Tôi đã sử dụng dịch vụ của Fios được một thời gian và mặc dù dịch vụ của họ khá tốt ở nơi tôi sống, nhưng người bạn của tôi sống ở bên kia thị trấn thì không được may mắn như vậy.

Anh ấy liên tục gặp sự cố khi nhận kết nối Internet thích hợp và ngay sau khi sửa kết nối vào tuần trước, anh ấy bắt đầu gặp sự cố với ứng dụng Fios của mình.

Bực bội, anh ấy đã gọi cho tôi và yêu cầu trợ giúp; anh ấy không muốn dành thêm thời gian để nói chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng vì tuần đó anh ấy có lịch trình bận rộn.

Vì vậy, để giúp anh ấy, tôi bắt đầu tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của các ứng dụng này và vấn đề mà anh ấy có thể gặp phải. be.

Tôi đã đọc qua tài liệu hỗ trợ của Verizon và kiểm tra các diễn đàn người dùng của họ để tìm những người gặp vấn đề tương tự với ứng dụng Fios.

Với nghiên cứu mà tôi đã thực hiện, tôi khuyên anh ấy nên dùng thử một số bản sửa lỗi mà tôi đã tìm thấy.

Tôi đã biên soạn mọi thứ tôi tìm thấy để tạo hướng dẫn này nhằm giúp bạn khắc phục ứng dụng Fios không hoạt động trong vài giây.

Để khắc phục sự cố của bạn Ứng dụng Fios không hoạt động, hãy thử sử dụng ứng dụng trên dữ liệu di động và chuyển sang Wi-Fi sau khi vào ứng dụng. Bạn cũng có thể thử xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng nếu cách này không hiệu quả.

Sau này, tôi sẽ nói về cách cài đặt lại ứng dụng vào điện thoại, đặt lại điện thoại để khắc phục sự cố và cho bạn biết khi nào bạn cần gọi cho bộ phận hỗ trợ của Verizon để được trợ giúp thêm.

Hãy dùng thử ứng dụng khi có và không có Wi-Fi.

Một sốnhững người trực tuyến đã nhận thấy rằng ứng dụng bắt đầu hoạt động sau khi họ thử sử dụng ứng dụng này với dữ liệu di động của mình và không gặp vấn đề gì khi chuyển về Wi-Fi sau khi mở ứng dụng.

Hãy thử làm điều này với ứng dụng Fios của bạn.

Ngắt kết nối điện thoại của bạn khỏi mạng Wi-Fi đang bật và bật Dữ liệu di động nếu bạn chưa bật.

Nếu sở hữu Android, bạn có thể bật tính năng này bằng cách kéo xuống bảng thông báo và bật biểu tượng Dữ liệu di động.

Nếu là người dùng Apple, bạn có thể sử dụng Trung tâm điều khiển để bật Dữ liệu di động.

Sau khi bật Dữ liệu di động, hãy khởi chạy Fios app và đăng nhập vào tài khoản của bạn nếu được yêu cầu.

Nếu sự cố mà bạn gặp phải với ứng dụng không còn nữa, bạn có thể kết nối lại điện thoại với Wi-Fi.

Phương pháp này đã được đã được chứng minh là có tác dụng khắc phục các sự cố như treo hoặc mất kết nối sau khi đăng nhập vào ứng dụng,

Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng

Tất cả ứng dụng, kể cả ứng dụng Fios của bạn, đều có một phần bộ nhớ dành riêng của điện thoại để lưu trữ dữ liệu mà các ứng dụng thường sử dụng.

Nếu bộ nhớ đệm này bị hỏng hoặc có dữ liệu sai, ứng dụng có thể ngừng hoạt động, thậm chí gây ra sự cố và treo máy.

Để xóa bộ nhớ bộ đệm ứng dụng trên Android:

1. Truy cập ứng dụng Cài đặt trên thiết bị Android của bạn.
2. Chọn tùy chọn Ứng dụng
3. Cuộn xuống và chọn ứng dụng Fios
4. Chọn Bộ nhớ hoặc Xóa bộ nhớ đệm .

Đối với iOS:

1. Mở Cài đặt ứng dụng.
2. Chuyển đến Chung > Bộ nhớ iPhone .
3. Chọn ứng dụng Fios và nhấn vào “ Giảm tải ứng dụng . “
4. Chọn “ Giảm tải ứng dụng ” từ cửa sổ bật lên.

Hãy thử sử dụng ứng dụng sau khi bạn xóa bộ nhớ cache và xem sự cố có xuất hiện không lại.

Cài đặt lại ứng dụng

Nếu việc xóa bộ nhớ đệm không giúp ứng dụng hoạt động, bạn có thể thử gỡ cài đặt ứng dụng Fios và cài đặt lại.

Đầu tiên , bạn sẽ cần gỡ cài đặt ứng dụng; để làm như vậy trên Android.

1. Tìm ứng dụng Fios từ ngăn kéo ứng dụng hoặc màn hình chính.
2. Nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng Fios cho đến khi cửa sổ bật lên xuất hiện.
3. Nhấn vào nút “ i ” hoặc Thông tin ứng dụng .
4. Trong cửa sổ mở ra, nhấn vào Gỡ cài đặt .

Đối với iOS:

1. Nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng Fios.
2. Từ menu thả xuống, chọn Xóa ứng dụng .
3. Chọn Xóa ứng dụng và xác nhận lời nhắc nếu được hỏi.

Sau khi gỡ cài đặt ứng dụng, hãy sử dụng chức năng tìm kiếm của cửa hàng ứng dụng trên điện thoại của bạn để tìm và cài đặt lại ứng dụng Fios.

Khởi chạy ứng dụng và xem sự cố vẫn tiếp diễn.

Đặt lại mềm cho điện thoại của bạn

Nếu thao tác với ứng dụng dường như không khắc phục được sự cố, bạn có thể di chuyển bật để thử thiết lập lại mềm cho điện thoại của bạn.

Thiết lập lại mềm là khởi động lại nhưng sẽ loại bỏ mọi sự cố với ứng dụng nếu điện thoại là nguyên nhân gây ra các sự cố đó.

Để đặt lại mềm thiết bị iOS của bạn:

• Đối với iPhone 8 trở lên,bao gồm cả iPhone SE (thế hệ 2):

1. Nhấn nút Tăng âm lượng một lần.
2. Nhấn nút Giảm âm lượng một lần.
3. Nhấn và giữ nút bên cho đến khi logo Apple xuất hiện.

• Đối với iPhone 7 hoặc 7 Plus:

1. Nhấn và giữ cả nút bên cạnh và nút Giảm âm lượng cho đến khi logo Apple xuất hiện.

• Đối với iPhone 6s trở về trước, bao gồm cả iPhone SE thế hệ thứ nhất:

1. Nhấn và giữ Nút Home và nút bên/trên cùng cho đến khi bạn xem logo Apple.

Để đặt lại mềm cho thiết bị Android của bạn:

1. Tắt điện thoại bằng cách giữ nút Nguồn .
2. Sau khi màn hình tắt, hãy đợi ít nhất 10-15 giây.
3. Giữ lại nút Nguồn để bật điện thoại.
4. Khi điện thoại bật hoàn toàn, bạn đã hoàn tất thiết lập lại mềm.

Sau khi thiết lập lại mềm cho điện thoại của bạn, hãy mở ứng dụng Fios và thử sử dụng ứng dụng này.

Hãy xem liệu bạn có đang gặp sự cố với thiết bị không ứng dụng hoạt động trở lại.

Khởi động lại Bộ định tuyến của bạn

Các sự cố với bộ định tuyến của bạn có thể từ chối quyền truy cập Internet vào ứng dụng Fios và khiến ứng dụng này không hoạt động như dự kiến.

Việc khởi động lại bộ định tuyến của bạn là một cách đáng tin cậy để khắc phục toàn bộ sự cố, vì vậy hãy thử khởi động lại bộ định tuyến của bạn.

Bạn có thể khởi động lại bộ định tuyến của mình bằng cách rút phích cắm nguồn của bộ định tuyến và đợi vài phút trước khi bật lại bộ định tuyến.

Hoặc bạn có thể sử dụng nút nguồnphía sau bộ định tuyến để tắt bộ định tuyến, đợi vài phút rồi bật lại bộ định tuyến.

Sau khi tất cả các đèn bắt đầu nhấp nháy hoặc bật bộ định tuyến, hãy thử sử dụng ứng dụng và xem sự cố đã được giải quyết chưa đã giải quyết.

Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi Fios, hãy kiểm tra xem bộ định tuyến Fios của bạn có nhấp nháy màu cam không.

Nếu có, điều đó có nghĩa là bộ định tuyến đã gặp phải tình trạng gián đoạn kết nối và cần phải khởi động lại.

Đặt lại bộ định tuyến của bạn

Nếu việc khởi động lại không khắc phục được sự cố, cách tốt nhất tiếp theo là đặt lại bộ định tuyến của bạn.

Vì việc đặt lại quy trình cho mỗi bộ định tuyến là khác nhau, tốt nhất bạn nên xem hướng dẫn sử dụng bộ định tuyến.

Nếu bạn thuê bộ định tuyến của mình từ ISP, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ để tìm hiểu cách đặt lại bộ định tuyến bạn đã thuê.

Đặt lại bộ định tuyến là một việc dễ thực hiện và sau đó, hãy kiểm tra xem ứng dụng Fios có đang gặp sự cố nào không.

Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ

Nếu có sự cố với bộ định tuyến ứng dụng vẫn tồn tại ngay cả sau khi thử tất cả các bước khắc phục sự cố này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Verizon.

Họ có thể cung cấp cho bạn các bước khắc phục sự cố cụ thể hơn theo nhu cầu của bạn hoặc chuyển vấn đề đó lên nhóm cấp cao hơn để nhận được giải pháp sự cố đã được khắc phục càng sớm càng tốt.

Lời kết

Là một giải pháp thay thế cho ứng dụng Fios TV, bạn có thể sử dụng phiên bản trình duyệt mà bạn có thể truy cập tại tv.verizon.com và sử dụng phiên bản đó cho đến khi ứng dụng đã được khắc phục.

Để quản lý tài khoản của bạn, nếuứng dụng My Fios không hoạt động, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Verizon của mình từ trình duyệt web trên điện thoại và làm mọi thứ có thể với ứng dụng.

Cả hai trang web đều cần bạn đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Verizon của mình để truy cập các dịch vụ của họ.

Nếu Fios TV gặp vấn đề về âm thanh khi bạn đang xem trên TV thông minh, hãy đảm bảo rằng âm lượng không bị tắt tiếng và kiểm tra các kết nối với loa soundbar và TV của bạn.

Bạn Bạn cũng có thể thích đọc sách

• Không phát hiện thấy kết nối thiết bị phát trực tuyến nào trên FIOS: Cách khắc phục [2021]
• Cách hủy FiOS TV nhưng vẫn giữ được Internet Dễ dàng [2021]
• Wi-Fi Fios không hoạt động: Cách khắc phục trong vài giây [2021]
• Cách đặt lại điều khiển từ xa Fios trong vài giây
• Sự cố về Pixel Fios của Verizon: Cách khắc phục trong vài giây [2021]

Các câu hỏi thường gặp

Có FIOS không ứng dụng dành cho TV thông minh?

Không có ứng dụng Fios dành cho TV thông minh nhưng bạn có thể tải xuống các ứng dụng đối tác của Fios TV như CNN, HBO Go, ESPN, Showtime, v.v. từ cửa hàng ứng dụng TV của bạn và xem ở đó với đăng ký Fios của bạn.

Tôi làm cách nào để truy cập vào tài khoản Fios của mình?

Bạn có thể truy cập và quản lý tài khoản Fios của mình bằng ứng dụng My Fios trên điện thoại hoặc đăng nhập vào tài khoản Verizon của mình thông qua trình duyệt web.

Tôi có thể xem tin nhắn văn bản của người khác trên Verizon không?

Verizon không cho phép bạn xem tin nhắn văn bản từ điện thoại của người khác vìvì lý do quyền riêng tư và các quy định của pháp luật.

Bạn có thể tải ứng dụng Fios trên Firestick không?

Có, bạn có thể tải ứng dụng Fios TV xuống Fire Stick của mình và sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào nếu bạn đã là người dùng Fios.