Ho utilizzato i servizi Fios per un po' di tempo e, sebbene il loro servizio fosse abbastanza buono dove vivo io, il mio amico che vive dall'altra parte della città non è stato così fortunato.

Continuava ad avere problemi di connessione a Internet e la settimana scorsa, dopo aver sistemato la connessione, ha iniziato ad avere problemi con l'app Fios.

Frustrato, mi ha chiamato e mi ha chiesto aiuto; non voleva perdere altro tempo a parlare con l'assistenza clienti perché quella settimana aveva un'agenda fitta di impegni.

Per aiutarlo, ho cercato di capire meglio come funzionano queste applicazioni e quale potesse essere il suo problema.

Ho letto la documentazione di supporto di Verizon e ho controllato i forum degli utenti che avevano riscontrato problemi simili con l'app Fios.

Armato della ricerca che avevo fatto, gli ho consigliato di provare diverse soluzioni che avevo trovato.

Ho raccolto tutto ciò che ho scoperto per creare questa guida che dovrebbe aiutarvi a risolvere il problema dell'app Fios che non funziona in pochi secondi.

Per risolvere il problema dell'app Fios che non funziona, provate a utilizzare l'app sui dati mobili e passate al Wi-Fi dopo essere entrati nell'app. Potete anche provare a cancellare la cache dell'app se non funziona.

In seguito, vi parlerò di come reinstallare l'app sul telefono, di come resettare il telefono per risolvere il problema e di come chiamare l'assistenza Verizon per ricevere ulteriore aiuto.

Provate l'app con e senza Wi-Fi.

Alcuni utenti online hanno riscontrato che l'app ha iniziato a funzionare dopo aver provato a utilizzarla con i dati del cellulare e non hanno avuto problemi a passare nuovamente al Wi-Fi dopo l'apertura dell'app.

Provate a farlo con la vostra app Fios.

Scollegare il telefono dalla rete Wi-Fi e attivare i dati mobili, se non sono già stati attivati.

Se possedete un dispositivo Android, potete attivarlo trascinando verso il basso il pannello delle notifiche e attivando l'icona Dati cellulare.

Se siete utenti Apple, potete usare il Centro di controllo per attivare i dati mobili.

Dopo aver attivato i dati mobili, avviare l'app Fios e accedere al proprio account, se necessario.

Se il problema che si verificava con l'app è stato risolto, è possibile ricollegare il telefono alla rete Wi-Fi.

È stato dimostrato che questo metodo funziona per risolvere problemi come il blocco o la perdita della connessione dopo l'accesso all'applicazione,

Cancellare la cache dell'applicazione

Tutte le app, compresa l'app Fios, hanno una sezione della memoria del telefono riservata all'archiviazione dei dati che le app utilizzano spesso.

Se la cache è danneggiata o contiene dati sbagliati, l'applicazione può smettere di funzionare e persino causare crash e blocchi.

Per cancellare la cache delle app su Android:

1. Vai al sito Impostazioni sul dispositivo Android.
2. Selezionare la voce Applicazioni opzione
3. Scorrere verso il basso e selezionare l'app Fios
4. Selezionare Immagazzinamento o Cancella cache .

Per iOS:

1. Aprire la sezione Impostazioni app.
2. Vai a Generale > Archiviazione dell'iPhone .
3. Selezionare l'app Fios e toccare " App di scarico . "
4. Selezionare " App di scarico " dalla finestra che si apre.

Provare a utilizzare l'applicazione dopo aver cancellato la cache e vedere se il problema si ripresenta.

Reinstallare l'applicazione

Se la cancellazione della cache non è riuscita a far funzionare l'app, si può provare a disinstallare l'app Fios e a reinstallarla.

Per prima cosa, è necessario disinstallare l'applicazione; per farlo su Android.

1. Trovate l'app Fios nel cassetto delle applicazioni o nella schermata iniziale.
2. Tenere premuta l'icona dell'app Fios finché non appare un popup.
3. Toccare il pulsante " i " o Info sull'applicazione .
4. Nella finestra che si apre, toccare Disinstallare .

Per iOS:

1. Toccare e tenere premuta l'icona dell'app Fios.
2. Dal menu a discesa, selezionare Rimuovi App .
3. Scegliere Eliminare l'applicazione e confermare la richiesta, se richiesto.

Dopo aver disinstallato l'app, utilizzare la funzione di ricerca dell'app store del telefono per trovare e reinstallare l'app Fios.

Avviare l'applicazione e verificare se il problema persiste.

Ripristino automatico del telefono

Se l'utilizzo dell'app non sembra risolvere il problema, è possibile provare a eseguire un soft reset del telefono.

Un soft reset è un riavvio, ma dovrebbe eliminare qualsiasi problema con l'applicazione se il telefono è la causa di tali problemi.

Per resettare il dispositivo iOS:

• Per iPhone 8 o successivi, incluso iPhone SE (seconda generazione):

1. Premere il tasto Volume in alto una volta.
2. Premere il tasto Volume ridotto una volta.
3. Tenere premuto il tasto pulsante laterale finché non appare il logo Apple.

• Per iPhone 7 o 7 Plus:

1. Tenere premuti entrambi i tasti pulsante laterale e il Volume abbassato finché non appare il logo Apple.

• Per iPhone 6s o precedenti, compreso l'iPhone SE di prima generazione:

1. Tenere premuto il tasto Pulsante Home e il pulsante laterale/superiore fino a visualizzare il logo Apple.

Per eseguire il soft reset del dispositivo Android:

1. Spegnere il telefono tenendo premuto il tasto Potenza pulsante.
2. Dopo lo spegnimento dello schermo, attendere almeno 10-15 secondi.
3. Tenere il Potenza per accendere il telefono.
4. Quando il telefono si accende completamente, è stato completato un soft reset.

Dopo aver eseguito il soft reset del telefono, aprire l'app Fios e provare a utilizzarla.

Verificare se il problema riscontrato con l'applicazione si ripresenta.

Riavviare il router

Problemi con il router possono impedire l'accesso a Internet all'app Fios e impedirne il funzionamento.

Il riavvio del router è un modo affidabile per risolvere tutta una serie di problemi, quindi provate a riavviare il vostro.

È possibile riavviare il router staccando la spina e aspettando qualche minuto prima di riaccenderlo.

In alternativa, è possibile utilizzare il pulsante di accensione dietro il router per spegnerlo, attendere qualche minuto e riaccendere il router.

Dopo che tutte le spie iniziano a lampeggiare o ad accendersi sul router, provare a utilizzare l'app e verificare se il problema è stato risolto.

Inoltre, se si utilizza il Wi-Fi Fios, verificare se il router Fios lampeggia in arancione.

Se lo è, significa che il router ha subito un'interruzione della connessione e deve essere riavviato.

Reimpostare il router

Se il riavvio non risolve il problema, la cosa migliore è resettare il router.

Poiché le procedure di ripristino per ogni router sono diverse, è meglio consultare il manuale del router.

Se il router è stato affittato dall'ISP, contattare l'assistenza per sapere come reimpostare il router affittato.

Il reset del router dovrebbe essere una cosa semplice da fare, dopodiché è necessario verificare se l'app Fios presenta problemi.

Contatto con l'assistenza

Se i problemi con l'app persistono anche dopo aver provato tutti questi passaggi di risoluzione dei problemi, non esitate a contattare l'assistenza Verizon.

Possono fornire ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi, più specifici per le vostre esigenze, oppure inoltrare il problema a un team di livello superiore per risolverlo il prima possibile.

Pensieri finali

In alternativa all'app Fios TV, è possibile utilizzare la versione del browser visitabile all'indirizzo tv.verizon.com e utilizzarla fino a quando l'app non verrà riparata.

Per gestire i vostri account, se l'app My Fios non funziona, potete accedere al vostro account Verizon dal browser web del telefono e fare tutto ciò che potete fare con l'app.

Entrambi i siti web richiedono l'accesso con le proprie credenziali Verizon per accedere ai loro servizi.

Se Fios TV presenta problemi di audio durante la visione sulla smart TV, assicurarsi che il volume non sia disattivato e controllare i collegamenti alla soundbar e al televisore.

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Domande frequenti

Esiste un'app FIOS per Smart TV?

Non esiste un'app Fios per le smart TV, ma è possibile scaricare le app dei partner di Fios TV come CNN, HBO Go, ESPN, Showtime e altre ancora dall'app store del televisore e guardarle con il proprio abbonamento Fios.

Come si accede al proprio account Fios?

È possibile accedere e gestire il proprio account Fios utilizzando l'app My Fios sul telefono o accedendo al proprio account Verizon tramite un browser web.

Posso vedere i messaggi di testo di qualcun altro su Verizon?

Verizon non consente di visualizzare i messaggi di testo del telefono di un'altra persona per motivi di privacy e per disposizioni di legge.

È possibile ottenere l'app Fios su Firestick?

Sì, potete scaricare l'app Fios TV sulla vostra Fire Stick e non dovrete pagare alcun costo aggiuntivo se siete già utenti Fios.