Fios App funktioniert nicht: So beheben Sie es in Sekunden

28-09-202328-09-2023 Michael Perez

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Ich nutze die Dienste von Fios schon seit einiger Zeit, und obwohl der Service dort, wo ich wohne, ziemlich gut war, hatte mein Freund, der am anderen Ende der Stadt wohnt, nicht so viel Glück.

Er hatte immer wieder Probleme mit der Internetverbindung, und nachdem die Verbindung letzte Woche repariert wurde, hatte er Probleme mit der Fios-App.

Frustriert rief er mich an und bat mich um Hilfe; er wollte keine Zeit mehr mit dem Kundendienst verbringen, weil er in dieser Woche einen vollen Terminkalender hatte.

Um ihm zu helfen, machte ich mich also auf den Weg, um mehr darüber herauszufinden, wie diese Anwendungen funktionieren und was sein Problem sein könnte.

Ich habe die Support-Dokumentation von Verizon durchgelesen und in den Benutzerforen nach Leuten gesucht, die ähnliche Probleme mit der Fios-App hatten.

Mit meinen Nachforschungen bewaffnet, empfahl ich ihm, verschiedene von mir gefundene Lösungen auszuprobieren.

Ich habe alles, was ich herausgefunden habe, in dieser Anleitung zusammengefasst, die Ihnen helfen soll, Ihre nicht funktionierende Fios-App in Sekundenschnelle zu reparieren.

Um Ihre Fios App zu reparieren, die nicht funktioniert, versuchen Sie, die App mit mobilen Daten zu verwenden und wechseln Sie zu Wi-Fi, nachdem Sie die App aufgerufen haben. Sie können auch versuchen, den Cache der App zu löschen, wenn das nicht funktioniert.

Später werde ich darüber sprechen, wie Sie die App auf Ihrem Telefon neu installieren, Ihr Telefon zurücksetzen, um das Problem zu beheben, und Ihnen mitteilen, wann Sie den Verizon-Support um weitere Hilfe bitten müssen.

Probieren Sie die App mit und ohne Wi-Fi aus.

Einige Nutzer hatten im Internet festgestellt, dass die App erst funktionierte, nachdem sie versucht hatten, sie mit ihren mobilen Daten zu nutzen, und keine Probleme hatten, nach dem Öffnen der App wieder auf Wi-Fi umzuschalten.

Versuchen Sie, dies mit Ihrer Fios-App zu tun.

Trennen Sie Ihr Telefon vom Wi-Fi-Netz und schalten Sie die mobilen Daten ein, wenn Sie sie nicht bereits eingeschaltet haben.

Wenn Sie ein Android-Gerät besitzen, können Sie die Funktion aktivieren, indem Sie das Benachrichtigungsfeld nach unten ziehen und das Symbol für mobile Daten einschalten.

Wenn Sie ein Apple-Benutzer sind, können Sie das Kontrollzentrum verwenden, um die mobilen Daten zu aktivieren.

Starten Sie nach dem Einschalten der mobilen Daten die Fios App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an, falls erforderlich.

Wenn das Problem, das Sie mit der App hatten, behoben ist, können Sie das Telefon wieder mit Wi-Fi verbinden.

Diese Methode hat sich bewährt, um Probleme wie das Einfrieren oder den Verbindungsverlust nach der Anmeldung in der App zu beheben,

Löschen Sie den Cache der App

Alle Apps, einschließlich Ihrer Fios App, haben einen Teil des Telefonspeichers reserviert, um Daten zu speichern, die die Apps häufig verwenden.

Wenn dieser Cache beschädigt wird oder die falschen Daten enthält, kann die App nicht mehr funktionieren und sogar Abstürze und Einfrieren verursachen.

So löschen Sie den App-Cache unter Android:

Gehen Sie zum Einstellungen App auf Ihrem Android-Gerät.
Wählen Sie die Apps Option
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die Fios App
Wählen Sie Lagerung oder Cache löschen .

Für iOS:

Öffnen Sie die Einstellungen app.
Gehe zu Allgemein > iPhone-Speicher .
Wählen Sie die Fios App und tippen Sie auf " App entladen . "
Wählen Sie " App entladen " in dem sich öffnenden Fenster.

Versuchen Sie, die App zu verwenden, nachdem Sie den Cache gelöscht haben, und sehen Sie, ob das Problem erneut auftritt.

Installieren Sie die App neu

Wenn das Löschen des Caches die App nicht zum Laufen gebracht hat, können Sie versuchen, die Fios App zu deinstallieren und neu zu installieren.

Zunächst müssen Sie die App deinstallieren; unter Android ist dies erforderlich.

Suchen Sie die Fios App in der App-Schublade oder auf dem Startbildschirm.
Drücken und halten Sie das Fios App-Symbol, bis ein Popup erscheint.
Tippen Sie entweder auf das " i Schaltfläche "oder App-Infos .
In dem sich öffnenden Fenster tippen Sie auf Deinstallieren Sie .

Für iOS:

Tippen und halten Sie das Fios App-Symbol.
Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü App entfernen .
Wählen Sie App löschen und bestätigen Sie die Aufforderung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Nachdem Sie die App deinstalliert haben, verwenden Sie die Suchfunktion des App-Stores Ihres Telefons, um die Fios App zu finden und erneut zu installieren.

Starten Sie die Anwendung und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Soft Reset für Ihr Telefon

Wenn die Arbeit mit der App das Problem nicht zu beheben scheint, können Sie einen Soft-Reset des Telefons versuchen.

Ein Soft-Reset ist ein Neustart, aber er sollte alle Probleme mit der App beseitigen, wenn das Telefon die Ursache für diese Probleme ist.

So setzen Sie Ihr iOS-Gerät zurück:

Für iPhone 8 oder höher, einschließlich iPhone SE (2. Generation):

Drücken Sie die Lauter Taste einmal drücken.
Drücken Sie die Lautstärke runter Taste einmal drücken.
Drücken und halten Sie die Seitenknopf bis das Apple-Logo erscheint.

Für iPhone 7 oder 7 Plus:

Drücken und halten Sie sowohl die Seitenknopf und die Lautstärke herunter Taste, bis das Apple-Logo erscheint.

Für das iPhone 6s oder früher, einschließlich des iPhone SE der ersten Generation:

Drücken und halten Sie die Schaltfläche "Home und die seitliche/obere Taste bis Sie das Apple-Logo sehen.

So setzen Sie Ihr Android-Gerät zurück:

Schalten Sie das Telefon durch Gedrückthalten der Strom Taste.
Nachdem sich der Bildschirm ausgeschaltet hat, warten Sie mindestens 10-15 Sekunden.
Halten Sie die Strom Taste, um das Telefon wieder einzuschalten.
Wenn sich das Telefon vollständig einschaltet, haben Sie einen Soft-Reset durchgeführt.

Nachdem Sie Ihr Telefon zurückgesetzt haben, öffnen Sie die Fios App und versuchen Sie sie zu benutzen.

Siehe auch: Welcher Kanal ist NBCSN auf Xfinity?

Prüfen Sie, ob das Problem, das Sie mit der App hatten, wieder auftritt.

Starten Sie Ihren Router neu

Probleme mit Ihrem Router können den Internetzugang für die Fios App verweigern und dazu führen, dass sie nicht wie vorgesehen funktioniert.

Ein Neustart des Routers ist ein zuverlässiger Weg, um eine ganze Reihe von Problemen zu beheben, versuchen Sie also, Ihren Router neu zu starten.

Siehe auch: Verizon Entsperrungsrichtlinie

Sie können den Router entweder neu starten, indem Sie ihn von der Stromversorgung trennen und einige Minuten warten, bevor Sie ihn wieder einschalten.

Oder Sie schalten den Router mit dem Netzschalter auf der Rückseite aus, warten einige Minuten und schalten ihn dann wieder ein.

Wenn alle Lichter blinken oder sich der Router einschaltet, versuchen Sie, die App zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

Wenn Sie mit Fios Wi-Fi arbeiten, überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Fios Router orange blinkt.

Ist dies der Fall, bedeutet dies, dass der Router eine Verbindungsunterbrechung erlitten hat und neu gestartet werden muss.

Den Router zurücksetzen

Wenn ein Neustart das Problem nicht behebt, wäre die nächstbeste Lösung, den Router zurückzusetzen.

Da die Rücksetzverfahren für jeden Router unterschiedlich sind, sehen Sie am besten im Handbuch Ihres Routers nach.

Wenn Sie Ihren Router von Ihrem ISP gemietet haben, wenden Sie sich an dessen Support, um zu erfahren, wie Sie Ihren gemieteten Router zurücksetzen können.

Das Zurücksetzen des Routers sollte einfach zu bewerkstelligen sein, und danach sollten Sie überprüfen, ob die Fios App irgendwelche Probleme hat.

Kontakt zum Support

Wenn die Probleme mit der App auch nach dem Ausprobieren all dieser Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Support von Verizon.

Sie können Ihnen weitere Schritte zur Fehlerbehebung geben, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, oder das Problem an ein übergeordnetes Team weiterleiten, damit es so schnell wie möglich behoben wird.

Abschließende Überlegungen

Als Alternative zur Fios TV-App können Sie die Browserversion verwenden, die Sie unter tv.verizon.com besuchen können, bis die App repariert ist.

Wenn die My Fios-App nicht funktioniert, können Sie sich über den Webbrowser Ihres Telefons bei Ihrem Verizon-Konto anmelden und alles tun, was Sie auch mit der App tun können, um Ihre Konten zu verwalten.

Bei beiden Websites müssen Sie sich mit Ihren Verizon-Anmeldedaten anmelden, um auf die Dienste zugreifen zu können.

Wenn Fios TV Audioprobleme hat, während Sie auf Ihrem Smart TV schauen, stellen Sie sicher, dass die Lautstärke nicht stummgeschaltet ist und überprüfen Sie die Verbindungen zu Ihrer Soundbar und Ihrem Fernseher.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine FIOS-App für Smart TV?

Es gibt keine Fios App für Smart TVs, aber Sie können Fios TV Partner-Apps wie CNN, HBO Go, ESPN, Showtime und mehr aus dem App Store Ihres Fernsehers herunterladen und dort mit Ihrem Fios Abonnement ansehen.

Wie kann ich auf mein Fios Konto zugreifen?

Sie können auf Ihr Fios Konto zugreifen und es verwalten, indem Sie entweder die My Fios App auf Ihrem Handy benutzen oder sich über einen Webbrowser bei Ihrem Verizon Konto anmelden.

Kann ich die Textnachrichten einer anderen Person bei Verizon sehen?

Verizon erlaubt Ihnen aus Gründen des Datenschutzes und aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht, Textnachrichten von einem fremden Telefon einzusehen.

Kann man die Fios App auf den Firestick laden?

Ja, Sie können die Fios TV-App auf Ihren Fire Stick herunterladen und müssen keine zusätzlichen Gebühren zahlen, wenn Sie bereits Fios-Kunde sind.

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