Χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες Fios εδώ και λίγο καιρό, και παρόλο που οι υπηρεσίες τους ήταν αρκετά καλές εκεί που μένω εγώ, ο φίλος μου που μένει στην άλλη άκρη της πόλης δεν ήταν τόσο τυχερός.

Είχε συνεχώς προβλήματα με τη σωστή σύνδεση στο διαδίκτυο, και αμέσως μετά τη διόρθωση της σύνδεσης την περασμένη εβδομάδα, άρχισε να έχει προβλήματα με την εφαρμογή Fios.

Απογοητευμένος, μου τηλεφώνησε και μου ζήτησε βοήθεια.Δεν ήθελε να ξοδέψει άλλο χρόνο μιλώντας με την υποστήριξη πελατών, επειδή είχε ένα φορτωμένο πρόγραμμα εκείνη την εβδομάδα.

Έτσι, για να τον βοηθήσω, ξεκίνησα να μάθω περισσότερα για το πώς λειτουργούν αυτές οι εφαρμογές και ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημά του.

Διάβασα την τεκμηρίωση υποστήριξης της Verizon και έλεγξα τα φόρουμ χρηστών της για άτομα που είχαν παρόμοια προβλήματα με την εφαρμογή Fios.

Οπλισμένος με την έρευνα που είχα κάνει, του συνέστησα να δοκιμάσει διάφορες διορθώσεις που είχα βρει.

Συγκέντρωσα όλα όσα είχα βρει για να φτιάξω αυτόν τον οδηγό που θα σας βοηθήσει να διορθώσετε την εφαρμογή Fios που δεν λειτουργεί σε δευτερόλεπτα.

Για να επιδιορθώσετε την εφαρμογή Fios που δεν λειτουργεί, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή με δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και να μεταβείτε σε Wi-Fi αφού μπείτε στην εφαρμογή. Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής, αν αυτό δεν λειτουργεί.

Αργότερα, θα σας μιλήσω για το πώς να επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας, να επαναφέρετε το τηλέφωνό σας για να διορθώσετε το πρόβλημα και να σας ενημερώσω για το πότε πρέπει να καλέσετε την υποστήριξη της Verizon για περισσότερη βοήθεια.

Δοκιμάστε την εφαρμογή με και χωρίς Wi-Fi.

Ορισμένοι χρήστες στο διαδίκτυο διαπίστωσαν ότι η εφαρμογή άρχισε να λειτουργεί αφού δοκίμασαν να τη χρησιμοποιήσουν με τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας τους και δεν είχαν κανένα πρόβλημα να επιστρέψουν στο Wi-Fi μετά το άνοιγμα της εφαρμογής.

Δοκιμάστε να το κάνετε αυτό με την εφαρμογή Fios.

Αποσυνδέστε το τηλέφωνό σας από το δίκτυο Wi-Fi στο οποίο είναι συνδεδεμένο και ενεργοποιήστε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, αν δεν τα έχετε ήδη ενεργοποιήσει.

Αν έχετε Android, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε σύροντας προς τα κάτω τον πίνακα ειδοποιήσεων και ενεργοποιώντας το εικονίδιο Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.

Αν είστε χρήστης της Apple, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο ελέγχου για να ενεργοποιήσετε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.

Αφού ενεργοποιήσετε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, εκκινήστε την εφαρμογή Fios και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, εάν απαιτείται.

Αν το πρόβλημα που είχατε με την εφαρμογή έχει εξαλειφθεί, μπορείτε να συνδέσετε το τηλέφωνο ξανά σε Wi-Fi.

Αυτή η μέθοδος έχει αποδειχθεί ότι λειτουργεί για την επίλυση προβλημάτων όπως το πάγωμα ή η απώλεια σύνδεσης μετά τη σύνδεση στην εφαρμογή,

Καθαρίστε τη μνήμη cache της εφαρμογής

Όλες οι εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής Fios, διαθέτουν ένα τμήμα του αποθηκευτικού χώρου του τηλεφώνου σας που προορίζεται για την αποθήκευση δεδομένων που οι εφαρμογές χρησιμοποιούν συχνά.

Εάν αυτή η προσωρινή μνήμη καταστραφεί ή έχει λάθος δεδομένα, η εφαρμογή μπορεί να σταματήσει να λειτουργεί και να προκαλέσει ακόμη και συντριβές και παγώματα.

Για να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη cache της εφαρμογής στο Android:

1. Πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις στην Android συσκευή σας.
2. Επιλέξτε το Εφαρμογές επιλογή
3. Μετακινηθείτε προς τα κάτω και επιλέξτε την εφαρμογή Fios
4. Επιλέξτε Αποθήκευση ή Εκκαθάριση μνήμης cache .

Για iOS:

1. Ανοίξτε το Ρυθμίσεις app.
2. Πηγαίνετε στο Γενικά >, Αποθήκευση iPhone .
3. Επιλέξτε την εφαρμογή Fios και πατήστε " Εφαρμογή εκφόρτωσης . "
4. Επιλέξτε " Εφαρμογή εκφόρτωσης " από το παράθυρο που εμφανίζεται.

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή μετά την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και δείτε αν το πρόβλημα εμφανιστεί ξανά.

Επανεγκαταστήστε την εφαρμογή

Αν η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης δεν έφερε την εφαρμογή σε λειτουργία, μπορείτε να δοκιμάσετε να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή Fios και να την επανεγκαταστήσετε.

Πρώτα, θα πρέπει να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή.Για να το κάνετε αυτό στο Android.

1. Βρείτε την εφαρμογή Fios από το συρτάρι εφαρμογών ή την αρχική οθόνη.
2. Πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο της εφαρμογής Fios μέχρι να εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο.
3. Πατήστε είτε το " i " ή Πληροφορίες εφαρμογής .
4. Στο παράθυρο που ανοίγει, πατήστε Απεγκατάσταση του .

Για iOS:

1. Πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο της εφαρμογής Fios.
2. Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε Κατάργηση εφαρμογής .
3. Επιλέξτε Διαγραφή εφαρμογής και επιβεβαιώστε την προτροπή αν σας ζητηθεί.

Αφού απεγκαταστήσετε την εφαρμογή, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης στο κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου σας για να βρείτε και να επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή Fios.

Εκκινήστε την εφαρμογή και δείτε αν το πρόβλημα παραμένει.

Επαναφορά του τηλεφώνου σας

Αν η εργασία με την εφαρμογή δεν φαίνεται να επιλύει το πρόβλημα, μπορείτε να προχωρήσετε στη δοκιμή μιας ομαλής επαναφοράς του τηλεφώνου σας.

Η ομαλή επαναφορά είναι μια επανεκκίνηση, αλλά θα πρέπει να εξαλείψει τυχόν προβλήματα με την εφαρμογή, εάν το τηλέφωνο είναι η αιτία αυτών των προβλημάτων.

Για να επαναφέρετε τη συσκευή iOS:

• Για iPhone 8 ή νεότερη έκδοση, συμπεριλαμβανομένου του iPhone SE (2ης γενιάς):

1. Πατήστε το Ένταση ήχου προς τα πάνω μία φορά.
2. Πατήστε το Ένταση ήχου κάτω μία φορά.
3. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλευρικό κουμπί μέχρι να εμφανιστεί το λογότυπο της Apple.

• Για iPhone 7 ή 7 Plus:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένα και τα δύο πλευρικό κουμπί και την ένταση του ήχου προς τα κάτω μέχρι να εμφανιστεί το λογότυπο της Apple.

• Για iPhone 6s ή παλαιότερα, συμπεριλαμβανομένου του iPhone SE 1ης γενιάς:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το Κεντρικό κουμπί και το πλευρικό/πάνω κουμπί μέχρι να δείτε το λογότυπο της Apple.

Για να επαναφέρετε τη συσκευή σας Android:

1. Απενεργοποιήστε το τηλέφωνο κρατώντας πατημένο το Ισχύς κουμπί.
2. Αφού σβήσει η οθόνη, περιμένετε τουλάχιστον 10-15 δευτερόλεπτα.
3. Κρατήστε το Ισχύς για να ενεργοποιήσετε το τηλέφωνο.
4. Όταν το τηλέφωνο ενεργοποιηθεί πλήρως, έχετε ολοκληρώσει την ομαλή επαναφορά.

Αφού επαναφέρετε το τηλέφωνό σας, ανοίξτε την εφαρμογή Fios και δοκιμάστε να τη χρησιμοποιήσετε.

Δείτε αν επανέλθει το πρόβλημα που είχατε με την εφαρμογή.

Επανεκκίνηση του δρομολογητή σας

Προβλήματα με το δρομολογητή σας μπορεί να αρνηθούν την πρόσβαση στο διαδίκτυο στην εφαρμογή Fios και να προκαλέσουν τη μη λειτουργία της όπως προβλέπεται.

Η επανεκκίνηση του δρομολογητή σας είναι ένας αξιόπιστος τρόπος για να επιλύσετε μια σειρά από προβλήματα, οπότε δοκιμάστε την επανεκκίνηση του δικού σας.

Μπορείτε να επανεκκινήσετε το δρομολογητή σας είτε αποσυνδέοντας την τροφοδοσία του από την πρίζα και περιμένοντας μερικά λεπτά πριν τον ενεργοποιήσετε ξανά.

Ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί λειτουργίας πίσω από το δρομολογητή για να τον απενεργοποιήσετε, να περιμένετε μερικά λεπτά και να τον ενεργοποιήσετε ξανά.

Αφού αρχίσουν να αναβοσβήνουν όλες οι λυχνίες ή να ενεργοποιείται ο δρομολογητής, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή και δείτε αν το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Επιπλέον, αν χρησιμοποιείτε Wi-Fi Fios, ελέγξτε αν ο δρομολογητής Fios αναβοσβήνει με πορτοκαλί χρώμα.

Εάν είναι, σημαίνει ότι ο δρομολογητής έχει υποστεί διακοπή σύνδεσης και πρέπει να επανεκκινήσει.

Επαναφορά του δρομολογητή σας

Εάν η επανεκκίνηση δεν επιλύσει το πρόβλημα, το επόμενο καλύτερο θα ήταν να επαναφέρετε το δρομολογητή σας.

Δεδομένου ότι οι διαδικασίες επαναφοράς για κάθε δρομολογητή είναι διαφορετικές, θα ήταν καλύτερο να ανατρέξετε στο εγχειρίδιο του δρομολογητή σας.

Εάν έχετε μισθώσει το δρομολογητή σας από τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου, επικοινωνήστε με την υποστήριξή του για να μάθετε πώς να επαναφέρετε τον μισθωμένο δρομολογητή σας.

Η επαναφορά του δρομολογητή θα είναι εύκολη υπόθεση και, στη συνέχεια, ελέγξτε αν η εφαρμογή Fios αντιμετωπίζει προβλήματα.

Επικοινωνία Υποστήριξης

Εάν τα προβλήματα με την εφαρμογή εξακολουθούν να υφίστανται ακόμη και μετά από όλες αυτές τις προσπάθειες αντιμετώπισης προβλημάτων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Verizon.

Μπορούν να σας δώσουν περισσότερα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που είναι πιο συγκεκριμένα για τις ανάγκες σας ή να το μεταβιβάσουν σε μια ομάδα υψηλότερου επιπέδου για να διορθωθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τελικές σκέψεις

Ως εναλλακτική λύση στην εφαρμογή Fios TV, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έκδοση του προγράμματος περιήγησης που μπορείτε να επισκεφθείτε στη διεύθυνση tv.verizon.com και να τη χρησιμοποιήσετε μέχρι να διορθωθεί η εφαρμογή.

Για να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας, αν η εφαρμογή My Fios δεν λειτουργεί, μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στη Verizon από το πρόγραμμα περιήγησης στο web του τηλεφώνου σας και να κάνετε ό,τι μπορείτε και με την εφαρμογή.

Και οι δύο ιστότοποι απαιτούν να συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας Verizon για να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες τους.

Αν η τηλεόραση Fios TV έχει προβλήματα ήχου ενώ παρακολουθείτε στην έξυπνη τηλεόρασή σας, βεβαιωθείτε ότι η ένταση δεν είναι σίγαση και ελέγξτε τις συνδέσεις με το soundbar και την τηλεόρασή σας.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει να διαβάζετε

• Δεν ανιχνεύεται σύνδεση συσκευής ροής στο FIOS: Πώς να διορθώσετε [2021]
• Πώς να ακυρώσετε την τηλεόραση FiOS αλλά να κρατήσετε το Internet χωρίς κόπο [2021]
• Το Wi-Fi της Fios δεν λειτουργεί: Πώς να το διορθώσετε σε δευτερόλεπτα [2021]
• Πώς να επαναφέρετε το τηλεχειριστήριο Fios σε δευτερόλεπτα
• Πρόβλημα Pixelation Verizon Fios: Πώς να το διορθώσετε σε δευτερόλεπτα [2021]

Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει εφαρμογή FIOS για Smart TV;

Δεν υπάρχει εφαρμογή Fios για έξυπνες τηλεοράσεις, αλλά μπορείτε να κατεβάσετε εφαρμογές συνεργατών του Fios TV, όπως το CNN, το HBO Go, το ESPN, το Showtime και άλλα από το κατάστημα εφαρμογών της τηλεόρασής σας και να παρακολουθείτε εκεί με τη συνδρομή σας Fios.

Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου Fios;

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να διαχειρίζεστε το λογαριασμό σας Fios είτε χρησιμοποιώντας την εφαρμογή My Fios στο τηλέφωνό σας είτε συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας Verizon μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στο διαδίκτυο.

Μπορώ να δω τα μηνύματα κειμένου κάποιου άλλου στη Verizon;

Η Verizon δεν σας επιτρέπει να βλέπετε μηνύματα κειμένου από το τηλέφωνο κάποιου άλλου, για λόγους προστασίας προσωπικών δεδομένων και νομικών διατάξεων.

Μπορείτε να πάρετε την εφαρμογή Fios στο Firestick;

Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Fios TV στο Fire Stick σας και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις εάν είστε ήδη χρήστης της Fios.