ฉันใช้บริการของ Fios มาระยะหนึ่งแล้ว และแม้ว่าบริการของพวกเขาจะค่อนข้างดีในที่ที่ฉันอาศัยอยู่ แต่เพื่อนของฉันที่อาศัยอยู่อีกฟากหนึ่งของเมืองก็ไม่ได้โชคดีนัก

เขายังคงมีปัญหาในการรับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เหมาะสม และทันทีหลังจากแก้ไขการเชื่อมต่อเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เขาเริ่มมีปัญหากับแอป Fios

ด้วยความหงุดหงิด เขาจึงโทรหาฉันและขอความช่วยเหลือ เขาไม่ต้องการใช้เวลาคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอีกต่อไปเพราะเขามีตารางงานที่ยุ่งมากในสัปดาห์นั้น

ดังนั้นเพื่อช่วยเขา ฉันจึงเริ่มค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแอปเหล่านี้และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เป็น

ฉันอ่านเอกสารสนับสนุนของ Verizon และตรวจสอบฟอรัมผู้ใช้เพื่อหาผู้ที่มีปัญหาคล้ายกันกับแอป Fios

ด้วยการวิจัยที่ฉันทำ ฉันแนะนำให้เขาลองใช้ การแก้ไขหลายอย่างที่ฉันพบ

ฉันรวบรวมทุกสิ่งที่ฉันค้นพบเพื่อจัดทำคู่มือนี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณแก้ไขแอป Fios ที่ไม่ทำงานได้ในไม่กี่วินาที

ในการแก้ไขปัญหาของคุณ แอพ Fios ใช้งานไม่ได้ ลองใช้แอพบนข้อมูลมือถือและเปลี่ยนเป็น Wi-Fi หลังจากเข้าแอพ คุณยังสามารถลองล้างแคชของแอปได้หากไม่ได้ผล

ในภายหลัง ฉันจะพูดถึงวิธีติดตั้งแอปลงในโทรศัพท์อีกครั้ง รีเซ็ตโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหา และ แจ้งให้คุณทราบเมื่อจำเป็นต้องโทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Verizon เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลองใช้แอปที่มีและไม่มี Wi-Fi

บางแอปผู้คนออนไลน์พบว่าแอปเริ่มทำงานหลังจากลองใช้กับข้อมูลมือถือ และไม่มีปัญหาในการเปลี่ยนกลับไปใช้ Wi-Fi หลังจากเปิดแอป

ลองทำสิ่งนี้กับแอป Fios ของคุณ

ตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณจากเครือข่าย Wi-Fi และเปิดข้อมูลมือถือหากคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน

หากคุณเป็นเจ้าของ Android คุณสามารถเปิดได้โดยการลากลง แผงการแจ้งเตือนและเปิดไอคอนข้อมูลมือถือ

หากคุณเป็นผู้ใช้ Apple คุณสามารถใช้ศูนย์ควบคุมเพื่อเปิดข้อมูลมือถือได้

หลังจากเปิดข้อมูลมือถือแล้ว ให้เปิด Fios แอปและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหากจำเป็น

หากปัญหาที่คุณมีกับแอปหายไป คุณสามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์กลับไปที่ Wi-Fi ได้

วิธีนี้ได้รับ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การค้างหรือขาดการเชื่อมต่อหลังจากลงชื่อเข้าใช้แอป

ล้างแคชของแอป

แอปทั้งหมด รวมถึงแอป Fios ของคุณมีส่วนของ ที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์สงวนไว้เพื่อเก็บข้อมูลที่แอปใช้บ่อย

หากแคชนี้เสียหายหรือมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แอปอาจหยุดทำงานและอาจเกิดปัญหาและหยุดทำงาน

หากต้องการล้าง แคชของแอปบน Android:

1. ไปที่ การตั้งค่า แอปบนอุปกรณ์ Android ของคุณ
2. เลือกตัวเลือก แอป
3. เลื่อนลงและเลือกแอป Fios
4. เลือก ที่เก็บข้อมูล หรือ ล้างแคช

สำหรับ iOS:

1. เปิด การตั้งค่า แอป
2. ไปที่ ทั่วไป > ที่เก็บข้อมูล iPhone .
3. เลือกแอป Fios แล้วแตะ “ แอป Offload . “
4. เลือก “ ปิดแอป ” จากหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น

ลองใช้แอปนี้หลังจากที่คุณล้างแคชแล้วและดูว่าปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่ อีกครั้ง

ติดตั้งแอปใหม่อีกครั้ง

หากการล้างแคชไม่ได้ทำให้แอปทำงาน คุณสามารถลองถอนการติดตั้งแอป Fios และติดตั้งใหม่อีกครั้ง

ก่อนอื่น คุณจะต้องถอนการติดตั้งแอป ใน Android

1. ค้นหาแอป Fios จากลิ้นชักแอปหรือหน้าจอหลัก
2. กดไอคอนแอป Fios ค้างไว้จนกระทั่งป๊อปอัปปรากฏขึ้น
3. แตะปุ่ม “ i ” หรือ ข้อมูลแอป
4. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้แตะ ถอนการติดตั้ง

สำหรับ iOS:

1. แตะไอคอนแอป Fios ค้างไว้
2. จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือก ลบแอป .
3. เลือก ลบแอป และยืนยันข้อความแจ้งหากถูกถาม

หลังจากถอนการติดตั้งแอป ให้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาของร้านแอปในโทรศัพท์ของคุณเพื่อค้นหาและติดตั้งแอป Fios ใหม่

เปิดใช้แอปและดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

ซอฟต์รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

หากการทำงานกับแอปไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถย้าย เพื่อลองรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณแบบซอฟต์ ซอฟต์รีเซ็ตอุปกรณ์ iOS ของคุณ:

• สำหรับ iPhone 8 หรือใหม่กว่ารวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 2):

1. กดปุ่ม เพิ่มระดับเสียง หนึ่งครั้ง
2. กดปุ่ม ลดระดับเสียง หนึ่งครั้ง
3. กด ปุ่มด้านข้าง ค้างไว้จนกระทั่งโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

• สำหรับ iPhone 7 หรือ 7 Plus:

1. กดทั้ง ปุ่มด้านข้าง และ ปุ่มลดระดับเสียง ค้างไว้จนกระทั่งโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

• สำหรับ iPhone 6s หรือรุ่นก่อนหน้า รวมถึง iPhone SE รุ่นที่ 1:

1. กด ปุ่มหน้าแรก และ ปุ่มด้านข้าง/ด้านบน ค้างไว้จนกว่าคุณจะ ดูโลโก้ Apple

หากต้องการซอฟต์รีเซ็ตอุปกรณ์ Android ของคุณ:

1. ปิดโทรศัพท์โดยกดปุ่ม เปิด/ปิด ค้างไว้
2. หลังจากหน้าจอดับลง ให้รออย่างน้อย 10-15 วินาที
3. กดปุ่ม เปิด/ปิด อีกครั้งเพื่อเปิดโทรศัพท์
4. เมื่อโทรศัพท์ เปิดเครื่องโดยสมบูรณ์ แสดงว่าคุณได้ซอฟต์รีเซ็ตเรียบร้อยแล้ว

หลังจากซอฟต์รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ ให้เปิดแอป Fios แล้วลองใช้ดู

ดูว่าปัญหาที่คุณพบเกี่ยวกับ แอปกลับมาแล้ว

รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ

ปัญหาเกี่ยวกับเราเตอร์ของคุณสามารถปฏิเสธการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไปยังแอป Fios และทำให้แอปไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้

การเริ่มต้นใหม่ เราเตอร์ของคุณเป็นวิธีที่เชื่อถือได้ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ มากมาย ดังนั้นลองรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ

คุณสามารถรีสตาร์ทเราเตอร์โดยถอดปลั๊กและรอสักครู่ก่อนที่จะเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง

หรือคุณสามารถใช้ปุ่มเปิดปิดหลังเราเตอร์เพื่อปิด รอสักครู่ แล้วเปิดเราเตอร์อีกครั้ง

หลังจากไฟทั้งหมดเริ่มกะพริบหรือเปิดเราเตอร์ ให้ลองใช้แอปและดูว่าปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่ แก้ไขแล้ว

นอกจากนี้ หากคุณใช้ Wi-Fi ของ Fios ให้ตรวจสอบว่าเราเตอร์ Fios ของคุณกะพริบเป็นสีส้มหรือไม่

หากกะพริบ แสดงว่าเราเตอร์มีปัญหาในการเชื่อมต่อและ ต้องรีสตาร์ท

รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ

หากการรีสตาร์ทไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ สิ่งที่ดีที่สุดถัดไปคือการรีเซ็ตเราเตอร์

ตั้งแต่การรีเซ็ต ขั้นตอนสำหรับเราเตอร์แต่ละตัวจะแตกต่างกัน ควรดูคู่มือเราเตอร์ของคุณเป็นดีที่สุด

หากคุณเช่าเราเตอร์จาก ISP โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อเรียนรู้วิธีรีเซ็ตเราเตอร์เช่าของคุณ

การรีเซ็ตเราเตอร์ควรเป็นเรื่องง่ายที่จะทำ และหลังจากนั้น ให้ตรวจสอบว่าแอป Fios กำลังประสบปัญหาใดๆ หรือไม่

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากพบปัญหาเกี่ยวกับ แอปยังคงอยู่แม้หลังจากลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Verizon

พวกเขาสามารถให้ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมที่ตรงกับความต้องการของคุณมากขึ้น หรือส่งต่อไปยังทีมระดับสูงกว่าเพื่อรับ แก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

ข้อคิดสุดท้าย

เป็นทางเลือกแทนแอป Fios TV คุณสามารถใช้เวอร์ชันเบราว์เซอร์ที่คุณเข้าชมได้ที่ tv.verizon.com และใช้เวอร์ชันดังกล่าวจนกว่าจะ แอปได้รับการแก้ไข

หากต้องการจัดการบัญชีของคุณ ถ้าแอป My Fios ใช้งานไม่ได้ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Verizon จากเว็บเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์และทำทุกอย่างที่ทำได้ด้วยแอป

ทั้งสองเว็บไซต์ต้องการให้คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลรับรอง Verizon ของคุณเพื่อ เข้าถึงบริการของพวกเขา

หาก Fios TV มีปัญหาด้านเสียงในขณะที่คุณรับชมบนสมาร์ททีวี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงระดับเสียง และตรวจสอบการเชื่อมต่อกับซาวด์บาร์และทีวีของคุณ

คุณ อาจเพลิดเพลินกับการอ่าน

• ไม่พบการเชื่อมต่ออุปกรณ์สตรีมมิ่งบน FIOS: วิธีแก้ไข [2021]
• วิธียกเลิก FiOS TV แต่คงอินเทอร์เน็ตไว้ อย่างง่ายดาย [2021]
• Fios Wi-Fi ไม่ทำงาน: วิธีแก้ไขในไม่กี่วินาที [2021]
• วิธีรีเซ็ต Fios Remote ในไม่กี่วินาที
• ปัญหาพิกเซลของ Verizon Fios: วิธีแก้ไขในไม่กี่วินาที [2021]

คำถามที่พบบ่อย

มี FIOS หรือไม่ แอพสำหรับสมาร์ททีวี?

ไม่มีแอพ Fios สำหรับสมาร์ททีวี แต่คุณสามารถดาวน์โหลดแอพพันธมิตร Fios TV เช่น CNN, HBO Go, ESPN, Showtime และอีกมากมายจากแอพสโตร์ทีวีของคุณและดูที่นั่น ด้วยการสมัครสมาชิก Fios ของคุณ

ฉันจะเข้าถึงบัญชี Fios ของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถเข้าถึงและจัดการบัญชี Fios ของคุณโดยใช้แอป My Fios บนโทรศัพท์ของคุณหรือเข้าสู่ระบบบัญชี Verizon ผ่าน เว็บเบราว์เซอร์

ฉันเห็นข้อความของคนอื่นใน Verizon ได้หรือไม่

Verizon ไม่อนุญาตให้คุณเห็นข้อความจากโทรศัพท์ของคนอื่นเนื่องจากเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดทางกฎหมาย

คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Fios บน Firestick ได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Fios TV บน Fire Stick ของคุณและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ หากคุณเป็นผู้ใช้ Fios อยู่แล้ว