Jeg har brukt Fios-tjenester en stund nå, og selv om tjenesten deres var ganske bra der jeg bor, var ikke vennen min som bor på andre siden av byen så heldig.

Han hadde stadig problemer med å få en riktig tilkobling til internett, og rett etter at tilkoblingen ble fikset forrige uke, begynte han å få problemer med Fios-appen sin.

Frustrert ringte han meg og ba om hjelp; han ønsket ikke å bruke mer tid på å snakke med kundestøtte fordi han hadde en travel timeplan den uken.

Så for å hjelpe ham satte jeg ut for å finne mer om hvordan disse appene fungerte og hva problemet hans kunne være.

Jeg leste gjennom Verizons støttedokumentasjon og sjekket brukerforumene deres for folk som hadde lignende problemer med Fios-appen.

Væpnet med forskningen jeg hadde gjort, anbefalte jeg ham å prøve ut flere rettelser jeg hadde funnet.

Jeg kompilerte alt jeg hadde funnet ut for å lage denne veiledningen som skal hjelpe deg med å fikse Fios-appen din som ikke fungerer på sekunder.

For å fikse Fios-appen som ikke fungerer, prøv å bruke appen på mobildata og bytt til Wi-Fi etter å ha kommet inn i appen. Du kan også prøve å tømme appens buffer hvis den ikke fungerer.

Senere skal jeg snakke om hvordan du installerer appen på nytt på telefonen din, tilbakestiller telefonen for å fikse problemet, og gi deg beskjed når du trenger å ringe Verizon-støtte for mer hjelp.

Prøv appen med og uten Wi-Fi.

Noenfolk på nettet hadde funnet ut at appen begynte å fungere etter at de prøvde å bruke den med mobildata og hadde ingen problemer med å bytte tilbake til Wi-Fi etter at appen åpnet.

Prøv å gjøre dette med Fios-appen.

Koble telefonen fra Wi-Fi-nettverket den er på og slå på mobildata hvis du ikke har slått den på allerede.

Hvis du eier en Android, kan du slå den på ved å dra nedover varslingspanelet og slå på mobildataikonet.

Hvis du er en Apple-bruker, kan du bruke kontrollsenteret til å slå på mobildata.

Etter at du har slått på mobildata, starter du Fios appen og logg på kontoen din om nødvendig.

Hvis problemet du hadde med appen er borte, kan du koble telefonen tilbake til Wi-Fi.

Denne metoden har blitt viste seg å fungere for å fikse problemer som å fryse eller miste tilkoblingen etter å ha logget på appen,

Tøm appens buffer

Alle apper, inkludert Fios-appen din, har en del av telefonens lagring er reservert for å lagre data som appene bruker ofte.

Hvis denne hurtigbufferen blir ødelagt eller har feil data, kan appen slutte å fungere og til og med forårsake krasjer og fryser.

For å tømme appbuffer på Android:

1. Gå til Innstillinger appen på Android-enheten din.
2. Velg alternativet Apper
3. Rull ned og velg Fios-appen
4. Velg Lagring eller Tøm buffer .

For iOS:

1. Åpne Innstillinger app.
2. Gå til Generelt > iPhone Storage .
3. Velg Fios-appen og trykk på « Last ned app . «
4. Velg « Last ned app » fra vinduet som dukker opp.

Prøv å bruke appen etter at du har tømt bufferen og se om problemet dukker opp igjen.

Installer appen på nytt

Hvis tømming av bufferen ikke fikk appen til å virke, kan du prøve å avinstallere Fios-appen og installere den på nytt.

Først , må du avinstallere appen; for å gjøre det på Android.

1. Finn Fios-appen fra appskuffen eller startskjermen.
2. Trykk og hold Fios-appikonet til en popup vises.
3. Trykk enten på « i »-knappen eller Appinfo .
4. I vinduet som åpnes trykker du på Avinstaller .

For iOS:

1. Trykk og hold Fios-appikonet.
2. Velg Fjern app fra rullegardinmenyen.
3. Velg Slett app og bekreft forespørselen hvis du blir bedt om det.

Etter at du har avinstallert appen, bruk søkefunksjonen i telefonens appbutikk for å finne og installere Fios-appen på nytt.

Start appen og se om problemet vedvarer.

Myk tilbakestill telefonen

Hvis det ikke ser ut til å løse problemet ved å jobbe med appen, kan du flytte på for å prøve en myk tilbakestilling av telefonen.

En myk tilbakestilling er en omstart, men den bør fjerne eventuelle problemer med appen hvis telefonen er årsaken til disse problemene.

For å myk tilbakestilling av iOS-enheten din:

• For iPhone 8 eller nyere,inkludert iPhone SE (2. generasjon):

1. Trykk på Volum opp -knappen én gang.
2. Trykk på Volum ned -knappen én gang.
3. Trykk og hold sideknappen til Apple-logoen vises.

• For iPhone 7 eller 7 Plus:

1. Trykk og hold inne både sideknappen og Volum ned -knappen til Apple-logoen vises.

• For iPhone 6s eller tidligere, inkludert 1. generasjons iPhone SE:

1. Trykk og hold Hjem-knappen og side-/toppknappen til du se Apple-logoen.

Slik tilbakestiller du Android-enheten din:

1. Slå av telefonen ved å holde nede av/på -knappen.
2. Etter at skjermen slår seg av, vent i minst 10-15 sekunder.
3. Hold av/på -knappen igjen for å slå på telefonen.
4. Når telefonen slås på helt, har du fullført en myk tilbakestilling.

Etter å ha myk tilbakestilling av telefonen, åpne Fios-appen og prøv å bruke den.

Se om problemet du hadde med appen kommer tilbake.

Start ruteren på nytt

Problemer med ruteren kan nekte internettilgang til Fios-appen og føre til at den ikke fungerer etter hensikten.

Omstarter ruteren din er en pålitelig måte å fikse en hel rekke problemer på, så prøv å starte din på nytt.

Du kan enten starte ruteren på nytt ved å koble fra strømmen og vente noen minutter før du slår den på igjen.

Eller du kan bruke strømknappenbak ruteren for å slå den av, vent noen minutter og slå ruteren på igjen.

Etter at alle lysene begynner å blinke eller slå på ruteren, prøv å bruke appen og se om problemet har vært løst.

I tillegg, hvis du er på Fios Wi-Fi, sjekk om Fios-ruteren din blinker oransje.

Hvis den er det, betyr det at ruteren har kjørt inn i en tilkoblingsavbrudd og må startes på nytt.

Tilbakestill ruteren

Hvis en omstart ikke løser problemet, vil det nest beste være å tilbakestille ruteren.

Siden tilbakestillingen prosedyrene for hver ruter er forskjellige, det ville være best å se på ruterens håndbok.

Hvis du leid ruteren fra Internett-leverandøren din, kontakt deres kundestøtte for å finne ut hvordan du tilbakestiller den leide ruteren.

Å tilbakestille ruteren bør være en enkel ting å gjøre, og etter det, sjekk om Fios-appen har problemer.

Kontakt kundestøtte

Hvis problemene med appen vedvarer selv etter å ha prøvd alle disse feilsøkingstrinnene, ta gjerne kontakt med Verizon-støtte.

De kan gi deg flere feilsøkingstrinn som er mer spesifikke for dine behov, eller eskalere det til et team på høyere nivå for å få problemet løst så snart som mulig.

Siste tanker

Som et alternativ til Fios TV-appen kan du bruke nettleserversjonen du kan besøke på tv.verizon.com og bruke den til app blir fikset.

For å administrere kontoene dine, hvisMy Fios-appen fungerer ikke, du kan logge på Verizon-kontoen din fra telefonens nettleser og gjøre alt du kan med appen.

Begge nettsteder trenger at du logger på med Verizon-legitimasjonen din for å få tilgang til tjenestene deres.

Hvis Fios TV har problemer med lyd mens du ser på smart-TV-en din, sørg for at volumet ikke er dempet og kontroller tilkoblingene til lydplanken og TV-en.

Du Kan også glede seg over å lese

• Ingen strømmeenhetstilkobling oppdaget på FIOS: Slik løser du [2021]
• Hvordan kansellerer FiOS TV men beholder Internett Uanstrengt [2021]
• Fios Wi-Fi fungerer ikke: Slik fikser du på sekunder [2021]
• Hvordan tilbakestille Fios Remote på sekunder
• Verizon Fios Pixelation Problem: How to Fix in Seconds [2021]

Frequently Asked Questions

Er det en FIOS app for Smart TV?

Det finnes ikke en Fios-app for smart-TV-er, men du kan laste ned Fios TV-partnerapper som CNN, HBO Go, ESPN, Showtime og mer fra TV-ens appbutikk og se der med Fios-abonnementet ditt.

Hvordan får jeg tilgang til Fios-kontoen min?

Du kan få tilgang til og administrere Fios-kontoen din enten ved å bruke My Fios-appen på telefonen eller logge på Verizon-kontoen din via en nettleser.

Kan jeg se andres tekstmeldinger på Verizon?

Verizon tillater ikke at du ser tekstmeldinger fra andres telefon fordiav personverngrunner og lovbestemmelser.

Kan du få Fios-appen på Firestick?

Ja, du kan laste ned Fios TV-appen på Fire Stick og trenger ikke å betale noen ekstra kostnader hvis du allerede er Fios-bruker.