet te krijgen, en direct nadat hij vorige week de verbinding hersteld had, begon hij problemen te krijgen met zijn Fios app.

Gefrustreerd belde hij me op en vroeg om hulp; hij wilde geen tijd meer besteden aan gesprekken met de klantenservice omdat hij die week een drukke agenda had.

Dus om hem te helpen, ging ik op zoek naar meer informatie over de werking van deze apps en wat zijn probleem zou kunnen zijn.

Ik las de ondersteuningsdocumentatie van Verizon door en controleerde hun gebruikersforums voor mensen die soortgelijke problemen hadden met de Fios-app.

Gewapend met het onderzoek dat ik had gedaan, adviseerde ik hem verschillende oplossingen te proberen die ik had gevonden.

Ik verzamelde alles wat ik had ontdekt om deze gids te maken die u zou moeten helpen uw Fios-app die niet werkt in enkele seconden te repareren.

Om uw Fios-app die niet werkt te repareren, probeert u de app op mobiele data te gebruiken en schakelt u over op Wi-Fi nadat u in de app bent gekomen. U kunt ook proberen de cache van de app te wissen als dat niet werkt.

Later zal ik het hebben over hoe je de app opnieuw installeert op je telefoon, je telefoon reset om het probleem op te lossen, en je laten weten wanneer je Verizon support moet bellen voor meer hulp.

Probeer de app met en zonder Wi-Fi.

Sommige mensen online hadden ontdekt dat de app begon te werken nadat ze hadden geprobeerd hem te gebruiken met hun mobiele data en hadden geen problemen om terug te schakelen naar Wi-Fi nadat de app was geopend.

Probeer dit te doen met je Fios app.

Koppel uw telefoon los van het Wi-Fi-netwerk waarop hij is aangesloten en schakel Mobiele gegevens in als u dat nog niet hebt gedaan.

Als je een Android hebt, kun je het aanzetten door het meldingenpaneel naar beneden te slepen en het pictogram Mobiele gegevens aan te zetten.

Als u een Apple gebruiker bent, kunt u het Control Center gebruiken om Mobiele gegevens in te schakelen.

Nadat u Mobiele gegevens hebt ingeschakeld, start u de Fios-app en logt u desgewenst in op uw account.

Als het probleem dat u had met de app is verdwenen, kunt u de telefoon weer verbinden met Wi-Fi.

Het is bewezen dat deze methode werkt om problemen zoals bevriezen of het verliezen van de verbinding na het inloggen op de app op te lossen,

Wis de cache van de app

Alle apps, inclusief uw Fios-app, hebben een deel van de opslagruimte van uw telefoon gereserveerd om gegevens op te slaan die de apps vaak gebruiken.

Als deze cache beschadigd raakt of de verkeerde gegevens bevat, kan de app stoppen met werken en zelfs crashes en bevriezingen veroorzaken.

Om de app cache op Android te wissen:

1. Ga naar de Instellingen app op je Android toestel.
2. Selecteer de Apps optie
3. Scroll naar beneden en selecteer de Fios app
4. Selecteer Opslag of Cache wissen .

Voor iOS:

1. Open de Instellingen app.
2. Ga naar Algemeen > iPhone opslag .
3. Selecteer de Fios app en tik op " Ontlaad app . "
4. Selecteer " Ontlaad app "uit het venster dat verschijnt.

Probeer de app te gebruiken nadat je de cache hebt gewist en kijk of het probleem zich opnieuw voordoet.

De app opnieuw installeren

Als het wissen van de cache de app niet doet werken, kunt u proberen de Fios app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Eerst moet je de app verwijderen; om dat op Android te doen.

1. Zoek de Fios-app in de app-lade of op het beginscherm.
2. Houd het Fios app icoontje ingedrukt totdat er een popup verschijnt.
3. Tik op de " i " knop of App Info .
4. In het geopende venster tikt u op Verwijder .

Voor iOS:

1. Tik en houd het Fios app icoontje vast.
2. Selecteer in het dropdown-menu App verwijderen .
3. Kies App verwijderen en bevestig desgevraagd de vraag.

Gebruik na het verwijderen van de app de zoekfunctie van de app store van uw telefoon om de Fios app te vinden en opnieuw te installeren.

Start de app en kijk of het probleem aanhoudt.

Soft Reset van uw telefoon

Als werken met de app het probleem niet lijkt op te lossen, kun je verder gaan met het proberen van een zachte reset van je telefoon.

Een zachte reset is een herstart, maar het zou problemen met de app moeten opheffen als de telefoon de oorzaak is van die problemen.

Om uw iOS-apparaat een zachte reset te geven:

• Voor iPhone 8 of later, inclusief iPhone SE (2e gen):

1. Druk op de Volume omhoog knop eenmaal.
2. Druk op de Volume omlaag knop eenmaal.
3. Houd de zijknop totdat het Apple logo verschijnt.

• Voor iPhone 7 of 7 Plus:

1. Druk en houd zowel de zijknop en het volume omlaag totdat het Apple logo verschijnt.

• Voor iPhone 6s of ouder, inclusief de 1e generatie iPhone SE:

1. Houd de Home knop en de zij/bovenkant knop totdat je het Apple logo ziet.

Om je Android toestel zacht te resetten:

1. Schakel de telefoon uit door de Vermogen knop.
2. Nadat het scherm is uitgeschakeld, wacht u ten minste 10-15 seconden.
3. Houd de Vermogen om de telefoon in te schakelen.
4. Wanneer de telefoon volledig is ingeschakeld, hebt u een zachte reset voltooid.

Na het soft resetten van je telefoon, open je de Fios app en probeer je hem te gebruiken.

Kijk of het probleem met de app terugkomt.

Herstart uw router

Problemen met uw router kunnen de internettoegang tot de Fios app blokkeren en ervoor zorgen dat deze niet werkt zoals bedoeld.

Uw router opnieuw opstarten is een betrouwbare manier om een heleboel problemen op te lossen, dus probeer de uwe opnieuw op te starten.

U kunt uw router opnieuw opstarten door de stekker uit het stopcontact te halen en een paar minuten te wachten voordat u hem weer aanzet.

Of u kunt de aan/uit-knop achter de router gebruiken om hem uit te zetten, een paar minuten wachten en de router weer aanzetten.

Nadat alle lampjes beginnen te knipperen of de router is ingeschakeld, probeer dan de app te gebruiken en kijk of het probleem is opgelost.

Bovendien, als u gebruik maakt van Fios Wi-Fi, controleer dan of uw Fios router oranje knippert.

Als dat zo is, betekent dit dat de router een verbindingsonderbreking heeft gehad en opnieuw moet worden opgestart.

Uw router opnieuw instellen

Als een herstart het probleem niet oplost, is de volgende beste oplossing om uw router te resetten.

Aangezien de resetprocedures voor elke router anders zijn, kunt u het beste de handleiding van uw router raadplegen.

Als u uw router van uw ISP heeft gehuurd, neem dan contact op met hun ondersteuning voor informatie over het resetten van uw gehuurde router.

De router laten resetten zou een eenvoudige zaak moeten zijn, en daarna controleren of de Fios-app tegen problemen aanloopt.

Contact Ondersteuning

Als de problemen met de app aanhouden, zelfs na het proberen van al deze stappen voor probleemoplossing, neem dan gerust contact op met Verizon-ondersteuning.

Zij kunnen u meer specifieke stappen voor probleemoplossing geven of het probleem doorverwijzen naar een hoger team om het zo snel mogelijk op te lossen.

Laatste gedachten

Als alternatief voor de Fios TV app, kunt u de browserversie gebruiken die u kunt bezoeken op tv.verizon.com en die gebruiken totdat de app wordt gerepareerd.

Om uw accounts te beheren, als de My Fios-app niet werkt, kunt u inloggen op uw Verizon-account via de webbrowser van uw telefoon en alles doen wat u met de app kunt doen.

Voor beide websites moet u inloggen met uw Verizon-gegevens om toegang te krijgen tot hun diensten.

Als Fios TV audioproblemen heeft terwijl u op uw smart TV kijkt, controleer dan of het volume niet gedempt is en controleer de aansluitingen op uw soundbar en TV.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen

• Geen Streaming Device Connection gedetecteerd op FIOS: Hoe op te lossen [2021]
• Hoe FiOS TV te annuleren maar internet moeiteloos te behouden [2021]
• Fios Wi-Fi werkt niet: hoe op te lossen in enkele seconden [2021]
• Hoe Fios afstandsbediening opnieuw instellen in enkele seconden
• Verizon Fios Pixelation Probleem: Hoe op te lossen in seconden [2021]

Vaak gestelde vragen

Is er een FIOS app voor Smart TV?

Er is geen Fios app voor smart TV's, maar u kunt Fios TV partner apps zoals CNN, HBO Go, ESPN, Showtime en meer downloaden in de app store van uw TV en daar kijken met uw Fios abonnement.

Hoe krijg ik toegang tot mijn Fios account?

U kunt uw Fios-account openen en beheren via de My Fios-app op uw telefoon of door in te loggen op uw Verizon-account via een webbrowser.

Kan ik de sms-berichten van iemand anders zien bij Verizon?

Verizon staat niet toe dat u tekstberichten ziet van de telefoon van iemand anders vanwege privacyredenen en wettelijke bepalingen.

Kun je Fios app op Firestick krijgen?

Ja, u kunt de Fios TV-app downloaden op uw Fire Stick en hoeft geen extra kosten te betalen als u al een Fios-gebruiker bent.